ANA-resesupport
Är du osäker på vad du ska göra om flygresan försenas eller om behöver hjälp med att läsa din biljett? Hos ANA vill vi göra din reseupplevelse så smidig som möjligt. På de här fem flikarna hittar du hjälpinformation om bokningar, biljettförsäljning, avbokningar/förseningar, marktransport och tjänster på flyget .
Bokningsinformation för utrikesflyg
Vi hjälper dig att resa genom att skicka uppdateringar om ditt flyg i tid mellan bokningen och ankomsten. Förutom att kontrollera ANA:s webbplats kan du välja att få statusuppdateringar via e-post, SMS eller via ANA-appen. På den här fliken hittar du användbar information om varje metod.
Obs! Det finns rapporter om att felaktig flyginformation (t.ex. tid och flygnummer) har visats i Gmail. Om du vill ha den mest aktuella och korrekta informationen klickar du på URL:en i e-postmeddelandet och bekräftar din visning av "Granska bokningsinformation".
Registrera en e-postadress som du kan kontrollera under resan.
E-postmeddelanden
- Vi informerar dig omedelbart via e-post om det sker någon ändring i ditt flygschema. Se till att registrera din e-postadress
om du har bokat ett flyg. - Passagerare och familj/vänner kan få e-postmeddelanden, även om detaljnivån varierar beroende på person. Se nedan för olika instanser.
- E-postmeddelanden skickas med information om bokningar (inklusive ändringar/avbokningar) och inköp.
- E-postmeddelandet kommer att skickas till den adress som är registrerad för huvudkontakten. Endast en e-postadress kan registreras åt gången
Information:
- Dina säkerhetsprogram och e-postinställningar kan orsaka att e-postmeddelanden från ANA placeras automatiskt i mapparna för skräppost/spam eller kan även raderas. Ställ in ditt e-postsystem i förväg för att ta emot e-post från "121.ana.co.jp", "mail.ana.co.jp" och "amadeus.com".
- Incheckningsmeddelanden via e-post kommer från ”amadeus.com.”
- Information om ändringar av flygplan och platsändringar tillhandahålls endast för utrikesflyg som trafikeras av ANA.
- Om ett köp görs via webbplatsen i Japan bifogas även ett kvitto till e-postmeddelandet.
Adresserat till huvudkontakten
Passagerare
Vän/familjemedlem/förare
Passagerare som begär en uppgradering
ANA- appmeddelanden
- Du får popup-meddelanden från ANA-appen om förseningar eller inställda flyg.
- Obs! Den här tjänsten är inte tillgänglig för flyg med andra flygbolag, codeshare-flyg som trafikeras av andra flygbolag.
- Meddelanden skickas till enheter där popup-meddelanden för ANA-appen har aktiverats.
- Endast medlemmar i ANA Mileage Club som har en flygbokning får dessa meddelanden.
SMS-textmeddelanden
- När du har registrerat ditt telefonnummer får du SMS om förseningar eller avbokningar (dagen före avgång och på själva avresedatumet).
- Obs! SMS är inte tillgängligt för flyg med andra flygbolag, codeshare-flyg som trafikeras av andra flygbolag.
- Meddelanden om SMS-flygstatus är inte tillgängliga i följande länder (kan komma att ändras):
- Abchazien
- Nordkorea
- Nauru
- Nordmakedonien
- Vatikanstaten
- Tuvalu
- Wallis och Futuna
Kalenderintegrering för utrikesflyg
När du har gjort din bokning på ANA:s webbplats eller på skärmen för bokningsbekräftelse kan du enkelt lägga till dina bokningsuppgifter i Apple Calendar, Google Calendar och Outlook (2003 och 2007).
Information:
- Bokningsinformation kan inte läggas till via smartphones. Använd ANA:s webbplats.
- Den här funktionen är inte tillgänglig för oreserverade öppna biljetter eller för andra flygbolags flyg som ingår i bokningar som bokas via resebyråer. Det kanske inte går att hämta hela resplanen efter ändringar i flygschemat för vissa typer av bokningsstatus.
