2021/08/04
ANA에서는 도움이 필요한 고객이 안심하고 원활하게 비행기를 이용하실 수 있도록 공항이나 기내에서 어떠한 도움이 필요한지를 등록할 수 있는 「도움 정보 위탁 서비스」를 제공하고 있습니다.
「도움 정보 위탁 서비스」란?
질병, 부상, 장애 등으로 몸이 불편하신 고객께서 탑승 시에 필요한 도움 정보를 등록하실 수 있는 서비스입니다.
예를 들어 휠체어를 이용하시는 고객께서는 지금까지 예약 시 매번 도움에 필요한 정보를 신고하셨습니다. 이 서비스를 이용함으로써 ANA Mileage Club 회원 번호만 신고하시면 사전에 등록하신 정보를 직원이 확인할 수 있게 되어 원활하게 예약하실 수 있습니다.
위탁하는 정보의 종류
- 보행 상황
- 위탁하는 휠체어 정보(수동, 전동, 접이 가능 여부, 배터리 종류, 크기, 예비 배터리 유무)
- 시각 장애, 청각 장애 유무
- 항공기 내에서 사용하는 의료기기
- 준비가 필요한 대여 보조구
- 공항이나 기내에서 필요하신 도움
등
ANA 웹 사이트에서 예약할 때에도 부담이 경감됩니다
"위탁한 정보는 ANA Mileage Club 회원 정보로 등록됩니다. 등록된 정보는 일부를 제외하고 ANA 웹 사이트의 ANA Mileage Club 회원 페이지 내 「예약 기본 정보 페이지」와 국내선 및 국제선 예약 시의 「서포트 정보」 화면에 표시되므로 직접 입력하시는 불편을 해소할 수 있습니다.
또한 표시되지 않는 정보도 ANA에서 소중히 보관하여 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에서 등록 내용을 확인한 후에 공항 직원이나 객실 승무원에게 인계합니다."
서비스 이용에는 사전에 ANA Mileage Club 회원 등록이 필요합니다.
자세한 내용은 도움 정보 위탁 서비스를 참조해 주십시오.
고객의 목소리
실제로 서비스를 이용하신 고객으로부터 「이전에는 매번 도움 방법 등을 입력했지만, 정보를 등록한 이후로 예약이 편해졌다」, 「사전에 정보를 보관해 주어 안심하고 있다」는 의견이 전해지고 있습니다.
ANA 그룹은 앞으로도 고객께 다가선 세심한 유니버설 서비스 제공을 통해 「모든 사람에게 친화적인 하늘」을 지향합니다.
