歩行の不自由なお客様

  1. ホーム
  2. ご旅行の準備
  3. お手伝いが必要なお客様へのご案内
  4. 歩行の不自由なお客様

歩行の不自由なお客様

車いすの貸し出しやお預かり、移動のお手伝いについてのご案内です。

ご予約時

空港内や機内でお手伝いが必要な場合はお気軽にお知らせください。
お客様の歩行の状況と車いすの仕様について「ご利用状況チェックシートPDFを新しいウィンドウで開く。」をご利用いただき、ANAおからだの不自由な方の相談デスクまでお知らせください。
飛行機の乗り継ぎがあるお客様は、ターミナル内の移動もお手伝いいたします。乗り継ぎの有無を予約時またはご搭乗手続き時にご申告ください。
座位を保つことが難しいお客様には、サポートベルトやアシストシートの貸出を行っております。
飛行機の座席にお座りいただくことが難しいお客様にはストレッチャーのご用意がございます。

ANAマイレージクラブ会員の方を対象とした、搭乗時に必要なお手伝い情報を登録できるサービスがございます。ご予約時にお客様番号をお知らせいただくことで、スムーズにご予約いただけます。詳しくは「お手伝い情報お預かりサービス」をご覧ください。

ご自身の車いすでご旅行されるお客様

  • 原則として、身体の障がいを補助するためにお客様ご自身で使用する車いす等については無料手荷物許容量内に含めず、無料で預入手荷物として空港カウンターで大切にお預かりします。飛行機まではANAでご用意する車いすでご案内いたします。
  • ご希望があれば、ご自身の車いすで搭乗口付近までご利用いただいた後、係員がお預かりすることも可能です。空港の施設要件や天候などにより、ご希望に添えない場合もございます。
  • 安全のため、出発当日は空港カウンターにて車いすのサイズやバッテリーの仕様などについて係員による確認を行う場合がございますので、ご了承ください。
  • ANA運航の米国路線にご搭乗のお客様につきましては、米国航空アクセス法に基づき、2025年1月16日の運航便より、お預かりした車いすを米国路線の空港に到着後、航空機のドア付近にてお返しいたします。但し、空港の施設要件や天候などにより、いたしかねる場合もございます。
  • ご希望があれば、バゲージクレーム（手荷物受取場）にてお引き取り頂けますので、ご搭乗手続きの際お申し出ください。

お預けの車いすについて

ご自身の車いすをお預けになる場合、スムーズにご案内するためお客さまの車いす情報をお伺いいたします。

手動式車いすをお預けのお客様

  • 車いすのサイズ（奥行、横幅、高さ）
  • 車いすの重さ
  • 車いすの折り畳み可否

インターネットのご予約時に、予約確認画面のサポート情報入力画面でのご登録も可能です。

電動式車いすをお預けのお客様

  • 車いすのサイズ（奥行、横幅、高さ）
  • 車いすの重さ
  • 車いすの折り畳み可否
  • 車いすのバッテリー（種類、ワット数、取り外し可否）
  • 予備バッテリー（有無、個数、種類、ワット数）

空港での手続き時間を短縮するため、お預けの車いすのサイズ・重量・バッテリーの種類とその絶縁方法についてあらかじめご確認ください。

電動車いすのバッテリーについて

ご注意

IATA（国際航空運送協会）発行の危険物規則書では、2021年1月1日以降、電動車いす使用者に対して、"電動車いす使用者は、ご使用になる電動車いすのバッテリー種別について自身で認識していること"と規定されました。

