Clientes con discapacidades auditivas y del habla
Esta página proporciona información acerca de equipos y servicios para los clientes con discapacidades auditivas o del habla.
Reservas
Las reservas se pueden realizar a través del SITIO WEB DE ANA y el servicio de correo electrónico.
Si necesita ayuda con el embarque, infórmenos en el momento de la reserva.
Perros de señal
Se admiten perros para personas con discapacidad auditiva a bordo sin cargo alguno si desea traerlos consigo. Informe a nuestro personal en el momento de la reserva o el check-in.
Al momento del check-in, podemos inspeccionar visualmente documentos, arneses, etiquetas, etc. que certifiquen que el perro es un perro para personas con discapacidad auditiva.
Para viajes internacionales, los requisitos de entrada/salida para perros de asistencia varían según país/región. Se solicita a los clientes que preparen todos los documentos necesarios (certificados de cuarentena de exportación, certificado de salud, certificado de importación, etc.) para la importación/exportación de animales por adelantado comprobando la estación de cuarentena, la embajada, etc. en el país/distrito de salida y destino.
Si va a entrar/salir de Japón o si hace una transferencia a/desde Japón, revise la sección “Servicio de Cuarentena Animal (solo en inglés)” en el sitio web del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca y la sección “Información para usuarios de perros de asistencia que viajan desde el extranjero (solo en inglés)” en el sitio web del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar.
Los clientes que viajan o transitan en Hong Kong con perros de asistencia deben solicitar un permiso especial del Departamento de Agricultura, Pesca y Conservación (AFCD) (solo en inglés) en Hong Kong antes de viajar. Puede tardar hasta dos semanas desde la solicitud hasta la aprobación.
Para obtener más información, consulte Clientes con perros de asistencia.
Uso de un implante coclear o audífono
Si está utilizando un implante coclear o un audífono con control remoto o comunicador remoto, apague el control remoto o el comunicador remoto durante el vuelo, ya que estos dispositivos tienen la capacidad de emitir ondas de radio. La unidad principal se puede utilizar tal cual.
Acompañante
Si alguno de los siguientes casos es el suyo, le solicitamos llevar un acompañante en el asiento junto a usted.
- Personas que no puedan comprender correctamente las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestro personal.
- Personas que no puedan responsabilizarse de su propio cuidado personal (*).
- * “Cuidado personal” significa
comer, beber, ir al baño (incluido ponerse y quitarse la ropa), etc.
Notas
Se solicita a un acompañante para proporcionar asistencia en el aeropuerto, durante el embarque, durante el vuelo, durante el desembarque y en caso de evacuación de emergencia.
La tripulación de cabina no puede brindar asistencia con el cuidado personal, por lo que debe asegurarse de tener un acompañante que lo ayude.
Se solicita que proporcione sus propios suministros de asistencia.
Preferencias de asiento
Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia.
- * Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.
Vuelos de código compartido
Al utilizar vuelos con código compartido, se aplican las normas y los servicios de la aerolínea operadora del vuelo. Comuníquese con cada empresa para obtener más detalles. Para obtener más detalles, consulte “Para clientes con código compartido”.
Embarque
Llegue temprano al aeropuerto para tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.
Equipo de servicio
Información sobre las instalaciones y el equipo de servicio disponibles en el aeropuerto y a bordo del avión. Tenga en cuenta que parte del equipo solo está disponible en determinados aeropuertos, en ciertos tipos de aeronaves o solo en Japón.
Haga clic aquí para obtener más información sobre las instalaciones y los servicios del aeropuerto.
Controles de seguridad
Por razones de seguridad, todos los clientes deben pasar por los controles de seguridad. Tenga en cuenta que el control de seguridad puede involucrar una inspección con contacto.
A bordo
Para facilitar la comunicación durante el vuelo, la tripulación de cabina utiliza dispositivos de ayuda y comunicación por escrito.
Haga clic aquí para obtener más información sobre los servicios y las instalaciones en la cabina.
Llegada
Si lo solicita, lo acompañaremos al vestíbulo de llegadas o al punto de encuentro. Notifique al personal del aeropuerto antes de su salida y permanezca en su asiento hasta que nuestro personal llegue para ayudarlo.