Clientes con perros de asistencia
Los perros de asistencia, entre los que se encuentran los perros guía, los Perros señal y los perros de asistencia de movilidad, se pueden llevar bordo de forma gratuita.
Los íconos marcados como Internacionales o Nacionales en Japón indican diferencias en servicios de vuelos internacionales o nacionales en Japón. El contenido que no esté marcado con un ícono se aplica tanto a vuelos internacionales como nacionales en Japón.
Notas
- Debe mantener a su perro de servicio asegurado con una correa, un arnés o algún artículo similar en todo momento.
- Un perro de servicio debe estar entrenado para realizar tareas específicas y brindar apoyo a una persona con discapacidad. Nuestro personal en el aeropuerto de salida puede hacerle varias preguntas. Si decidimos que no se cumplen los criterios para perros de servicio, su perro será registrado como una mascota en el compartimiento de carga.
- Los perros guía, los Perros señal y los perros de asistencia de movilidad están permitidos a bordo de todos los vuelos.
- Los perros medianos o grandes tendrán que recostarse en el piso de la cabina. En el caso de perros de gran tamaño, esto puede provocar que interfieran en el espacio del asiento adyacente o en el pasillo. En este caso, es posible que deba comprar el asiento adyacente como espacio para su perro de servicio. Si desea llevar una jaula para mascotas a bordo del avión,
consulte las Normas y tamaño del equipaje de mano (vuelos internacionales). - Para los vuelos de código compartido en las rutas de Estados Unidos, los perros de servicio mencionados anteriormente se aceptan solo en vuelos de código compartido con United Airlines.
- El manejo de ANA se basa en las regulaciones y los avisos del Departamento de Transporte de Estados Unidos. Para obtener más detalles, consulte la página web del Departamento de Transporte de Estados Unidos (solo en inglés).
- Si incumple los puntos especificados en el documento de solicitud o si el perro de servicio causa daños dentro del aeropuerto o del avión, ANA reclamará al pasajero con perro de servicio una compensación por los daños.
- De acuerdo con las regulaciones de administración de los aeropuertos de Japón, los perros de asistencia (que no sean perros guía, perros de audición y perros de asistencia de movilidad) tienen prohibido acompañar a los pasajeros dentro del terminal del aeropuerto y deben ser transportados en una jaula.
Reservas
Perros guía, Perros señal, perros de asistencia de movilidad
Al realizar su reserva, infórmenos si necesitará algún tipo de ayuda cuando viaje con su perro de asistencia.
El personal del aeropuerto confirmará el Certificado de perro de asistencia (Certificado de perro guía en el caso de los perros guía) y la indicación de perro de asistencia en el chaleco o arnés del perro.
Deberá presentar un documento, un arnés, una etiqueta, etc. que demuestre que el perro es un perro guía, Perros señal o perro de asistencia de movilidad. Además, es posible que le solicitemos una confirmación o algo similar.
Perros de alerta, perros de servicio psiquiátrico y perros de apoyo emocional
Los perros de alerta, perros de servicio psiquiátrico y perros de apoyo emocional solo se permiten en la cabina en rutas elegibles.
Consulte la tabla para conocer los perros de servicio aceptados según la ruta.
| Tipo de perro de servicio | Ruta elegibles | ||
|---|---|---|---|
|
EE. UU. | Canadá | México |
|
Solo para México | ||
Para perros o itinerarios no elegibles, los incluidos vuelos de conexión con destinos distintos a Estados Unidos, México y Canadá, el perro será registrado como una mascota en el compartimiento de carga.
Se requiere una jaula dura a prueba de derrames con un bloqueo de seguridad para mantener al perro en el compartimiento de carga.
(Ejemplo) Perro de servicio psiquiátrico
Vuelo NH11 del 15 de marzo de Chicago a Haneda: permitido a bordo (cabina)
Vuelo NH801 del 16 de marzo de Haneda a Singapur: Mascota en el compartimento de carga
(Ejemplo) Perro de alerta
Vuelo NH105 del 10 de abril de Los Ángeles a Haneda: permitido a bordo (cabina)
Vuelo NH993 del 11 de abril de Haneda a Okinawa: Mascota en el compartimento de carga
Es posible que se omitan tarifas de transporte en ciertas rutas para los perros de servicio elegibles con la documentación adecuada.
Comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA para obtener más información.
Para viajes internacionales, los requisitos de entrada/salida para perros de asistencia varían según país/región. Se solicita a los clientes que preparen todos los documentos necesarios (certificados de cuarentena de exportación, certificado de salud, certificado de importación, etc.) para la importación/exportación de animales por adelantado comprobando la estación de cuarentena, la embajada, etc. en el país/distrito de salida y destino.
Viajes por rutas hacia o desde Japón
Los clientes que entran/salen de Japón o hacen una transferencia a/desde Japón, deben revisar la sección “Servicio de Cuarentena Animal (solo en inglés)” en el sitio web del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca y la sección “Información para usuarios de perros de asistencia que viajan desde el extranjero (solo en inglés)” en el sitio web del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar.
Viajes por rutas hacia o desde Estados Unidos
Prepare la siguiente solicitud y notifique a la mesa de discapacidad de ANA al menos 48 horas antes de la salida.
Restricciones de transporte para perros que viajan a Estados Unidos
Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) emitieron un aviso en el que se indican los requisitos de entrada para todos los perros en vuelos de pasajeros y carga que lleguen a Estados Unidos a partir del 1 de agosto del 2024.
Para obtener más información, consulte “Para los pasajeros que viajan con perros a Estados Unidos”.
Viajes por rutas hacia o desde Canadá
Prepare los siguientes dos documentos y notifique a la mesa de discapacidad de ANA al menos 96 horas antes de la salida.
- Formulario de entrenamiento y comportamiento del perro de servicio
- Tarjeta de identificación u otro documento emitido por una organización o persona especializada en entrenamiento de perros de servicio.
Viajes por rutas hacia o desde México
Prepare la siguiente solicitud y notifique a la mesa de discapacidad de ANA al menos 48 horas antes de la salida.
Solicitud de perro de servicio para apoyo emocional o psiquiátrico de México
Viajes por rutas hacia o desde Hong Kong
Los clientes que viajan o transitan en Hong Kong con perros de asistencia deben solicitar un permiso especial del Departamento de Agricultura, Pesca y Conservación (AFCD) (solo en inglés) en Hong Kong antes de viajar. Puede tardar hasta dos semanas desde la solicitud hasta la aprobación.
Información de contacto para el Envío de solicitudes/consultas
Consulta por correo electrónico
Consultas por teléfono
Vuelos de código compartido
Al utilizar vuelos con código compartido, se aplican las normas y los servicios de la aerolínea operadora del vuelo. Comuníquese con cada empresa para obtener más detalles. Para obtener más detalles, consulte “Para clientes con código compartido”.
Preferencias de asiento
Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia. Los pasajeros con perros de asistencia deben comunicarse con el Centro de discapacidad de ANA para que se les asignen asientos que se adapten a sus necesidades tanto como sea posible.
- * Los asientos están sujetos a cambios sin previo aviso debido a cambios en los aviones u otras razones inevitables.
Embarque
Todos los documentos requeridos para el ingreso del perro al país o países durante el viaje.
Hora aproximada de llegada al aeropuerto
60 minutos antes de la hora de salida
120 minutos antes de la hora de salida
Controles de seguridad
Por razones de seguridad, todos los clientes deben pasar por los controles de seguridad. Tenga en cuenta que el control de seguridad puede involucrar una inspección con contacto.
Servicio de preembarque
El servicio de preembarque está disponible para los pasajeros que necesitan asistencia.
Si desea utilizar el servicio de preembarque, informe al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Tenga en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.
Llegada
Si solicitó asistencia para el desembarque, permanezca sentado hasta que nuestro personal vaya a su asiento para escoltarlo fuera del avión. Nuestro personal le acompañará hasta el vestíbulo de llegadas o hasta encontrar a la persona que vaya por usted. No dude en preguntar. Solicite este servicio cuando haga la reserva o comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA para solicitarlo.