RESERVA Y COMPRA DE VUELOS INTERNACIONALES EN LA PÁGINA WEB DE ANA México
A continuación, le presentamos una guía de cómo comprar boletos para vuelos internacionales y otros servicios en la página web de ANA México (página web de ANA).
- NOTA: Para los boletos y otras compras en otras páginas web de ANA, consulte la página web para ver las condiciones y reglamentos aplicables.
Período de reserva
En general, el período de reserva de ANA para los vuelos internacionales y nacionales japoneses está abierto con 355 días de anticipación (a partir de las 4:00 p. m., hora del Pacífico) y hasta 6 horas antes de abordar.
- NOTA: El período de reserva puede variar según el tipo de tarifa. El período de reserva puede variar en los vuelos operados por otras aerolíneas.
Vuelos en los que se pueden hacer reservas
En la página web de ANA, usted puede reservar todos los vuelos de aerolíneas del Grupo ANA (incluidos vuelos nacionales en Japón que se utilizan como conexión para o desde un vuelo internacional), los vuelos de código compartido y los vuelos operados por otras aerolíneas.
Sin embargo, los vuelos de código compartido y los vuelos operados por otras aerolíneas deben reservarse juntos con un vuelo de una aerolínea del Grupo ANA o un vuelo de código compartido desde o hacia Japón.
Nuevas reservas, etc. en la página web de ANA
En general, es posible hacer reservas y compras nuevas, algunos cambios y cancelaciones de estas reservas en cualquiera de los vuelos mencionados en el párrafo anterior; sin embargo, es posible que se apliquen condiciones, restricciones o cargos según del tipo de tarifa.
Zona horaria
La página web de ANA está configurada con la hora del Pacífico. Para las reservas de vuelos que salgan de países fuera de México, la zona horaria y las restricciones para estas reservas se basarán en la hora local del país de salida.
Volar con un bebé en el regazo
Una reserva puede incluir un bebé por adulto, siempre y cuando el bebé no ocupe un asiento aparte. Para obtener más información, consulte Número de asientos que pueden reservarse, reservas para niños.
Clientes que necesitan preparativos especiales
Los siguientes clientes deben comunicarse con el centro de llamadas de ANA.
- Pasajeras embarazadas: en caso de que la fecha de parto esté programada dentro de un período de 28 días desde el embarque
- Clientes que soliciten comidas especiales a bordo debido alergias alimentarias
An ANA, nos esforzamos por ofrecer vuelos agradables y cómodos a los clientes que necesitan asistencia, como clientes con discapacidades y mayores.
Creamos el Centro de discapacidad de ANA para clientes con ansiedad en el vuelo debido a dificultades físicas causadas por enfermedades, lesiones o discapacidades a fin de responder a las consultas sobre el uso de aviones y otras peticiones.
Si necesita atención o servicio especial, no dude en comunicarse con el Centro de discapacidad de ANA.
Preparativos especiales a través de la página web de ANA
Los clientes pueden enviar sus solicitudes a través de la página web de ANA para los siguientes preparativos.
- comidas especiales a bordo que cumplan con necesidades alimentarias por motivos de salud o religiosos, como comidas vegetarianas y para niños
- asistencia de silla de ruedas desde y hasta el check-in y la puerta de embarque para los clientes que tengan dificultades para caminar largas distancias
Para las reservas hechas a través del centro de llamadas de ANA
Compra y emisión de boletos
ANA cobrará el cargo por servicio aplicable para emitir los boletos.
- Nota: Solo puede comprar boletos para una reserva de vuelo en la página web de ANA (y evitar el cargo por servicio aplicable) si hizo la reserva de vuelo en la página web de ANA.
Cambio de reserva
Póngase en contacto con el centro de llamadas de ANA para hacer cambios en su reserva.
- Nota: La página web de ANA no aceptará cambios para las reservas existentes hechas a través del centro de llamadas. Sin embargo, una vez que se hayan emitido sus boletos, se pueden realizar algunos cambios a través de la página web de ANA. Consulte con el centro de llamadas de ANA para confirmar estos detalles cuando haga su reserva.
Seguridad de la información personal
Para su seguridad, tenga en cuenta que todas las páginas de la página web de ANA que requieren ingresar su información están protegidas por SSL de alta seguridad.
