Preguntas frecuentes sobre clientes con discapacidades
Esta página proporciona respuestas a las preguntas frecuentes.
Clientes con discapacidades para caminar
P: No puedo caminar largas distancias debido a mi edad. ¿Se puede pedir una silla de ruedas en el aeropuerto?
R: Las sillas de ruedas están disponibles para su uso en el aeropuerto. Solicite una en el mostrador de check-in.
Para obtener más información, consulte Clientes con discapacidades para caminar.
P: ¿Puedo facturar mi silla de ruedas eléctrica?
R: Sí, puede facturar su silla de ruedas de forma gratuita. Informe al Centro de discapacidad de ANA el tamaño, peso y tipo de batería de la silla de ruedas. Para obtener más información, consulte Clientes con discapacidades para caminar.
P: ¿Puedo llevar bastones y muletas a bordo?
R: Se pueden llevar bastones y muletas a bordo (excepto los que tienen puntas afiladas).
Guarde el bastón en posición horizontal bajo el asiento delantero. Según la forma del bastón y de las condiciones del asiento, puede guardarse en el compartimiento superior o el tripulante de cabina puede encargarse de él.
En el caso de las muletas, un tripulante de cabina las guardará por usted.
Clientes que requieren equipos médicos a bordo
P: ¿Puedo usar un suministro de oxígeno en el interior de la cabina?
R: Están permitidos cilindros de oxígeno médicos a bordo (excepto en vuelos hacia y desde EE. UU.) También está disponible el alquiler (se aplica una tarifa). Si desea utilizar un cilindro de oxígeno médico a bordo, deberá emitir un formulario de información médica (MEDIF).
Para obtener más información, consulte Clientes con requisitos médicos.
P: Tengo el síndrome de apnea del sueño. ¿Puedo usar a bordo mi máquina PPCVR*1?
R: Comuníquese con el Información de contacto del Centro de discapacidad de ANA con anticipación para confirmar si su máquina de PPCVR cumple con los requisitos para su uso a bordo. Proporcione el fabricante, nombre del producto, número de modelo, el tamaño y el tipo de batería. Para obtener más información, consulte Clientes con síndrome de apnea del sueño (SAS).
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*1.PPCVR (presión positiva continua en las vías aéreas) es un equipo para tratar el síndrome de la apnea del sueño.
P: ¿Puedo usar un inhalador u otros dispositivos electrónicos médicos a bordo?
R: Comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con anticipación para confirmar si su dispositivo cumple con los requisitos para su uso a bordo. Proporcione el fabricante, nombre del producto, número de modelo, el tamaño y el tipo de batería. Para obtener más información, consulte Clientes con requisitos médicos. Tenga en cuenta que no se permite conectar equipos médicos en los tomacorriente eléctricos de los asientos de los aviones, ya que no proporcionan un flujo estable de energía eléctrica.
P: ¿Puedo llevar mis jeringas de insulina (aguja de inyección) o EpiPen a bordo?
R. Sí, puede llevar a bordo y utilizar jeringas de insulina personal y medicina a bordo.
Si bien puede llevar jeringas médicas a bordo sin una declaración previa ni la emisión de un Formulario de información médica (MEDIF), le recomendamos que prepare un documento que explique el contenido y el propósito (recetas médicas, certificado del médico, tarjeta de identificación de paciente diabético, etc.) para realizar el control de seguridad sin problemas. Para obtener más información, consulte la sección Clientes que transportan jeringas médicas autoinyectables para su uso a bordo.
Clientes con marcapasos implantados o implantes metálicos
P: Tengo un marcapasos cardíaco implantado. ¿Hay algo que deba saber al momento de volar?
R: No es necesario que nos notifique sobre su condición por adelantado. Sin embargo, infórmele al inspector de seguridad en el punto de control de seguridad que cuenta con un marcapasos. Para obtener más información, consulte Clientes con marcapasos implantados o implantes metálicos.
P: Tengo un implante metálico en la pierna. ¿Hay algo que deba saber al momento de volar?
R: No es necesario que nos notifique sobre su condición por adelantado. Sin embargo, infórmele al inspector de seguridad en el punto de control de seguridad que cuenta con un implante metálico. Para obtener más información, consulte Clientes con marcapasos implantados o implantes metálicos.
Clientes con requisitos médicos
P: Tengo una ostomía. ¿Puedo llevar tijeras a bordo?
R: Las tijeras están restringidas, incluso para fines médicos, y no se permite llevarlas a bordo. Tenga los cortes hechos de antemano.
P: Tengo asma. ¿Hay algo que deba saber al momento de volar?
R: Depende de cuán grave sea su condición. Consulte con su médico por adelantado. Puede traer el inhalador a bordo. Sin embargo, el entorno en vuelo puede afectar su salud. Para obtener más información, consulte Entorno de la cabina.
P: ¿Puedo hacerme mi diálisis peritoneal (DPCA) antes del embarque y durante el vuelo?
R: Algunos aeropuertos cuentan con clínicas, pero no hay disponibilidad de instalaciones especiales para realizar diálisis. Confirme directamente con el aeropuerto y realice los preparativos necesarios con anticipación. No recomendamos realizar una diálisis a bordo debido a la concentración del aire y la falta de espacio.
