Asistencia de viajes de ANA
¿No está seguro de qué hacer en caso de un retraso en el vuelo o necesita ayuda para leer su boleto? En ANA, estamos para ayudarle a hacer que su experiencia de viaje sea lo más fluida posible. En estas cinco pestañas, encontrará información de asistencia para reservas, venta de boletos, cancelaciones y retrasos, transporte terrestre y servicios a bordo.
Información de la reserva
Lo asistimos en su viaje mediante el envío de actualizaciones sobre su vuelo de forma oportuna desde el momento en que hace la reserva hasta el día en que llega. Además de revisar la página web de ANA, puede elegir recibir actualizaciones de estado por correo electrónico, mensajes de texto o a través de la aplicación de ANA. En esta pestaña, encontrará información útil sobre cada método.
Nota: Hay informes de que se ha mostrado información incorrecta (como horarios y números de vuelo) en Gmail. Para obtener la información más actualizada y correcta, haga clic en la URL en su correo electrónico y confirme la pantalla “Revisar detalles de la reserva”.
Registre una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder en su viaje.
Notificaciones por correo electrónico
- Le informaremos de inmediato por correo electrónico sobre cualquier cambio en sus vuelos. Si tiene una reserva de vuelo, registre su dirección de correo electrónico
. - Los pasajeros y familiares o amigos pueden recibir notificaciones por correo electrónico, aunque el nivel de detalle proporcionado variará según la persona. Consulte a continuación para conocer las diferentes instancias.
- Se envían correos electrónicos con información, principalmente, sobre reservas (incluidos cambios o cancelaciones) y compras.
- Nota: La información sobre los cambios de las aeronaves y los asientos provocados por lo anterior solo se proporciona a los vuelos operados por ANA.
- El correo electrónico se enviará a la dirección registrada en el contacto principal. Solo se puede registrar una dirección de correo electrónico en un momento determinado
Nota:
- El software de seguridad y la configuración de los correos electrónicos pueden provocar que los correos electrónicos de ANA queden automáticamente almacenados en la papelera, las carpetas de correos no deseados o basura o incluso en los correos eliminados. Configure con antelación su sistema de correo electrónico para recibir correos de "121.ana.co.jp", "mail.ana.co.jp" y "amadeus.com".
- Los correos electrónicos de notificación de check-in provendrán de “amadeus.com”.
- La información sobre los cambios de las aeronaves y los asientos para vuelos solo se proporciona a los vuelos operados por ANA.
- Cuando se realiza una compra desde el sitio de Japón, también se adjuntará un recibo en el correo electrónico.
Dirigida a la persona de contacto principal
Pasajero
Amigo/familiar/conductor
Pasajeros que solicitan un upgrade
Notificaciones de la aplicación ANA
- Le informaremos principalmente de la información de check-in y vuelo a través de notificaciones emergentes en la aplicación ANA.
- Nota: No disponible para vuelos con otras aerolíneas y vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas.
- Se enviarán notificaciones a los dispositivos en los que se hayan habilitado las notificaciones emergentes de la aplicación ANA.
- Solo los miembros de ANA Mileage Club que tengan una reserva de vuelo recibirán estas notificaciones.
Notificaciones por mensaje de texto
- Al registrar su número de teléfono, recibirá principalmente información de check-in y vuelo a través de SMS (el día anterior o el día de la salida).
- Nota: Los mensajes de texto no están disponibles para vuelos con otras aerolíneas o vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas.
- Las notificaciones de estado de vuelo por mensaje de texto no están disponibles en los siguientes países (lo que está sujeto a cambios):
- Abkhazia
- República Popular Democrática de Corea
- República de Nauru
- República de Macedonia del Norte
- Estado de la Ciudad del Vaticano
- Tuvalu
- Wallis y Futuna
Integración de calendario para vuelos internacionales
Cuando complete su reserva en la página web de ANA o en la pantalla de confirmación de reserva, puede agregar fácilmente los detalles de su reserva a Apple Calendar, Google Calendar y Outlook (2003 y 2007).
Notas:
- Los detalles de la reserva no se pueden agregar a través de teléfonos inteligentes. Utilice la página web de ANA.
- Esta función no está disponible para boletos abiertos sin reserva o para vuelos de otras empresas de transporte aéreo incluidos en las reservas hechas a través de agencias de viajes. Es posible que no se pueda descargar todo el itinerario después de los cambios realizados en el horario de vuelo, para algunos tipos de estado de la reserva.
