2021/08/04
En ANA, proporcionamos el "Servicio de registro de información de asistencia" para permitir que los clientes registren el tipo de asistencia que necesitan en el aeropuerto o a bordo, para que puedan volar sin problemas y con tranquilidad.
¿Qué es el Servicio de registro de información de asistencia?
Este es un servicio que permite a los pasajeros con discapacidades físicas debido a una enfermedad, lesión o impedimento registrar la información que necesitan para recibir asistencia en el aeropuerto o a bordo.
Por ejemplo, solíamos pedirles a los usuarios de sillas de ruedas que nos proporcionaran la información necesaria para que los ayudáramos cada vez que hicieran una reserva. Con este servicio, solo deben proporcionar su número de cliente de ANA Mileage Club y el personal podrá verificar su información registrada con anticipación para realizar su reserva sin problemas.
Tipo de información que puede registrar
- Capacidad para caminar
- Información sobre la silla de ruedas que se registrará (manual, eléctrica, plegable o no plegable, tamaño, batería de repuesto)
- Si tiene o no algún problema de visión o audición
- Equipo médico que debe utilizar a bordo del avión
- Equipo de asistencia que debemos prestarle y que requiera arreglos especiales
- Asistencia requerida en el aeropuerto o a bordo
entre otras.
¡Reservar en la página web de ANA también será más fácil!
Registraremos su información de asistencia en la columna de información del cliente del miembro de ANA Mileage Club. Una parte de la información registrada se puede indicar en la página de la información principal del cliente en la página web de ANA y en la vista de la pantalla de comprobación tras realizar una reserva internacional.
Después de confirmar el contenido registrado en el Centro de discapacidad de ANA, mantenemos toda su información de asistencia y la llevaremos a los agentes del aeropuerto y al personal de cabina.
La voz de los clientes
Hemos recibido comentarios de clientes que realmente han utilizado el servicio, tales como "Antes tenía que ingresar la información de ayuda siempre, pero después de registrar mis datos, me resultó más fácil hacer una reserva" y "Me siento más seguro confiando mi información de antemano".
El Grupo ANA seguirá teniendo el objetivo de hacer realidad "cielos encantadores, amables y cómodos para todos" proporcionando servicios universales preocupados por los clientes.
