Assistenza per gli oggetti danneggiati, persi e dimenticati
Maneggiamo il tuo bagaglio con cura fino alla destinazione, ma in alcuni casi potrebbe essere danneggiato.
Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti.
Ti assicuriamo che adotteremo tutte le misure necessarie per rimediare.
Dichiarazione
Se sei ancora in aeroporto
Se noti danni al bagaglio da stiva, segnalalo immediatamente al personale ANA.
Se hai lasciato l'aeroporto
Se noti danni al tuo bagaglio da stiva dopo aver lasciato l'aeroporto, verifica se l'esclusione di responsabilità non si applica al tuo caso e segnalalo entro il periodo stabilito dalla legge.
Come indicato nelle Condizioni di trasporto, è necessario segnalarlo per iscritto (modulo di dichiarazione per bagaglio danneggiato).
Se desideri segnalarlo telefonicamente, dovrai inviare comunque il modulo di dichiarazione per bagaglio danneggiato.
Sarai responsabile del costo dell'invio della segnalazione.
- * I passeggeri in arrivo su voli internazionali non operati da ANA Group devono contattare direttamente la compagnia aerea operativa.
Termine per la dichiarazione
Entro sette giorni dall'arrivo del volo
Risarcimento
In generale, i bagagli per cui spetta un risarcimento saranno riparati. Possiamo offrire altre opzioni a seconda dell'entità del danno e del tempo necessario per la riparazione.
- * Considera che potrebbero essere applicabili esclusioni di responsabilità e che alcuni casi potrebbero non essere validi per il risarcimento.
Esclusioni di responsabilità
Maneggiamo il tuo bagaglio con cura, tuttavia, è possibile che il bagaglio da stiva mostri segni di usura derivanti dalla sua normale manipolazione.
Non siamo responsabili nei seguenti casi:
- Danni al di fuori del controllo della compagnia aerea
- Danni causati da difetti del bagaglio inadeguato, riempito eccessivamente o usurato dal tempo.
- Normale usura, danni causati da o perdita di parti sporgenti
- Danni causati dalla TSA (solo in inglese) o dalle autorità di controllo per la sicurezza di ciascun paese
- Danni derivanti dalla natura del prodotto, come ad esempio articoli fragili.
(Esempi) Strumenti musicali, attrezzature sportive (tavole da surf, biciclette ecc.), apparecchiature delicate (telecamere, computer ecc.), vetreria, bottiglie di liquori ecc.
Ammaccature
Sporcizia
Usura
Usura delle ruote
Perdita delle parti sporgenti
Danni alle parti sporgenti
- * Le foto sopra riportate sono esempi che possono essere valutati esenti da responsabilità.
Ti informeremo dopo aver verificato la situazione effettiva del tuo bagaglio.
Cosa fare se il bagaglio è stato smarrito
Trattiamo il bagaglio registrato dei passeggeri con grande cura, ma in alcuni casi questo non raggiunge la destinazione. Ci scusiamo sinceramente con i passeggeri coinvolti e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione.
Se non riesci a trovare il tuo bagaglio presso l'aeroporto di arrivo, segnala immediatamente il bagaglio smarrito utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Segnalazione tramite il portale self-service per bagagli in ritardo
Report per bagagli in ritardo - Contatta il servizio di assistenza bagagli presso l'aeroporto di arrivo
Scadenza della dichiarazione per bagagli smarriti
Come indicato nelle Condizioni di trasporto internazionali, è necessario presentare una dichiarazione per bagagli smarriti entro 22 giorni da quello in cui il bagaglio doveva essere ricevuto (in caso di ritardo o perdita).
Nota: potremmo non essere in grado di rispondere dopo la scadenza.
Tracciamento dei bagagli
Una volta che avrai completato la richiesta, questo sistema ti offre la possibilità di ottenere online le informazioni più aggiornate sulla posizione del bagaglio in ritardo.
Per usufruire di questo servizio, è necessario il codice di riferimento fornito all'arrivo o ricevuto al momento della richiesta effettuata tramite servizio self-service insieme al proprio cognome. Il codice di riferimento non corrisponde al numero di etichetta del bagaglio. Se non disponi del codice di riferimento, contatta il servizio di assistenza presso l'aeroporto di arrivo.
