BOKA OCH KÖPA UTRIKESFLYG PÅ ANA:S svenska WEBBPLATS
Här följer en vägledning för hur du köper biljetter till utrikesflyg och andra tjänster på ANA:s svenska webbplats (ANA:s webbplats).
- OBS! För köp av biljetter och annat på ANA:s andra webbplatser, se den webbplatsen för tillämpliga regler och villkor.
Bokningsperiod
I allmänhet är bokningsperioden för ANA:s internationella och japanska inrikesflyg öppen från 355 dagar i förväg (med början kl. 01.00 svensk tid) till 6 timmar före ombordstigning.
- OBS! Bokningsperioden kan variera beroende på pristyp. Bokningsperioden kan variera för flyg som trafikeras av andra flygbolag.
Boknings- och biljettinköpsperioden är baserad på svensk tid. Betalning måste även göras i svenska kronor.
Flyg som går att boka
På ANA:s webbplats kan du boka alla ANA-gruppens flyglinjer (inklusive inrikesflyg i Japan som används för att ansluta till eller från ett internationellt flyg), codeshare-flyg och flyg som trafikeras av andra flygbolag.
Codeshare-flygningar och flyg som trafikeras av andra flygbolag måste dock bokas tillsammans med ett ANA Group-flyg eller ett codeshare-flyg till eller från Japan.
Nya bokningar med mera på ANA:s webbplats
Nya bokningar och köp, vissa ändringar samt avbokningar av de här bokningarna är i allmänhet tillåtna för alla flyg som nämns i föregående stycke, men beroende på biljettyp kan olika villkor, begränsningar eller avgifter kan gälla.
Tidszon
ANA:s webbplats är inställd på svensk tid. För bokningar som avgår från länder utanför Sverige kommer tidszonen och begränsningarna för dessa bokningar att baseras på den lokala tiden i avgångslandet.
Flyga med spädbarn
En bokning kan omfatta ett spädbarn per vuxen om spädbarnet inte sitter på en separat sittplats. Mer information finns i Antal bokningsbara personer, barnbokningar.
Kunder som behöver specialarrangemang
Följande kunder måste kontakta ANA call center.
- gravida passagerare med förväntat födelsedatum inom 28 dagar från ombordstigningsperioden
- kunder som behöver särskilda måltider ombord på grund
Vi på ANA strävar efter att erbjuda trevliga och bekväma flygresor för kunder som behöver hjälp, som kunder med funktionshinder och äldre kunder.
Vi upprättade ANA:s disk för särskild assistans för att hjälpa kunder som oroar sig för resan på grund av fysiska utmaningar orsakade av sjukdom, skada eller funktionshinder och kunna svara på deras frågor om flygningen och annat de undrar över.
Om du behöver särskild uppmärksamhet eller service, tveka inte att kontakta ANA:s disk för särskild assistans.
Specialarrangemang via ANA:s webbplats
Kundförfrågningar kan skickas in via ANA:s webbplats för:
- speciella måltider ombord för att uppfylla hälsorelaterade eller religiösa kostbehov, t.ex. barnmat eller vegetariska måltider
- hjälp med rullstol till/från incheckning och gaten för kunder som har svårt att gå längre sträckor
För bokningar som görs via ANA Call Center
Köp och biljetter
ANA tar ut den tillämpliga serviceavgiften för att utfärda biljetterna.
- OBS! Du kan endast köpa biljetter för en flygbokning på ANA:s webbplats (och undvika den tillämpliga serviceavgiften) om du gjorde flygbokningen på ANA:s webbplats.
Ändra bokning
Kontakta ANA Call Center om du vill göra några ändringar i bokningen.
- OBS! ANA:s webbplats accepterar inte ändringar i en befintlig bokning som görs via Call Center. När biljetterna har blivit utfärdade kan vissa ändringar göras på ANA:s webbplats. Vänligen kontakta ANA Call Center för att bekräfta dessa uppgifter när du bokar.
Skydd av personuppgifter
Observera att alla sidor på ANA:s webbplats som kräver att du anger din personliga information skyddas av SSL med hög säkerhet.
