환불 및 대체

ANA에서 구입하신 항공권 환불은 ANA(ANA 전화 창구/시내 및 공항 카운터)로 문의해 주십시오.

• ANA 웹사이트에서는 환불을 접수하고 있지 않습니다.
• 구입하신 국가의 ANA에 문의해 주십시오.

주의:　구입하신 국가에 따라 처리 방법이 다릅니다.

구입하신 여행사 또는 다른 항공사로 문의해 주십시오. 지불하신 통화에 따라서는 통화 제한에 따라 구입하신 국가 이외에서는 환불이 불가능한 경우가 있습니다.

• 일부 일본 국외에서 환불하는 경우, 수표로 환불되는 경우가 있습니다.
• 또한 환불 금액은 환불 국가의 통화 기준으로 이루어집니다.

고객 사정이 아닌 취소 및 환불은 환불에 따른 수수료나 취소료가 부과되지 않습니다.

• 여행 시작 전: 지불하신 운임 및 세금, 요금(국제선 여객 서비스 시설 사용료 등)을 환불해 드립니다.
• 여행 시작 후: 사용하지 않은 구간의 운임 및 세금, 요금(국제선 여객 서비스 시설 사용료 등)을 환불해 드립니다.

유료 라운지 서비스 등의 서비스를 이용하신 경우, 사용하지 않은 구간의 서비스 요금을 환불해 드립니다.

주의:

• 발권 및 교환 발행 수수료는 환불 시점에서 유효한 항공권 발권 시 청구한 수수료만 환불해 드립니다.
• ANA 국제선 항공권 대체인 경우, 해당 수수료는 환불되지 않습니다.

결제하신 신용카드 회사를 통하여 환불하여 드립니다.

환불까지의 일수는 환불 수속 접수를 한 날과 각 신용카드 회사의 마감 및 환불 처리 수속 상황에 따라 다르며, 2~3개월 정도 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

현금 또는 계좌 이체 또는 수표(항공권을 구입한 국가에 따라 다름)로 환불됩니다.

• 본인 확인을 위해 ANA Mileage Club 회원 번호나 공적 증명서, 위임장이 필요한 경우가 있습니다. (공적 증명 서류: 여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드, 구민증, 시민증, 정민증, 촌민증, 연금 수첩 등)

ANA 이용권을 반환해 드립니다.

ANA 이용권은 2022년 6월 30일을 기점으로 신청 및 신규 발행을 종료합니다.

2022년 7월 1일 이후부터는 구입 시의 지불 방법이 ANA 이용권인 경우 1장당 5,000마일을 환불해 드립니다.

ANA SKY 코인 이용 금액을 SKY 코인 최신 계좌(지연 및 결항이 발생한 달의 계좌)로 환불해 드립니다.

PayPal의 환불 기준에 준합니다.

문의사항이 있으시면 ANA로 문의해 주십시오.

ANA에서 발행된 국제 항공권(항공권 번호가 205로 시작하는 항공권) 및 EMD(EMD 번호가 205로 시작하는 EMD)

• 타사에서 발행된 국제 항공권 및 EMD(타사에서 발권된 항공권 또는 EMD로 ANA에서 교환 수속을 진행한 ANA 항공권 또는 EMD를 포함)는 해당 타 항공사로 문의해 주십시오.

환불 금액은 환불 국가의 통화 기준으로 처리됩니다. 지불하신 통화에 따라서는 통화 제한에 따라 구입하신 국가 이외에서는 환불이 불가능한 경우가 있습니다.

• 일본 이외에서 환불을 진행하는 경우, 수표로 환불되는 경우가 있습니다.

• * 현금으로 구입(ANA 여행권으로 지불 포함)하고 고액인 경우에는 공항 카운터에서 환불을 접수할 수 없습니다. 자세한 사항은 일본 국내 ANA 전화 창구로 연락해 주시기 바랍니다.

항공권: 여행 시작일(시작하지 않았으면 발행일)로부터 1년과 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려 주셔야 고객 보관용 전자 항공권을 확인한 후 환불 신청을 접수합니다.

EMD: EMD 발행일로부터 1년과 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려 주셔야 환불 신청을 접수합니다.

여행 시작 전: 지불하신 운임에서 수수료를 제한 금액과 세금 및 요금을 환불해 드립니다.

여행 시작 후: 지불하신 운임에서 탑승을 마친 구간에 적용되는 운임과의 차액에서 수수료를 제한 금액 및 사용하지 않은 세금 및 요금 등을 환불해 드립니다.

주의:

• 적용 운임에 따라 환불 금액이 없는 경우도 있습니다.
• 예약 변경 후 환불을 원하시는 경우 변경된 내용 중 가장 엄격한 운임 규칙이 적용됩니다.

취소 수수료가 정해져 있는 경우에는 소정의 수수료를 제한 금액을 환불해 드립니다.

• EMD 용도 제한에 따라 환불 금액이 없는 경우도 있습니다.

일부 항공권 및 EMD에는 운임 규칙에 따라 환불 금액 상한이나 취소료가 정해져 있습니다.

인도 또는 ANA 웹사이트의 인도 사이트에서 구입한 항공권 또는 EMD는 1건당 300 인도 루피의 환불 수수료를 청구합니다.

결제하신 신용카드 회사를 통하여 환불하여 드립니다. 환불 수속을 접수한 날과 각 신용카드 회사의 마감 및 환불 처리 수속 상황에 따라 다르며, 1~2개월 정도 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

구입분 청구와 환불 정산을 동시에 진행하고, 수수료만 인출되는 경우와 일단 구입분이 인출된 후 수수료를 차감한 잔금을 추후 환불하는 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 신용카드 회사로 문의해 주시기 바랍니다.

타 항공사와 조정이 필요한 경우 등 추가로 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

현금 또는 계좌 이체(이체 수수료는 고객 부담) 또는 수표(일부 일본 국외에서 발권 시에 적용되는 경우가 있습니다)로 환불해 드립니다.

원칙적으로 항공권상에 여객으로 기명되어 있는 분에 한해 환불합니다. 본인 확인을 위해 ANA Mileage Club 고객 번호나 여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드(일본에 거주하는 외국인 대상), 구민증, 시민증, 정민증, 촌민증, 연금 수첩 등 공적 증명서, 위임장이 필요한 경우가 있습니다.

환불 수속 후 10일 이내를 기준으로 지정하신 계좌로 환불합니다.

• 연말연시 등에는 환불까지 10일 이상 소요되는 경우도 있습니다.
• 금융기관의 시스템 장애 시 및 악천후 등으로 다수의 항공편이 결항된 경우 등에는 예외로 합니다.
• 타 항공사와 조정이 필요한 경우 등 추가로 시간이 걸리는 경우가 있습니다.