Cos'è il Servizio di registrazione delle informazioni di assistenza speciale
È stato lanciato un servizio che consente ai soci ANA Mileage Club di registrare informazioni di assistenza per il volo a causa di malattie, lesioni o disabilità. Al momento della prenotazione, è possibile effettuare facilmente una prenotazione con le informazioni di assistenza grazie all'indicazione del numero di iscrizione ANA Mileage Club e al fatto che il personale identifica le informazioni registrate sull'assistenza.
Tipi di informazioni che è possibile registrare
Si tratta di un servizio che consente la registrazione di informazioni su qualsiasi assistenza speciale richiesta durante l'imbarco per malattie, lesioni o disabilità sul tuo account socio ANA Mileage Club. Con la registrazione anticipata, le informazioni sull'assistenza speciale possono essere facilmente comunicate all'aeroporto al momento della prenotazione. Le informazioni principali che possono essere registrate includono:
- Grado di mobilità del soggetto
- Dettagli delle sedie a rotelle registrate (manuali o motorizzate, dimensioni, informazioni sulla batteria, ecc.)
- Eventuali disabilità visive o uditive
- Informazioni sui dispositivi medici da utilizzare a bordo dell'aeromobile
- Attrezzature prese in prestito che richiedono disposizioni particolari
- Qualsiasi tipo di assistenza speciale richiesta all'aeroporto o a bordo dell'aeromobile
Per ulteriori informazioni, consulta questo file PDF.
Scheda di registrazione per le informazioni sull'assistenza clienti
Alcuni dati registrati saranno automaticamente riportati nei dettagli di prenotazione come informazioni di supporto al momento della prenotazione di un biglietto sul sito web ANA, per agevolare in tal modo il processo di prenotazione.
Nota: la procedura di registrazione varia a seconda che le informazioni sull'assistenza siano indicate nella sezione A, B o C sul lato sinistro del foglio di registrazione delle informazioni sull'assistenza clienti.
- A: questi dati saranno automaticamente riportati nelle informazioni di supporto al momento della prenotazione di un volo nazionale o internazionale. Se non è necessaria alcuna modifica delle informazioni, il processo può essere completato online.
- Sezioni B e C: queste informazioni non saranno automaticamente riportate nei dettagli di prenotazione. Contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità per confermare le informazioni di supporto in modo che possano essere comunicate all'aeroporto e all'aeromobile.
Processo di registrazione delle informazioni del cliente
Soci ANA Mileage Club
Registreremo ulteriori informazioni di assistenza, quindi ti preghiamo di richiederle utilizzando uno dei metodi seguenti.
Poiché si tratta di un'ulteriore registrazione alle informazioni per i soci ANA Mileage Club, confermeremo la tua identità.
Utenti non soci ANA Mileage Club
Per prima cosa, iscriviti all'ANA Mileage Club. Assicurati di annotare il numero di iscrizione a 10 cifre visualizzato sulla schermata di conferma della registrazione, poiché sarà richiesto al momento della registrazione delle informazioni di assistenza speciale.
Come registrare le informazioni di assistenza speciale
Questa operazione può essere eseguita tramite e-mail o telefono.
Registrazione tramite e-mail
Scarica e compila la Scheda di registrazione per le informazioni sull'assistenza clienti e inviala come allegato al modulo di richiesta riportato di seguito.
Registrazione tramite telefono
Chiama il Banco ANA per i passeggeri con disabilità con il tuo numero di iscrizione a 10 cifre ANA Mileage Club a portata di mano. Dopo aver confermato la tua identità, un membro del personale ti chiederà informazioni sull'assistenza speciale di cui hai bisogno, per poi registrarle. Chiama o invia un'e-mail al Banco ANA per i passeggeri con disabilità se hai bisogno di modificare le informazioni o se desideri confermare quelle già registrate. Se utilizzi una sedia a rotelle o presenti disabilità visive o uditive, puoi registrare e modificare le informazioni di supporto telefonicamente. In alternativa, accedi alla pagina personale sul sito web ANA e scegli Registra/Modifica informazioni di base sulla prenotazione da Il mio menu.
Punti da considerare in relazione alla registrazione
- Saranno necessari 5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) per elaborare la registrazione. Se il banco di registrazione chiama per confermare le informazioni presenti nel modulo, la registrazione richiederà 5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dopo la conferma.
- In caso di modifiche alle informazioni di registrazione o per la conferma dei dati di registrazione, contatta il banco ANA per i passeggeri con disabilità tramite telefono o e-mail.
- Le modifiche alle informazioni dei soci, come l'indirizzo e il nome, non saranno accettate da questo banco. Contatta l'Assistenza clienti del programma ANA Mileage Club.
- Consulta il documento Informativa sulla privacy di ANA per dettagli relativi alle informazioni personali.
Come confermare le informazioni di assistenza speciale
Con alcune eccezioni, i dati registrati saranno visualizzati nella sezione Informazioni di base sulla prenotazione nella pagina dei soci ANA Mileage Club sul sito web ANA e sulla schermata Informazioni di supporto al momento della prenotazione di voli nazionali in Giappone o voli internazionali.
Le informazioni di supporto A, B e C riportate sul lato sinistro della Scheda di registrazione per le informazioni sull'assistenza clienti vengono visualizzate come segue.
- A: sono visualizzate nella schermata Informazioni di supporto al momento della prenotazione di voli nazionali in Giappone o voli internazionali e nella sezione Informazioni di base sulla prenotazione nella pagina dei soci ANA Mileage Club.
- B: sono visualizzate nella sezione Informazioni di base sulla prenotazione nella pagina dei soci ANA Mileage Club.
- C: non sono visualizzate sul sito web ANA.
Ad esempio, le informazioni sulla sedia a rotelle, riportate nella sezione A, sono disponibili nella pagina dei soci Mileage Club.
Le informazioni sulla capacità di sedersi, che si trovano nella sezione C, possono essere confermate solo chiamando il Banco ANA per i passeggeri con disabilità.
Richieste di informazioni
Non esitare a contattarci in caso di domande riguardanti la registrazione delle informazioni, le modifiche ai dettagli di registrazione, la sospensione del servizio o qualsiasi consulenza o richiesta relativa all'uso dell'aeromobile.