ANAグループは、英国SKYTRAX（スカイトラックス）社（*1）が運営するエアライン・スター・ランキング（http://www.airlinequality.com/）で2013年に引き続き、2014年も最高評価となる「5スター」を獲得いたしました。本日現在で、2014年の「5スター」認定を同社より受けているのは、ANAを含めて4社（*2）となっております。

　ANAグループは、空港から客室までのフロントラインスタッフのサービス品質が一貫して高いこと、非日系顧客のニーズも踏まえた品質水準の改善も行ってきたことなどが評価され、2年連続の「5スター」の認定に至りました。

　ANAグループでは継続して「5スター」を獲得すべく、日本のお客様だけでなく世界中のお客様にご満足頂ける各種サービス品質の向上に努めております。そして、お客様志向を徹底し、お客様の状況を的確に察し、スピードと柔軟性を持ってサービスを提供することを、グループ全体で取り組んでおります。
　そして更なる改善策として、以下の取り組みなどを行ってきました。

• 　・ 機内サービスにおけるエンターテイメント（映像・オーディオ）番組数の増加やアメニティグッズ・寝具類の充実を行いました。
• 　・ 「THE CONNOISSEURS（ザ・コノシュアーズ）（*3）」の立ち上げに加え、「博多一風堂」のラーメンの提供（*4）を開始するなど、お食事とお飲物の品質を向上いたしました。
• 　・ 「Tastes of Japan by ANA」を展開し、“食・酒・スイーツ・文化”などをテーマに、地域の魅力を機内食などで紹介する取り組みも行っています。
• 　・ 羽田空港国際線ターミナルのANA LOUNGEにおける提供座席を拡大（約30％増）いたしました。

　SKYTRAX社のエアライン・スター・ランキングでは、空港から機内サービスの800を超えるカテゴリーについて、お客様が5スターレベルのサービスを体感できる航空会社を「5スター」に認定しています。

　ANAグループでは、更なるプロダクトとサービスの品質の向上に努め、SKYTRAX社の「5スター」を継続して獲得することを目指してまいります。ANAグループは、これからも世界のお客様に「夢」と「感動」を伝え、安全で高品質な空の旅を提供してまいります。

（*1） SKYTRAX社は1989年創立され、英国ロンドンに拠点を置く航空業界の格付け会社です。「1スター」から「5スター」の星の数で航空会社を格付けする今回の「エアライン・スター・ランキング」のほかに、毎年、SKYTRAX社独自のWEBアンケートなど各種顧客調査にもとづき、200社を超える航空会社を対象に評価・表彰を行う「ワールド・エアライン・アワード」も行われており、ANAグループの受賞実績は以下の通りです。

• 　◆2011年 World’s Best Airport Services
  Staff Service Excellence, Asia
• 　◆2012年 Best Transpacific Airline
• 　◆2013年 World’s Best Airport Services
  Best Cabin Cleanliness

（*2） ANA、シンガポール航空、キャセイ･パシフィック航空、カタール航空 （2014年3月17日現在）
（*3） 2013年9月1日より、国際線（日本発便）のお食事・お飲みものと、国内線プレミアムクラスのお食事（一部）をプロデュース
（*4） 2013年6月1日より、日本発着の北米路線（除くホノルル）およびヨーロッパ路線で提供を開始