Si necesita hacerse una diálisis a bordo, consúltelo con su médico o comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con anticipación.
P: Mi hijo tiene una enfermedad infecciosa. ¿Podemos abordar un vuelo?
R: No está permitido que su hijo viaje si tiene una enfermedad contagiosa descrita en la Ley de Salud y Seguridad Escolar que no le permita asistir a la escuela, como paperas o rubéola, y cuyo período de restricción de contacto aún no haya acabado. No obstante, consulte con su médico, ya que si este determina que la enfermedad de su hijo ya no es contagiosa, puede que se le permita abordar el vuelo. En este caso, es posible que se le solicite que emita un Formulario de información médica (MEDIF).
Consulte “Información sobre cómo completar un certificado médico” a continuación.
P: ¿Los pacientes con influenza o COVID-19 pueden abordar un vuelo?
R: No tiene permitido viajar si tiene una enfermedad contagiosa descrita en la Ley de Salud y Seguridad Escolar que no le permita asistir a la escuela y cuyo período de restricción de contacto aún no haya acabado. No obstante, consulte con su médico, ya que si este determina que la enfermedad de su hijo ya no es contagiosa, puede que se le permita abordar el vuelo. En este caso, es posible que se le solicite que emita un Formulario de información médica (MEDIF).
Consulte “Información sobre cómo completar un certificado médico” a continuación.
P: Tengo trastorno de angustia. ¿Puedo volar?
R: Entendemos que esté preocupado. Existen varias situaciones que pueden desencadenar y provocar ataques de pánico (inseguridad, miedo, palpitaciones, dificultad para respirar, hiperventilación, vértigo) durante un vuelo. Consulte a su médico para ver si está en condiciones de volar y qué hacer si tiene un ataque de pánico mientras está a bordo. Asegúrese de llevar medicamentos eficaces. Si no puede tomar el medicamento por sí mismo, sugerimos que lleve un acompañante. También podemos organizar los asientos, lo que debe solicitar en el momento de realizar la reserva.
P: ¿Puedo llevar mi medicamento a bordo?
R: Puede llevar su medicamento a bordo. Le recomendamos que lleve un documento con información sobre su medicamento, como el folleto de su medicamento, la etiqueta del medicamento, una copia de su receta o un certificado médico.
P: No puedo permanecer sentado en posición vertical. ¿Aún puedo volar?
R: Todos los clientes deben sentarse en posición vertical con el cinturón de seguridad abrochado durante el despegue y el aterrizaje.
Los equipos de asistencia ayudan a los clientes a sentarse erguidos y están disponibles de forma gratuita para aquellos que se preocupan por mantener la parte superior del cuerpo en su lugar mientras viajan en un avión. Además, puede utilizar su propio equipo de asistencia dentro de la cabina, así que avísenos si desea hacerlo.
P: Soy alérgico a los cacahuates.
R: ANA se esfuerza para no seleccionar ni utilizar cacahuates como ingrediente en comidas y bebidas a bordo de vuelos nacionales e internacionales en Japón*2 operados por el Grupo ANA. Sin embargo, existe la posibilidad de que las comidas y bebidas estén expuestas a cacahuates o productos a base de cacahuate (como el aceite de cacahuate) durante la preparación o la fabricación.
Para obtener más información, consulte Política de ANA para clientes con alergias a los cacahuates.
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*2.Se excluyen los vuelos de código compartido. Consulte con la aerolínea que opera el vuelo para vuelos de código compartido.
Otros
P: ¿Puedo llevar a mi perro de asistencia a bordo?
R: Sí. Los perros de asistencia, entre los que se encuentran los perros guía, los perros para personas con discapacidad auditiva y los perros de asistencia de movilidad, se pueden llevar bordo de forma gratuita. Para los vuelos de Estados Unidos, Canadá y México, los perros de servicio, además de los perros guía, los perros para personas con discapacidad auditiva y los perros de asistencia de movilidad (p. ej., perros de alerta, de servicio psiquiátrico y de apoyo emocional) se pueden llevar a bordo si se cumple con las condiciones.
P: Estoy embarazada. ¿Hay algo que deba saber al momento de volar?
R: Si va a viajar dentro de los 28 días cercanos a su fecha de parto, deberá emitir un Formulario de información médica (MEDIF). Para obtener más información, consulte Mujeres embarazadas (vuelos internacionales).
Si la condición anterior no se aplica a usted, no debería haber problemas en el vuelo; sin embargo, tenga en cuenta el entorno de la cabina y la hora del vuelo. Consulte a su médico con anticipación para asegurarse de que está en condiciones de volar.
Para obtener información sobre el entorno a bordo, consulte Entorno de la cabina.
P: ¿Puedo abordar un vuelo con mi bebé enfermo?
R: Comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con anticipación para informar sobre la condición de su bebé. Si necesita una incubadora u otros equipos médicos, comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA. Para obtener más información, consulte Clientes con requisitos médicos.
P: ¿Puedo solicitar "asistencia en el aeropuerto o en el vuelo" en línea?
R: Cierta asistencia se puede reservar en línea. Después de haber reservado su boleto, puede solicitar asistencia en la sección "Necesito asistencia" del "Menú de asistencia".
Para obtener más detalles, consulte "Procedimientos en la página web".