ANA-resesupport
Är du osäker på vad du ska göra om flygresan försenas eller om behöver hjälp med att läsa din biljett? Hos ANA vill vi göra din reseupplevelse så smidig som möjligt. På de här fem flikarna hittar du hjälpinformation om bokningar, biljettförsäljning, avbokningar/förseningar, marktransport och tjänster på flyget .
Bokningsinformation för utrikesflyg
Vi hjälper dig att resa genom att skicka uppdateringar om ditt flyg i tid mellan bokningen och ankomsten. Förutom att kontrollera ANA:s webbplats kan du välja att få statusuppdateringar via e-post, SMS eller via ANA-appen. På den här fliken hittar du användbar information om varje metod.
Obs! Det finns rapporter om att felaktig flyginformation (t.ex. tid och flygnummer) har visats i Gmail. Om du vill ha den mest aktuella och korrekta informationen klickar du på URL:en i e-postmeddelandet och bekräftar din visning av "Granska bokningsinformation".
Registrera en e-postadress som du kan kontrollera under resan.
E-postmeddelanden
- Vi informerar dig omedelbart via e-post om det sker någon ändring i ditt flygschema. Se till att registrera din e-postadress om du har bokat ett flyg.
- Passagerare och familj/vänner kan få e-postmeddelanden, även om detaljnivån varierar beroende på person. Se nedan för olika instanser.
- E-postmeddelanden skickas med information om bokningar (inklusive ändringar/avbokningar) och inköp.
- E-postmeddelandet kommer att skickas till den adress som är registrerad för huvudkontakten. Endast en e-postadress kan registreras åt gången
Information:
- Dina säkerhetsprogram och e-postinställningar kan orsaka att e-postmeddelanden från ANA placeras automatiskt i mapparna för skräppost/spam eller kan även raderas. Ställ in ditt e-postsystem i förväg för att ta emot e-post från "121.ana.co.jp", "mail.ana.co.jp" och "amadeus.com".
- Incheckningsmeddelanden via e-post kommer från ”amadeus.com.”
- Information om ändringar av flygplan och platsändringar tillhandahålls endast för utrikesflyg som trafikeras av ANA.
- Om ett köp görs via webbplatsen i Japan bifogas även ett kvitto till e-postmeddelandet.
Adresserat till huvudkontakten
- Information som tillhandahålls: E-postmeddelanden skickas med information om bokningar (inklusive ändringar/avbokningar) och inköp. *1
- E-postmeddelandet skickas till: Adressen som är registrerad som huvudkontaktens e-postadress (en adress kan registreras per bokning).
- Övrigt: När ett köp görs via den japanska webbplatsen bifogas även ett kvitto i e-postmeddelandet.
- *1 Information om flygplansändringar och platsändringar till följd av dem tillhandahålls endast för utrikesflyg som trafikeras av ANA.
Passagerare
- E-postmeddelanden skickas med information om incheckning och flyginformation.
- Obs! Information om ändringar av flygplan och platsändringar tillhandahålls endast för utrikesflyg som trafikeras av ANA.
- E-postmeddelandet skickas till den adress som är registrerad för passageraren. Endast en e-postadress kan registreras åt gången.
- Exempel på e-postmeddelanden:
- E-postmeddelande med e-biljett med bifogad resplan/kvitto.
- Incheckningsmeddelande 24 timmar före avgång (inte tillgängligt för japanska inrikesflyg, flyg med andra flygbolag och codeshare-flyg som trafikeras av andra flygbolag).
- Meddelande om försening på dagen före/på avresedagen (ej tillgängligt för inrikesflyg i Japan, flyg med andra flygbolag och codeshare-flyg som trafikeras av andra flygbolag).
- Meddelande om inställda flyg dagen före eller på avresedagen (ej tillgängligt för flyg med andra flygbolag, codeshare-flyg som trafikeras av andra flygbolag).
Vän/familjemedlem/förare
- E-postmeddelanden skickas till en annan person än passageraren med ankomst-/avgångsinformation från ANA-trafikerade utrikesflyg.
- Obs! E-postmeddelanden är inte tillgängliga för japanska inrikesflyg, flyg med andra flygbolag och codeshare-flyg som trafikeras av andra flygbolag.
- E-post skickas till den eller de adresser som registrerats för att ta emot e-postmeddelanden om avfärd/ankomst efter att biljetterna har utfärdats. Två e-postadresser kan registreras.
