Reembolsos y cambios de reservas

Para solicitar reembolsos por boletos comprados a través de ANA comuníquese con ANA por teléfono, o diríjase a un mostrador de venta de boletos de ANA en la ciudad o al mostrador de venta de boletos de ANA del aeropuerto.

• No puede solicitar reembolsos en la página web de ANA.
• Comuníquese con ANA en el país donde compró su boleto.

Nota: Los procedimientos de reembolso pueden variar según el país donde se compró el boleto.

Comuníquese con la agencia de viajes o la aerolínea en la que compró su boleto. Es posible que no se puedan realizar reembolsos fuera del país de compra del boleto debido a restricciones de divisas.

• Cuando se busca un reembolso en países que no sean Japón, es posible que se pueda reembolsar con un cheque.
• Los reembolsos se realizarán en la moneda del país donde se realice el reembolso.

No se aplicarán cargos por reembolso ni sanciones por cancelación a cancelaciones o reembolsos involuntarios.

• Antes del primer sector del vuelo: Se emite un reembolso, que incluye la tarifa pagada y cualquier impuesto o tarifa (cargos de instalaciones de servicio para pasajeros, etc.).
• Después del primer sector del vuelo: Se reembolsan las tarifas y cualquier impuesto o cargo (cargos de instalaciones de servicio para pasajeros, etc.) de cualquier sector no utilizado.

Si compró algún servicio (p. ej., Paid Lounge Access), se reembolsará cualquier tarifa de servicios por sectores no utilizados.

Notas:

• La tarifa por servicio de emisión de boleto o servicio de cambio es reembolsable si están presentes en un boleto internacional de ANA activo.
• Si se cambia un boleto internacional de ANA, tales cargos no son reembolsables.

Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar.

Completar un reembolso puede tardar de dos a tres meses, dependiendo de factores como el día en que se acepte la solicitud de reembolso, los plazos o la situación de procesamiento de un reembolso en la empresa de la tarjeta de crédito.

Se realizará un reembolso en efectivo o mediante un cheque o una transferencia bancaria (según el país donde se haya emitido el boleto).

• ANA puede requerir el número de ANA Mileage Club, la documentación oficial o la autorización para realizar verificaciones. (Documentación oficial: pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguro, tarjeta de residencia, comprobante de residencia, libreta de pensiones, etc.).

ANA reembolsará el ANA Value Voucher.

Las nuevas solicitudes y la emisión de ANA Value Vouchers se descontinuarán después del 30 de junio del 2022.

Después del 1 de julio del 2022, si su método de pago es un boleto de ANA, se reembolsarán 5,000 millas por cada boleto.

ANA reembolsará el monto de las ANA SKY COINS en la cuenta más reciente (la ocurrencia de retrasos y cancelaciones del mes).

Se aplicarán los estándares de reembolso de PayPal en este caso.

Si tiene preguntas, comuníquese con ANA.

Los boletos internacionales (números de boletos que comiencen con 205) y EMD (números que comiencen con 205) emitidos por ANA son elegibles para reembolsos.

• Para boletos internacionales o EMD no emitidos por ANA, comuníquese con la aerolínea correspondiente (incluye aquellos de otras aerolíneas reemitidos por ANA).

Los reembolsos se realizarán en la moneda local. Dependiendo de la moneda con la que se efectuó el pago, es posible que el reembolso no se permita fuera del país de la compra debido a restricciones monetarias.

• Los reembolsos realizados fuera de Japón se pueden efectuar con cheques.

• * En el caso de las compras realizadas con grandes sumas de dinero en efectivo (incluidas las compras con ANA Travel Voucher), las solicitudes de reembolso no se aceptarán en los mostradores del aeropuerto. Para obtener más información, comuníquese por teléfono con ANA en Japón.

Boletos: Las solicitudes de reembolsos se aceptan en un plazo de 1 año y 30 días desde la fecha del primer sector del vuelo en el boleto (o la fecha de emisión original en caso de que no se haya utilizado), previa confirmación del recibo de itinerario del boleto electrónico y el envío de la información pertinente.

EMD: Las solicitudes de reembolso de EMD se aceptan en un plazo de 1 año y 30 días desde la fecha de emisión del EMD correspondiente, previo envío de la información pertinente.

Antes del primer sector del vuelo: Para calcular los reembolsos se restan los cargos administrativos correspondientes del importe total pagado (incluidos impuestos y otros cargos).

Después del primer sector del vuelo: Para calcular el reembolso se restan los cargos administrativos, las tarifas de los sectores utilizados y los impuestos y cargos por sectores no utilizados del importe total pagado.

Notas:

• Es posible que los reembolsos no estén disponible para algunas tarifas.
• En caso de hacer una solicitud de reembolso después de cambiar una reserva, se aplicarán las normas de tarifas más estrictas entre las tarifas cambiadas.

Si se especificaron cargos por cancelación, para calcular el importe del reembolso se restan los cargos designados del importe pagado.

• Los reembolsos pueden no ser aplicables en algunos EMD debido a las restricciones de uso.

Algunos boletos y EMD tienen restricciones de tarifa que limitan el valor reembolsable y requieren que se cobre una tarifa de cancelación.

Cuando el boleto o EMD se emite en India o a través del sitio web de ANA de India, se cobrará INR 300 por boleto o EMD.

Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar. Esto puede tomar hasta dos meses, dependiendo de cuándo se reciba la solicitud de reembolso, y de la fecha de cierre y las condiciones de procesamiento de reembolso de la compañía de la tarjeta de crédito.

En algunos casos, la compra del boleto y la solicitud de reembolso se procesan primero y la tarifa de servicio se cobra después, mientras que, en otros casos, la compra del boleto se procesa primero, y el monto del boleto, menos el cargo administrativo, se reembolsa más adelante. Para obtener más información, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito.

Puede que se necesite más tiempo si se requiere coordinación con otras líneas aéreas.

El efectivo se depositará en su cuenta bancaria (cualquier tarifa por transferencia bancaria es responsabilidad del pasajero) o se emitirá un cheque (puede aplicarse a ciertas áreas fuera de Japón una vez que se emita el boleto).

Como norma general, la persona cuyo nombre aparece en el boleto recibirá el reembolso. Para fines de identificación, es posible que se le solicite presentar su número de membresía de ANA Mileage Club, una carta de autorización o un documento de identificación oficial, como pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de seguro, tarjeta de residencia (para ciudadanos no japoneses que residan en Japón), tarjeta de residencia del barrio/ciudad/pueblo, libreta de pensiones, etc.

El reembolso se emitirá a la cuenta en un plazo de aproximadamente diez días después del procesamiento del reembolso.

• En algunos casos, los reembolsos pueden tardar más de diez días, especialmente durante el período de fin de año o Año Nuevo.
• El tiempo de procesamiento puede ser incluso más prolongado en ciertas situaciones, por ejemplo, en los casos en que fallen los sistemas de las instituciones financieras o cuando se cancelan varios vuelos debido a condiciones climáticas adversas.
• Puede que se necesite más tiempo si se requiere coordinación con otras líneas aéreas.