설비 및 시설 안내

공항 및 기내에서 이용하실 설비와 시설 안내입니다. 특정 공항이나 기종, 일본 국내에 한해 제공되는 물품도 있습니다

사전 예약이 필요한 대여 물품은 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 문의하시기 바랍니다.

출발 시

‘SPECIAL ASSISTANCE’ 도움이 필요한 고객 전용 카운터

질병이 있거나 부상을 입은 고객, 몸이 불편하신 고객, 도움이 필요한 고객을 위한 전용 카운터가 다음 공항에 마련되어 있습니다. 도움을 원하시는 경우, 이 카운터로 오시기 바랍니다.

‘Special Assistance’(실내형)

일본의 주요 국내 공항 카운터 안내는 다음을 참조해 주십시오.

공항	터미널	카운터 번호
도쿄(하네다)	일본 국내선 제2터미널	2층 보안 검색장 B 옆 8번 카운터 2층 보안 검색장 C 옆 12번 카운터
도쿄(하네다)	국제선 제2터미널	3층 인포메이션 카운터 옆
도쿄(나리타)	일본 국내선 제1터미널	1층 3번 카운터
도쿄(나리타)	국제선 제1터미널	4층
삿포로(신치토세)	일본 국내선	2층 1번 카운터
나고야(주부)	일본 국내선	3층 M5번 카운터
오사카(이타미)	일본 국내선 남쪽 터미널	1층 7번 카운터
오사카(간사이)	일본 국내선 제1터미널	2층 2번 카운터
오사카(간사이)	국제선 제1터미널	4층 A20번 카운터
후쿠오카	일본 국내선	1층 1번 카운터
오키나와(나하)	일본 국내선	3층 1번 카운터

‘SPECIAL ASSISTANCE’(낮은 카운터)

휠체어를 이용하시는 고객 및 앉은 상태에서 수속하기를 원하시는 고객을 위해 낮은 카운터도 준비되어 있습니다.

ANA 라운지의 고객 지원

ANA 라운지

접수 카운터

이 접수 카운터는 휠체어를 이용하시는 고객 및 앉은 상태에서 수속하기를 원하시는 고객께 적합한 높이로 되어 있습니다.

이용 가능한 공항

ANA SUITE LOUNGE: 도쿄(나리타), 도쿄(하네다), 삿포로(신치토세), 오사카(이타미), 후쿠오카, 오키나와(나하)
ANA LOUNGE: 도쿄(나리타), 도쿄(하네다), 삿포로(신치토세), 센다이, 고마쓰, 오사카(이타미), 히로시마, 후쿠오카, 가고시마, 오키나와(나하)
ANA ARRIVAL LOUNGE: 도쿄(나리타)

휠체어 우선 좌석

휠체어 고객 전용으로 확보된 공간입니다.

이용 가능한 공항

ANA SUITE LOUNGE: 도쿄(나리타), 도쿄(하네다), 삿포로(신치토세), 오사카(이타미), 후쿠오카, 오키나와(나하)
ANA LOUNGE: 도쿄(나리타), 도쿄(하네다), 삿포로(신치토세), 센다이, 고마쓰, 오사카(이타미), 오카야마, 히로시마, 마쓰야마, 후쿠오카, 가고시마, 오키나와(나하)
ANA ARRIVAL LOUNGE: 도쿄(나리타)

이용하실 수 있는 기타 라운지 시설

폭이 넓고 이동하기 쉬운 통로

다목적 화장실

안내 표시

전 세계 ANA 및 제휴 항공사 라운지 에 대한 자세한 내용이 안내되어 있으니 참조해 주십시오.

커뮤니케이션 도구

커뮤니케이션 지원 도구

필담 보드/커뮤니케이션 지원 보드(종이판/전자판)

청각 또는 언어가 불편하신 고객이나 외국인 고객과 원활한 의사소통을 도모하기 위해 일본 국내 공항 카운터에는 필담 보드와 커뮤니케이션 지원 보드를 설치해 두었습니다. 커뮤니케이션 지원 보드는 종이판과 전자판 2종류가 준비되어 있으며 종이판은 일본어, 영어, 중국어, 한국어의 4개국어, 전자판은 17개국어*로 표기되어 있습니다.

* 일본어, 영어, 중국어(간체자), 중국어(홍콩 번체자), 중국어(대만 번체자), 한국어, 힌디어, 인도네시아어, 타이어, 베트남어, 미얀마어, 캄보디아어, 말레이시아어, 프랑스어, 독일어, 타갈로그어, 스페인어

필담 보드

전자판은 다음의 언어로 표기되어 있습니다: 일본어, 영어, 중문 간체자, 홍콩 번체자, 대만 번체자, 한국어, 인도네시아어, 베트남어, 스페인어, 독일어, 타갈로그어, 태국어, 프랑스어, 힌디어, 미얀마어, 캄보디아어, 말레이어

커뮤니케이션 지원 보드(종이판/전자판)

커뮤니케이션 지원 기기

직원의 목소리를 듣기 쉬운 깨끗한 소리로 변환해 주는 지원 기기가 준비되어 있습니다. 이용 시에는 부담 없이 직원에게 말씀해 주십시오.