Requisitos de correo electrónico y tarjeta de crédito/débito válidos
Cuando compre su boleto, debe proporcionar una dirección de correo electrónico de contacto válida y una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal válidas.
Después de confirmar los detalles de su reserva y el monto del pago, ingrese el número de su tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, el código de seguridad y la información sobre el titular de la tarjeta para realizar el pago.
La página web de ANA ofrece servicios de autenticación de pagadores basados en el protocolo de seguridad de pagos en línea 3-D Secure.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito/débito, sin restricción sobre el país de emisión de la tarjeta.
Tarjetas de crédito y débito aceptadas
VISA, VISA débito, VISA electron, MasterCard, MasterCard débito, American Express, UATP
ANA ha implementado medidas para prevenir los fraudes de tarjetas de crédito/débito. Consulte Esfuerzos que realiza ANA para evitar transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito para obtener más información.
La programación, el tipo de avión y otra información de vuelo sobre los vuelos internacionales de ANA están sujetos a cambios sin previo aviso. Revise Mis reservas
en la página web de ANA antes de su vuelo.Si su itinerario incluye vuelos en otras aerolíneas (que no sean vuelos operados por el Grupo ANA), se aplicarán las reglas de reserva y emisión de boletos de esas aerolíneas para sus vuelos.
- NOTA: Tenga en consideración que otras aerolíneas pueden cancelar su reserva según sus plazos de compra o debido a una reserva duplicada.
Si su itinerario no proporciona conexiones durante el mismo día, usted es responsable de su estadía un hotel u otros preparativos de alojamiento durante la escala entre vuelos.
Las Condiciones internacionales de transporte
de ANA se aplican a todos los vuelos internacionales y a los segmentos de vuelos nacionales en Japón que tengan conexión con vuelos internacionales. Las Condiciones de transporte: pasajeros y equipaje en vuelos nacionales se aplican solo a los itinerarios que tengan vuelos nacionales exclusivamente dentro de Japón.
- NOTA: Si su itinerario incluye vuelos en otra aerolínea, se aplicarán las Condiciones de transporte de esa aerolínea a los vuelos que opere.
Debe usar sus boletos en el orden de las fechas que aparecen en su itinerario, comenzando con la primera fecha de salida y, luego, continuando en orden cronológico. Si no utiliza los boletos en el orden que se muestra en su itinerario, o si hay segmentos sin utilizar en su itinerario, los boletos restantes de su itinerario no serán válidos y no podrá hacer uso de los segmentos de vuelo restantes. Para los segmentos que no sean válidos, ANA reembolsará la tarifa según las reglas de tarifa aplicables del boleto. Por otra parte, si el boleto no es reembolsable ni modificable, no se emitirá reembolso alguno.
Según su tipo de tarjeta crédito o débito, se le puede cobrar una tarifa de transacción extranjera. Para obtener más información, contacte a la entidad emisora de la tarjeta. Esta tarifa de tramitación está excluida de cualquier tipo de reembolso de boletos de ANA.
Para ver las reglas y condiciones que se aplican a cualquier cambio que desee hacer a su reserva, consulte Información sobre cambios de reservas.
Complete los procedimientos de cancelación o reembolso antes de la salida de su vuelo reservado. Se aplicarán los cargos por cancelación especificados en las reglas de tarifa de su boleto. (El cargo por cancelación se calcula en función de la tasa de cambio en el momento en que se emite el reembolso). Si corresponde hacer un reembolso, ANA reembolsará a la tarjeta de crédito o débito que utilizó para comprar el boleto, en la divisa que utilizó para la compra.
Para hacer solicitudes de reembolso después de la fecha de inicio de su itinerario, debe ponerse en contacto con ANA a más tardar.
[Para los cupones de vuelo no utilizados]
Un año y 30 días desde la fecha de emisión de los boletos (la fecha está basada en el país donde se inicia el transporte).[Para los boletos utilizados parcialmente]
Un año y 30 días después de la fecha de salida del inicio del transporte (la fecha está basada en el país donde se inicia el transporte).