Giltig e-post och kredit-/betalkort krävs
När du köper biljetten måste du ange en giltig e-postadress för kontakt och ett giltigt kreditkort, betalkort eller PayPal.
När du har bekräftat dina bokningsuppgifter och ditt betalningsbelopp, ange ditt kreditkortsnummer, utgångsdatum, säkerhetskod och information om kortinnehavaren för att slutföra din betalning.
ANA:s webbplats erbjuder betaltjänster som använder säkerhetslösningen 3D Secure för betalning online.
Följande kredit-/betalkort accepteras, utan begränsningar för kortets utfärdande land.
Accepterade kredit- och betalkort
VISA, VISA debit, VISA electron, MasterCard, MasterCard debit, American Express, JCB, Diners, UATP
ANA har vidtagit åtgärder för att förhindra bedrägeri med kredit- och betalkort. Här kan du läsa mer om ANA:s ansträngningar för att förhindra kreditkortsbedrägerier.
Tidtabell, flygplanstyp och annan flyginformation för ANA-utrikesflyg kan ändras utan föregående meddelande. Kontrollera Mina bokningar på ANA:s webbplats före flygresan.
Om din resplan innehåller flyg på ett annat flygbolag (förutom ANA-gruppens flyg) gäller det andra flygbolagets regler för bokning/biljetter för flygresan.
- OBS! Observera att ett annat flygbolag kan avboka din bokning baserat på sina tidsgränser för köp eller på grund av en dubbelbokning.
Om din resplan inte möjliggör anslutning samma dag ansvarar du själv för hotell eller annat boende under övernattningar mellan flygningarna.
ANA:s internationella transportvillkor gäller för alla utrikesflyg och för de japanska inrikesflyg som ansluter till utrikesflyg. ANA:s transportvillkor – inrikes passagerare och bagage gäller endast resplaner med enbart inrikesflyg i Japan.
- OBS! Om din resplan innehåller flyg med ett annat flygbolag gäller det andra flygbolagets transportvillkor för flygresan.
Du måste använda dina biljetter i den datumordning som visas på din resplan, med början från det första avresedatumet och därefter i kronologisk ordning. Om dina biljetter inte används i ordningen som anges i resplanen eller om det finns oanvända segment i din resplan ogiltigförklaras de återstående, oanvända biljetterna i resplanen och du kan inte använda de återstående flygsegmenten. För alla segment som är ogiltiga, återbetalar ANA biljettpriset enligt biljettens gällande prisregler, och om biljetten inte är återbetalningsbar eller inte ändringsbar, kommer ingen återbetalning att göras.
Beroende på typ av kredit-/betalkort kan en utländsk transaktionsavgift tas ut. Kontakta kortutgivaren för mer information. Denna hanteringsavgift tas inte med i någon återbetalning av biljetten som utfärdas av ANA.
För regler och villkor som gäller för eventuella ändringar av din bokning, se information om ändringar i bokningen.
Var god slutför avbeställnings-/återbetalningsprocedurerna före avresan. De avbokningsavgifter som anges i biljettens prisregler gäller. (Avbokningsavgiften beräknas baserat på växelkursen vid tidpunkten för återbetalningen). Om det är dags för återbetalning återbetalar ANA det kredit-/betalkort som du använde när du köpte biljetten, i den valuta som användes vid köpet.
Om du vill få återbetalningen efter resplanens startdatum måste du kontakta ANA senast.
[För helt oanvända flygkuponger]
ett år och 30 dagar från dagen då biljetterna utfärdades (datumet baseras på avgångslandet för resan).[För delvis använda biljettkuponger]
Ett år och 30 dagar från resans startdatum (datumet baseras på avgångslandet för resan).
Fördelar med onlinebokning
Kampanjkoder
Om du har en kampanjkod för att reservera/köpa biljetter med särskilda rabatter kan du använda den när du bokar via vår webbplats. Kampanjkoder är begränsade till nya bokningar/köp på vår webbplats och kan inte tillämpas retroaktivt på tidigare köpta biljetter.
