¿Qué es el Servicio de registro de información de asistencia especial?
Se lanzó un servicio que les permite a los miembros de ANA Mileage Club registrar información de asistencia relacionada con enfermedades, lesiones o discapacidades para su vuelo. Cuando desee reservar, podrá hacerlo fácilmente con su información de asistencia gracias al número de miembro de ANA Mileage Club y al personal que identifica la información de asistencia registrada.
Tipo de información que puede registrar
Un servicio que le permite registrar en su cuenta de miembro de ANA Mileage Club información sobre cualquier tipo de asistencia especial que necesite al embarcar debido a enfermedades, lesiones o discapacidades. Si se registra con anticipación, la información sobre asistencia especial se puede transferir fácilmente al aeropuerto cuando haga la reserva. Se puede registrar la siguiente información principal:
- Su nivel de movilidad
- Información sobre las sillas de ruedas a registrar (manuales/motorizadas, tamaño, información de la batería, etc.)
- Si tiene algún impedimento visual o auditivo
- Información sobre cualquier dispositivo médico que se utilizará a bordo del avión
- Cualquier equipo prestado que requiera arreglos especiales
- Cualquier tipo de asistencia especial que requiera en el aeropuerto o a bordo del avión
Para obtener más información, consulte este PDF.
Hoja de registro para la información de asistencia al cliente
Parte de la información que registre se reflejará automáticamente en la información de su reserva como información de asistencia cuando reserve un boleto en la página web de ANA, lo que acelera el proceso de reserva.
Nota: El procedimiento de registro varía dependiendo de si la información de asistencia se muestra en la sección A, B o C en el lado izquierdo de la Hoja de registro para la información de asistencia al cliente.
- A: La información se reflejará automáticamente en su información de asistencia cuando reserve un vuelo nacional o internacional. Si no es necesario cambiar la información, el proceso se puede completar en línea.
- B y C: La información no se reflejará automáticamente en la información de su reserva. Llame al Centro de discapacidad de ANA para confirmar su información de asistencia y la información se transmitirá al aeropuerto y al avión.
Proceso de registro de información del cliente
Miembros de ANA Mileage Club
Registraremos toda la información de asistencia adicional, por lo que es necesario realizar una solicitud a través de uno de los siguientes métodos.
Debido a que es un registro adicional a la información de miembro de ANA Mileage Club, confirmaremos su identidad.
Clientes que no son miembros de ANA Mileage Club
Primero que todo, lo invitamos a unirse a ANA Mileage Club. Asegúrese de anotar el número de membresía de 10 dígitos que aparece en la pantalla de confirmación del registro, ya que será necesario cuando registre información de asistencia especial.
Cómo registrar la información de asistencia especial
Esto se puede hacer por correo electrónico o teléfono.
Registro por correo electrónico
Descargue y rellene la Hoja de registro para la información de asistencia al cliente y envíela como archivo adjunto al formulario de consulta que aparece a continuación.
Registro por teléfono
Llame al Centro de discapacidad de ANA y tenga a mano su número de 10 dígitos de membresía de ANA Mileage Club. Después de confirmar su identidad, un miembro del personal le preguntará y registrará cualquier asistencia especial que necesite. Llame o envíe un correo electrónico al Centro de discapacidad de ANA si necesita realizar cambios en su información o si desea confirmar su información registrada. Si usa una silla de ruedas o tiene una discapacidad visual o auditiva, puede registrar y cambiar la información de asistencia por teléfono o accediendo a Mi página en la página web de ANA y seleccionando Registrar/cambiar la información básica de reserva en Mi menú.
Puntos a tener en cuenta en relación con el registro
- Su registro tardará 5 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) en procesarse. Si el Centro de registro llama para confirmar cualquiera de los elementos de su formulario, su registro tardará 5 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) en procesarse después de que dichos elementos se hayan confirmado.
- Si hay algún cambio en la información de registro, o en la confirmación de los detalles de la información de registro, comuníquese con el “Centro de discapacidad de ANA” por teléfono o correo electrónico.
- No se aceptarán cambios en la información del miembro, como la dirección y el nombre, en este centro. Comuníquese con el Centro de servicio de ANA Mileage Club.
- Para obtener más información con respecto al uso de información personal, revise la Política de privacidad de ANA.
Cómo confirmar la información de asistencia especial
Con algunas excepciones, la información registrada se mostrará en la página Información básica de reserva de la página de miembros de ANA Mileage Club en la página web de ANA, y en la pantalla Información de asistencia cuando se reserven vuelos nacionales en Japón o vuelos internacionales.
La información de asistencia A, B y C escrita en el lado izquierdo de la Hoja de registro para la información de asistencia al cliente se muestra de la siguiente manera.
- A: Se muestra en la pantalla Información de asistencia al reservar vuelos nacionales en Japón o vuelos internacionales y en la página Información básica de reservas en la página de miembros de ANA Mileage Club.
- B: Se muestra en la página Información básica de reserva en la página de miembros de ANA Mileage Club.
- C: No se muestra en la página web de ANA.
Por ejemplo, la información sobre sillas de ruedas de la sección A, se puede encontrar en la página de miembros de Mileage Club.
La información sobre su capacidad para sentarse, que se encuentra en la sección C, solo se puede confirmar llamando al Centro de discapacidad de ANA.
Consultas
No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la información de registro, los cambios en los detalles de registro, la suspensión del servicio o cualquier consulta o solicitud relacionada con el uso del avión.