- Din flyginformation visas även om du befinner dig på väntelistan eller väntar på svar från andra flygbolag. Observera att detta inte är en bekräftelse på din sittplats.
- För flyg som avgår från Japan och vars ankomstdatum är före avresedatumet: I kalendern visas avresetid för både start- och sluttider på bokningsinformationen.
- Ändringar av befintliga bokningar eller flygschemainformation som redan har lagts till i kalendern uppdateras inte automatiskt. Hämta din nya bokningsinformation från skärmen "Granska bokningsinformation".
- Kontakta kalenderappens leverantör för information om hur du använder kalendern och hur du väljer/anpassar inställningar.
Biljettförsäljning
Apple Plånbok
Biljetter och e-biljetter
Elektroniska diverse dokument
Meddelanden för utrikesflyg
Du kan få meddelanden om inställda flyg eller förseningar på flera sätt. Gå till fliken Bokningar på den här sidan för mer detaljerad information om tjänsterna nedan.
- ANA:s webbplats
- Information om flygstatus är tillgänglig från två dagar före till en dag efter flygets avgång. Kontrollera din flygstatus här.
- Vi informerar dig omedelbart via e-post om det sker någon ändring i ditt flygschema. Om du har en flygbokning måste du registrera en e-postadress som du kan kontrollera under resan.
Återbetalningar och bokningsändringar
- ANA kommer att erbjuda en alternativ ANA-flygning eller återbetalning vid förseningar/inställda flyg på grund av force majeure (t.ex. tyfon, kraftigt snöfall) eller vid fel på ANA (t.ex. mekaniska problem).
- Notera att det kan finnas fall där kundförfrågningar inte kan uppfyllas på grund av villkor relaterade till biljettypen eller processen för flygtransfer.
- Mer information om hur flygplatser hanterar förseningar och inställda flyg finns på sidan Inställda flyg och förseningar.
Återbetalningar och bokningsändringar på grund av väder
Återbetalningar och bokningsändringar där ANA är ansvarig
Intyg om försening/inställda flyg/omläggning
Om en flygning försenas, ställs in eller läggs om kan kunderna begära ett officiellt certifikat via ANA:s webbplats.
Marktransporttjänst för resan
På ANA erbjuder vi bekväma marktransporter för din resa.
Pearl River Delta färjetransfer
Denna tjänst förbinder kunder från städerna vid Pearl River Delta till Japan – utan att behöva passera genom immigration och tull i Hongkong. Den här färjan är tillgänglig för passagerare i Premium Economy och Business Class.
Järnvägstjänster inom Europa
Kunder som flyger mellan Japan och Europa kan köpa biljetter som förbinder järnvägssektorer inom Europa, inklusive Deutsche Bahn och InterCity Rail Services. Den här tågtjänsten är tillgänglig för Första klass, Business, Premium Economy och Ekonomiklass.
Eluttag/USB-port vid sittplatsen
Endast tillgängligt på vissa rutter och flygplan. Se sidan med vår Sittplatsinformation.
Det finns alltid tillgång till ström, utom vid start, landning, körning på landningsbanan och parkering.
Obs! Även om det finns tillgång till ström kan den brytas utan förvarning.
Så här använder du uttaget
Använda en bärbar dator
- Innan du använder din bärbara dator ska du kontrollera att strömkällan är 110 V/60 Hz och att den maximala strömförbrukningen är 60 W.
- Om din bärbara dator uppfyller ovanstående krav ska du först ansluta nätadaptern till datorn.
- Sätt sedan in nätadapterns kontakt ordentligt i uttaget på armstödet.
- Om kontakten inte sätts in helt i uttaget kan en säkerhetsmekanism aktiveras som förhindrar tillförsel av ström.
- Det finns förlängningskablar tillgängliga om kontakten till din bärbara dator inte kan sättas in i uttaget. (Obs! Kablar är endast tillgängliga för passagerare i Business Class på Boeing 777-300ER.)
Användning av annan elektronisk utrustning
- Innan du använder annan elektronisk utrustning ska du kontrollera att strömkällan är 110 V/60 Hz och att den maximala energiförbrukningen är 60 W.