Om du har en kampanjkod anger du den i kolumnen kampanjkod bara med versaler. Om du inte har någon kod, lämnar du kolumnen tom och fortsätter sökningen. Rabattbeloppen kommer att visas på sidan "Granska vald flygning och biljettpris" efter att valda flygningar.
Keep My Fare
Behöver du mer tid för att bestämma dig för ditt biljettköp? Keep My Fare gör att du kan hålla din bokning och dina biljettpriser i upp till 72 timmar innan du utfärdar en biljett. Kunder tycker att den här tjänsten är särskilt användbar när resedatumet inte är fastställt, eller när de reser med någon annan och behöver diskutera resplanerna innan de köper. Om du bokar en internationell flygning på ANA:s webbplats kan du begära tjänsten på betalningsskärmen efter att du har valt önskat flyg och biljettpris.
Berättigande
Resplaner som endast innehåller ANA-flyg med ett ANA-flygnummer och inrikesflyg med codeshare från Japan som trafikeras av andra flygbolag är giltiga. Observera att beroende på inköps- eller bokningsdatum för ett biljettpris finns det fall där biljetten måste utfärdas inom 72 timmar. I sådana fall visas inte sökfältet på betalningsskärmen och resplanen är inte giltig för den här tjänsten.
Betalningsmetod
Betalning sker endast med kreditkort. Avgifterna varierar beroende på vilken webbplats du använder vid bokning.
- Avgifter:
-
- Amerikansk webbplats: 10,00 USD
- Kanadensisk webbplats: CAD 10.00
- Europeisk webbplats: 7,50 EURO
- Kinesisk sida: 10,00 USD
- Japansk webbplats: JPY 1 000
Ändringar och avbokningar efter bokning av tjänsten
När du har bokat tjänsten kan resplaner som gjorts före köpet inte ändras och återbetalning kan inte tillhandahållas.
Tillämpliga priser
När du använder Keep My Fare; är tillämpliga priser de vid bokningstillfället och giltiga vid startdatum i resplanen för din biljett. Vi återbetalar inte eller tar ut några prisskillnader som kan uppstå på grund av prisrevideringar etc. efter att ha tillämpat tjänsten. Men om du köper en biljett som tillåter ändringar i bokningen kommer eventuella prisskillnader som uppstår till följd av sådana ändringar att återbetalas eller debiteras.
Viktiga anmärkningar
- Den här tjänsten är endast tillgänglig via ANA:s webbplats.
- Din bokning kommer att avbokas automatiskt om betalningen inte tas emot senast på förfallodatumet.
- Den här tjänsten kan inte användas i samband med en bokning av bonusbiljetter.
- Om ett biljettpris med tidsbegränsning för köp mindre än 72 timmar efter att bokningen är slutförd är vald, visas inte skärmen för sökning och resplanen är inte giltig för den här tjänsten.
Adderad enkelhet för medlemmar i ANA Mileage Club
ANA Mileage Club-medlemmar kan registrera sina bokningsinställningar och i framtiden boka online snabbare än någonsin. Oavsett om du är affärsresenär eller en tillfällig semesterfirare gör den här kostnadsfria tjänsten det enkelt att flyga med ANA.
Registrera dina inställningar
- Det finns två sätt att registrera dig för att få den här förmånen:
-
- När du har loggat in på medlemssidan klickar du på "medlemsinformation" på toppsidan av ditt AMC-konto.
- När du har slutfört bokningen tittar du under ”Valfria tjänster” och välj sedan ”Registrera grundläggande bokningsinformation”.
Spara tid genom att registrera dig
- Kreditkortsuppgifter: Du kan registrera upp till två kreditkort. Vid framtida bokningar väljer du bara det kort du vill använda – du behöver inte oroa dig för att ange felaktiga uppgifter.
- Sittplatsinställningar: Registrera önskade avdelningar och kabinklass.
- Kontaktinställningar: Meddela oss om du vill få din bokningsinformation via din mobiltelefon eller e-post och registrera dig för vårt nyhetsbrev via e-post.