설치 공항

삿포로(신치토세), 도쿄(하네다), 도쿄(나리타), 나고야(주부), 오사카(간사이), 오사카(이타미), 후쿠오카, 오키나와(나하): SPECIAL ASSISTANCE 도움이 필요한 고객 전용 카운터 (국내선 구역)

원격 수화 통역 서비스

고객 본인의 스마트폰으로 2차원 코드를 스캔하고, 전화 교환원이 고객과 공항 직원의 대화를 수화와 음성으로 동시통역.

태블릿 단말기를 사용한 음성 텍스트 서비스

직원의 목소리를 인식하고 문자로 표시합니다.

이용 가능한 공항

삿포로(신치토세), 도쿄(하네다), 나고야(주부), 오사카(간사이), 오사카(이타미), 후쿠오카, 오키나와(나하): SPECIAL ASSISTANCE 도움이 필요한 고객 전용 카운터

‘수화 배지’ 착용 직원의 도움

NPO 수화 기능 검정 4급 이상의 지상 직원은 ‘수화 배지’를 가슴에 착용하고 있으며, 수화를 이용한 도움을 드립니다. 부담 없이 말씀해 주시기 바랍니다.

보안 검색장

보안 검색장의 커뮤니케이션 보드

보안 검색장에 커뮤니케이션 보드가 설치되어 있습니다. 청각 장애가 있는 고객이나 외국 국적 고객의 보안 검색을 원활하게 실시할 수 있도록 직원과 고객이 서로 손가락으로 가리키면서 사용할 수 있습니다.

언어는 일본어, 영어, 중국어, 한국어로 대응하고 있습니다.

휠체어, 보행차, 전동 카트

공항용 휠체어

기내 좌석까지 그대로 타고 이동할 수 있는 휠체어입니다.
큰 바퀴를 분리하고 팔걸이를 내리면 기내의 좁은 통로를 지나갈 수 있습니다.
미는 바퀴가 있지만 장거리 자력 이동에는 적합하지 않습니다.

사양

좌석 폭: 약 40cm
좌석 안길이: 약 40cm
좌석 높이: 약 50cm
높이: 약 95cm
등받이 높이: 약 43cm
중량: 약 22kg

비금속 휠체어

일부 공항에는 금속 탐지기에 반응하지 않는 수지제(비금속) 휠체어가 있습니다. 이 휠체어도 큰 바퀴를 분리하면 기내 통로를 지나갈 수 있습니다.

사양

좌석 폭: 약 40cm
좌석 안길이: 약 40cm
좌석 높이: 약 47cm
높이: 약 91cm
등받이 높이: 약 42cm
중량: 28.5kg

전동 어시스트 휠체어

일본 국내 49개 공항(리시리 공항 제외)

공항용 대형 휠체어

체격이 큰 고객을 위한 휠체어입니다. 기내에는 들어갈 수 없습니다.

이용 가능한 공항

삿포로(신치토세), 하코다테, 도쿄(하네다), 도쿄(나리타), 나고야(주부), 오사카(간사이), 오사카(이타미), 히로시마, 이와쿠니, 후쿠오카, 오키나와(나하)

사양

좌석 폭: 약 64cm
좌석 안길이: 약 50cm
좌석 높이: 약 55cm
높이: 약 102cm
등받이 높이: 약 50cm

공항용 리클라이닝 휠체어

풀 플랫 상태까지 리클라이닝이 가능한 휠체어입니다. 기내에는 들어갈 수 없습니다. 또한, 이동 시에는 풀 플랫으로는 할 수 없습니다.

이용 가능한 공항

도쿄(하네다), 도쿄(나리타), 나고야(주부), 오사카(간사이), 오사카(이타미), 마쓰야마, 구마모토, 오키나와, 이시가키

사양

좌석 폭: 약 40cm
좌석 안길이: 약 45cm
좌석 높이: 약 45cm
높이: 약 119cm
풀 리클라이닝 시 전체 길이: 약 200cm

기내에 들어갈 수 있는 풀 리클라이닝 휠체어

앉은 자세를 유지하기 어려운 고객께서 사용하실 수 있는 풀 리클라이닝 휠체어입니다. 기내 통로를 지나갈 수 있습니다.