バッテリーの種類

車いす本体に組み込まれたバッテリーならびに予備バッテリーを輸送する場合は、絶縁処理が必要となります。

当日空港でバッテリーの仕様を確認させていただきます。バッテリーの仕様が確認できない場合、車いすをお預かりできない場合もございます。

スムーズな対応のため各メーカーのホームページより絶縁方法のご確認をお願いいたします。

一般社団法人日本車椅子シーティング協会 別窓にて開きます。外部の場合には、アクセシビリティ・ガイドラインに準拠していない可能性があります。
  • 株式会社今仙技術研究所
  • 有限会社さいとう工房
  • サンライズメディカルジャパン株式会社
  • 昭和貿易株式会社(インバケア社製品・CTM社製品)
  • Sewa international合同会社
  • 日進医療器株式会社
  • ペルモビール株式会社
  • ヤマハ発動機株式会社
  • 株式会社ミキ
電動車いす安全普及協会 別窓にて開きます。外部の場合には、アクセシビリティ・ガイドラインに準拠していない可能性があります。
  • スズキ株式会社
  • 株式会社アテックス
  • 株式会社今仙技術研究所
  • 株式会社クボタ
  • 株式会社セリオ
  • フランスベッド株式会社
  • ヤマハ発動機株式会社
  • 株式会社ミキ
WHILL株式会社 別窓にて開きます。外部の場合には、アクセシビリティ・ガイドラインに準拠していない可能性があります。

上記ページは、一般社団法人日本車椅子シーティング協会、電動車いす安全普及協会、および各メーカーの協力のもと製作いただいております。

お預けになる車いすの計測について

お預かり時の車いすサイズ（奥行・横幅・高さ）をお知らせください。車いすをお預かりする貨物室は、機材により大きさが異なるため、車いすのサイズによっては搭載が困難な場合がございます。ヘッドレストやフットレストなどの取り外しができる場合やリクライニング可能な場合など、高さ、サイズ調整によりお預かりできることもございます。「貨物室のサイズ（目安）」の表をご確認ください。

リクライニング可能な車いすの場合は、奥行①高さ①は車いす全体の奥行と高さを表します。奥行②高さ②は車いすがリクライニングした状態の全体の奥行と高さを表します。
リクライニング可能な車いすの場合は、奥行①高さ①は車いす全体の奥行と高さを表します。奥行②高さ②は車いすがリクライニングした状態の全体の奥行と高さを表します。
貨物室のサイズ（目安）
  • * 「-」は制限なしを表します。
機種 高さ 奥行 横幅
773/772/789/78P/788/76P/763 149cm 140cm 142cm
321/320 92cm 140cm 143cm
738/73P/73X 85cm - 121cm
Q4A/DH4 149cm - 127cm
  • * 小型機（A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4）では、車いすのサイズが目安内であっても、貨物室の高さ等の制限により搭載できない場合があります。
  • * 重量のかさむ電動車いすや競技用の車いすについても、機種や空港設備により搭載ができない場合がありますので、事前に「ANAおからだの不自由な方の相談デスク」へお問い合わせください。
  • * ご自身の車いすの耐久性に関しては、お客様自身でメーカーにご確認ください。

座席指定について

車いすからの乗り降りが容易に行えるように通路側で肘掛けの上がる座席があります。肘掛の上がらない席もありますため座席の希望をお知らせください。また、化粧室に近い座席などのご希望も承ります。

混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。

なお、安全上の理由により、非常口座席にはお座りいただけません。

  • 機材変更、その他やむを得ない理由により、予告なしに座席が変更になる場合がございます。
  • 日本国内線ではWeb等で事前座席指定をご利用いただけない運賃が一部ございます。

おからだの不自由なお客様の座席の手配について

付き添いについて

以下に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。

  • 当社係員からの安全に関する説明を適切に理解出来ない方
  • お客様ご自身で身の回りのこと（*）が出来ない方
  • * 「身の回りのこと」
    飲食や化粧室のご利用（衣服の着脱を含む）、など
ご注意

お付き添いの方には、空港内、搭乗時、飛行中、降機時の介助および緊急避難時の援助などをお願いします。
客室乗務員は身の回りのことに関する介助を承ることができませんので、必ずお付き添いの方がご対応ください。
また、介助に必要な物品は、お客様ご自身にてご用意ください。

  • * 一部の機種では、単独での移動が難しいお客様がお一人で搭乗される場合にお付き添いの方なしではご搭乗頂けない場合がありますので、事前にお問い合わせ下さい。

コードシェア便について

国際線

ANA便名で提携航空会社が運航するコードシェア便については、運航会社の規定が適用されます。ANAグループとはお手伝い内容が異なりますので、詳しくは各運航会社にお問い合わせください。

介助犬の同伴について

詳しくは「身体障がい者補助犬お連れのお客様について」をご覧ください。