ANA Payの使い方
ANA Payで困ったとき
お買い物からお支払いまでの流れ
ANA Payにご登録いただくと、ANA Payプリペイドカードが自動発行されます。
プリペイドカードとはあらかじめチャージした金額の範囲で利用する「前払い式」のカードです。
ANA PayプリペイドカードはVisa加盟店で使えるオンライン専用のプリペイドカードにチャージした残高を利用するので、使い過ぎの心配がありません。
またApple PayやGoogle Payに設定することで、それぞれのオンライン決済や、実店舗でのVisaのタッチ決済、iDが使えるお店で利用可能です。
お買い物からお支払いまでの一般的な流れは以下のようになります。
- ①店頭またはオンラインショップにてお支払い
- ②ご利用先から決済会社へ決済データを送信
- ③ANA Pay（キャッシュ/マイル）より残高が減算
返金について
返金までの流れ
購入した商品の返品から返金までの一般的な流れは以下になります。
ANA Pay側ではキャンセルや商品の返品についてのお手続きはできかねますので、お客様ご自身でのお手続き、もしくはご購入いただいた店舗にお問合せください。
- ①店頭またはオンラインショップにて返品・キャンセルの手続き
- ②ご利用先の加盟店から決済会社へ返品、キャンセルの情報を送信
- ③ANA Pay（キャッシュ/マイル）へ返金 *1 *2
- *1 支払い手段に応じたANA Payの口座（キャッシュ/マイル）へ返金されます。
- *2 返金までの日数はご利用した加盟店により異なります。ANA Payの残高に反映されるまで数日程度かかる場合もあるため、数日お待ちください。
ご利用した加盟店側の返金手続きが遅れている可能性があります。ご利用いただいたお店にお問い合わせください。
お問い合わせの際は、「まだ◯◯が返金されていないのですが、どうなっていますか？」などとご利用先の加盟店へお伝えください。
- 「まだキャンセル処理ができていませんでした」と伝えられた場合キャンセル処理をしていただくよう、ご利用先の加盟店へお伝えください。
- 「既にキャンセル処理を行っています」と伝えられた場合ご利用先の加盟店から返品、キャンセルの情報が届き次第、ANA Payの残高（キャッシュ/マイル）へ返金されます。
そのため「既にキャンセル処理をしている」と伝えられた場合は以下のようにお伝えください。
「ANA Pay側へは取消データが届いていないので、オーソリ（与信）取消データ、もしくは取消データの送信をお願いします。」
ご利用店舗側がオーソリ（与信）取消データを送信できないことがございますが、その場合は引き落としから60日後に返金されますのでご安心ください。
上記を実施の上でも返金されない場合は、お手数ですがANA Payカスタマーデスクまでお問い合わせください。
購入をキャンセルした際、ご利用際の加盟店が返金処理を2回してしまう場合がございます。
この場合、お客様の残高へ一時的に二重で返金されてしまいますが、後日（最長60日後）二重返金のうちの1回分が再度引き落としされる可能性がございます。
その際に残高が不足している場合、不足分の入金をお願いいたします。
キャンセル処理をした際に二重返金されたことにお気づきの場合は、一度ご利用店舗に返金状況について問い合わせいただきますようお願いいたします。
- * 加盟店の誤操作や購入した商品によっては二重引き落としが発生する可能性がございます。その場合はご利用した加盟店へお問合せください。
購入をキャンセルしてお客様に代金が返金された後、ご利用店舗から当社に決済を確定する情報が届くことがございます。
その場合は当社はその情報に基づき、お客様の残高から再度代金を引き落としさせていただきます。
その後ご利用先の加盟店から返金の情報が届き次第、残高へ返金いたします。
2回目の引き落としの際に残高が不足している場合は、一時的にご入金依頼のメールを差し上げる場合がございますがご了承ください。
返金の情報が届かない場合、当社では返金することができかねますので、数日経っても返金されない場合はお店に問い合わせていただきますようお願いいたします。
不正かなと思ったら
利用履歴や利用通知メールに身に覚えのない明細があった場合は、以下をご確認ください。
以下の可能性が考えられます
- ご利用の加盟店名や金額が正しく表示されていない店舗側から売上報告が到着するまでの間は、仮称店舗名で表示される場合がございます。正確な利用金額と利用先名がアプリの利用履歴に反映されるまで、数日～1週間程度かかる場合があるため、しばらく経ってから利用履歴を改めてご確認ください。
- ANA Payバーチャルプリペイドカードの有効性確認一部のVisa加盟店では、お支払いや会員登録の際にカードの有効性を確認するために、11円/50円/100円/200円などの金額を残高より引き落としする場合がございます。
加盟店によっては即時で返金処理が行われますが、即時でない場合であっても60日前後で返金されますのでお待ちください。
上記に該当しない場合
- ご家族のご利用はないですか。
- 月額や年会費のお支払いなどにご設定済みではないですか。
上記をご確認いただいた上でも不正利用の疑いがある場合は【
ANA Pay利用停止 お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
困ったときのよくあるご質問
-
Q.クレジットカードからのチャージができない場合の対応方法を教えて
