Premios de upgrade en vuelos internacionales con ANA
Los miembros de ANA Mileage Club y sus registrados pueden canjear millas por viajes internacionales en vuelos que opere ANA.
Vuelos elegibles
Vuelos Internacionales de ANA
- No disponible para vuelos de código compartido con números de vuelo de ANA operados por otras aerolíneas ni vuelos de código compartido con números de vuelo de otras aerolíneas operados por ANA.
Clases de reserva elegibles
Debe tener un boleto comprado para todos los sectores en los cuales desee utilizar los premios.
Para poder elegir los premios de ascenso, los boletos se deben comprar para las siguientes clases de reserva elegibles.
| Origen del itinerario | De clase económica a clase económica prémium*1 | De clase premium económica/económica a clase ejecutiva | De clase ejecutiva a primera clase |
|---|---|---|---|
| Dentro de Japón | Y, B, M, U, H, Q, V | G, E, Y, B, M, U | J, C, D, Z |
| Fuera de Japón | Y, B, M, U, H, Q, V | G, E, Y, B, M, U, H | J, C, D, Z |
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*1.Disponible para vuelos a partir del 1 de abril del 2020.
Notas
- No es posible hacer solicitudes de upgrade de clase económica a clase ejecutiva y de clase económica a clase económica prémium para el mismo vuelo simultáneamente.
- Los clientes que hayan solicitado un upgrade de clase económica a clase económica prémium no podrán solicitar un upgrade a clase ejecutiva.
Para realizar un upgrade a clase ejecutiva, lo clientes deben solicitar un reembolso de su solicitud de upgrade actual y, posteriormente, hacer una nueva solicitud de upgrade de clase económica a clase ejecutiva. - No es posible realizar un ascenso directo de clase económica a primera clase.
- Según el vuelo, es posible que no se puedan utilizar los premios de ascenso.
- Los premios de ascenso no se pueden utilizar para sectores de vuelos nacionales dentro de Japón.
- El origen del itinerario se refiere al punto de salida para el primer sector del itinerario de vuelo internacional.
Millas requeridas
Los premios de 1 sector (viaje de ida) se pueden canjear a partir de las 9,000 millas.
El número de millas requeridas para la redención del premio variará dependiendo del millaje del sector básico y la clase de servicio.
Revise los gráficos de millas requeridas para conocer los requisitos de canje que corresponden a las millas del sector básico correspondientes.
- Las millas requeridas se definen para cada sector (viaje de ida) y son diferentes del total de millas para todos los sectores de premio.
- Debe tener un boleto comprado (con las clases de servicio antes del upgrade) para todos los sectores en los cuales desee utilizar los premios.
- Los familiares que estén registrados en ANA Card Family Miles o en el servicio de cuenta familiar de ANA Mileage Club (AFA) pueden combinar sus millas para canjear premios.
Uso de los puntos de upgrade de ANA
Los miembros del ANA Diamond Service, Platinum Service, Bronze Service y de la tarjeta Súper Viajeros también pueden usar puntos de ascenso para el canje.
Consulte la página de Servicios para miembros Premium de ANA para obtener más detalles.
Acerca de los puntos de upgrade (servicios para miembros prémium de ANA)
Validez
Los premios de ascenso solo son válidos en vuelos que tengan reservaciones hechas.
Política de uso para bebés y niños
Bebés (menores de 2 años*2)
Cuando se utiliza un premio para un bebé
Un bebé puede usar un premio si se compró un boleto (tarifa infantil) para el sector elegible para ascenso y se utilizó la misma cantidad de millas que un adulto para canjear el premio.
Cuando no se utiliza un premio para un bebé
Se debe comprar por separado un boleto con tarifa de bebé (sin asiento) o un boleto con tarifa infantil (con asiento) para la misma clase*3 de servicio después del upgrade que el adulto que lo acompañe.
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*2.Se aplica la edad en el momento del embarque en el 1.º sector.
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*3.Tarifa económica prémium para upgrades a clase económica prémium.
Niños (de 2 a 12 años*4)
Los niños requieren la misma cantidad de millas para canjear un premio que un adulto.
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*4.Se aplica la edad en el momento del embarque en el 1.º sector.
Notas
- Los premios de vuelo internacional con ANA no se pueden utilizar junto con los premios de ascenso.
- Los premios internacionales de ascenso de ANA se pueden utilizar en combinación con los premios de ascenso Star Alliance para varios vuelos dentro del mismo itinerario, pero no en el mismo vuelo.
- La reservación con prioridad y la lista de espera están disponibles para ascenso en vuelos internacionales con ANA para los miembros premium que aborden vuelos operados por el Grupo ANA cuando utilizan las propias millas de miembro. Los usuarios de premio registrados que utilicen premios sin estar acompañados de miembros de AMC no son elegibles para reservas con prioridad y lista de espera.
- La cantidad de asientos que se pueden utilizar con los premios de ascenso es limitada (y es posible que esos asientos no estén disponibles en algunos vuelos).