- E-postmeddelanden skickas vid följande tillfällen:
- Vid avresa
- Två timmar före ankomst (för flyg med en flygtid på fem timmar eller längre)
- Vid ankomst
Passagerare som begär en uppgradering
- E-postmeddelanden skickas med information om en bokning för vilken uppgradering begärs (inklusive ändringar/avbokning).
- Obs! E-postmeddelanden är inte tillgängliga för japanska inrikesflyg, flyg med andra flygbolag och codeshare-flyg som trafikeras av andra flygbolag.
- E-postmeddelandet skickas till den adress som registrerades när uppgraderingen begärdes. Endast en e-postadress kan registreras per bokning.
ANA- appmeddelanden
- Du får popup-meddelanden från ANA-appen om förseningar eller inställda flyg.
- Obs! Den här tjänsten är inte tillgänglig för flyg med andra flygbolag, codeshare-flyg som trafikeras av andra flygbolag.
- Meddelanden skickas till enheter där popup-meddelanden för ANA-appen har aktiverats.
- Endast medlemmar i ANA Mileage Club som har en flygbokning får dessa meddelanden.
SMS-textmeddelanden
- När du har registrerat ditt telefonnummer får du SMS om förseningar eller avbokningar (dagen före avgång och på själva avresedatumet).
- Obs! SMS är inte tillgängligt för flyg med andra flygbolag, codeshare-flyg som trafikeras av andra flygbolag.
- Meddelanden om SMS-flygstatus är inte tillgängliga i följande länder (kan komma att ändras):
- Abchazien
- Nordkorea
- Nauru
- Nordmakedonien
- Vatikanstaten
- Tuvalu
- Wallis och Futuna
Kalenderintegrering för utrikesflyg
När du har gjort din bokning på ANA:s webbplats eller på skärmen för bokningsbekräftelse kan du enkelt lägga till dina bokningsuppgifter i Apple Calendar, Google Calendar och Outlook (2003 och 2007).
Information:
- Bokningsinformation kan inte läggas till via smartphones. Använd ANA:s webbplats.
- Den här funktionen är inte tillgänglig för oreserverade öppna biljetter eller för andra flygbolags flyg som ingår i bokningar som bokas via resebyråer. Det kanske inte går att hämta hela resplanen efter ändringar i flygschemat för vissa typer av bokningsstatus.
- Din flyginformation visas även om du befinner dig på väntelistan eller väntar på svar från andra flygbolag. Observera att detta inte är en bekräftelse på din sittplats.
- För flyg som avgår från Japan och vars ankomstdatum är före avresedatumet: I kalendern visas avresetid för både start- och sluttider på bokningsinformationen.
- Ändringar av befintliga bokningar eller flygschemainformation som redan har lagts till i kalendern uppdateras inte automatiskt. Hämta din nya bokningsinformation från skärmen "Granska bokningsinformation".
- Kontakta kalenderappens leverantör för information om hur du använder kalendern och hur du väljer/anpassar inställningar.
Biljettförsäljning
Apple Plånbok
Du kan nu gå till nationella och internationella ANA-flyglinjer med din iPhone (iOS 9.0 och senare) när du använder Apple Plånbok-appen. Gör resan så smidig som möjligt genom att förvara biljetten med dina boardingkort och medlemskort i din Apple Plånbok.
Information:
- De som lägger till ett boardingkort kommer att få meddelanden av Apple Plånbok-appen om eventuella ändringar av deras bokade flyg, t.ex. inställda eller försenade flyg.
- Kunder som använder enheter med iOS 9.0 eller senare kan använda Apple Plånbok-appen.
- På enheter med iOS 6.0 till 8.4.1 kan du använda Passbook.
- Apple Plånbok kan inte användas på iPad.
- Apple Plånbok är inte tillgänglig på Android™-enheter.
Hur du använder Apple Plånbok
Steg ett: Registrera dig för Apple Plånbok via din statusskärm för incheckning.
- När du har checkat in online (tillgängligt inom 24 timmar från internationella flyglinjer) väljer du "Lägg till i Apple Plånbok".
- Du kan registrera dig för varje flyg via skärmen "Lägg till i Apple Plånbok".
- Obs! Apple Plånbok är inte tillgänglig för användning på vissa flygplatser i Asien/Oceanien.
- Hämta boardingkort för andra flygbolag på ANA-trafikerade flyg på avresedagen.
- Se vår sida för onlineincheckning för mer information om proceduren och en lista över flygplatser som accepterar digitalt boardingkort.
Steg två: Registrera ditt boardingkort med appen.
- Tryck på "Lägg till" i det övre högra hörnet av boardingkortet för att slutföra registreringen.
- ANA-boardingkortet återskapas i din Apple Plånbok så du behöver bara öppna appen för att visa det.
