よくあるご質問

A：無料でお預かりいたします。車いすのサイズ・重量・バッテリーの種類をお知らせください。詳しくは「歩行の不自由なお客様」をご覧ください。

A：杖・松葉杖は機内にお持ち込みいただけます（先端が尖ったものを除く）。
杖は前座席の下に横にして置くなどして収納してください。また、杖の形状や座席周辺の環境により、上の物入れに収納したり客室乗務員がお預かりする場合もございます。

松葉杖は客室乗務員がお預かりします。

A：機内で使用できる機器かを確認いたしますので、事前にメーカー名・製品名・型番・サイズ・バッテリーの種類などをANAおからだの不自由な方の相談デスクにご連絡ください。詳しくは「睡眠時無呼吸症候群（CPAPご利用）のお客様」をご覧ください。

A：自己注射器・薬剤は機内へお持ち込み、ご使用いただけます。
お持ち込みにあたり、事前申告や診断書のご提示は必要ありませんが、空港の保安検査をスムーズに通過していただくため、内容を明示できるもの（処方箋や主治医の証明書、糖尿病患者用IDカードなど）を携帯されることをおすすめいたします。
詳しくは「インスリンポンプ・自己使用注射器（針）等を使用されているお客様」をご覧ください。

A：ご搭乗には問題なく事前の連絡も不要ですが、空港の保安検査係員にペースメーカー装着の旨お知らせください。「心臓ペースメーカーや、金属製の固定具がお体に入ったお客様」をご覧ください。

A：ご搭乗には問題なく事前の連絡も不要ですが、空港の保安検査係員に金属製固定具が入っている旨お知らせください。「心臓ペースメーカーや、金属製の固定具がお体に入ったお客様」をご覧ください。

A：お客様の病状により異なりますので、まずは主治医にご相談ください。機内への噴霧式吸入薬剤の持ち込みは可能です。機内環境が症状に影響する場合もございますため、「航空機内の環境について」もご覧ください。

A：空港によっては診療所が併設されておりますが、腹膜透析を行うための専用の施設はありません。空港での透析場所の確保などは、お客様ご自身で手配いただくようお願いします。また、機内については空気循環している環境のもと狭い座席で行うことになりますため、あまりおすすめはできません。
主治医にもご確認のうえ、機内で行うことを希望される場合には、ANAおからだの不自由な方の相談デスクまでご相談ください。

A：おたふくかぜ、風疹など学校保健安全法で出席停止が定められている感染症のうち、出席停止期間の基準を過ぎていないお客様については航空機搭乗に適しておりません。ただし、医師により感染の恐れがないと認められた場合にはこの限りではありませんので、主治医にご確認をお願いいたします。場合によっては診断書をご用意していただくこともございます。
詳細は「診断書の記入に際してのご案内」をご参照ください。

A：パニック発作（不安感、恐怖感、動悸、呼吸困難、過呼吸、めまいなど）を起こしやすい方は、いつも発作が起こるのではないかとご心配だと思われます。あらかじめ航空旅行が可能かどうかや発作が起こった際の対処方法を主治医にご相談ください。ご搭乗時には発作が起こった際に有効な薬剤をお持ちください。ご自身で服薬できない方は付き添いの方の同伴をお勧めいたします。座席のご希望などお伺いしますので、ご予約の際にお知らせください。

A：お使いの医薬品は機内にお持ち込みいただけます。医薬品の情報がわかるもの（お薬手帳、薬品のラベル、処方箋の写し、医師の診断書等）を携帯されることをお勧めしております。

A：ANAグループ運航*1国際線・国内線では、機内で提供している飲食物には、落花生を食材として選定せず取り除く努力をしております。ただし、調理・製造段階において落花生を含む原材料（油など）が使用されている可能性があります。
詳細につきましては、「ピーナッツ（落花生）アレルギーのお客様へ」をご覧ください。

A：1～3のいずれかに該当するお客様がご利用いただけます。

詳しくは「障がい者割引運賃」「プレミアム障がい者割引運賃」をご覧ください。

A：ご予約いただけます（日本サイトのみ）。空席照会後、「その他運賃」のタブを選択し、「障がい者割引運賃」を選択してください。

A：適用されます。

A：幼児は無賃のため、適用できません。

A：カード型の手帳もご利用可能です。

A：可能です。目や耳、おからだが不自由なお客様で、障がいを補助する盲導犬・聴導犬・介助犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます。米国路線、カナダ路線、メキシコ路線では盲導犬、聴導犬、介助犬以外のサービスドッグ（アラート犬、サイキアトリックサービス犬、エモーショナルサポート犬）についても、条件を満たす場合に限り機内に同伴いただけます。

A：機内では補助犬に水以外のものを与えることはご遠慮ください。

A：出産予定日より28日以内のご搭乗の場合、診断書が必要となります。詳しくは、「妊娠中のお客様（国内線）」「妊娠中のお客様（国際線）」をご覧ください。
上記に該当しない方は搭乗については問題ありませんが、機内環境や時期を考慮して計画することをお勧めいたします。搭乗前に航空旅行が可能かどうか主治医にご相談ください。
機内環境については、「航空機内の環境について」をご覧ください。

A：傷病の乳幼児のご搭乗についてもご相談を承っております。保育器などの医療機器を使用される場合はANAおからだの不自由な方の相談デスクまでご連絡ください。 また「病気やけがのあるお客様」もご覧ください。

A：一部のお手伝いはインターネットからもご予約が可能です。航空券をご予約いただいた後、予約詳細画面の「サポートメニュー」の「お手伝いの必要なお客様」の項目からお手伝いをお申し込みいただけます。
詳しくは「WEBサイトでのお手続き」をご覧ください。