- La información de su vuelo se mostrará incluso si está en la lista de espera o esperando una respuesta de otras aerolíneas. Tenga en cuenta que esto no es una confirmación de su asiento.
- Para los vuelos que salen desde Japón cuya fecha de llegada a destino es anterior a la fecha de salida: el calendario mostrará la hora de salida para la hora de inicio y finalización en la información de la reserva.
- Los cambios en las reservas existentes o en la información del programa de vuelo ya agregadas a su calendario no se actualizarán automáticamente. Descargue la información de su nueva reserva desde la pantalla “Revisar los detalles de la reserva”.
- Comuníquese con el proveedor de la aplicación de calendario para obtener más información o instrucciones sobre cómo utilizar su calendario y personalizar la configuración.
Emisión de boletos
Apple Wallet
Boletos de Vuelos (Boletos Electrónicos)
Documentos electrónicos mixtos
Notificaciones para vuelos internacionales
Hay varias maneras en las que se le puede notificar sobre cancelaciones o retrasos de vuelos. Visite la pestaña Reservas de esta página para obtener información más detallada acerca de los servicios que aparecen a continuación.
- Página web de ANA
- La información del estado del vuelo está disponible desde dos días antes hasta un día después de la salida del vuelo. Consulte el estado de su vuelo aquí.
- Le informaremos inmediatamente mediante correo electrónico sobre cualquier cambio en sus vuelos. Si tiene una reserva de vuelo, asegúrese de registrar una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder en su viaje.
Cambios en las reservas y reembolsos
- ANA le ofrecerá un vuelo alternativo o un reembolso en caso de retrasos o cancelaciones debido a eventos de fuerza mayor (por ejemplo tifón, fuertes nevadas), o aquellos donde ANA sea el culpable (por ejemplo, problemas mecánicos).
- Tenga en cuenta que puede haber casos en los que las solicitudes de un cliente no se pueden cumplir debido a cuestiones relativas al tipo de boleto o el método de reserva.
- Para obtener más información sobre cómo los aeropuertos manejan los retrasos o las cancelaciones, visite nuestra página Cancelaciones y retrasos.
Cambios en las reservas y reembolsos debido a las condiciones climáticas
Cambios en las reservas y reembolsos en los casos en que ANA es responsable
Certificados de retraso/cancelación/desviación
Si el vuelo está retrasado, cancelado o desviado, entonces los clientes pueden solicitar un certificado oficial de través de la página web de ANA.
Servicio de transporte terrestre para su viaje
En ANA, le ofrecemos transporte terrestre cómodo para su viaje.
Servicio de traslado en transbordador en el delta del río de las Perlas
Este servicio conecta a los clientes de las ciudades de la zona del delta del río de las Perlas de Japón, sin que tengan que pasar por inmigración y aduanas en Hong Kong. Este transbordador está disponible para pasajeros de clase económica premium y de clase ejecutiva.
Servicios ferroviarios en Europa
Los clientes que vuelen entre Japón y Europa pueden comprar boletos para conectar sectores ferroviarios dentro de Europa, como Deutsche Bahn e InterCity Rail Services. Este servicio ferroviario está disponible para primera clase, clase ejecutiva, clase económica premium y clase económica.
Suministro eléctrico en el asiento/puerto USB
Solo disponible en ciertas rutas y aviones. Consulte nuestra página “Detalles del asiento de la cabina”.
El suministro eléctrico está disponible en todo momento, excepto durante el despegue, aterrizaje, desplazamiento y estacionamiento.
Nota: Incluso si el suministro eléctrico está disponible, se puede detener sin previo aviso.
Cómo usar la toma de corriente
Utilizar una computadora portátil
- Antes de utilizar su computadora portátil, confirme que el suministro eléctrico sea de 110 V/60 Hz y que el consumo máximo de energía sea de 60 W.
- Si su computadora portátil cumple los requisitos anteriormente mencionados, conecte el adaptador de CA a la computadora primero.
- A continuación, inserte el enchufe del adaptador de CA con firmeza en la toma de corriente del reposabrazos.
- Si el enchufe no está completamente insertado en la toma de corriente, se puede activar un mecanismo de seguridad que evitará que se suministre energía.
- Hay cables de extensión disponibles si el enchufe para la computadora portátil no se puede insertar en la toma de corriente. (Nota: Solo hay cables disponibles para pasajeros de clase ejecutiva en el Boeing 777-300ER).
