ANA의 활동 안내

ANA에서는 몸이 불편하신 고객 및 고령의 고객 등 도움이 필요한 고객이 안심하고 쾌적한 비행을 즐기실 수 있도록 노력하고 있습니다. ANA의 구체적인 활동을 소개합니다.

2020년과 그 이후의 초고령화 사회에 대비하여 ANA는 여러분께 쾌적한 비행을 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 일본과 세계를 연결하고 새로운 가치를 창출하기 위한 도전을 계속하겠습니다.

ANA 마일리지 클럽 회원 중 질병이 있거나 부상을 당한 분, 몸이 불편하신 분께 여행 시 필요한 도움 정보를 등록할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 이 서비스를 통해 예약 시 ANA 마일리지 클럽 회원 번호를 입력하기만 하면 원활하게 예약 수속을 할 수 있습니다.

여행 환경을 포괄적으로 지원하는 최근 활동 중 하나가 의료 전문가와 협력해 작성한 ‘하늘 패스북’입니다. 이 책자는 발달 장애가 있는 자녀를 둔 고객께서 다음과 같은 귀중한 의견을 주신 데 대한 결과입니다. “비행기로 여행을 하고 싶지만 어떻게 좋을지 주저하고 있습니다. 여행을 위해 뭔가 준비할 수 있는 방법이 없을까요?”

‘하늘 패스북’은 비행기 이용이 처음인 자녀 동반 고객에게 하늘 여행 경험을 안내하는 책자로, 항공기 이용 과정에 대한 모든 것을 알 수 있습니다. 공항 내 수속 및 보안 검색, 기내에서 지내는 방법 등 탑승부터 내릴 때까지의 흐름을 사진과 함께 시각적으로 설명하여 탑승 전 사전 준비 시 및 탑승 당일에 가이드북으로 이용하실 수 있습니다.

이 소책자의 내용은 몸이 불편하신 분을 비롯하여 비행기 이용에 불안을 느끼시는 분이나 처음 비행기를 이용하시는 분 등 많은 분들께 도움이 될 것입니다.

'하늘 패스북'은 아래에서 다운로드하실 수 있습니다. 인쇄하여 소책자로 만들 수 있습니다. (A4 용지에 양면 인쇄, 짧은 가장자리 바인딩으로 인쇄해 주십시오.) 책자는 우편 배송도 가능합니다. ‘ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크’ 에 전화로 신청해 주십시오.

• * 하늘 패스: 하늘 여행을 위한 여권

ANA에서는 고객님이 안심하고 항공기를 이용하실 수 있도록 기내에서 갑자기 몸이 안 좋아졌을 경우의 지원 체제를 갖추고 있습니다.

• 24시간 의료 체제 'MedLink'(국제선)
• ANA Doctor on board(국제선)
• 커뮤니케이션 지원 보드

배리어 프리법(고령자, 장애인 등의 원활한 이동 촉진에 관한 법률)에 따라 완강 및 유연한 측면에서 계획을 수립했습니다.

ANA가 운항하는 미국 노선에서는 항공 운송 접근법(the Air Carrier Access Act)에 따라 몸이 불편하신 고객께서 쾌적하게 항공기를 이용하실 수 있도록 각종 서비스를 제공하고 있습니다. 이용 시 요청 사항이나 고충이 있는 경우에는 공항 직원에게 말씀하시면 Complaint Resolution Official(CRO)의 상담을 받으실 수 있습니다. CRO는 미국의 신체 장애인에 관한 적용 규정에 대한 특별 교육을 받고 있으며, 문제 해결에 성의를 다해 대응합니다.

미국의 장애가 있는 항공 여행자에 관한 적용 규정에 대한 자세한 내용은 미국 교통부 항공 소비자 보호과 웹사이트에서 참조하실 수 있습니다. 직접 문의 시에는 다음 사항을 이용해 주십시오.

1-800-778-4838(TTY1-800-455-9880)

202-366-2220(TTY202-366-0511)

C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave.SE,West Building,Room W96-432,Washington,DC20590

미국 운수부에서 「장애인 항공 여객 권리 장전(Bill of Rights)」이 발행되었으며, 장애가 있는 항공 여객의 기본적인 권리에 대하여 제정되어 있습니다. 권리 장전에 관한 내용은 미국 운수부 Web 사이트(영어)를 참조해 주십시오.