이용 가능한 공항

일본 국내 49개 공항(리시리 공항 제외)

사양

좌석 폭: 약 38cm
좌석 안길이: 약 42cm
좌석 높이: 약 44.5cm
높이: 약 142cm
등받이 높이: 약 86.5cm

보행 보조구 보행차(핸디워커)

공항 내에서 고객의 이동을 지원하는 보행차가 준비되어 있습니다.
높이 조절이 가능한 미는 손잡이와 대형 브레이크 레버가 장착되어 있어 안전하고 쾌적하게 공항 내부를 이동하실 수 있습니다.
좌석 기능과 짐 수납 기능을 겸비한 바구니도 갖추고 있습니다.
이용을 원하실 경우 출발일에 카운터 직원에게 말씀해 주십시오.
(사전 예약 접수는 받지 않습니다.)

이용 가능한 공항

일본 국내 50개 공항

전동 카트

탑승구까지의 보행 이동이 불편하신 고객을 위해 하네다 제2여객 터미널에 전동 카트가 준비되어 있습니다. 사전 예약 접수는 받지 않습니다. 탑승일 당일에 카운터 직원에게 직접 말씀해 주십시오.

* 이용 가능 시간은 8:00~19:00입니다.

휠체어 보호 케이스 및 커버 안내

고객의 휠체어를 ANA 오리지널 보호 케이스 및 커버에 넣어 소중히 보관합니다.

사전 예약 접수는 받지 않습니다.
접이식 수동 휠체어가 해당됩니다.
커버의 재고와 휠체어의 모양 등에 따라 사용할 수 없는 경우가 있습니다.
ANA 운항편만 이용 가능합니다.

탑승 시 지원 기기 및 설비

환대 가이드

앱을 다운로드하시면 탑승구에서 흘러나오는 안내 방송이 문자화되어 고객 스마트폰에 표시됩니다.

일본어를 비롯하여 영어, 중국어, 한국어도 지원되며 선택한 언어로 번역해서 표시합니다.

* 이 서비스는 일본의 국내 공항 출발 탑승구에서 이용하실 수 있습니다.

‘환대 가이드’란?

* 여기에서부터 외부 사이트로 이동합니다.

이용 가능한 공항

일본 국내 50개 공항

탑승 게이트

휠체어 및 유모차, 보행차 이용 고객께서 원활하게 통행하실 수 있는 폭의 탑승 게이트입니다.

이용 가능한 공항

일본 국내 50개 공항

스텝리스 탑승교

단차가 없는 탑승교입니다. 스텝리스 탑승교는 휠체어 이용 고객도 원활하게 건널 수 있습니다.

단차 해소 보드

항공기 탑승구의 단차를 해소하는 보드입니다.

이용 가능한 공항

일본 국내 50개 공항

보조 환자 운반차

리프트 버스나 휠체어용 트랩차를 준비할 수 없는 경우나 해당 시설이 설치되지 않은 공항에서 이용하실 수 있습니다.
고객이 앉으신 상태에서 직원이 트랩을 승강시켜 기내 좌석까지 안내해 드립니다.

이용 가능한 공항

삿포로(신치토세), 도쿄(하네다), 도쿄(나리타), 나고야(주부), 오사카(이타미), 오사카(간사이), 오사카(고베), 후쿠오카, 오키나와(나하), 왓카나이, 오호츠크 몬베쓰, 메만베쓰, 아사히카와, 네무로 나카시베쓰, 구시로, 하코다테, 아오모리, 오다테 노시로, 아키타, 쇼나이, 센다이, 후쿠시마, 하치조지마, 니가타, 시즈오카, 도야마, 고마쓰, 노토, 오카야마, 히로시마, 이와쿠니, 야마구치 우베, 돗토리, 요나고, 하기 및 이와미, 다카마쓰, 도쿠시마, 마쓰야마, 고치, 사가, 오이타, 구마모토, 나가사키, 쓰시마, 고토 후쿠에, 미야자키, 가고시마, 미야코, 이시가키

사양

좌석 폭: 약 38cm
좌석 안길이: 약 26.5cm
좌석 높이: 약 52cm
높이: 약 136cm
등받이 높이: 약 84cm

리프트 버스(승객 탑승 리프트)

리프트가 장착된 공항 내 전용 차량입니다. 트랩을 사용한 탑승 시에 항공기 입구까지 휠체어에 앉으신 상태에서 안내해 드립니다.

이용 가능한 공항

삿포로(신치토세), 도쿄(하네다), 도쿄(나리타), 나고야(주부), 오사카(이타미), 오사카(간사이), 후쿠오카, 오키나와(나하)

휠체어 대응 가능 리프터 장착 트랩차

휠체어로 승강 가능한 트랩차입니다.

기종에 따라 이용하실 수 없는 경우도 있습니다.

