ANAグループは、英国SKYTRAX社（*）による2016年ワールド・エアライン・アワードにて、2015年度に引き続き、空港サービス全般を評価する「World’s Best Airport Services」と、空港スタッフや客室乗務員のサービス品質を地域ごとに評価する「Best Airline Staff in Asia」の2部門で、最も優秀な航空会社として選ばれ、イギリス・ファンボローのエアショーで行われた受賞式典で表彰されました。
　ワールド・エアライン・アワードは、世界中のお客様によるオンライン形式のアンケート結果などに基づき決定されるもので、ANAの受賞は「World’s Best Airport Services」が4年連続5度目、「Best Airline Staff in Asia」が2年連続3度目となり、6年連続でアワードを受賞しています。

　World’s Best Airport Servicesは、空港サービス全般で最も評価の高い航空会社に贈られるアワードです。
日本のみならず世界40都市の就航先空港におけるANAスタッフのサービス品質の高さが評価につながりました。ANAの空港スタッフは、搭乗手続きカウンター・ラウンジ・搭乗ゲートなど、お客様が空港で過ごす各シーンにおいて、お客様一人一人に寄り添ったきめ細やかなサービスの提供を心掛けているほか、空港をご利用になるお客様にとってより便利でスムーズな導線を実現するため、下記のような取り組みを行っています。

　Best Airline Staff in Asiaは、アジアを拠点とする航空会社の中から、空港スタッフと客室乗務員によるお客様へのサービス品質が最も優れている航空会社に贈られるアワードです。
　空港スタッフと客室乗務員が連携して業務に当たっていることや、空港・機内それぞれのシーンにおけるサービスレベルが、アジアに拠点を置く航空会社の中でNo.1と評価され、受賞にいたりました。
　ANAでは、係員のサービス品質の維持向上のため、下記のような取り組みを行っています。

　ANAグループは日本で唯一、SKYTRAX社から最高評価「5スター」に4年連続で認定された航空会社として、安全を第一に、これからも高品質な空の旅を皆様にお届けしてまいります。