개정일：2025년 1월 27일

본 항공교통이용자 서비스 계획은 전일본공수주식회사(ANA)가 대한민국 항공법 및 항공교통이용자 보호 기준에 따라 작성한 것으로 대한민국 내에서 대한민국을 출발하는 항공편과 관련하여 제공되는 서비스에 적용됩니다.

ANA는 항공기의 중량 제한이나 사용 기재의 변경, 오버부킹 등의 이유로 구입한 항공권을 소지하셔도 탑승할 수 없는 경우나 예약 내용과 다른 클래스에 탑승을 요청하는 경우가 있습니다. 그런 경우 우선 자발적으로 좌석을 양보해 주실 수 있는 고객을 찾는 대응을 하겠습니다.
그럼에도 불구하고 탑승을 거절하는 고객이 발생할 경우에는 소비자분쟁 해결기준 에 의거 보상하겠습니다. 단, 동 기준에서 정하는 운송 불이행 면책 사유의 경우는 제외됩니다.

고객의 수하물을 목적지까지 안전하게 운송할 수 있도록 만전을 기하고 있으나 악천후나 설비적 요건, 안전운항 상의 이유 등에 의해 파손되거나, 위탁 수하물의 전부 또는 일부를 목적지까지 운송할 수 없는 경우도 있습니다. 수하물이 ANA의 관리하에 있는 기간 중에 이러한 사태가 발생했을 경우, 그 취지 및 상세에 대해 메일, 전화, 현지에서 설명 등의 방법으로 고객에게 안내하고, 문제 해결에 최선을 다하겠습니다.
또한, 아래와 같이 보상 대상에서 제외되는 경우도 있으므로 주의하시기 바랍니다.

ANA는 항공권 판매 시 항공권의 취소, 환불, 적용 운임 조건 등의 각종 정보를 고객에게 알기 쉽게 안내하고 있습니다.
또한 예약 항공편에 탑승하지 않고 항공권이 사용되지 않는 경우 변경 및 환불 정보에 대해 안내해 드리겠습니다.

ANA는 한국 공항에서 고객이 항공기에 탑승한 채로 4시간 이상 지연되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
또한, 대기시간 중 고객님의 불편을 최소화하기 위해 다음과 같은 조치를 강구하겠습니다.

사업 계획 변경, 정부의 사업 계획 불승인, 악천후 및 항공기 기재 고장으로 인한 예약 항공편 결항, 지연 등의 정보를 웹페이지 상에서 신속하게 공유하여 최신 운항정보를 제공하겠습니다.
메일 주소를 등록하신 고객님께는 결항·지연 발생 시 긴급 메일로 연락드리겠습니다.
또한 출발 당일 결항·지연 발생 시 공항 직원에 의한 안내 및 공항 안내 시설을 통해 안내해 드리겠습니다.

ANA는 고객의 편리성을 최우선으로 생각하여 ANA 홈페이지에서 다음과 같은 정보를 제공하고 있습니다.