Beneficios de la reserva en línea
Códigos de promoción
Si tiene un código de promoción para reservar o comprar boletos con descuentos especiales, puede utilizarlo cuando reserve a través de nuestro sitio web. Los códigos de promoción se limitan a nuevas reservas o compras en nuestro sitio web, y no se puede realizar una solicitud retroactiva a los boletos comprados anteriormente.
Si tiene un código de promoción, ingréselo en la columna del código de promoción en letras mayúsculas. Si no tiene un código, deje la columna en blanco y continúe con la búsqueda. El monto de descuento se mostrará en la página de “Revisar vuelo y tarifa seleccionados” después de que haya seleccionado sus vuelos.
Keep My Fare
¿Necesita más tiempo para decidir su compra de boletos? Keep My Fare le permite conservar los detalles de su reserva y tarifa hasta por 72 horas antes de emitir un boleto. Los clientes encuentran a este servicio particularmente útil cuando las fechas del viaje no son definitivas o cuando viaja con alguien y necesita analizar los planes de viaje antes de realizar la compra. Si realizó una reserva de un vuelo internacional en la página web de ANA, puede solicitar el servicio en la pantalla de pago después de seleccionar su vuelo y tarifa preferidos.
Elegibilidad
Son elegibles los itinerarios que contienen solo los vuelos operados por ANA con un número de vuelo ANA y los vuelos nacionales de Japón de código compartido operados por otras aerolíneas. Tenga en cuenta que según el plazo para realizar la reserva o el pago de una tarifa, hay casos en los que el boleto debe emitirse en un plazo de 72 horas. En esos casos, el campo de aplicación no se mostrará en la pantalla de pago y el itinerario no será elegible para este servicio.
Método de pago
El pago solo puede realizarse mediante tarjeta de crédito. Las tarifas varían según el sitio mediante el que se reserva.
- Tarifas
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- Lugar en EE. UU.: USD 10.00
- Sitio de Canadá: CAD 10.00
- Sitio de Europa: EUR 7.50
- Sitio de Japón: JPY 1,000
Cambios y cancelaciones después de realizar la reserva del servicio
Una vez que reserve el servicio, los itinerarios realizados antes de la compra no se pueden cambiar y no se pueden proporcionar reembolsos.
Tarifas aplicables
Cuando se utiliza Keep My Fare, las tarifas aplicables son las que entran en vigor en el momento de la reserva y son válidas para la fecha de inicio del itinerario de su boleto. No realizaremos cobros ni reembolsos a partir de las diferencias de tarifas que puedan surgir a causa de las revisiones de tarifas después de solicitar el servicio. Sin embargo, si adquiere una tarifa que permite cambios en la reserva, cualquier diferencia de tarifa resultante de dichos cambios se cobrará o reembolsará.
Notas importantes
- Este servicio solo se encuentra disponible a través de la página web de ANA.
- Su reserva se cancelará automáticamente si no se recibe el pago para la fecha de vencimiento.
- Este servicio no puede utilizarse en conjunto con reservas de boletos de premio.
- Si se selecciona una tarifa con un plazo de compra inferior a 72 horas después de completar la reserva, la pantalla de la aplicación no se visualizará y el itinerario no será elegible para este servicio.
Mayor facilidad para miembros de ANA Mileage Club
Los socios de ANA Mileage Club pueden registrar sus preferencias de reserva, lo cual hará que sus futuras reservas sean más sencillas que nunca. Sin importar si es un viajero frecuente por negocios o si viaja ocasionalmente, este servicio gratuito hace que volar con ANA sea muy sencillo.
Registro de sus preferencias
- Hay dos maneras de registrarse para este beneficio:
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- Una vez que haya iniciado sesión en la página de miembros, haga clic en “Información del miembro” (Member Information) en la página principal de su cuenta AMC.
- Una vez que haya terminado la reserva, busque en “Servicios opcionales” (Optional Services) y luego seleccione “Registrar la información básica de reserva” (Register Basic Reservation Information).
Ahorre tiempo al inscribirse
- Información de la tarjeta de crédito: Puede registrar hasta dos tarjetas de crédito. En reservas futuras, solo seleccione la tarjeta que desea utilizar, no se tendrá que preocupar por ingresar información incorrecta.
- Preferencias de asientos: Registre sus sectores y clase de cabina preferidos.