Puoi anche controllare lo stato attuale inserendo il codice di riferimento sul sito del Sistema di tracciamento dei bagagli.
- Questo servizio è erogato solo in inglese.
- Solo i passeggeri su voli operati da ANA Group (esclusi i voli il cui numero inizia con "NQ") possono utilizzare questo sistema.
- Se il tuo volo ANA è un volo di collegamento verso un volo di un'altra compagnia aerea e il tuo bagaglio non è arrivato alla destinazione finale, contatta l'ultima compagnia aerea su cui ti sei imbarcato (in caso di voli in code-sharing, la compagnia aerea che opera il volo).
Restituzione dei bagagli
Quando avremo ritrovato il tuo bagaglio, lo sdoganeremo per tuo conto e lo consegneremo al luogo indicato.
Dichiarazione del contenuto
Per velocizzare la ricerca dei tuoi bagagli, potrebbe essere richiesto di dare informazioni sul contenuto. Potremmo chiederti di compilare un Questionario sugli oggetti smarriti. Contiene informazioni importanti che verranno utilizzate come riferimento per l'emissione di un risarcimento.
Risarcimento
Nel raro caso in cui il tuo bagaglio non venga trovato, ANA emetterà un risarcimento tra 30 e 45 giorni dopo il tuo arrivo in conformità con le Condizioni di trasporto internazionali.
Bagaglio dimenticato, ritiro di un bagaglio errato, oggetti dimenticati
Dopo l'arrivo, i passeggeri devono ritirare il proprio bagaglio registrato al ritiro bagagli verificando il numero riportato sull'etichetta.
Se lasci l'aeroporto senza aver ritirato il tuo bagaglio o con il bagaglio di qualcun altro ritirato per errore, contatta immediatamente l'aeroporto di arrivo. Vedi le informazioni di contatto dell'aeroporto qui sopra.
Queste informazioni sono valide per gli aeroporti del Giappone. Se sei arrivato in un aeroporto fuori dal Giappone, informati presso l'aeroporto di arrivo, in quanto le procedure possono variare.
Bagaglio dimenticato
Per recuperare un bagaglio dimenticato, questo deve essere sdoganato. Sono disponibili due opzioni:
Tornare all'aeroporto per sdoganarlo autonomamente
Se vuoi sdoganarlo autonomamente (in casi urgenti) contatta l'aeroporto di arrivo e tornaci munito di passaporto. Un membro dello staff ANA ti mostrerà dove si trova l'ufficio doganale. Il tuo bagaglio verrà sdoganato in tua presenza ti sarà quindi restituito.
Chiedere a un agente di sdoganare il tuo bagaglio
ANA può fare da agente nel passaggio della dogana, se lo desideri, ma considera che sono richiesti diversi giorni.
Documentazione richiesta
- Una copia del passaporto (la pagina della fotografia e la pagina timbrata al momento dell'ingresso nel paese).
- Nota: Potremmo non essere in grado di gestire la tua richiesta se la copia non è sufficientemente nitida.
- Una Richiesta/lettera di autorizzazione per lo sdoganamento compilata.
- Verrà accettata solo la lettera di autorizzazione originale; non saranno accettate copie.
- Porta i documenti richiesti direttamente in aeroporto o inviali per posta.
Il ritiro da parte di un agente doganale può essere effettuato il giorno in cui viene ricevuta la documentazione. ANA ti contatterà in merito ai tempi di consegna. In linea di principio, i clienti sono responsabili di eventuali spese di spedizione. Il tuo bagaglio verrà consegnato in un luogo a tua scelta e il pagamento verrà richiesto alla consegna.
- I passeggeri in arrivo su voli internazionali non operati da ANA Group devono contattare direttamente la compagnia aerea operativa.
Oggetto dimenticato sull'aereo
Se hai dimenticato qualcosa sull'aereo, contattaci utilizzando il modulo di richiesta.
Se troviamo l'oggetto, lo consegneremo tempestivamente. Ti verrà richiesto di pagare le spese di consegna.
Gli oggetti trovati in aeroporto e non in cabina possono essere conservati dalla società di gestione dell'aeroporto o presso una stazione di polizia. Contatta l'aeroporto per richiedere informazioni sul tuo oggetto.
