항공교통이용자 서비스계획

ANA는 2016년 7월20일부로 시행된 “항공교통이용자 보호기준”에 의거 아래와 같이 서비스 계획을 게시합니다.

ANA, AJX편은 항공기의 중량 제한이나 사용 기재의 변경, 좌석이 초과 판매된 경우 등의 이유로, 구매한 항공권을 소지하셔도 탑승하지 못하는 경우가 발생하거나 예약 내용과 다른 클래스에 탑승하도록 요청하는 경우가 있습니다.
이러한 경우, 한국 출발 편은 한국국토교통부고시 “항공교통이용자 보호기준”에 의거 최종 도착지까지 대체 항공편으로 운송하는 등 고객에게 공정하고 일관된 서비스를 제공해 드리겠습니다.
또한, 좌석 초과 판매 발생 시, 우선 자발적으로 좌석을 양보해 주실 고객을 찾는 등의 대응을 하겠습니다.

고객의 수하물이 목적지까지 안전하게 운송될 수 있게 만전을 기합니다만, 악천후나 설비적 요건 등으로 파손되거나 목적지까지 운송하지 못하는 경우도 있습니다.
수하물이 ANA의 관리 하에 있는 기간 중에 이와 같은 사태가 발생한 경우는 문제 해결에 최선을 다하겠습니다.
또한 다음과 같이 보상 대상이 아닌 경우도 있으므로 주의하시기 바랍니다.

ANA는 고객의 편의성을 우선하여 ANA 홈페이지 등을 통해 항공권 취소, 환불, 변경 조건 등을 포함한 각종 정보를 알기 쉽게 고객에게 안내해드리겠습니다.

ANA는 한국 공항에서 고객이 항공기에 탑승한 채로 4시간 이상 지연되지 않도록 최선을 다하겠습니다. 또한, 대기 시간동안 고객의 불편을 최소화할 수 있도록 다음과 같이 조치하겠습니다.

사업계획의 변경, 정부의 사업계획 불인가, 악천후나 항공기 기재 고장에 의한 예약 항공편의 결항, 지연 등에 대한 정보를 홈페이지에 실시간으로 공유하여 최신 운항 정보를 제공하겠습니다.
이메일 주소를 등록하신 고객께는 결항, 지연 발생 시 긴급히 메일로 연락드리겠습니다.
또한, 출발 당일에 결항, 지연 발생 시에는 공항 직원에 의한 안내 및 공항 안내시설을 통해 안내해드리겠습니다.

ANA는 고객의 편리성을 우선으로 ANA 홈페이지에서 다음의 정보를 제공합니다.