Принципы ANA
Компания ANA стремится обеспечить комфортный перелет для пассажиров, которым необходима помощь, например, пассажиров с ограниченными возможностями или пожилых людей. Ниже перечислены различные услуги, предоставляемые авиакомпанией ANA.
Услуга "Запрос на предоставление специального обслуживания" для участников ANA Mileage Club
Мы предлагаем услугу, которая позволит участникам ANA Mileage Club с нарушениями здоровья, такими как болезни, травмы или ограничения жизнедеятельности, указывать информацию о помощи, которая потребуется им во время путешествия. Эта услуга упрощает процесс бронирования, так как вам будет достаточно указать свой номер участника ANA Mileage Club.
Инвалидные кресла, предоставляемые в аэропортах
Во всех аэропортах мы предоставляем инвалидные кресла для пассажиров, которые испытывают трудности при ходьбе. В некоторых аэропортах мы также располагаем инвалидными креслами с откидывающейся спинкой и большими инвалидными креслами для пассажиров с особыми потребностями.
Для удобства посадки пассажиров с ограниченной мобильностью доступны пассажирские подъемники, наклонные лестничные подъемники и пандусы.
Специальные носилки по запросу
В декабре 2011 года пассажир, который не мог подниматься по лестнице, предложил оборудовать аэропорты, не имеющие пассажирского подъемника или наклонного лестничного подъемника, специальными носилками для облегчения посадки и высадки пассажиров, которым требуется помощь. Мы отреагировали на это предложение, оснастив аэропорты, особенно те, которые обслуживают небольшие самолеты, специальными носилками, предназначенными для подъема и спуска пассажиров по лестнице. Это пример нашей работы с отзывами пассажиров для создания практичной безбарьерной среды для путешествий.
Информацию о наличии инвалидных кресел в аэропортах и услугах для пассажиров с ограниченной подвижностью см. в разделе Пассажиры с ограниченной подвижностью.
Брошюра Sorapass от ANA
Одной из наших последних инициатив по созданию инклюзивной среды для путешествий является брошюра Sorapass, созданная с помощью медицинских специалистов. Данная брошюра – результат обратной связи от клиента с ребенком с нарушением развития: "Мы хотели бы путешествовать на самолете, но не знаем, чего ожидать. Вы могли бы помочь нам подготовиться к поездке?"
Брошюра Sorapass помогает пассажирам, в том числе детям, впервые летящим на самолете, узнать о том, как проходит полет. Она предназначена для подготовки и для использования в день полета. Фотографии, приведенные в брошюре, помогают читателям визуализировать процесс полета от посадки до выхода из самолета, включая процедуры в аэропорту, проверки безопасности и время на борту.
Мы считаем, что информация, содержащаяся в данной брошюре, будет полезна многим людям, которые испытывают беспокойство в связи с полетом или впервые летят на самолете, а не только пассажирам с ограниченными возможностями.
Брошюру Sorapass можно скачать ниже. Ее можно распечатать и оформить как книгу. (Распечатайте брошюру на бумаге формата A4. Используйте двустороннюю печать и брошюровку по ширине.) Брошюру также можно получить по почте. Позвоните в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями , чтобы заказать брошюру.
- * Sorapass: Ваш путеводитель по путешествию в небе
Брошюра Sorapass (для детей)
Буклет для печати (двусторонняя печать / формат A4 с брошюровкой по ширине)
Изображения и иллюстрации облегчают понимание информации
Брошюра Sorapass (для взрослых)
Буклет для печати (двусторонняя печать / формат A4 с брошюровкой по ширине)
Содержит более подробную информацию.
Служба ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями
8 января 1997 года мы создали Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями (название на момент создания – Sky Assist Desk), чтобы помочь клиентам, испытывающим беспокойство во время полета из-за проблем, связанных с заболеваниями, травмами или ограниченными возможностями, а также чтобы отвечать на запросы об эксплуатации самолета и другие вопросы.
Если вам требуется специальное обслуживание в связи с физическими ограничениями, особым лечением или необходимостью использования медицинского оборудования во время перелета, обратитесь в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.
Ежегодно Служба ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями помогает более 1500 пассажиров (например, предоставляет вспомогательные кресла и поддерживающие ремни пассажирам, которые не могут сидеть прямо из-за ограничений жизнедеятельности, а также консультирует клиентов, запрашивающих использование специальных вспомогательных устройств на борту).
Пассажирам, которые не могут сидеть и должны лежать на протяжении всего полета, мы предоставляем носилки. В основном это пассажиры, которым необходимо перебраться из одной больницы в другую. Подробнее см. в разделе Пассажиры с ограниченной способностью сидеть.
Медицинская помощь во время полета
Чтобы сделать ваше путешествие еще более безопасным, ANA использует систему поддержки для пассажиров, внезапно почувствовавших себя плохо во время полета.
- Круглосуточная медицинская служба MedLink (международные рейсы)
- Врач ANA на борту (международные рейсы)
- Коммуникационная панель ANA
О соответствии законодательству
О программах в отношении оборудования и программного обеспечения в рамках закона о доступной среде жизнедеятельности в Японии
В соответствии с законом о доступной среде жизнедеятельности (Обеспечение комфортного путешествия для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями) мы подготовили план в отношении оборудования и программного обеспечения.
Закон США о доступности авиаперевозок
В соответствии с Законом США о доступности авиаперевозок мы предоставляем различные типы услуг для обеспечения комфортного путешествия пассажиров с ограниченными возможностями на всех рейсах ANA, выполняемых в/из США. Если у вас есть вопросы или пожелания относительно услуги, вы можете сообщить об этом сотрудникам аэропорта, и они перенаправят вас на специалиста по работе с клиентами с ограниченными возможностями. Эти специалисты прошли специальное обучение по юридическим и другим вопросам, касающимся людей с ограниченными возможностями, и искренне постараются решить вашу проблему.
Подробнее о положениях, касающихся авиаперевозок для пассажиров с ограниченными возможностями в США, см. на сайте Департамента защиты потребителей авиационных услуг США. Для прямых запросов см. контактную информацию ниже.
Закон США о доступности авиаперевозок
Бесплатная горячая линия для авиапассажиров с ограниченными возможностями
1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)
Телефон Департамента защиты потребителей авиационных услуг
202-366-2220 (TTY202-366-0511)
Почтовый адрес Департамента защиты потребителей авиационных услуг
C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
Билль о правах пассажиров с ограниченными возможностями
Министерство транспорта США выпустило «Билль о правах пассажиров с ограниченными возможностями» (Билль о правах), в котором изложены основные права пассажиров с ограниченными возможностями. Для получения дополнительной информации о Билле о правах, посетите веб-сайт Министерства транспорта США (только на английском языке).
Другие инициативы
В дополнение к инициативам, представленным здесь, мы также представляем инициативы ANA по предоставлению универсальных услуг на нашем корпоративном информационном веб-сайте.