"지적 장애 및 발달 장애가 있으신 고객"에 대한 안내
고객의 상황과 필요한 도움을 알려 주십시오.
예약
공항이나 기내에서 도움이 필요한 경우에는 알려 주시기 바랍니다.
보호자 안내
아래에 해당하는 경우에는 고객의 상태 정도에 따라 옆 좌석에 보호자의 동승이 필요하므로 ‘ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크’에 상담해 주십시오.
또한, 보호자 1명당 2명의 고객까지 보호가 가능합니다.
- 당사 직원의 안전에 관한 설명을 적절히 이해할 수 없는 분
- 고객 스스로 신변의 일(*)이 불가능한 분
- * ‘신변의 일’
음식이나 화장실 이용(의복의 탈착을 포함) 등
주의
보호자께는 공항 내, 탑승 시, 비행 중, 하강 시의 도움 및 긴급 피난 시의 원조 등을 부탁드립니다.
객실 승무원은 신변의 일에 관한 도움을 드릴 수 없으므로 반드시 보호자께서 대응해 주십시오.
또한, 도움에 필요한 물품은 고객께서 직접 준비해 주십시오.
좌석 희망
또한 안전상의 이유로 비상구 좌석에는 착석하실 수 없습니다.
- * 기종 변경, 기타 부득이한 이유로 인해 예고 없이 좌석이 변경되는 경우가 있습니다.
- * 일본 국내선에서는 Web 등에서 사전 좌석 지정을 이용할 수 없는 운임이 일부 있습니다.
ANA오리지널 "하늘 패스북" 안내
항공기 이용이 처음인 어린이 등이 수속 방법이나 기내에서 보내는 방법을 예습 및 연습할 수 있는 ANA오리지널 팸플릿 "하늘 패스북"을 준비했습니다. 공항 내 수속 및 보안 검색, 기내에서 보내는 방법 등 탑승부터 내릴 때까지의 흐름을 사진과 함께 설명하였으므로 탑승 전의 사전 준비 및 탑승 당일의 가이드북으로 이용하실 수 있습니다.
성인편은 아이와 함께 읽으실 수 있으며, 처음 탑승하시는 성인분에게도 알기 쉬운 내용으로 구성되어 있습니다.
"하늘 패스북"은 아래에서 다운로드하실 수 있습니다. 인쇄하여 소책자로 만들 수 있습니다. (A4 용지에 양면 인쇄, 짧은 가장자리 바인딩으로 인쇄해 주십시오) 또한 우편 발송도 하므로"ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크"에 전화로 신청해 주시기 바랍니다.
하늘 패스: 하늘 여행을 위한 여권
하늘 패스북(어린이편)
소책자 인쇄용(A4 용지, 양면 인쇄, 짧은 가장자리 바인딩)
사진과 일러스트로 알기 쉽게 설명합니다.
하늘 패스북(성인편)
소책자 인쇄용(A4 용지, 양면 인쇄, 짧은 가장자리 바인딩)
더욱 자세한 정보가 게재되어 있습니다.
탑승
출발 당일은 일찍 공항으로 와 주시기 바랍니다.
공항 내 수속 시간 기준
일본 국내선
출발 시간 60분 전
국제선
출발 시간 120분 전
보안 검색 안내
1명씩 순번대로 문 형태의 게이트를 통과하면서 검색을 받아야 합니다. (장애를 이유로 검색의 간략화나 우선적인 실시는 할 수 없습니다)
그때는 보안 검색 직원이 안내해 드리므로 안심하시기 바랍니다.
그때는 보안 검색 직원이 안내해 드리므로 안심하시기 바랍니다. 혼자서 문 형태의 금속 탐지기를 통과하기 어렵다고 판단될 경우, 접촉 검색으로 바꿔 대응하는 것도 가능하므로 사전에 보안 검색장 직원에게 알려 주십시오.
사전 탑승 서비스
"사전 탑승 서비스"를 이용하실 수 있습니다.
희망하시는 고객께서는 탑승구 직원에게 말씀해 주십시오. 기내 준비가 정리되면 바로 가장 먼저 안내해 드립니다. 또한 운항 상황에 따라 실시가 불가능할 수 있습니다.
기내
도움이 필요한 경우에는 객실 승무원에게 알려 주십시오.
도착
내리실 때 도움을 원하는 고객께서는 안내할 때까지 자리에서 기다려 주십시오. 도착 로비나 마중을 나오신 분이 계신 곳까지 직원이 안내해 드립니다. 부담 없이 말씀해 주십시오. 예약 시 또는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 사전에 요청하시기 바랍니다.