para hacer realidad un “cielo encantador, amable y cómodo para todos”: Iniciativas con escuelas locales

En ANA, nos comprometemos a proporcionar vuelos seguros y cómodos para cada persona con el objetivo de hacer realidad "cielos encantadores, amables y cómodos para todos".

Como parte de nuestros esfuerzos, ofrecemos una "Clase Sorapass de ANA (Clase de asistencia durante el vuelo)" para estudiantes de escuelas con necesidades especiales como una clase avanzada cuando tomen vuelos de ANA para viajes escolares y grupales. En el año 2017, recibimos una llamada de un profesor de una escuela de estudiantes con necesidades especiales que preguntó si podríamos realizar una clase previa y, para responder a la petición, el personal que recibió la llamada fue directamente a la escuela y realizó la clase, la cual fue el comienzo de la "Clase Sorapass". Actualmente, tenemos dos tipos de programas: uno para estudiantes que usan sillas de ruedas y otro para estudiantes con discapacidades intelectuales y del desarrollo.
Para obtener más información sobre la Clase Sorapass, haga clic en Clase Sorapass (Clase de asistencia durante el vuelo) (solo en inglés).

Les proporcionamos certificados a los estudiantes de las escuelas participantes. Este certificado tiene la forma de estuche para pasaporte y se lo damos a los estudiantes con la esperanza de que puedan participar activamente un día en el mundo.

En ANA, presentamos y demostramos nuestras iniciativas de "Servicio Universal" y "Clase Sorapass" en eventos y conferencias como patrocinadores. Este año, participamos en el "Festival de la inclusión" (* 1) para dar la oportunidad a los niños de todo Japón de viajar en avión.

Le preguntamos a la Sra. Yoshimuta (de Administración y Planificación de la Experiencia del Cliente), quien estuvo a cargo del evento, qué piensa de la "Clase Sorapass".

En la planificación de la Clase de asistencia durante el vuelo (Clase Sorapass de ANA), nos preguntamos qué situaciones hacen que los pasajeros con discapacidades se sientan ansiosos cuando suben a un avión y aprendimos que su ansiedad varía según las características de sus discapacidades. Por ejemplo, los estudiantes con discapacidades intelectuales y del desarrollo se sienten incómodos en espacios poco habituales, especialmente en los puntos de control de seguridad, en los que se sienten intimidados por el personal uniformado y se resisten al sonido y al contacto de las inspecciones, además de que los usuarios de sillas de ruedas se sienten intranquilos cuando dejan sus propias sillas de ruedas en la bodega de carga y se suben a una silla de ruedas de alquiler.

En respuesta a los comentarios anteriores, quisimos asegurarnos de que el contenido de la Clase Sorapass estuviera más en sintonía con las discapacidades de los estudiantes, por lo que decidimos que la inspección de seguridad simulada fuera la parte principal del plan de estudios para estudiantes con discapacidades intelectuales y del desarrollo. Al conocer el punto de control de seguridad simulado y nuestro personal, esperamos disipar cualquier inquietud.

En ANA, continuaremos escuchando atentamente las voces de los clientes y nos esforzaremos por hacer realidad "cielos encantadores, amables y cómodos para todos", de modo que cada persona pueda volar de forma segura y cómoda.