- Användbara enheter:
- Smartphones, surfplattor, digitala ljudenheter, videokameror, digitalkameror, elektroniska spel osv.
- Kontaktens form måste vara en som kan sättas in ordentligt i uttaget och som inte kräver några adaptrar.
- Om din utrustning uppfyller ovanstående krav ska du först slå på den.
- Sätt sedan i kontakten på nätadaptern smidigt och bestämt i uttaget på armstödet.
- Obs! Om du har sömnsyndrom och behöver använda CPAP-enheter (Continuous Positive Airway Pressure) ombord kan du besöka vår sida för Övriga speciella behov.
Information om försäljningsställen
- Uttaget är kompatibelt med följande tre typer av kontakter: Tvåpoliga kontakter i Europa och tvåpoliga eller trepoliga kontakter i USA.
- Adaptrar kan inte användas. De kan orsaka att säkerhetsmekanismen inte fungerar som den ska, vilket kan leda till kortslutning.
- Det finns två typer av kablar för specialadapter för passagerare som har bärbara datorer med brittisk kontakt.
- Meddela kabinpersonalen om du behöver en. Det finns bara ett begränsat antal av dessa kablar tillgängliga.
- Du får inte använda kontakter med hylsor vid basen, eftersom de inte kan anslutas ordentligt till uttaget.
- Det finns särskilda adapterkablar tillgängliga för användning ombord för passagerare som har utrustning med den här typen av kontakt. Observera att vi kanske inte alltid kan leverera en kabel eftersom det bara finns ett begränsat antal tillgängliga. Tack på förhand för er förståelse.
Säkerhetsföreskrifter
- Den maximala uteffekten för sittplatsens strömförsörjning är 60 W, men beroende på andra resenärers användning kanske det inte går att ladda din enhet.
- Den maximala strömförsörjningen per sittplatssektion är begränsad av säkerhetsskäl.
- Om gränsen överskrids bryts strömförsörjningen även för resenären bredvid dig.
- Sittplatserna har USB-portar med en matningsström på dels 1,5 A eller mer, och dels en matningsström på 0,5 A. Båda kan användas för laddning.
Beroende på enheten du använder kanske matningsströmmen inte är tillräcklig och laddning kanske inte är möjlig, eller så indikerar inte enheten att den laddar. - I händelse av fel på systemet eller för hög strömförsörjning kan strömmen brytas utan förvarning.
- När du använder en bärbar dator rekommenderar vi att du säkerhetskopierar dina data för att skydda dig mot dataförlust.
- Vissa pekskärmsenheter kan reagera långsamt eller beter sig oregelbundet när de har anslutits till uttaget. (Enheten skadas inte heller.)
- Laddningen från uttaget påverkas inte heller.
- Kontrollera att datorns ventilationsportar inte är blockerade (t.ex. av en filt).
- Använd endast kablar och utrustning i gott skick.
- Kabinpersonalen kan inte bedöma om din elektroniska utrustning uppfyller de säkerhetsföreskrifter som anges ovan.
- ANA ansvarar inte för eventuella skador som uppstår till följd av användning.
LED-lampa
Uttaget på sätet har lysdioder antingen under eller bredvid uttaget för att ange om det finns ström.
På vissa platser har uttaget två färger – grönt anger att det finns ström, medan rött antingen betyder att uttaget är tillfälligt otillgängligt eller helt otillgängligt. Om uttaget på sätet har tre färger betyder grönt att det finns ström, orange betyder tillfälligt otillgänglig och rött betyder helt otillgängligt.
Om en röd eller orange lampa lyser gör du följande:
- Ta ut kontakten, kontrollera att LED-lampan lyser grönt och anslut nätadaptern igen.
Effektbrist kan bero på följande:
- Den utrustning som är ansluten till uttaget förbrukar mer än 75 W.
- Effektgränsen har överskridits.
- Nätadaptern är inte ordentligt ansluten.
Om du ser en röd eller orange lampa ska du veta att det inte är något fel på systemet.
Search/Book flights
Frågor? Kontrollera bokningsprocesserna