Es posible que haya casos en que los premios no se puedan utilizar incluso si la tarifa normal de asientos está disponible. - Cuando se utilizan los premios de ascenso, la acumulación de millas y puntos premium de ANA se calcula según la clase de servicio del boleto comprado originalmente.
- Tenga en cuenta la siguiente información cuando realice una conexión de un vuelo operado por otra aerolínea a un vuelo operado por ANA.
- Es posible que existan casos en los que no esté disponible el upgrade de vuelos a través del check-in debido a problemas relacionados con el aeropuerto de salida, la aerolínea operadora o los sistemas de TI. Los clientes están obligados a realizar el check-in de nuevo en los aeropuertos de conexión.
- El equipaje gratuito para la clase de servicio con upgrade no se aplica a los vuelos que operan otras aerolíneas.
Los clientes están obligados a realizar el check-in de su equipaje de nuevo cuando hagan una conexión con un vuelo de ANA.
En algunos países, es posible que los clientes deban pasar por inmigración antes de que puedan realizar el check-in de su equipaje de nuevo.
- A excepción de las millas elegibles para reembolsos de premios no utilizados, las millas que se han utilizado para canjear premios no se pueden reembolsar a una cuenta de millas ni intercambiar por otro premio, incluso si no se utilizó el premio que se canjeó originalmente.
- El pasajero o miembro de AMC es responsable del pago de impuestos, cargos por instalaciones para pasajeros, recargos por combustible y otras tarifas asociadas con el uso de un premio de upgrade.
- El impuesto del Reino Unido al pasajero aéreo, el impuesto solidario francés al pasajero aéreo y el excedente del impuesto solidario francés al pasajero aéreo también se aplicarán a los upgrades realizados con millas y la cantidad exacta dependerá de la clase de servicio.
Para los boletos que ya se hayan emitido, cualquier diferencia con los impuestos para la clase de servicio con upgrade se debe pagar en el aeropuerto.- Impuesto del Reino Unido al pasajero aéreo: Aplicable a todos los pasajeros que salgan de aeropuertos en el Reino Unido.
- Impuesto de solidaridad al pasajero aéreo y excedente del impuesto de solidaridad al pasajero aéreo de Francia: Aplicable a todos los pasajeros que salgan de aeropuertos en Francia.
Este gráfico indica la acumulación de millas requeridas que corresponden a cada intervalo de millas del sector básico para 1 sector (solo ida).
| Millas de 1 sector (viaje de ida) (Millas del sector básico) |
De clase económica a clase económica prémium*1 | De clase premium económica/económica a clase ejecutiva | De clase ejecutiva a primera clase |
|---|---|---|---|
| 0-2,000 | 9,000 | 12,000 | 20,000 |
| 2,001-3,500 | 15,000 | 18,000 | 30,000 |
| 3,501-4,500 |
15,000 | 20,000 | 35,000 |
| 4,501-5,500 | 20,000 | 25,000 | 40,000 |
| 5,501 y más | 20,000 | 28,000 | 45,000 |
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*1.Disponible para vuelos a partir del 1 de abril del 2020.
Cómo solicitar este servicio
Las solicitudes de ascenso se pueden enviar a través de la página web de ANA si el número del boleto comienza con “205”.
Si su número de boleto no comienza con 205, le pedimos que nos llame.
- Las reservas de asientos para la clase a la que desea hacer el upgrade estarán disponibles una vez que se confirme dicho upgrade. Dependiendo de la disponibilidad, es posible que no pueda reservar su asiento preferido.
Solicitudes a través de la página web de ANA
- Después de iniciar sesión, vaya a la pantalla Reservación de ascenso en el menú Premios en vuelos internacionales con ANA.
- Con el fin de combinar las millas de los familiares para canjear los premios en vuelos usando el servicio ANA Card Family Miles o el servicio de cuenta familiar de ANA Mileage Club (AFA), el miembro principal (representante) debe iniciar sesión y enviar una solicitud.
Hacer reservas por teléfono
Casos en que las solicitudes no están disponibles a través de la página web de ANA
- Si en el grupo hay un pasajero acompañado de un bebé
- Si el pasajero ya realizó el check-in y tiene un vuelo de conexión, etc.
- Si se desea cambiar una reserva que contiene un vuelo para el cual se solicitó un upgrade
- Si se desea cambiar el tipo de upgrade (millas o puntos de upgrade)
- Si los boletos se reservaron y compraron juntos para dos o más pasajeros y solo algunos miembros de la parte desean realizar un upgrade. *1
Si está pasando por alguno de los casos anteriores, solicite un upgrade por teléfono.
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*1.Se aplica a los boletos que se hayan comprado a través de ANA. Para los boletos que se hayan comprado en otro lugar (p. ej., agencias de viajes), comuníquese con el lugar en que los solicitó.
Período de solicitud (fecha límite)
Desde 355 días antes de la fecha de salida hasta 24 horas antes de la salida del vuelo correspondiente.
- Las millas requeridas se deducirán de la cuenta de millas cuando se haya garantizado la reserva para la clase de servicio con upgrade.
Lista de espera
La lista de espera está disponible hasta la fecha de salida.
