Información para clientes con discapacidades intelectuales o del desarrollo
No dude en informarnos si necesita cualquier tipo de asistencia.
Reservas
No dude en comunicarse con nosotros en caso de que necesite asistencia en el aeropuerto o en el embarque a la aeronave.
Acompañante
Si alguno de los siguientes casos es el suyo, consulte con el “Centro de discapacidad de ANA”, ya que es posible que se le solicite que un acompañante viaje junto a usted, dependiendo de la gravedad de su condición.
Un acompañante puede acompañar hasta dos pasajeros con discapacidad.
- Personas que no puedan comprender correctamente las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestro personal.
- Personas que no puedan responsabilizarse de su propio cuidado personal (*).
- * “Cuidado personal” significa
comer, beber, ir al baño (incluido ponerse y quitarse la ropa), etc.
Notas
Se solicita a un acompañante para proporcionar asistencia en el aeropuerto, durante el embarque, durante el vuelo, durante el desembarque y en caso de evacuación de emergencia.
La tripulación de cabina no puede brindar asistencia con el cuidado personal, por lo que debe asegurarse de tener un acompañante que lo ayude.
Se solicita que proporcione sus propios suministros de asistencia.
Preferencias de asiento
Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia.
- * Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.
- * Algunas tarifas nacionales de Japón no son elegibles para la reserva de asientos por adelantado en línea.
Libro Sorapass original de ANA
El Libro Sorapass guía a los clientes, incluidos los niños que vuelan por primera vez, durante la experiencia de vuelo y les permite aprender sobre todo el proceso de uso de un avión. Está diseñado para usarse como parte de la preparación previa, además del día del vuelo, mediante imágenes que ayudan a los lectores a visualizar los pasos desde el embarque hasta el desembarque, incluidos los procedimientos del aeropuerto, los controles de seguridad y el tiempo a bordo.
El libro Sorapass para adultos ofrece contenido fácil de entender para personas que viajan en avión por primera vez; también se puede leer junto con los niños.
El libro Sorapass está disponible para descargar a continuación. Se puede imprimir y plegar para que sea un folleto. (Imprima en papel A4, utilice impresión de doble cara y encuadernación de borde corto). Los folletos también se pueden enviar por correo postal. Llame al Centro de discapacidad de ANA para solicitar una copia.
Sorapass: Su pase a un viaje por el cielo
Embarque
Llegue temprano al aeropuerto para tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.
Hora aproximada de llegada al aeropuerto
Vuelos nacionales en Japón
60 minutos antes de la hora de salida
Vuelos internacionales
120 minutos antes de la hora de salida
Controles de seguridad
Todos los clientes deben pasar la entrada por separado y someterse a la inspección de seguridad. (No son posibles las inspecciones simplificadas ni el trato preferencial por razones de discapacidad en los controles de seguridad).
Según las circunstancias, es posible que sea necesario realizar una inspección de contacto.
En este caso, un inspector de seguridad lo guiará. Para los clientes que tienen dificultades para pasar por sí solos el portal del detector de metales, es posible que esté disponible la inspección de contacto. Informe al inspector de seguridad con anticipación.
Servicio de preembarque
El servicio de preembarque está disponible para los pasajeros que necesitan asistencia.
Si desea utilizar el servicio de preembarque, informe al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Tenga en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.
A bordo
Si necesita ayuda, infórmele a la tripulación de cabina.
Llegada
Si solicitó asistencia para el desembarque, permanezca sentado hasta que nuestro personal vaya a su asiento para escoltarlo fuera del avión. Nuestro personal le acompañará hasta el vestíbulo de llegadas o hasta encontrar a la persona que vaya por usted. No dude en preguntar. Solicite este servicio cuando haga la reserva o comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA para solicitarlo.