Steg tre: Visa ditt boardingkort på avresedagen.
- TSA-agenten läser av 2D-koden på telefonen vid avresan.
- Tryck bara på ikonen ”・・・” uppe till höger för att se baksidan av passet och kontrollera bordningsinformationsn.
- Du kan också kontrollera vilka lounger du har tillgång till på baksidan av ditt boardingkort.
Meddelande om flygstatus
- Passagerare kommer att meddelas om inställda flyg via boardingkortet.
- När du har tittat på meddelandet och öppnat ditt boardingkort kommer ändringen att vara inringad och den senaste informationen visas.
- Obs! Ändringen kommer endast att vara inringad när du öppnar boardingkortet från meddelandet.
- Detta gäller endast för ANA:s internationella flyglinjer som registrerats via Apple Plånbok.
- Inrikesflyg i Japan som har checkats in med onlineincheckning för utrikesflyg är inte berättigade till meddelanden från Apple Plånbok.
- Om tiden för ombordstigning ändras visas och inringas den nya tiden.
Regler och villkor
- Knappen "Lägg till i Apple Plånbok" visas inte på hämtningsskärmen för boardingkort för enheter som inte stöds. I så fall väljer du ett annat alternativ.
- Passagerare kan få ett digitalt boardingkort med en 2D-streckkod direkt från sina smarttelefoner genom att välja "Hämta från mobiltelefon".
- Registrering av boardingkort måste göras per flygsträcka.
- För de som har två eller flera flygsträckor bör varje flygsträcka registreras separat.
- Meddelandet om flygstatus kommer endast att levereras om du är ansluten till internet.
- Obs! Meddelanden kanske inte levereras ibland på grund av mottagning eller anslutning.
- Om du ändrar din bokning (inklusive sittplatsbokning) efter att du fått ditt boardingkort kommer ändringarna inte att återspeglas automatiskt. För att uppdatera boardingkortet måste du lägga till boardingkortet igen.
- Boardingkortet tas inte bort automatiskt efter ombordstigning. Om du vill ta bort boardingkortet måste du göra det manuellt.
- Ovanstående bild är representativ för Apple Plånbok.
- iPhone, Apple Watch, iPod touch och Wallet/Passbook är registrerade varumärken som tillhör Apple Inc. i USA och andra länder.
Biljetter och e-biljetter
- En biljett är antingen ett e-biljettkvitto för resplan eller en elektronisk flygkupong som utfärdats av ett flygbolag eller en godkänd byrå.
- Köpet av en biljett ingår ett transportavtal mellan det eller de flygbolag som utför flygresan och kunden.
- Informationen om passagerarens flygbiljett lagras av ANA som en elektronisk flygkupong som passageraren får en kopia av i form av ett e-biljettkvitto för resplan.
- Detta kvitto kan krävas för incheckning och/eller invandringsförfaranden.
E-biljettkvitto för resplan
- Det här är ett kvitto i A4-storlek som innehåller information om gällande biljettpris/biljettinformation och resplan.
- Biljetter som utfärdas av ANA innehåller ett 13-siffrigt nummer som börjar med 205.
- Bilden nedan är endast ett exempel på ett e-biljettkvitto för resplan.
Biljettregler
- Biljetterna gäller endast för den angivna passageraren. Namn kan inte ändras och biljetter kan inte överföras till andra.
- Förbered ditt e-biljettkvitto för det aktuella flyget.
- Biljetter som köps till normalt pris gäller i ett år från den första flygsträckans avgång (eller utfärdandedatum om den inte används).
- Specialpriser har olika giltighetsperioder som gäller i enlighet med detta.
- Använd flygkupongen i ordning från den avgångsplats som anges på biljetten.
- Om någon flygsträcka inte används kommer själva biljetten och eventuella återstående flygsträckor att vara ogiltiga.
- Biljettförsäljningsavgift: Biljetter till utrikesflyg som nyligen utfärdats via telefon med en kundtjänstrepresentant eller vid ett ANA-biljettkontor på flygplatsen kommer i regel att medföra en särskild biljettförsäljningsavgift per passagerare och biljett.
- Flera flygsträckor kan ingå i biljetten.
Elektroniska diverse dokument
- Ett EMD-dokument (elektroniskt dokument med övriga uppgifter) är en elektronisk kupong som utfärdats av ett flygbolag eller en godkänd byrå.
- EMD är av det värde som anges på framsidan och utfärdas som en kupong som ska användas för det ändamål som beskrivs däri, eller för hanteringsavgifter.