- Si un asiento en la clase de servicio con upgrade no se puede garantizar por adelantado, realice la confirmación en el mostrador de check-in en la fecha de salida.
Además, si reservó una “comida especial”, es posible que no podamos servirla en la clase superior, dependiendo del momento en que se confirme el upgrade el día de salida. - Se debe comprar un boleto para todos los sectores, de modo que pueda ser elegible para la lista de espera de premios de upgrade.
- Las millas requeridas para canjear el premio se deducirán de la cuenta de millas cuando se haya garantizado el upgrade de asiento.
Es posible que no se acepten reservas duplicadas para la misma clase de servicio que el premio de ascenso (tanto tarifa normal como boletos de premio). - Dependiendo de la situación de disponibilidad de asientos para el vuelo, es posible que no se acepten las solicitudes de la lista de espera.
Cambios después de enviar la solicitud
No se pueden cambiar los nombres de los pasajeros ni del miembro de AMC que proporciona las millas después de que se haya presentado la solicitud.
Además, los premios de ascenso solo son válidos en vuelos que tengan reservaciones hechas.
Tampoco se puede cambiar el nombre del pasajero, el número de vuelo, la fecha, el sector ni la clase de servicio después de haber enviado la solicitud, y el boleto no se puede emitir como un boleto abierto.
- Para realizar cambios, usted debe completar los “procedimientos para reembolsos de premios no utilizados” antes de la salida del vuelo originalmente reservado y enviar una nueva solicitud de premio de upgrade.
Reembolsos de premios no utilizados
Los clientes que deseen solicitar una cancelación (reembolso) pueden hacerlo si no se utilizó el premio de ascenso.
Complete los procedimientos 24 horas antes del horario de salida del vuelo reservado originalmente a través de la página web de ANA o comuníquese con ANA durante el horario de atención.
- Las millas que se hayan vencido en el momento de procesar el reembolso no se reembolsarán.
- Si la solicitud de reembolso no se recibe antes de la hora de salida del vuelo reservado originalmente, no se entregará el reembolso.
- Las cancelaciones (reembolsos) no están disponibles en el aeropuerto en la fecha de salida.
Cargo de reembolso por millas
Ninguno
Fechas de vencimiento para reembolso de millas
Las fechas de vencimiento de las millas reembolsadas corresponden a las fechas de vencimiento en el momento en que se realizó la reserva del premio (cuando se canjearon las millas).
* Cuando ninguna milla haya expirado en el momento del reembolso.
Ejemplo 1: Cuando 20,000 millas que se canjearon para un premio de upgrade se reembolsan el 1 de octubre del 2019.
| Mes y año de acumulación | Abril de 2019 | Mayo de 2019 | Junio de 2019 | Total |
|---|---|---|---|---|
| Fecha de vencimiento de millas | 30 de abril de 2018 | miércoles, 31 de mayo de 2022 | viernes, 30 de junio de 2022 | N/A |
| Millas utilizadas para canjear el premio | -3,000 | -15,000 | -2,000 | -20,000 |
| Reembolso de millas | +3,000 | +15,000 | +2,000 | +20,000 |
| Cargo de reembolso por millas | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Saldo de millas después del reembolso | 3,000 | 15,000 | 2,000 | 20,000 (monto reembolsado) |
- Las 20,000 millas se reembolsan en los mismos meses acumulados de los cuales se dedujo dicha cantidad para el canje.
Cuando algunas millas hayan expirado en el momento del reembolso.
Cuando 20,000 millas que se canjearon para un premio de upgrade se reembolsan el 10 de mayo del 2019.
| Mes y año de acumulación | Abril de 2016 | Mayo de 2016 | Junio de 2016 | Total |
|---|---|---|---|---|
| Fecha de vencimiento de millas | 30 de abril del 2019 | 31 de mayo del 2019 | 30 de junio del 2019 | N/A |
| Millas utilizadas para canjear el premio | -5,000 | -14,000 | -1,000 | -20,000 |
| Reembolso de millas | 0 | +14,000 | +1,000 | +15,000 |
| Cargo de reembolso por millas | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Saldo de millas después del reembolso | 0 | 14,000 | 1,000 | 15,000 |
- De las 20,000 millas, 15,000 son elegibles para su reembolso en los mismos meses acumulados de los cuales se dedujo dicha cantidad para el canje. Las 5,000 millas que expiraron el 30 de abril del 2019 no son reembolsables.
Reembolsos debido a condiciones meteorológicas desfavorables, fallas en los equipos, etc.
Si se producen demoras o cancelaciones de vuelos como consecuencia de un evento de fuerza mayor (como un tifón o una nevada), mal funcionamiento del equipo o por otros motivos que se pueden atribuir a ANA, se reembolsarán todas las millas utilizadas para canjear el upgrade.
- Incluso se reembolsarán las millas que hayan vencido en el momento de procesar el reembolso.
Procedimientos de reembolso
Los procedimientos no se pueden completar en el aeropuerto.
Complete el procedimiento en la página web de ANA
Después de iniciar sesión, vaya a la pantalla Reservación de ascenso en el menú Premios en vuelos internacionales con ANA.