生体認証プラットフォーム会員サービス「スマイディ」

Q：カメラが起動しません。
A：アプリの権限設定をご確認ください。

■iPhoneの場合
①「設定」を開きます。
②「Safari」をタップします。
下までスクロールいただき「カメラ」をタップします。
「確認」もしくは「許可」をご選択ください。

上記設定が完了しましたら、専用サイトにログイン後、
「顔登録」を押下し、顔情報をご登録ください。

■Androidの場合

*Chromeアプリ側および端末側の2つの設定をご確認ください。

1．Chromeアプリ側
① Android デバイスで「Chrome」アプリを開きます。
②アドレスバーの右のその他アイコン「︙」から「設定」をタップします。
③「サイトの設定」をタップします。
④「カメラへ」をタップします。
⑤「サイトにカメラの使用を許可する前に確認する」をオンにしてください。

*右記URL（https://pbi-empty-handed.com/static18230/UserPortalService/index.html）が「ブロック中」 と表示されている場合は、
  URLをタップし、許可を選択してください。

2．端末側
① Android デバイスで「設定」アプリ を開きます。
②「アプリ」をタップします。
③アプリの中から「Chrome」をタップします。
④「権限」をタップします。
⑤「カメラ」をタップします。
⑥「許可」をご選択ください。

アプリ側および端末側の設定が完了しましたら、
ご登録用の専用サイトにログイン後、
「顔登録」を押下し、顔情報をご登録ください。

必ず、対象のブラウザアプリで接続いただきますよう、お願いします。

 *対象のブラウザ、OS
   iPhone(iOS)の場合：Safari、iOS 17.5.1以上
  Androidの場合：Chrome、Android 14以上

上記ご対応いただいた場合でも、カメラが起動しない際はブラウザのアプリを変更のうえ、再度お試しください。

なお、ご登録用の専用サイトをSNSアプリ上で開かれた場合、カメラが起動しない可能性がございます。

Q：画面表示がおかしいです。

A：OSやブラウザを最新ver.に更新してください。もしくは、ブラウザのアプリを変更のうえ、再度お試しください。

*対象のブラウザ、OS
iPhone(iOS)の場合：Safari、iOS 17.5.1以上
Androidの場合：Chrome、Android 14以上

Q：SMS認証に必要なワンタイムパスワードが届きません。

A：入力した電話番号に誤りがないかご確認ください。
       SMSの送信者名は「SMARTinfo」です。
　  迷惑メール設定や海外ドメインからの受信拒否設定がされていないかご確認ください。
 　 SMSの受信設定につきましては、各通信事業様のサイトよりご確認ください。

Q：新規に登録した場合、いつからサービスを利用できるようになりますか。

A：登録後、すぐにご利用いただけます。

Q：パスワードを忘れてしまいました。

A：専用サイトTOPの「パスワードを忘れた方はこちら」を押下し、事前にご登録済みのメールアドレスを入力すると新しいパスワードが届きます。再度ログインいただき、新しいパスワードを設定してください。

Q：メールが届きません。

A：入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。
もしくは、迷惑メールフォルダなど受信フォルダーとは別のフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信設定をされている場合は、「@pbi-empty-handed.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。

Q：登録情報を変更した場合、変更した情報はいつ反映されますか。

A：変更後、リアルタイムで反映されます。

Q：一度登録した生体情報を変更したい。

A：お手数をお掛けしますが、一度退会のお手続きのうえ、再度個人情報および生体情報のご登録をお願いいたします。
■退会方法
①専用サイトにログインします。
②「登録情報＞個人情報＞個人情報更新」の順でお進みください。
③ページ最下部の「退会（全データ削除）」を押下し、退会手続きを行ってください。
④TOPページの「新規登録」から再度会員登録をお願いいたします。

Q：サービスを退会したい。

A：退会に関するお手続きは、専用サイトにアクセスのうえ、以下の方法でお手続きください。
「お客様の情報」→「登録情報」→「個人情報」→「個人情報更新」の順でお進みいただき、ページ最下部の「退会（全データ削除）」を押下ください。