Utilización de otro equipo electrónico
- Antes de utilizar otros dispositivos electrónicos, confirme que el suministro eléctrico sea de 110 V/60 Hz y que el consumo máximo de energía sea de 60 W.
- Dispositivos compatibles:
- Teléfonos inteligentes, tabletas, unidades de audio digital, cámaras de video, cámaras digitales, juegos electrónicos, etc.
- La forma del enchufe debe permitir insertarlo firmemente en la toma de corriente y no requerir adaptadores.
- Si su equipo cumple con los requisitos anteriormente mencionados, enciéndalo primero.
- A continuación, inserte el enchufe del adaptador de CA suavemente y con firmeza en la toma de corriente del reposabrazos.
- Nota: Si tiene síndrome de apnea del sueño y necesita usar dispositivos PPCVR (presión positiva continua en las vías aéreas), visita nuestra página Otras necesidades especiales.
Detalles de la toma de corriente
- La toma de corriente es compatible con los siguientes tres tipos de enchufes: Enchufes europeos de dos pines, y de dos o tres pines de EE. UU.
- No se pueden utilizar adaptadores. Pueden causar un mal funcionamiento en el mecanismo de seguridad y provocar un cortocircuito.
- Hay dos tipos de cables adaptadores especializados disponibles a bordo para los pasajeros que tienen un enchufe británico.
- Notifique al tripulante de cabina si necesita un menú de este tipo. Solo hay disponible un número limitado de estos cables.
- No debe utilizar enchufes con mangas en la base, ya que estos no se pueden enchufar firmemente a la toma de corriente.
- Los cables de adaptador especializados están disponibles a bordo para que los pasajeros que tengan equipos con este tipo de enchufe los usen. Tenga en cuenta que es posible que no siempre podamos proporcionar un cable, ya que solo hay un número limitado disponible. Agradecemos su comprensión.
Precauciones de seguridad
- La potencia de salida máxima del suministro eléctrico del asiento es de 60 W, pero según el uso de otros clientes, es posible que no se pueda cargar el dispositivo.
- El suministro eléctrico máximo para cada bloque de asiento es limitado debido a razones de seguridad.
- Si se excede el límite, también se cortará el suministro eléctrico al cliente que está sentado junto a usted.
- Los asientos de la cabina están equipados con puertos USB con un suministro de corriente de 1,5 A o más y un suministro de corriente de 0,5 A. Ambos se pueden utilizar para cargar dispositivos.
Sin embargo, según el dispositivo que esté utilizando, es posible que el suministro de corriente no sea suficiente y que la carga no se pueda realizar, o que no se muestre el ícono “cargando”. - En el caso de una falla del sistema o un exceso de suministro eléctrico, puede cortarse sin previo aviso.
- Si utiliza una computadora portátil, le recomendamos respaldar su información para protegerse de posibles pérdidas de datos.
- Algunos dispositivos con pantalla táctil pueden responder lentamente o comportarse de forma irregular después de conectarlos a la toma de corriente. (Ninguna de estas situaciones causa daños al dispositivo).
- Tampoco se ve afectada la recarga desde la toma de corriente.
- Asegúrese de que no esté bloqueado ningún puerto de ventilación de su computadora (por ejemplo, por una manta).
- Utilice solo cables y equipos en buen estado.
- El personal de la cabina no puede juzgar si su equipo electrónico cumple o no con las precauciones de seguridad indicadas anteriormente.
- ANA no es responsable de ningún daño que surja del uso de los dispositivos.
Luz LED
La toma de corriente de su asiento tendrá luces LED debajo o al lado de la toma de corriente para indicar si hay energía disponible.
En algunos asientos, la toma de corriente tendrá dos colores: verde indica que hay energía disponible, mientras que rojo significa que no está disponible temporalmente o que no está disponible por completo. Si la toma de corriente de su asiento tiene tres colores, verde significa que hay energía disponible, naranja significa que no está disponible temporalmente y rojo significa que no está disponible por completo.
Si hay una luz roja o naranja encendida, haga lo siguiente:
- Retire el enchufe, compruebe que la luz LED se encienda de color verde y enchufe el adaptador de CA nuevamente.
Entre las causas de la falta de energía se pueden encontrar las siguientes:
- El equipo conectado a la toma de corriente consume más de 75 W.
- Se excedió el límite de suministro.
- El adaptador de CA no está enchufado firmemente.
Si ve una luz roja o naranja, tenga en cuenta que no se trata de fallas del sistema.
¿Preguntas? Revise los procedimientos de reserva