A.以下、原因別の対応方法をお試しください。クレジットカード番号や有効期限が間違っている場合お手持ちのクレジットカード番号や有効期限をいま一度ご確認のうえ、ご入力ください。セキュリティコードの入力が間違っている場合セキュリティコードは、クレジットカードの裏面（または表面）に印字された3桁（または4桁）の数字です。
セキュリティコードがわからないまたは印字されていない場合は、クレジットカード発行会社（カードの裏面に記載されている連絡先）にお問い合わせください。プリペイドカードや海外発行のクレジットカードを登録しようとしている場合プリペイドカードや海外発行のクレジットカードは、登録できない場合があります。
他のお支払い方法をご用意ください。「3Dセキュア2.0」に対応していないクレジットカードを登録しようとしている場合チャージでご利用いただけるクレジットカードは、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」に登録済みのVISA/Mastercard/JCB/Dinersのクレジットカードまたはデビットカードです。
それ以外のクレジットカードではチャージできません。
3Dセキュアのバージョンや設定の有無などについては、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。 各クレジットカード会社の3Dセキュア2.0の名称は、以下の通り名称が異なります。Mastercard「Mastercard SecureCode」Visa「VISA認証サービス」JCBカード「J/Secure™」Diners Club 「ProtectBuy（プロテクト・バイ）」チャージ上限あるいは残高上限を超過する場合1回あたり/1日あたり/1カ月あたりのチャージ上限あるいは残高上限を超過する場合は、チャージができません。
チャージ上限または残高上限については、以下をご参照ください。チャージ上限：Q.上記をご確認いただいたうえでもチャージができない場合は、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。チャージできる金額の上限と下限を教えて
-
Q.マイルからチャージができない場合の対応法を教えて
A.以下、原因別の対応方法をお試しください。ANAマイレージクラブカードを複数お持ちの場合サブカードでANAマイレージクラブ アプリにログインしている場合、マイルからチャージできません。 メインカードのANAマイレージクラブ番号でアプリにログインし直すか、メインカードをご変更ください。 メインカードの変更方法はこちら：Q.メインで使うマイレージクラブの番号を変更したい
チャージ上限、残高上限を超過している場合1回あたり/1日あたり/1カ月あたりにチャージが可能なマイル数と保有可能な残高には上限があります。
また、ANA Payマイル残高へチャージ可能なマイル口座グループは、「グループ1から3」です。案内事項マイル口座グループについては、マイル口座グループとはをご参照ください。
-
Q.ANA Payから送信されるメールが届かない場合の対処法を教えて
A.いくつかの原因が考えられます。
以下、原因別の対応方法をご確認ください。メールアドレスが間違っているメールアドレスが正しいかご確認ください。
新規登録時に自動的に表示されるメールアドレスの変更方法はこちら：Q.ANA Pay新規登録時に表示されるメールアドレスを変更することはできますか。
新規登録後にメールアドレスを変更する方法はこちら：Q.登録しているメールアドレスの変更方法を教えて。
迷惑メールフォルダ、その他のフォルダに自動で振り分けられている迷惑メールフォルダーなど別のフォルダーに届いている場合があります。
各メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定受信の設定をしている「@121.ana.co.jp」からのメールを受信できるように設定ください。
-
Q.本人確認が「不承認」となった場合の対処法を教えて
A.申請の際に、以下の状態の場合「不承認」になります。「不承認」になる一例入力情報と本人確認書類の不一致（例：建物番号欄に部屋番号だけ記入）指定された本人確認書類を使用していない書類がぶれたり、ぼやけたりしている本人確認書類の発行番号や発行元名称、公印が確認できない本人確認書類のお客様番号（氏名・住所・生年月日など）は確認できない文字と顔写真が光で反射して、確認できない背景を白で撮影し、外側の輪郭が分からなくなっているマスクや前髪などで顔の一部が覆われている案内事項申請に必要な本人確認書類は有効期限内または、現在有効な原本に限ります。氏名や生年月日、住所などの基本情報は利用される本人確認書類と同じ表記で入力ください。運転免許証などの備考欄に新住所が記載されている場合、その住所と照らし合わされるため、登録した本人情報と差異がないか確認ください。本人確認書類が破損・摩耗による本人確認不承認については、原則お客様自身で別の本人確認書類を用意、または書類の再発行ください。
-
Q.1円/2円/11円/50円/100円/200円などの身に覚えのない少額決済の履歴は何かを教えて
A.カード有効性確認のための決済です。一部の加盟店でのお支払いやANA Payへのクレジットカード登録の際にカードの有効性を確認するために、残高または登録のクレジットカードより引き落としする場合があります。案内事項加盟店によっては即時で返金処理が行われます。
即時でない場合であっても60日前後で返金されますのでお待ちください。