Informazioni di contatto dell'aeroporto
Qui trovi le informazioni per contattare gli aeroporti di arrivo in caso di danni, smarrimento o bagagli dimenticati.
In Giappone
[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori del Giappone, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero (se il numero inizia con uno 0, ometti lo 0).
- * "-" significa che è sospeso.
| Aeroporto | Articoli dimenticati | Orari di apertura | Bagaglio in ritardo o danneggiato | Orari |
|---|---|---|---|---|
| Narita | [81]-(0)476-33-2300 | 09:00-17:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 09:00-17:00 |
| Haneda | [81]-(0)3-6428-3799 | 09:00-17:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 09:30-17:00 |
| Kansai | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 |
| Nagoya | Chiuso | - | Chiuso | - |
Note:
- Le chiamate verranno addebitate.
- Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
USA/Canada/Messico
[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori del paese, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero.
S = orario estivo
W = orario invernale
- * "-" significa che è sospeso.
| Aeroporto | Articoli dimenticati | Orari | Bagaglio in ritardo o danneggiato | Orari |
|---|---|---|---|---|
| Chicago | [1]-773-686-5216 | 06:30-19:30 (dal 27 ottobre al 2 novembre) 05:30-18:30 (dal 3 novembre all'8 marzo) 06:30-19:30 (dal 9 al 29 marzo) |
[1]-773-686-5216 | 06:30-19:30 (dal 27 ottobre al 2 novembre) 05:30-18:30 (dal 3 novembre all'8 marzo) 06:30-19:30 (dal 9 al 29 marzo) |
| Honolulu | [1]-808-838-0190 Estensione 2 |
07:30-13:30 | [1]-808-838-0190 Estensione 2 |
07:30-13:30 |
| Houston | [1]-832-626-2450 | 06:00-14:30 (dal 27 ottobre al 2 novembre) 05:00-13:30 (dal 3 novembre all'8 marzo) 06:00-14:30 (dal 9 al 29 marzo) |
[1]-832-626-2450 | 06:00-14:30 (dal 27 ottobre al 2 novembre) 05:00-13:30 (dal 3 novembre all'8 marzo) 06:00-14:30 (dal 9 al 29 marzo) |
| Los Angeles | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 |
| New York | [1]-929-456-6270 | 06:30-14:00/17:45-01:30 | [1]-929-456-6270 | 06:30-14:00/17:45-01:30 |
| San Francisco | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 |
| San Jose | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| Seattle | seallnh@fly-ana.com | 09:30-17:00 (dal 3 novembre all'8 marzo) 10:30-18:00 (dal 9 al 29 marzo) |
seallnh@fly-ana.com | 09:30-17:00 (dal 3 novembre all'8 marzo) 10:30-18:00 (dal 9 al 29 marzo) |
| Washington, D.C. | [1]-703-972-0061 | 07:00-14:30 (dal 3 novembre all'8 marzo) | [1]-703-972-0061 | 07:00-14:30 (dal 3 novembre all'8 marzo) |
| Città del Messico | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 |
| Vancouver | yvrllnh@fly-ana.com | Riceverai risposta entro il giorno lavorativo successivo. | yvrllnh@fly-ana.com | Riceverai risposta entro il giorno lavorativo successivo. |
Note:
- Le chiamate verranno addebitate.
- Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
- Le richieste sono generalmente gestite in inglese.
Europa/Russia
[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori del paese, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero.
- * "-" significa che è sospeso.
| Aeroporto | Articoli dimenticati | Orari | Bagaglio in ritardo o danneggiato | Orari |
|---|---|---|---|---|
| Londra | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00-19:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage Solution (GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk |
08:00-19:30 |
| Parigi | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 |
| Monaco | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 |
| Francoforte | frallnh@ana.co.jp | 10:00-16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 07:00-20:00 |
| Düsseldorf | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| Bruxelles | [32]-(0)2-753-5870 | 14:30-18:00 (da mar a sab) | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
09:00-17:00 |
| Vienna | vieki@ana.co.jp | 05:00-13:00 (mar, ven, Dom) 08:00-16:00 (Lun, mer, gio, sab) |
arrival.services.vie@austrian.com | 05:00-24:00 |
| Vladivostok | [+7]-423-376-7800 | 09:00-17:00 (da lunedì a venerdì) (giapponese, inglese, russo) |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362 (cellulare) |
08:00-20:00 (inglese, russo) |
| Milano | mxp-ki@ana.co.jp | 05:00-13:00 | mxp-ki@ana.co.jp | 05:00-13:00 |
Note:
- Le chiamate verranno addebitate.
- Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
- Le richieste sono generalmente gestite in inglese.
Asia
[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori del paese, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero.
S = orario estivo
W = orario invernale
| Aeroporto | Articoli dimenticati | Orari | Bagaglio in ritardo o danneggiato | Orari |
|---|---|---|---|---|
| Hong Kong | [852]-2186-4488 Soci Premium ANA [852]-2186-4429 |
09:00-17:30 | [852]-2186-4488 Soci Premium ANA [852]-2186-4429 |
09:00-17:30 |
| Taipei (Taoyuan) | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 |
| Taipei (Songshan) | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 |
| Seul (Gimpo) | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 |
| Mumbai | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 |
| Delhi | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00-20:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00-20:00 |
| Chennai | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30 (Dom, mer, ven) 11:00-20:00 (Lun, mar, gio, sab) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30 (Dom, mer, ven) 11:00-20:00 (Lun, mar, gio, sab) |
| Bangkok | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 |
| Ho Chi Minh | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 |
| Hanoi | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30 (da lunedì a venerdì) 20:00-25:00 |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30 (da lunedì a venerdì) 20:00-25:00 |
| Singapore | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 |
| Giacarta | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 |
| Manila | [63]-(0)2-88467000 Estensione 1107 |
10:00-19:00 | [63]-9755854829 | 10:00-19:00 |
| Yangon | [95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
| Kuala Lumpur | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 ore | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 ore |
| Phnom Penh | [855]-(0)23-862-916 | 14:00-19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 07:00-24:30 |
Note:
- Le chiamate verranno addebitate.
- Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
- Le richieste sono generalmente gestite in inglese.
Cina continentale
[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori della Cina, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero (se il numero inizia con 0, ometti lo 0).
- * "-" significa che è sospeso.
| Aeroporto | Articoli dimenticati | Orari | Bagaglio in ritardo o danneggiato | Orari |
|---|---|---|---|---|
| Pechino | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 |
| Dalian | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 |
| Shenyang | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30 (da lunedì a venerdì) | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30 (da lunedì a venerdì) |
| Qingdao | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 |
| Shanghai (Pudong) | [86]-136-1166-7925 | 10:00-17:00 | [86]-136-1166-7925 | 10:00-17:00 |
| Shanghai (Hongqiao) | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 |
| Hangzhou | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00 (da lunedì a venerdì) | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00 (da lunedì a venerdì) |
| Canton | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
09:00-16:30 24 ore (solo inglese/cinese) |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
09:00-16:30 24 ore (solo inglese/cinese) |
| Xiamen | [86]-(0)592-570-6036 | 05:30-24:00 (solo inglese/cinese) |
[86]-(0)592-570-8371 | 08:30-18:00 (solo inglese/cinese) |
| Wuhan | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| Shenzhen | [86]-(0)755-2345-9173 | 10:00-17:30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 09:00-24:00 (solo inglese/cinese) |
Note:
- Le chiamate verranno addebitate.
- Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
- Le richieste sono generalmente gestite in giapponese.
Oceania
[ ] è il prefisso internazionale/prefisso. Se chiami da una località al di fuori dell'Australia, componi [prefisso internazionale/prefisso] e il numero (se il numero inizia con uno 0, ometti lo 0).
| Aeroporto | Articoli dimenticati | Orari | Bagaglio in ritardo o danneggiato | Orari |
|---|---|---|---|---|
| Sydney | [61]-(0)2-9667-6352 | 08:00-16:00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 06:00-22:00 |
| Perth | [61]-1800-452-308 | 24 ore | [61]-1800-452-308 | 24 ore |
Note:
- Le chiamate verranno addebitate.
- Gli orari di apertura sono indicati nell'ora locale.
- Le richieste sono generalmente gestite in inglese.