Clientes con alergias
Esta página proporciona información sobre comidas a bordo sin alérgenos en vuelos internacionales, así como autoinyectores, etc.
Los íconos marcados como Internacionales o Nacionales en Japón indican diferencias en servicios de vuelos internacionales o nacionales en Japón. El contenido que no esté marcado con un ícono se aplica tanto a vuelos internacionales como nacionales en Japón.
Clientes con alergias
Comidas a bordo sin alérgenos
- * Imagen de muestra. El menú varía según la temporada.
ANA ofrece 2 tipos de comidas sin alérgenos a bordo en vuelos internacionales: una ""comida libre de 7 alérgenos"", que no contiene ninguno de los 7 principales ingredientes alérgenos (trigo, alforfón, lácteos, huevos, cacahuetes, camarones y cangrejos), y una ""comida libre de 28 alérgenos"", que no contiene ninguno de los 7 principales ingredientes alérgenos mencionados anteriormente, así como otros 21 (abulón, calamar, huevo de salmón, naranja, kiwi, filete, nuez, salmón, caballa, soya, pollo, plátano, cerdo, hongo maitake, durazno, camote, manzana, gelatina, sésamo, castañas de cajú y almendras).
Aunque nos esforzamos para garantizar que no se incluya ninguno de los alérgenos especificados en estas comidas durante la preparación, no podemos evitar totalmente la posibilidad de que en algún momento algunas partículas que se transmiten por el aire u otras trazas diminutas de los alérgenos se mezclen con las comidas. Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar estos dos tipos de comidas sin alérgenos.
Recomendamos que los clientes sensibles a los alérgenos distintos de los enumerados anteriormente, o que estén preocupados por las comidas como las descritas, preparen y lleven su propia comida.
Si desea comer algo especial, haga una reserva por teléfono después de reservar su vuelo.
Consulte “Comidas especiales” para obtener detalles, como ejemplos del menú y plazos de solicitud.
No aceptamos solicitudes de comidas especiales a bordo (por ejemplo, comidas sin alérgenos).
Para las 28 sustancias alergénicas en las comidas a bordo, comuníquese con nosotros anticipadamente o haga una declaración a bordo para confirmar el uso de los ingredientes.
- * El menú y los ingredientes se pueden cambiar sin previo aviso.
Transporte a bordo de autoinyectores de epinefrina (EpiPen)
Se solicita a los clientes que transporten a bordo cualquier medicamento o inyector prescritos (autoinyectores de epinefrina, EpiPen, etc.) que estén preparados para atenderse a sí mismos en caso de una reacción alérgica.
Clientes con alergias a los cacahuates
ANA se esfuerza para no seleccionar ni utilizar cacahuates como ingrediente en comidas y bebidas a bordo de vuelos nacionales e internacionales en Japón operados por el Grupo ANA. Sin embargo, existe la posibilidad de que las comidas y bebidas estén expuestas a cacahuates o productos a base de cacahuate (como el aceite de cacahuate) durante la preparación o la fabricación.
Política de ANA para clientes con alergias del cacahuete
El Grupo ANA considera como máxima prioridad la seguridad de las comidas proporcionadas a los clientes y actualmente está trabajando para eliminar los cacahuetes de los menús de comida y bebida que se ofrecen en los vuelos nacionales en Japón y en los vuelos internacionales operados por el Grupo ANA. Sin embargo, otros tipos de cacahuetes se utilizan como ingredientes para los servicios de alimentos y bebidas a bordo.
Sin embargo, no podemos garantizar que los cacahuetes no se mezclen durante el proceso de cocción/fabricación y en la cocina a bordo. Tampoco podemos prohibir a los clientes que traan a bordo y consuman productos que contengan cacahuetes. Por lo tanto, no podemos garantizar una cabaña que esté completamente libre de cacahuetes.
Además, en los vuelos internacionales operados por ANA, también se ofrecen comidas aptas para las alergias (comidas especiales) preparadas con medidas para prevenir la contaminación por alérgenos previa solicitud. Por favor, solicite su comida antes de la fecha límite de reserva.
