- ANA ha recibido 11 veces el premio al Mejor Servicio Aeroportuario del Mundo y nueve veces el premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Asia.
Ciudad de México, 24 de junio de 2024 - All Nippon Airways (ANA), la compañía aérea que ha mantenido la calificación de 5 estrellas por 11 años consecutivos, fue galardonada como la mejor aerolínea en dos categorías de los World Airline Awards otorgados por SKYTRAX, una organización independiente líder en calificación de transporte aéreo internacional. ANA recibió repetidos reconocimientos como la aerolínea con mejor ranking en Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo y el Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Asia.
Los World Airline Awards se basan en los resultados de una encuesta en línea realizada a clientes de todo el mundo. ANA recibió el premio a los Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo por onceava ocasión (cinco veces consecutivas) y al Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Asia por novena vez (cuatro veces consecutivas).
"Es un gran honor ser galardonados una vez más por SKYTRAX con reconocimientos tan prestigiosos. Estos reconocimientos son un testimonio de los grandes esfuerzos de nuestro personal de primera línea y del compromiso inquebrantable de todos los empleados de ANA para brindar una experiencia al cliente inmejorable", dijo Shinichi Inoue, presidente y director ejecutivo de ANA. "Esta dedicación a la excelencia en el servicio al cliente dio como resultado una rentabilidad récord el último año fiscal, pero nunca descansaremos cuando se trate de brindar experiencias inolvidables a nuestros pasajeros. Cada interacción con nuestros clientes es el 'momento de la verdad', como dijo Jan Carlzon, exdirector ejecutivo de SAS. Siendo la seguridad nuestra principal prioridad, nos esforzaremos por innovar y perfeccionar continuamente nuestras ofertas de servicios, asegurando que todos y cada uno de los puntos de contacto se conviertan en una oportunidad para crear algo sorprendente y hacer que el mundo nos voltee a ver”.
Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo (ganado once veces consecutivas)
Este premio se otorga a la aerolínea con la calificación general más alta por su servicio aeroportuario. ANA se compromete a brindar un servicio atento y personalizado a cada cliente en cada punto de su viaje, desde el registro, salas VIP y puertas de embarque. Además, ANA está implementando varias medidas para mejorar los servicios aeroportuarios y ofrecer una experiencia más conveniente y fluida a los pasajeros:
- La aplicación móvil de ANA se renovó para aumentar la conveniencia de los servicios digitales. Los clientes ahora pueden realizar el check-in fácilmente y obtener información importante sobre sus vuelos desde sus dispositivos móviles.
- Las actualizaciones de “ANA Smart Travel” combinan los servicios digitales de ANA que brindan una excelente atención al cliente por parte de nuestro personal para garantizar que los pasajeros siempre puedan experimentar un viaje más ameno.
- La expansión de las conexiones de vuelos internacionales en la Terminal 2 del aeropuerto de Haneda para hacer que los viajes nacionales e internacionales sean aún más convenientes. La sala de vuelos internacionales de ANA, una de las más grandes de Japón, ofrece un espacio cómodo para que los pasajeros se relajen antes de la salida.
- El ANA SUITE LOUNGE en el aeropuerto de Haneda ahora cuenta con asientos más cómodos, cabinas privadas insonorizadas y otras características que mejoran la experiencia de los pasajeros nacionales.
El Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas en Asia (ganado nueve veces consecutivas)
Este premio se otorga a la aerolínea con sede en Asia que cuente con la mayor calidad de servicio al cliente brindado por su personal de aeropuerto y auxiliares de cabina. El premio reconoce el firme compromiso con el servicio al pasajero por parte del personal de aeropuerto y los auxiliares de cabina de ANA. La aerolínea sigue tomando medidas adicionales para ofrecer un servicio excepcional, tales como:
- Un sistema centralizado de gestión de la información que conecta los datos de los clientes entre varias áreas, lo que permitirá ofrecer servicios más personalizados a cada cliente, tanto en tierra como en el aire.
- Los concursos de habilidades de servicio al cliente para empleados de ANA en aeropuertos de Japón y el extranjero, refuerzan nuestro compromiso de servicio y mejoran las habilidades de atención al cliente de los empleados.
- El concurso “Master of Announcements” para auxiliares de vuelo tiene por objeto mejorar la calidad de los avisos durante el vuelo, garantizando la entrega de información pertinente y precisa en el tiempo delimitado durante un vuelo.
Como aerolínea reconocida por la prestigiosa SKYTRAX y como aerolínea de 5 estrellas durante 11 años consecutivos desde 2013, el Grupo ANA seguirá persiguiendo la seguridad y un servicio de alta calidad como máxima prioridad.
Contacto: ANA Corporate Communications, TEL +81-3-6735-1111, publicrelations@ana.co.jp
Acerca de ANA
Fundada en 1952 con solo dos helicópteros, All Nippon Airways (ANA) ha crecido hasta convertirse en la aerolínea más grande de Japón. Hoy, ANA HOLDINGS Inc. (ANA HD) es reconocida como una de las compañías más admiradas del mundo por Fortune.
ANA HD fue establecida en 2013 como la mayor compañía holding de grupos de aerolíneas en Japón, compuesta por 69 empresas. Ofrece tres marcas de aerolíneas distintas: ANA, Peach, la principal LCC en Japón, y AirJapan, lanzada en 2024 para rutas internacionales que cubren Asia.
El legado de servicio superior de ANA le ha valido la calificación de 5 estrellas de SKYTRAX todos los años desde 2013, convirtiéndola en la única aerolínea japonesa en ganar esta prestigiosa designación durante 11 años consecutivos. ANA ha encabezado las clasificaciones de rendimiento a tiempo de Cirium en Asia Pacífico durante cinco años consecutivos durante los cuales se anunciaron los premios.
ANA HD ha sido seleccionada como miembro de la lista del Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones durante siete años consecutivos y de la lista del Índice de Sostenibilidad Asia Pacífico Dow Jones durante ocho años consecutivos.
Para obtener más información sobre ANA y ANA HD, por favor visite: https://www.ana.co.jp/group/en/