知的障がい・発達障がいのあるお客様

「やさしいブラウザ」についてのご案内

こちらの「やさしいブラウザ」はホームページの読み上げ、文字拡大、配色変更、ふりがな表示、ルーラー表示、オーバーレイフィルターなど、多様な利用者の閲覧を支援するツールです。
「やさしいブラウザ」のアイコンをクリックすると閲覧支援ツールが起動します。
詳細な説明はクラウド閲覧支援サービスデモページをご確認ください。

お手伝いが必要な場合は、お気軽にお知らせください。

はじめてご利用になるお客様へ

ANAの取り組みについて

サポート内容のご案内

設備・施設のご案内

その他のご案内

「日本国内線」「国際線」アイコンの記載がある項目は、日本国内線と国際線で内容が異なります。アイコンの記載がない項目は、日本国内線と国際線で同様の内容となります。

ご予約時
ご搭乗時
機内
ご到着時

ご予約時

空港や機内でのお手伝いが必要な場合は、お知らせください。

付き添いについて

以下に該当する場合は、お客様の状況に応じてお付き添いの方の隣席での同乗が必要となりますので、「ANAおからだの不自由な方の相談デスク」にご相談ください。

なお、お付き添いの方お一人で、お二人のお客様までお付き添いが可能です。

当社係員からの安全に関する説明を適切に理解出来ない方
お客様ご自身で身の回りのこと*が出来ない方

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「身の回りのこと」
飲食や化粧室のご利用（衣服の着脱を含む）、など

ご注意

お付き添いの方には、空港内、搭乗時、飛行中、降機時の介助および緊急避難時の援助などをお願いします。

客室乗務員は身の回りのことに関する介助を承ることができませんので、必ずお付き添いの方がご対応ください。

また、介助に必要な物品は、お客様ご自身にてご用意ください。

座席指定について

安全上の理由により、非常口座席にはお座りいただけません。

*

機材変更、その他やむを得ない理由により、予告なしに座席が変更になる場合がございます。
*

日本国内線ではWeb等で事前座席指定をご利用いただけない運賃が一部ございます。

おからだの不自由なお客様の座席の手配について

ANAそらぱす教室（搭乗支援教室）

修学旅行や団体旅行等でANA便をご利用またはご検討されている特別支援学校の皆様に向けて、搭乗前のご不安を解消し、安心してご搭乗いただくための「ANAそらぱす教室（搭乗支援教室）」をご用意しております。当教室は、ANAグループ社員が皆様の学校に出向いて、ご旅行前の事前授業としてご提供いたします。
詳しくは「ANAそらぱす教室（搭乗支援教室）」をご覧いただき、申し込み画面よりお手続きください。

ANAオリジナル「そらぱすブック」について

航空機のご利用がはじめてのお子様などが手続き方法や機内での過ごし方を予習・練習できるANAオリジナルパンフレット「そらぱすブック」をご用意しております。空港での手続き・保安検査・機内での過ごしかたなど、搭乗から降機までの流れを写真付きで解説しており、搭乗前の事前準備や搭乗当日のガイドブックとしてご利用いただいております。
おとな編は、お子様と一緒にお読みいただく他、はじめてご搭乗になるおとなの方にもわかりやすい内容となっています。

「そらぱすブック」をダウンロードし、小冊子での印刷が可能です。（“A4用紙で両面印刷-短辺綴じ”で印刷してください）また、郵送もいたしますので、「ANAおからだの不自由な方の相談デスク」までお電話でお申し込みください。

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そらぱす：そらのたびへのぱすぽーと

新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

そらぱすブック（こども編）

　小冊子印刷用（A4 用紙・両面印刷・短辺綴じ）

写真とイラストで分かりやすく解説します。

そらぱすブック（おとな編）

　小冊子印刷用（A4 用紙・両面印刷・短辺綴じ）

さらにくわしい情報を掲載しています。

ANAオリジナル「そらぱすビデオ」について

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このコンテンツは知的障がい・発達障がいのあるお客様向けとなります。

目の不自由なお客様はこちらのページよりご確認ください

そらぱすブックのないようを、よりリアルにイメージできるビデオです。
そらぱすブックのキャラクター「ソラノツバサちゃん」が、とうじょうたいけんをレポートします。

そらぱすビデオでは、ひこうきにのるためのてじゅんを、5つにわけてせつめいしています。（みるじかん 12ふん）

ご搭乗時

出発当日は、お早めに空港にお越しください。

空港でのお手続き時間の目安

出発時刻60分前

出発時刻120分前

保安検査について

一人ずつ順番に門型のゲートを通過し、検査を受けていただきます。（障がい理由により、検査の簡略化や優先的な実施はできません）
状況によっては接触検査が必要になる場合もあります。その際は保安検査係員から案内がございますのでご安心ください。
お一人で門型金属探知機を通過することが難しいと考えられる場合、接触検査に変えて対応させていただくこともできますので、あらかじめ保安検査場係員にお知らせください。