Además, en los vuelos internacionales operados por ANA, estamos implementando la limpieza de asientos especiales cuando los clientes se ponen en contacto con nosotros con antelación para reforzar nuestra respuesta a las alergias a los cacahuetes. Si desea realizar una solicitud, llame al Centro de Contacto de ANA al menos 96 horas antes de su salida.
Notas importantes:
- Otros tipos de frutos secos, excepto los cacahuates, se usan como ingredientes para los alimentos y bebidas que se sirven a bordo.
- Se excluyen los vuelos de código compartido. Consulte con la aerolínea que opera el vuelo sobre los vuelos de código compartido, ya que sus políticas pueden ser distintas.
- Los asientos se limpiarán tan minuciosamente como sea posible (extracción de polvo alrededor del asiento, sustitución de todos los elementos de los bolsillos del asiento, etc.), pero los alérgenos que flotan en el aire o que están adheridos a los asientos no se pueden quitar. Además, considere que existen casos en los que no se puede realizar el servicio de limpieza especial debido a cambios en la disposición de los asientos o en el equipo aeronáutico.
Manejo de alergias en vuelos hacia o desde Canadá
Si tiene alguna discapacidad causada por una alergia grave a los cacahuates, otra variedad de frutos secos, semillas de sésamo, algún animal, etc., puede hacer una solicitud para que se establezca una zona de protección contra alergias a su alrededor a fin de evitar el riesgo de exposición al alérgeno pertinente en la medida de lo posible.
Zonas de protección contra alergias
Cómo solicitar este servicio
Si tiene alguna discapacidad causada por una alergia grave a los cacahuates, otra variedad de frutos secos, semillas de sésamo, algún animal, etc., puede hacer una solicitud para que se establezca una zona de protección contra alergias a su alrededor a fin de evitar el riesgo de exposición al alérgeno pertinente en la medida de lo posible. Tras recibir su solicitud, confirmaremos los detalles de su alergia y cualquier otra solicitud que pueda tener. Luego, tomaremos los pasos que se indican a continuación.
- Utilizaremos técnicas de limpieza especiales para limpiar*2 su asiento programado y los otros asientos que se encuentren en el mismo banco de asientos*1 que el suyo.
- Notificaremos a los otros pasajeros sentados en el mismo banco de asientos*1 que usted indicándoles que un pasajero con una alergia grave está presente y cuál es dicho alérgeno.
- Si es posible, haremos las gestiones necesarias para acomodarlo lejos de los asientos donde estará presente el alérgeno.
- Si desea limpiar el área alrededor de su asiento usted mismo para eliminar el alérgeno, lo invitamos a abordar el avión antes que los demás pasajeros.
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*1.Un banco de asientos se refiere a los asientos de pasajeros que son directamente adyacentes entre sí y no incluyen asientos de pasajeros que están al otro lado del pasillo.
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*2.Aunque haremos todo lo posible para limpiar el área alrededor de su asiento, aspirando el polvo, cambiando los elementos en los bolsillos del asiento por unos nuevos, etc., no podremos eliminar sustancias flotantes en el aire o alérgenos atascados en los asientos. Además, es posible que no podamos proporcionarle una zona de protección contra alergias si cambia de asiento después de solicitar una zona de protección contra alergias, si se produce un cambio de avión, etc.
Si bien haremos todo lo posible para eliminar los alérgenos de modo que los pasajeros con alergias puedan volar de forma segura y con tranquilidad, no es posible eliminar completamente los alérgenos en el ambiente de la cabina ni aquellos que otros pasajeros traigan a bordo.
Por lo tanto, a los pasajeros con alergias graves se les pide amablemente que lleven los elementos preventivos necesarios, como una máscara de protección, un medicamento de venta con receta o un inyector (EpiPen).
Si desea solicitar la zona de protección contra alergias, llame a ANA por teléfono después de reservar su vuelo y al menos 48 horas antes de la salida.
Vuelos de código compartido
Vuelos internacionales Para vuelos de código compartido operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplicarán las normativas de la aerolínea asociada correspondiente. La asistencia especial en esos vuelos puede diferir de la ofrecida por ANA. Para obtener más detalles, comuníquese directamente con la aerolínea asociada que opera el vuelo.