- Preferencias de contacto: Cuéntenos si le gustaría recibir información sobre su reserva por teléfono celular o mediante correo electrónico y regístrese para recibir nuestro boletín informativo por correo electrónico.
Inscríbase en ANA Mileage Club
Este servicio solo está disponible para miembros de ANA Mileage Club. Si está interesado en esto (junto con otros beneficios), consulte Información sobre la inscripción en ANA Mileage Club.
Límites de reservas
Vuelos internacionales
Si hace una reserva internacional para su familia o grupo, puede reservar hasta nueve asientos a la vez. Esto incluye a adultos y niños y se aplica solo cuando hay asientos disponibles. Si la aerolínea operadora no es ANA, la cantidad de reservas posibles a la vez puede ser diferente.
La cantidad máxima de personas (el total de adultos y niños) para la que se pueden hacer reservas a la vez cuando hay asientos disponibles es la siguiente.
- Primera clase: 9
- Clase ejecutiva: 9
- Clase económica prémium: 9
- Clase económica: 9
En función de la aerolínea operadora, la cantidad máxima puede variar.
- Cuando haga su reserva, seleccione adulto, niño o infante según la edad a partir de la fecha de embarque. Las selecciones son:
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- Adulto: mayor de 16 años
- Adulto: de 12 a 15 años
- Niño: de 2 a 11 años
- Infante: de 8 a 23 meses
Reservas en línea para infantes
En los vuelos internacionales, se puede hacer una reserva para hasta un infante que no ocupa su propio asiento por pasajero adulto (excepto reservas de premios). Tenga en cuenta que también es necesario comprar los boletos para los infantes, incluso si no ocupan su propio asiento. Las reservas para infantes que ocupan su propio asiento no se pueden hacer en la página web de ANA.
Revise también madres embarazadas y niños.
Pasajeros jóvenes que vuelan solos
Si todos los pasajeros de un grupo son menores de 20 años, no se permite el embarque, según las reglas de la aerolínea operadora. Para reservaciones que incluyan vuelos operados aparte de ANA, confirme las reglas aplicables directamente con la aerolínea operadora con anticipación. Las reglas de otras líneas aéreas pueden ser diferentes del manejo de ANA.
Vuelos dentro de Japón
Si su itinerario incluye solo vuelos nacionales en Japón (sin incluir reservas de premios), puede reservar hasta nueve asientos a la vez. Esto incluye a adultos y niños.
- Cuando haga su reserva, seleccione adulto, niño o infante según su edad a partir de la fecha de embarque (tenga en cuenta que estos valores difieren de las clasificaciones de edad para vuelos internacionales):
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- Adulto: mayor de 12 años
- Niño: de 3 a 11 años
Un infante (de 8 días a 2 años) puede sentarse en la falda de un pasajero adulto. Cuando se realiza una reserva desde un sitio web en el que se muestra esta pantalla, no es necesario comprar un boleto para el infante. Tampoco es necesario notificar a la aerolínea con anticipación que viajará con un infante. Notifique al personal directamente durante el check in.
Reservas que no se pueden hacer en línea
- Haga estas reservas por teléfono:
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- Reservas que incluyen infantes que ocupan sus propios asientos.
- Un adulto que acompaña a dos o más infantes.
- Una persona entre 12 y 15 años que viaja sola con un niño.
- Niños o infantes que viajan solos.
- Una mujer embarazada con fecha de parto dentro de 28 días, que viaja con infantes.
* Si realiza una reserva para un niño o bebé por teléfono después de realizar una reserva para un adulto en línea, no se realizará un cargo por servicio de boletos.
Período de compra
Tenga en cuenta lo siguiente para los vuelos internacionales.
Plazo de compra
Complete el procedimiento de compra antes de la fecha estipulada de compra. Su itinerario completo se cancelará automáticamente si el proceso no se completa dentro de este período. Si compra boletos por teléfono o por el mostrador de boletos del aeropuerto, se aplicará un cargo por servicio de boletos por separado.
Plazo de pago
Realice el pago antes de la fecha de vencimiento que se muestra. Su itinerario completo se cancelará automáticamente si el proceso no se completa dentro de este período. Tenga en cuenta que, después de realizar el pago, puede tardar algún tiempo en actualizarse la información que aparece en la pantalla de confirmación de reserva.