第19-001号
2019年4月01日

SKYTRAX社のレーティングで、
世界最高評価「5スター」を7年連続で獲得！

　ANAグループは、英国 SKYTRAX（スカイトラックス）社（*1）が運営するワールド・エアライン・スター・レーティング （http://www.airlinequality.com/ratings/）において、2013年から7年連続となる世界評価の5スターに認定されました。「5スター」認定を受けているのは、世界でも11社のみ（*2）となっています。

　SKYTRAX社では、空港から機内サービスの800を超えるカテゴリーにおいてお客様が“5つ星レベル”のサービスを体感できる航空会社のみを「5スター」に認定しています。7年連続5スターの認定にあたっては、お客様がご利用になるあらゆるシーンにおいてスタッフのサービスレベルが一貫して高いことや、より安全で快適な空の旅を提供するために、恒常的に商品やサービスの改善に努めていることが高く評価されました。

　日本の航空会社として心のこもったおもてなしの提供に努めているほか、この1年間、以下の取り組みを行ってきました。

  • ■空港サービス
    • ・ 羽田空港、新千歳空港に続き、福岡空港に自動手荷物預け機「ANA Baggage Drop」を導入。カウンターのレイアウトやデザインも一新しました。
    • ・ ANAの国際線が就航しているすべての空港において、ご利用いただくお客様にわかりやすく、スムーズにご搭乗いただけるよう、ANAのサイネージや備品のデザイン・仕様の統一を進めています。また、ロビーサービス係員の教育を一新し、お客様へのおもてなし力の向上に努めました。
    • ・ 新千歳空港に続き、隈研吾氏監修のもと伊丹空港、福岡空港、那覇空港のANA 国内線ラウンジをリニューアルオープンしました。※那覇空港はANA SUITE LOUNGEのみ。ANA LOUNGEは今秋にリニューアルオープン予定。
    • ・ よりゆったりとした空間でおくつろぎいただけるよう成田空港第4サテライトのANA LOUNGEとANA ARRIVAL LOUNGEを増床しました。
    • ・ 羽田空港国際線ターミナル114番ゲート付近のANA SUITE LOUNGE、ANA LOUNGEの営業時間を拡大し、夜間のご利用も可能となりました。
  • ■機内サービス
    • ・ 国内線ANA Wi-Fi Serviceの機内Wi-Fiインターネットを無料化とし、その後対象機材を100機まで拡大しました。ご自身の端末でお楽しみいただける映像コンテンツも100コンテンツに増加し、新機能も追加しました。また、国際線ファーストクラスのお客様は、ANA Wi-Fi Serviceの機内Wi-Fiインターネットを無料でご利用いただけるようになりました。
    • ・ お客様からのご要望にお応えし、欧米、オセアニアと一部のアジア路線において、エコノミークラスの機内食のトレイサイズを大きくし、機内食のボリュームアップを行いました。
    • ・ ファーストクラスおよびビジネスクラスにおいて、お客様一人ひとりの機内スタイルに寄り添い、上質な時間をお過ごしいただけるよう寝具・アメニティキットを一新しました。
    • ・ ビジネスクラスの機内食の事前予約サービスの対象をANAマイレージクラブ会員限定から、ビジネスクラスをご利用のお客様全員へ拡大するとともに、ご搭乗路線以外で提供している有名レストランのシェフとのコラボレーションメニューもお楽しみいただけるようになり、お食事の選択肢が大幅に増えました。
    • ・ 機内の安全に関わる情報を分かりやすく確実にお伝えするとともに、興味を持ってご視聴いただけるよう、日本の伝統芸能である「歌舞伎」をテーマに機内安全ビデオを刷新しました。
  • ■スタッフ教育
    • ・ ラウンジ担当者向けの接遇教育を実施し、ラウンジにおける接遇力の強化に努めました。
    • ・ 客室乗務員向けに、お客様視点に立ったサービスマインドの醸成のためのカリキュラムを導入、教育を実施しました。また、アナウンスセミナーを実施し、客室におけるアナウンス力の強化を図りました。
    • ・ 客室乗務員および空港係員の接遇を競う社内コンテストを実施し、ANAグループ全体におけるサービス力の向上を図りました。

　ANAは、今後も継続して「5スター」認定を獲得できるよう、グループ全体でお客様志向を徹底し、あらゆるお客様に寄り添ったサービスの提供と改善に努めてまいります。

以上

  • （*1）SKYTRAX 社は 1989 年創立、英国ロンドンに拠点を置く航空業界の格付け会社です。「1 スター」から「5 スター」の星の数で航空会社を格付けする「ワールド・エアライン・レーティング」のほか、SKYTRAX 社独自の WEB アンケートなど各種顧客調査に基づき 200 社を超える航空会社を対象に評価・表彰を行う「ワールド・エアライン・アワード」も毎年行われています。この部門における ANAグループの過去の受賞実績は以下の通りです。
    • ◆2011 年 World’s Best Airport Services ／ Staff Service Excellence, Asia
    • ◆2012 年 Best Transpacific Airline
    • ◆2013 年 World’s Best Airport Services ／ Best Cabin Cleanliness
    • ◆2014 年 World’s Best Airport Services ／ Best Transpacific Airline
    • ◆2015 年 World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff in Asia
    • ◆2016 年 World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff in Asia
    • ◆2017 年 World's Best Airport Services ／ Best Airline Staff in Asia
    • ◆2018 年 World’s Best Airline Cabin Cleanliness ／ Best Airline Staff in Asia
  • （*2） ANA、日本航空、アシアナ航空、キャセイ・パシフィック航空、エティハド航空、エバー航空、ガルーダ・インドネシア航空、海南航空、カタール 航空、シンガポール航空、ルフトハンザドイツ航空 （2019年4月1日時点）

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