"시각 장애인 고객"에 관한 자주 묻는 질문
시각 장애인 고객을 위한 설비 및 서비스 안내입니다
예약
고객의 상황과 필요한 도움을 알려 주십시오.
장애고객 보조견 동반 안내
시각 장애인 고객으로 장애를 보조하는 맹도견 동반을 희망하시는 분은 기내에 무료로 동반하실 수 있습니다.
맹도견과 함께 탑승할 때 도움이 필요한 경우에는 예약 시에 알려 주십시오.
시간에 여유를 가지고 일찍 공항으로 와 주십시오.
탑승 수속 시 국가 공안 위원회가 지정한 맹도견 단체가 발행한 '맹도견 사용자증(신체장애인 보조견 인정증도 가능)' 및 조끼에 달린 '신체장애인 보조견 표시'를 확인합니다.
또한 해외 보조견의 경우에는 '해외 보조견 사용자 기간 한정 증명서' 및 조끼에 달린 '해외 보조견 사용자 기간 한정 증명서 표시'를 확인합니다.
도움이 필요한 경우에는 체크인 시 공항 카운터 직원에게 알려 주십시오.
자세한 내용은 장애 보조견 동반 고객을 확인해 주시기 바랍니다.
좌석 지정 안내
또한 안전상의 이유로 비상구 좌석에는 착석하실 수 없습니다.
- * 기종 변경, 기타 부득이한 이유로 인해 예고 없이 좌석이 변경되는 경우가 있습니다.
- * 일본 국내선에서는 Web 등에서 사전 좌석 지정을 이용할 수 없는 운임이 일부 있습니다.
보호자 안내
아래에 해당하는 경우에는 보호자가 옆 좌석에 동승해 주시기 바랍니다.
또한, 맹도견은 보호자로 간주합니다.
- 당사 직원의 안전에 관한 설명을 적절히 이해할 수 없는 분
- 고객 스스로 신변의 일(*)이 불가능한 분
- * ‘신변의 일’
음식이나 화장실 이용(의복의 탈착을 포함) 등
주의
보호자께는 공항 내, 탑승 시, 비행 중, 하강 시의 도움 및 긴급 피난 시의 원조 등을 부탁드립니다.
객실 승무원은 신변의 일에 관한 도움을 드릴 수 없으므로 반드시 보호자께서 대응해 주십시오.
또한, 도움에 필요한 물품은 고객께서 직접 준비해 주십시오.
동물 검역 안내
국제선
국제선을 이용하시는 경우 국가에 따라서는 보조견이 검역 대상이 됩니다. 입국 조건 등은 방문국의 영사관이나 일본의 가까운 동물 검역소에 문의해 주십시오. 또한 일본의 경우에는 수출입 검역 수속이 필요합니다. 자세한 내용은 농림수산성 홈페이지 '동물 검역소'를 확인해 주십시오.
또한 해외에서 보조견을 데리고 오시는 경우에는 후생노동성 홈페이지 '해외에서 도항하는 보조견 사용자에 관한 정보'를 확인해 주십시오.
공동 운항편 안내
일본 국내선
상기의 맹도견, 청도견, 안내견은 객실 내 동반이 가능합니다.
국제선
제휴 항공사가 운항하는 공동 운항편에는 각 제휴 항공사의 규정이 적용됩니다. 이런 경우, 도움 서비스 내용이 ANA와 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 각 운항사에 문의해 주시기 바랍니다.
탑승
출발 당일은 일찍 공항으로 와 주시기 바랍니다.
공항 내 수속 시간 기준
일본 국내선
출발 시간 60분 전
국제선
출발 시간 120분 전
이동 도움
희망에 따라 공항 내,기내 이동을 직원이 안내해 드립니다. 부담 없이 말씀해 주시기 바랍니다.
보안 검색 안내
항공기를 안전하게 운항하기 위해 보안 검색도 반드시 받으셔야 합니다. 검색은 접촉 검색으로 시행하는 경우도 있습니다.
사전 탑승 서비스
"사전 탑승 서비스"를 이용하실 수 있습니다.
희망하시는 고객께서는 탑승구 직원에게 말씀해 주십시오. 기내 준비가 정리되면 바로 가장 먼저 안내해 드립니다. 또한 운항 상황에 따라 실시가 불가능할 수 있습니다.
기내
점자 "안전 지침서"
시각 장애인 고객을 위해 점자로 제작된 기내 비상용 설비 안내 팸플릿이 준비되어 있습니다. (일본어판과 영어판이 있습니다.) 이용하시려면 객실 승무원에게 요청해 주십시오.
좌석 주변 설비나 화장실 등에 대해서는 객실 승무원이 설명해 드립니다.
점자 및 확대 문자판 "음료 메뉴"
이용하시려면 객실 승무원에게 요청해 주십시오.
점자판, 음성판 iPod 기내 잡지 "날개 왕국"
날개 왕국에 게재된 에세이 7~8편을 점자화 및 음성화하여 기내에서 즐기실 수 있도록 무료로 대여해 드립니다.
- 사전 예약이 필요합니다. (탑승일 7일 전까지)
- 일본어 전용
- 수량이 제한되어 있어 대여가 불가한 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
기내 영화 및 기내 비디오 방송 음성 가이드 대응
기내 영화, 기내 비디오 방송은 일부 프로그램에서 음성 가이드 대응을 하고 있습니다. 출연자의 표정이나 움직임, 장면 설정 등의 시각적인 상황 묘사를 나레이터가 보완적으로 설명해주는 음성으로 즐기실 수 있습니다. 일본어 또는 영어로 제공됩니다.
개인용 모니터 상의 객실 승무원 호출 버튼
개인용 모니터 화면의 터치 스크린을 5초 이상 길게 누르면 객실 승무원을 호출합니다.
설정이 필요하므로 이용 시, 객실 승무원에게 말씀해 주십시오.
- * 전원이 꺼졌거나 지도가 표시되어 있는 경우, 호출할 수 없습니다.
- * 키즈 모드는 10초 이상 길게 누르면 객실 승무원을 호출합니다.
- * 일부 기종에서 이용 가능합니다.
국제선: A320neo(순차 도입 중), A380-800(도입 완료)
국내선: A321neo / B787-9(375석) / B787-10 / B777-200(392석)(순차 도입 중)
흰 지팡이 반입
흰 지팡이는 기내에 반입하실 수 있습니다. 좌석 아래 등 손이 닿는 가까운 곳에 수납해 주십시오.
도착
내리실 때 도움을 원하는 고객께서는 안내할 때까지 자리에서 기다려 주십시오. 도착 로비나 마중을 나오신 분이 계신 곳까지 직원이 안내해 드립니다. 부담 없이 말씀해 주십시오. 예약 시 또는 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크로 사전에 요청하시기 바랍니다.