- Beroende på vilken valuta som används för betalningen kan det vara förbjudet att använda EMD i andra länder än inköpslandet.
Mottagande av EMD-passagerare
- Detta är ett kvitto i A4-storlek som innehåller information om avgifter och uppgifter om syftet med utfärdandet.
- Meddela det EMD-nummer som finns högst upp till vänster när du gör förfrågningar om ändringar eller återbetalningar.
- EMD som utfärdas av ANA innehåller ett 13-siffrigt nummer som börjar med 205.
- Bilden nedan är endast ett exempel på EMD-mottagande av passagerare.
EMD-regler
- Ändringsavgift för bokningar: Vid ändring av en bokning kan ett EMD utfärdas som kvitto på det belopp som betalas som hanteringsavgift för ändringen.
- Restvärde för återbetalningsbart saldo: EMD visar eventuellt återbetalningsbart saldo på grund av ändringar i resplanen. Om du har köpt biljetten från en resebyrå kontaktar du den resebyrån.
- Uppgradera: Detta utfärdas som ett kvitto när du gör en uppgradering som visar hur många flygmil eller uppgraderingspoäng som ska dras av.
- Betalt för tillgång till lounge: Detta utfärdas som ett kvitto på det belopp som betalats för att använda tjänsten.
- EMD utfärdas även vid köp av andra tjänster.
Exempelanvändning
- EMD är endast giltiga för den angivna passageraren. Namn kan inte ändras och biljetter kan inte överföras till andra.
- Förbered ditt EMD-passagerarkvitto när du använder tillämplig tjänst.
- EMD gäller i ett år från och med utfärdandedatumet.
- Biljettförsäljningsavgifter gäller inte för EMD-utfärdande.
Meddelanden för utrikesflyg
Du kan få meddelanden om inställda flyg eller förseningar på flera sätt. Gå till fliken Bokningar på den här sidan för mer detaljerad information om tjänsterna nedan.
- ANA:s webbplats
- Information om flygstatus är tillgänglig från två dagar före till en dag efter flygets avgång. Kontrollera din flygstatus här.
- Vi informerar dig omedelbart via e-post om det sker någon ändring i ditt flygschema. Om du har en flygbokning måste du registrera en e-postadress som du kan kontrollera under resan.
Återbetalningar och bokningsändringar
- ANA kommer att erbjuda en alternativ ANA-flygning eller återbetalning vid förseningar/inställda flyg på grund av force majeure (t.ex. tyfon, kraftigt snöfall) eller vid fel på ANA (t.ex. mekaniska problem).
- Notera att det kan finnas fall där kundförfrågningar inte kan uppfyllas på grund av villkor relaterade till biljettypen eller processen för flygtransfer.
- Mer information om hur flygplatser hanterar förseningar och inställda flyg finns på sidan Inställda flyg och förseningar.
Återbetalningar och bokningsändringar på grund av väder
Återbetalningar och bokningsändringar där ANA är ansvarig
Intyg om försening/inställda flyg/omläggning
Om en flygning försenas, ställs in eller läggs om kan kunderna begära ett officiellt certifikat via ANA:s webbplats.
Marktransporttjänst för resan
På ANA erbjuder vi bekväma marktransporter för din resa.
Pearl River Delta färjetransfer
Denna tjänst förbinder kunder från städerna vid Pearl River Delta till Japan – utan att behöva passera genom immigration och tull i Hongkong. Den här färjan är tillgänglig för passagerare i Premium Economy och Business Class.
Järnvägstjänster inom Europa
Kunder som flyger mellan Japan och Europa kan köpa biljetter som förbinder järnvägssektorer inom Europa, inklusive Deutsche Bahn och InterCity Rail Services. Den här tågtjänsten är tillgänglig för Första klass, Business, Premium Economy och Ekonomiklass.
Eluttag/USB-port vid sittplatsen
Endast tillgängligt på vissa rutter och flygplan. Se sidan med vår Sittplatsinformation.
Det finns alltid tillgång till ström, utom vid start, landning, körning på landningsbanan och parkering.
Obs! Även om det finns tillgång till ström kan den brytas utan förvarning.
Så här använder du uttaget
Använda en bärbar dator
- Innan du använder din bärbara dator ska du kontrollera att strömkällan är 110 V/60 Hz och att den maximala strömförbrukningen är 60 W.
- Om din bärbara dator uppfyller ovanstående krav ska du först ansluta nätadaptern till datorn.
- Sätt sedan in nätadapterns kontakt ordentligt i uttaget på armstödet.
