ミッションと仕事の特長

航空会社にとって最大の役割は「お客様を安全に目的地までお届けすること」です。
有事の際だけではなく、ANAのCAは普段のフライトから、お客様の顔色やご様子、機内で感じる音やにおいなどの細かい部分にまで神経を張りめぐらせ、機内の安全を守っています。保安業務において、新人から経歴の長いCAまで、その責任の大きさに変わりはありません。ANACAの一人ひとりが「自分たちが安全を守る」という使命と誇りを胸に、フライトをしています。

お客様に機内で快適に過ごしていただくために、CAはあらゆる角度からお客様のフライトをサポートします。
機内で行うサービス業務は、食事や飲み物などの提供、機内販売、到着地のご案内など多岐にわたっています。それは決して同じ仕事の繰り返しではなく、それぞれのCAが一人ひとりのお客様に合わせて創意工夫を凝らしてサービスしています。
サービスは、CA一人ひとりの感性とスキルの上に成り立っています。フライトの中でスキルを身につけていくとともに、人としてさまざま経験を重ね、感性を磨くことを通して、長い時間をかけてサービスの幅を広げていきます。

CAはお客様との会話やサービスの中から、お客様のニーズの変化や動向を察知することも役割のひとつ。ANAでは、現場で働くCAだからこそキャッチできるお客様の声や気づいたことを社内の様々な部署に発信するレポートシステムがあります。CAが伝える現場の声は、お客様にとって最適なものを生み出すことに大きく貢献しています。