도움 정보 위탁 서비스란
ANA 마일리지 클럽 회원을 대상으로 항공기 이용 시의 질병, 부상, 장애에 따른 도움 정보 위탁 서비스를 제공하고 있습니다. 예약 시 ANA 마일리지 클럽 회원 번호를 알려 주시면 사전에 등록하신 도움 정보를 직원이 확인하여 원활하게 예약하실 수 있습니다.
위탁하는 정보의 종류
질병, 부상, 장애 등으로 인한 탑승 시 필요한 도움 정보를 ANA 마일리지 클럽 회원 정보로 등록하는 서비스입니다. 미리 등록해 두면 예약 시 도움 관련 정보를 원활하게 공항으로 인계할 수 있습니다. 위탁하는 정보는 주로 아래의 내용입니다.
- 보행 상황
- 위탁하는 휠체어 정보(수동이나 전동과 같은 종류나 크기, 배터리 등)
- 시각 장애나 청각 장애 유무
- 항공기 내에서 이용하시는 의료기기 정보
- 준비가 필요한 대여 보조 기구
- 공항이나 기내에서 필요한 도움
자세한 내용은 이 PDF를 참조해 주십시오.
- * 도움 정보 등록 신청 용지의 좌측에 기재된 서포트 정보 ‘A’, ‘B’, ‘C’는 각각 예약 수속이 다릅니다.
- ‘A’: 국내선 및 국제선 예약 시의 ‘서포트 정보’ 화면에 자동으로 반영됩니다. 서포트 내용에 변경이 없으면 WEB상에서 완료할 수 있습니다.
- ‘B’, ‘C’: 예약 정보에는 자동 반영되지 않습니다. ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 연락하시면 서포트 정보를 확인하고 공항 및 기내로 인계해 드립니다.
등록하시면 ANA 웹 사이트에서 항공권 예약 시 일부 내용은 자동으로 예약 정보에 서포트 정보가 반영되므로 입력하는 수고를 덜고 신속하게 예약과 서포트 내용 등록이 완료됩니다.
고객 정보 등록 단계
ANA 마일리지 클럽 회원
새롭게 도움 정보를 추가 등록하므로 아래의 2가지 중 하나의 방법으로 신청해 주십시오.
ANA 마일리지 클럽 회원 정보에 대한 추가 등록이므로 본인 확인이 필요합니다.
ANA 마일리지 클럽에 가입하지 않으신 분
우선 ANA 마일리지 클럽에 가입해 주십시오. ‘등록 완료’ 화면에 표시된 10자리의 회원 번호는 도움 정보를 등록할 때 필요하므로 반드시 메모해 주시기 바랍니다.
도움 정보 등록 방법
ANA 마일리지 클럽 회원 가입 후 메일, 전화의 방법이 있습니다.
메일로 신청
‘도움 정보 등록 신청 용지’를 다운로드하여 용지에 입력하신 것을 아래 문의 양식의 첨부 파일로서 포함시켜 송신해 주십시오.
전화로 신청
10자리의 ANA 마일리지 클럽 회원 번호를 준비하신 후 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 전화해 주십시오. 본인 확인 후 직원이 도움 내용을 묻고 도움 정보를 등록해 드립니다. 정보에 변경이 발생한 경우 또는 등록 내용 확인에 대해서는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 전화 또는 메일로 연락해 주십시오. 휠체어를 이용하시는 분이나 시각 장애, 청각 장애를 가지신 분 등은 전화 신청 외에 당사 홈페이지에서 마이 페이지에 로그인 후 마이 메뉴에서 ‘예약 기본 정보의 등록 및 변경’ 화면을 통해 서포트 정보를 직접 등록 및 변경할 수 있습니다.
등록 시 주의 사항
- 등록 수속에 5영업일(토, 일, 공휴일, 연말연시 제외)이 소요됩니다. 신고한 내용 확인을 위해 등록 데스크에서 전화드릴 경우에는 확인 후 5영업일(토, 일, 공휴일, 연말연시 제외)이 소요됩니다.
- 정보에 변경이 발생한 경우 또는 등록 내용 확인에 대해서는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 전화 또는 메일로 연락해 주십시오.
- 주소나 성명 등 회원 정보 변경은 본 데스크에서는 접수하지 않습니다. ANA 마일리지 클럽 서비스 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
- 개인 정보 취급에 대해서는 ANA 개인 정보 보호 방침을 참조하시기 바랍니다.
도움 정보 확인 방법
위탁한 정보는 일부를 제외하고 ANA 웹 사이트의 ANA 마일리지 클럽 회원 페이지 내 ‘예약 기본 정보 페이지’와 국내선 및 국제선 예약 시의 ‘서포트 정보’ 화면에 표시됩니다.
도움 정보 등록 신청 용지의 좌측에 기재된 서포트 정보 ‘A’, ‘B’, ‘C’는 다음과 같이 표시됩니다.
- ‘A’: 국내선 및 국제선 예약 시의 ‘서포트 정보’ 화면과 ANA 마일리지 클럽 회원 페이지 내 ‘예약 기본 정보 페이지’에 표시됩니다.
- ‘B’: ANA 마일리지 클럽 회원 페이지 내 ‘예약 기본 정보 페이지’에 표시됩니다.
- ‘C’: ANA 웹 사이트 화면에는 표시되지 않습니다.
예: ‘A’의 정보인 휠체어 정보는 마일리지 회원 전용 페이지에서 확인해 주십시오.
‘C’의 정보인 앉은 자세 유지 상황에 대해서는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에서만 확인 가능하므로, 연락해 주시면 등록 내용을 확인할 수 있습니다.
문의처
정보 등록에 관한 문의나 등록 내용 변경, 서비스 이용 정지 또는 항공기 이용에 관한 상담 및 요청이 있는 고객께서는 부담 없이 문의해 주시기 바랍니다.