Anmäl dig till ANA Mileage Club
Den här tjänsten är endast tillgänglig för ANA Mileage Club-medlemmar. Om du är intresserad av detta (tillsammans med andra förmåner) kan du läsa ANA Mileage Club Registreringsinformation.
Bokningsbegränsningar
Utrikesflyg
När du gör en internationell bokning för din familj eller grupp kan du boka upp till nio sittplatser åt gången. Detta inkluderar vuxna och barn och gäller endast när det finns lediga platser. Om flygbolaget inte är ANA, kan antalet bokningar som du kan göra på en gång vara annorlunda.
Högsta antalet personer (totalt antal vuxna och barn) som kan ingå i samma reservation när platsen är tillgängliga är följande.
- Första klass: 9
- Business Class: 9
- Premium Economy: 9
- Ekonomiklass: 9
Det högsta antalet kan variera beroende på flygbolag.
- När du bokar, välj vuxen, barn eller spädbarn baserat på deras ålder från och med datumet för ombordstigning. Alternativen är:
-
- Vuxen: mer än 16 år gammal
- Vuxen: 12 till 15 år gammal
- Barn: 2 till 11 år gamla
- Spädbarn: 8 dagar till 23 månader gammal
Online-bokningar för spädbarn
På internationella flygningar kan en bokning göras för upp till ett spädbarn som inte har sin egen plats per vuxen passagerare (exklusive poängbokningar). Observera att biljetter måste köpas för spädbarn, även om de inte har sin egen sittplats. Bokningar för spädbarn som upptar egen plats kan inte göras på ANA:s webbplats.
Var god läs noga även Blivande mödrar och barn.
Unga passagerare som flyger ensamma
När alla passagerare i en grupp är yngre än 20 år, får ombordstigning inte tillåtas, enligt av flygbolagets regler. För bokningar som inkluderar andra flygningar än med ANA, bekräfta i förväg de tillämpliga reglerna direkt med flygbolaget som utför flygningen. Reglerna för andra flygbolag kan skilja sig från ANA:s hantering.
Flygningar inom Japan
När din resplan endast omfattar inrikesflyg i Japan (exklusive poängbokningar) kan du reservera upp till nio platser åt gången. Detta inkluderar vuxna och barn.
- När du bokar, välj vuxen, barn eller spädbarn baserat på deras ålder från och med datumet för ombordstigning (observera att dessa skiljer sig från åldersindelningen för internationella flygningar):
-
- Vuxen: 12+ år gammal
- Barn: 3 till 11 år gamla
Ett spädbarn (8 dagar till 2 år) får sitta i en vuxen passagerares knä. När du bokar från en webbplats där den här skärmen visas, behöver du inte köpa en biljett till spädbarnet. Det är inte heller nödvändigt att meddela flygbolaget i förväg att du kommer att resa med ett spädbarn. Vänligen meddela personalen direkt vid incheckningen.
Bokningar som INTE kan göras online
- Gör dessa bokningar via telefon:
-
- Bokningar som inbegriper spädbarn som har egna sittplatser
- En vuxen i sällskap med två eller flera spädbarn
- En person mellan 12 och 15 år som reser ensam med ett barn
- Barn eller spädbarn som reser ensamma
- En gravid kvinna med förlossningsdatum inom 28 dagar och reser med spädbarn
* Om du bokar för ett barn/spädbarn via telefon efter att ha bokat för en vuxen online krävs ingen biljettserviceavgift.
Tidsram för inköp
Tänk på följande vid internationella flygningar.
Tidsbegränsning för inköp
Slutför inköpsproceduren före inköpsdatumet. Hela din resplan kommer automatiskt att avbrytas om processen inte slutförs inom denna tidsperiod. Om du köper biljetter via telefon eller via biljettdisken på flygplatsen tillkommer en separat avgift för biljettservice.
Tidsbegränsning för betalning
Betala senast på det förfallodatum som visas. Hela din resplan kommer automatiskt att avbrytas om processen inte slutförs inom denna tidsperiod. När du har gjort din betalning kan det ta en stund innan informationen på skärmen för bokningsbekräftelsen är uppdaterad.