이용 가능한 공항

도쿄(하네다), 도쿄(나리타), 나고야(츄부), 오사카(이타미), 후쿠오카, 오키나와(나하), 리시리, 하코다테, 오카야마, 마쓰야마, 구마모토, 미야코, 이시가키

휠체어 계단 승강기(S-Max)

리프트 버스 및 휠체어용 트랩차를 준비할 수 없는 경우에 이용합니다. 구동 기능이 완비되어 있어 앉으신 상태에서 트랩을 승강시켜 원활히 기내 좌석까지 안내해 드립니다.

이용 가능한 공항

도쿄(나리타), 오사카(이타미), 오호츠크 몬베쓰, 센다이, 후쿠오카

휠체어 종류 및 휠체어로 이용 가능한 시설

휠체어 유형

가동식 팔걸이 좌석

기내에는 휠체어로 승강하기 용이하도록 통로 쪽에 가동식 팔걸이 좌석이 있습니다.

기종에 따라 가동식 팔걸이 좌석 위치가 다르며 팔걸이가 움직이지 않는 좌석도 있으므로 가동식 팔걸이 좌석을 원하시는 경우에는 말씀해 주십시오.

기내용 휠체어

기내에서 사용 가능한 기내용 휠체어도 준비되어 있습니다. 사용하실 경우 객실 승무원에게 요청해 주십시오.
직접 브레이크를 조작할 수는 없습니다.

사양(신형):

좌석 폭: 약 31cm
좌석 안길이: 약 33cm(쿠션은 불포함)
좌석 높이: 약 42cm
높이: 약 87cm
등받이 높이: 약 41cm
전 기종에 탑재되어 있습니다.

휠체어로 이용 가능한 시설

일부 기종에는 기내용 휠체어로 이용 가능한 화장실이 있습니다. 화장실 왕래 시 객실 승무원에게 말씀하시면 도와 드립니다. 화장실 내에서는 도와 드리지 못합니다.

보잉 737-800, 드 하빌랜드 캐나다 Dash 8-400을 제외한 전 기종 대응.

커뮤니케이션 도구

커뮤니케이션 지원 보드

객실 승무원이 소지하고 있는 휴대 단말기에 커뮤니케이션 지원 보드를 도입하여 청각 또는 언어가 불편하신 고객, 외국 국적의 고객과의 의사소통에 활용하고 있습니다. 17개 * 언어에 대응합니다.

* 일본어, 영어, 중국어(간체자), 중국어(홍콩 번체자), 중국어(대만 번체자), 한국어, 힌디어, 인도네시아어, 타이어, 베트남어, 미얀마어, 캄보디아어, 말레이시아어, 프랑스어, 독일어, 타갈로그어, 스페인어

이 언어 지원은 문자 뿐만 아니라 음성 응답을 제공하여 장애가 있는 고객을 포함한 다양한 고객에게 대응할 수 있습니다.

‘수화 배지’ 착용 객실 승무원의 도움

NPO 수화 기능 검정 4급 이상의 객실 승무원*은 ‘수화 배지’를 가슴에 착용하고 있으며, 수화를 이용한 도움을 드립니다. 부담 없이 말씀해 주시기 바랍니다.

* 일부 항공편에 탑승하고 있습니다.

점자 및 확대 문자판 안내

점자 '안전 지침서’

시각 장애인 고객을 위해 점자로 제작된 기내 비상용 설비 안내 팸플릿이 준비되어 있습니다. (일본어판과 영어판이 있습니다.) 이용하시려면 객실 승무원에게 요청해 주십시오.

좌석 주변 설비나 화장실 등에 대해서는 객실 승무원이 설명해 드립니다.

점자 및 확대 문자판 ‘음료 메뉴’

기내 잡지 ‘날개 왕국’ 점자 및 음성판

날개 왕국에 게재된 에세이의 일부를 점자화 및 음성화(객실 승무원이 낭독)하여 기내에서 즐기실 수 있도록 무료로 대여하고 있습니다.

사전 예약이 필요합니다(탑승일 7일 전까지).
일본어 전용
수량이 제한되어 있어 이용하실 수 없는 경우도 있습니다.
음성판은 사전 예약 없이 기내 엔터테인먼트 프로그램 ‘오디오 북(날개 왕국에서)’도 즐기실 수 있습니다.

개인용 모니터 상의 객실 승무원 호출 버튼

개인용 모니터 화면의 터치 스크린을 5초 이상 길게 누르면 객실 승무원을 호출합니다.
설정이 필요하므로 이용 시, 객실 승무원에게 말씀해 주십시오.

* 전원이 꺼졌거나 지도가 표시되어 있는 경우, 호출할 수 없습니다.
* 키즈 모드는 10초 이상 길게 누르면 객실 승무원을 호출합니다.
* 일부 기종에서 이용 가능합니다.
국제선: A320neo(순차 도입 중), A380-800(도입 완료)
국내선: A321neo / B787-9(375석) / B787-10 / B777-200(392석)(순차 도입 중)