- Om kontakten inte sätts in helt i uttaget kan en säkerhetsmekanism aktiveras som förhindrar tillförsel av ström.
- Det finns förlängningskablar tillgängliga om kontakten till din bärbara dator inte kan sättas in i uttaget. (Obs! Kablar är endast tillgängliga för passagerare i Business Class på Boeing 777-300ER.)
Användning av annan elektronisk utrustning
- Innan du använder annan elektronisk utrustning ska du kontrollera att strömkällan är 110 V/60 Hz och att den maximala energiförbrukningen är 60 W.
- Användbara enheter:
- Smartphones, surfplattor, digitala ljudenheter, videokameror, digitalkameror, elektroniska spel osv.
- Kontaktens form måste vara en som kan sättas in ordentligt i uttaget och som inte kräver några adaptrar.
- Om din utrustning uppfyller ovanstående krav ska du först slå på den.
- Sätt sedan i kontakten på nätadaptern smidigt och bestämt i uttaget på armstödet.
- Obs! Om du har sömnsyndrom och behöver använda CPAP-enheter (Continuous Positive Airway Pressure) ombord kan du besöka vår sida för Övriga speciella behov.
Information om försäljningsställen
- Uttaget är kompatibelt med följande tre typer av kontakter: Tvåpoliga kontakter i Europa och tvåpoliga eller trepoliga kontakter i USA.
- Adaptrar kan inte användas. De kan orsaka att säkerhetsmekanismen inte fungerar som den ska, vilket kan leda till kortslutning.
- Det finns två typer av kablar för specialadapter för passagerare som har bärbara datorer med brittisk kontakt.
- Meddela kabinpersonalen om du behöver en. Det finns bara ett begränsat antal av dessa kablar tillgängliga.
- Du får inte använda kontakter med hylsor vid basen, eftersom de inte kan anslutas ordentligt till uttaget.
- Det finns särskilda adapterkablar tillgängliga för användning ombord för passagerare som har utrustning med den här typen av kontakt. Observera att vi kanske inte alltid kan leverera en kabel eftersom det bara finns ett begränsat antal tillgängliga. Tack på förhand för er förståelse.
Säkerhetsföreskrifter
- Den maximala uteffekten för sittplatsens strömförsörjning är 60 W, men beroende på andra resenärers användning kanske det inte går att ladda din enhet.
- Den maximala strömförsörjningen per sittplatssektion är begränsad av säkerhetsskäl.
- Om gränsen överskrids bryts strömförsörjningen även för resenären bredvid dig.
- Sittplatserna har USB-portar med en matningsström på dels 1,5 A eller mer, och dels en matningsström på 0,5 A. Båda kan användas för laddning.
Beroende på enheten du använder kanske matningsströmmen inte är tillräcklig och laddning kanske inte är möjlig, eller så indikerar inte enheten att den laddar. - I händelse av fel på systemet eller för hög strömförsörjning kan strömmen brytas utan förvarning.
- När du använder en bärbar dator rekommenderar vi att du säkerhetskopierar dina data för att skydda dig mot dataförlust.
- Vissa pekskärmsenheter kan reagera långsamt eller beter sig oregelbundet när de har anslutits till uttaget. (Enheten skadas inte heller.)
- Laddningen från uttaget påverkas inte heller.
- Kontrollera att datorns ventilationsportar inte är blockerade (t.ex. av en filt).
- Använd endast kablar och utrustning i gott skick.
- Kabinpersonalen kan inte bedöma om din elektroniska utrustning uppfyller de säkerhetsföreskrifter som anges ovan.
- ANA ansvarar inte för eventuella skador som uppstår till följd av användning.
LED-lampa
Uttaget på sätet har lysdioder antingen under eller bredvid uttaget för att ange om det finns ström.
På vissa platser har uttaget två färger – grönt anger att det finns ström, medan rött antingen betyder att uttaget är tillfälligt otillgängligt eller helt otillgängligt. Om uttaget på sätet har tre färger betyder grönt att det finns ström, orange betyder tillfälligt otillgänglig och rött betyder helt otillgängligt.
Om en röd eller orange lampa lyser gör du följande:
- Ta ut kontakten, kontrollera att LED-lampan lyser grönt och anslut nätadaptern igen.
Effektbrist kan bero på följande:
- Den utrustning som är ansluten till uttaget förbrukar mer än 75 W.
- Effektgränsen har överskridits.
- Nätadaptern är inte ordentligt ansluten.
Om du ser en röd eller orange lampa ska du veta att det inte är något fel på systemet.
Search/Book flights
Frågor? Kontrollera bokningsprocesserna