청각 또는 언어가 불편하신 고객
청각 장애인 고객을 위한 설비 및 서비스 안내입니다.
예약
ANA WEB 사이트, 메일 서비스에서 예약을 접수합니다.
탑승 시 도움이 필요한 경우에는 예약 시 알려 주십시오.
장애 보조견 안내
청도견 동반을 희망하시는 분은 기내에 무료로 동반하실 수 있습니다.
반드시 예약 시 또는 체크인 시에 직원에게 알려 주십시오.
탑승 수속 시 청도견임을 증명하는 문서, 하네스, 태그 등을 육안으로 확인하는 경우가 있습니다.
국제선을 이용하시는 경우, 보조견의 출입국 조건은 국가 및 지역에 따라 다릅니다. 동물의 출입국에 필요한 서류(출국 검역증명서, 건강증명서, 입국 증명서 등)는 고객님이 직접 출발 국가/지역, 행선지의 검역소, 대사관 등에 확인을 하시고 사전에 모두 준비하시기 바랍니다.
일본을 출입국 및 환승하시는 경우에는 농림수산성 홈페이지 ‘동물 검역소(영어 전용)’와 후생노동성 홈페이지 ‘해외에서 도항하는 보조견 사용자에 관한 정보(영어 전용)’를 확인해 주십시오.
보조견을 동반하여 홍콩으로 도항하시는 고객 또는 홍콩에서 환승하시는 고객께서는 여행 전에 홍콩의 어농자연호리서(Agriculture, Fisheries and Conservation Department: AFCD)(영어 전용)에 특별 허가를 신청해 주십시오. 신청 후 허가까지 2주일 정도 걸릴 수 있습니다.
자세한 내용은 신체 장애인 보조견 동반 고객을 확인해 주십시오.
인공와우 및 보청기 이용 안내
인공와우 또는 보청기 사용 시 리모컨이나 원격 통신기로 조작하시는 경우, 이러한 기기에는 전파를 발생하는 기능이 있으므로 비행 중에는 리모컨 또는 원격 통신기의 전원을 꺼 주십시오. 본체는 그대로 사용하실 수 있습니다.
보호자 안내
아래에 해당하는 경우에는 보호자가 옆 좌석에 동승해 주시기 바랍니다.
- 당사 직원의 안전에 관한 설명을 적절히 이해할 수 없는 분
- 고객 스스로 신변의 일(*)이 불가능한 분
- * ‘신변의 일’
음식이나 화장실 이용(의복의 탈착을 포함) 등
주의
보호자께는 공항 내, 탑승 시, 비행 중, 하강 시의 도움 및 긴급 피난 시의 원조 등을 부탁드립니다.
객실 승무원은 신변의 일에 관한 도움을 드릴 수 없으므로 반드시 보호자께서 대응해 주십시오.
또한, 도움에 필요한 물품은 고객께서 직접 준비해 주십시오.
좌석 지정 안내
안전상의 이유로 비상구 좌석에는 앉으실 수 없습니다.
- * 기종 변경, 기타 부득이한 이유로 인해 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다.
공동 운항편 안내
공동 운항편을 이용하시는 경우, 운항사의 규정 및 서비스가 적용됩니다. 각 운항사에 문의해 주시기 바랍니다.
자세한 내용은 ‘공동 운항편을 이용하시는 고객께’를 확인해 주십시오.
탑승 시
출발 당일은 일찍 공항으로 와 주시기 바랍니다.
설비 및 시설 안내
공항 내 설비 및 시설 안내입니다. 특정 공항이나 기종, 일본 국내에서만 제공되는 기기도 있습니다.
보안 검색 안내
항공기를 안전하게 운항하기 위해 보안 검색도 반드시 받으셔야 합니다. 검색은 접촉 검색으로 시행하는 경우도 있습니다.
기내
기내에서 원활한 커뮤니케이션을 위해 객실 승무원이 필담 및 지원 기기 등을 이용하여 대응합니다.
도착
희망에 따라 도착 로비 또는 약속 장소까지 안내해 드립니다. 출발 전에 공항 직원에게 말씀해 주시고 직원이 도우러 올 때까지 좌석에서 기다려 주십시오.