Återbetalningar och ombokningar

Du kan ansöka om återbetalning av biljetter som köpts via ANA genom att kontakta ANA via telefon, eller genom att besöka en ANA-biljettdisk för stadbiljetter eller en ANA-biljettdisk för flygbiljetter.

• Du kan inte ansöka om återbetalning på ANA:s webbplats.
• Kontakta ANA i det land där du köpte biljetten.

Obs! Återbetalningsförfarandet kan variera beroende på vilket land biljetten köptes i.

Kontakta den resebyrå eller flygbolag där du köpte biljetten. Återbetalning kanske inte är möjlig utanför inköpslandet för biljett på grund av valutarestriktioner.

• När du söker återbetalning i andra länder än Japan kan det vara möjligt att få pengarna tillbaka med check.
• Återbetalningar kommer att göras i valutan i det land där återbetalningen görs.

Avgifter för återbetalning eller avbeställning tillämpas inte på ofrivilligt inställda och återbetalda avgifter.

• Före första flygsektorn: En återbetalning utfärdas, inklusive det betalda priset och eventuella skatter/avgifter (avgift för passagerarservice etc.)
• Efter första flygsektorn: Priset och eventuella skatter/avgifter (avgift för passagerarservice etc.) återbetalas för alla oanvända sektorer.

Om du har köpt tjänster (t.ex. tillgång till betallounge), kommer eventuella serviceavgifter för oanvända sektorer att återbetalas.

Information:

• Serviceavgiften för biljettering och/eller ersättningsservice är återbetalningsbar om de finns på en aktiv internationell ANA-biljett.
• Om du byter ut en ANA International-biljett återbetalas inte dessa avgifter.

Återbetalningar görs via företaget vars kreditkort som användes för köpet.

Det kan ta två till tre månader att genomföra en återbetalning, beroende på faktorer, som den dag då ansökan om återbetalning accepteras, tidsfrister och/eller kreditkortsföretagets återbetalningsprocess .

Återbetalning ges kontant eller via kontoöverföring eller check (beroende på respektive land som utfärdat biljetten).

• ANA kan kräva ANA Mileage Club-nummer, officiell dokumentation och/eller godkännande för verifiering. (Officiell dokumentation: Pass/körkort/försäkringskort/uppehållstillstånd/bevis på uppehållstillstånd/bokförda pensioner osv.).

ANA återbetalar ANA-värdekupongen.

Nya ansökningar och utfärdande av ANA-värdekuponger upphör efter den 30 juni 2022.

Om betalningsmetoden för din biljett är en ANA-biljett efter den 1 juli 2022, kommer 5 000 flygmil att återbetalas för varje biljett.

ANA kommer att återbetala ANA SKY-MYNTEN till det senast använda kontot (förseningar och inställda månader).

PayPals återbetalningsstandarder gäller i det här fallet.

Om du har frågor kan du kontakta ANA.

Internationella biljetter (biljettnummer som börjar med 205) och EMD (nummer som börjar med 205) som utfärdas av ANA berättigar till återbetalning.

• För internationella biljetter/EMD-biljetter som inte utfärdats av ANA ska du kontakta relevant flygbolag (inklusive sådana från andra flygbolag som återutfärdats av ANA).

Återbetalningar görs i lokal valuta. Beroende på vilken valuta som används för betalningen kan det hända att återbetalning inte är möjlig utanför inköpslandet på grund av valutarestriktioner.

• Återbetalningar som görs utanför Japan kan göras med check

• * vid köp med stora kontantbelopp (inklusive köp med ANA-resekuponger) kan inte begäran om återbetalning genomföras vid flygplatsens diskar. För ytterligare information, kontakta ANA i Japan via telefon.

Biljett: Ansökningar om återbetalning tas emot inom ett år och 30 dagar efter det att den första flygsektorn på biljetten (eller det ursprungliga utfärdandedatumet om det inte använts), efter bekräftelse av e-biljettskvitto och inlämnande av nödvändiga uppgifter.

EMD: Ansökningar om återbetalning godtas inom ett år och 30 dagar efter det datum då det berörda EMD utfärdades, efter det att de nödvändiga uppgifterna lämnats in.

Före första flygsektorn: Återbetalningarna beräknas genom att de relevanta hanteringsavgifterna dras av från det totala belopp som betalats (inklusive skatter och andra avgifter).

Efter första flygsektorn: Bidraget beräknas genom att avdrag görs från de avgifter som tas ut för hanteringen, priserna för de sektorer som används och skatter/avgifter för de sektorer som inte används från det totala belopp som betalats ut.

Information:

• Återbetalningar kanske inte är tillgängliga för vissa priser.
• Vid begäran om återbetalning efter ändring av bokningen gäller de strängaste prisreglerna för de ändrade priserna.

Om avbokningsavgifter har angetts beräknas bidragsbeloppet genom att de angivna avgifterna dras från det betalda beloppet.

• Återbetalningar kanske inte är tillämpliga på vissa EMD-enheter på grund av användningsbegränsningar.

Vissa biljetter och EMD-biljetter har prisbegränsningar som begränsar det återbetalningsbara värdet och som kräver att en avbokningsavgift dras av.

När biljetten eller EMD utfärdas i Indien eller genom ANA Indias webbplats kommer INR300 att samlas in per biljett eller EMD.

Återbetalningar görs via företaget vars kreditkort som användes för köpet. Detta kan ta upp till två månader, beroende på när begäran om återbetalning har mottagits och kreditkortsbolagets villkor för sista dag och återbetalning har uppfyllts.

I vissa fall behandlas biljettköpet och återbetalningsbegäran först och serviceavgiften debiteras vid ett senare tillfälle, medan biljettköpet i andra fall behandlas först och biljettbeloppet, minus handläggningsavgiften, återbetalas vid ett senare tillfälle. Kontakta kortutgivaren för mer information.

Ytterligare tid kan behövas om samordning med andra flygbolag krävs.

Kontanter sätts in på ditt bankkonto (eventuella banköverföringsavgifter betalas av passageraren), eller utfärdas en check (kan gälla för vissa områden utanför Japan om biljetten utfärdas).

Som en allmän regel mottas återbetalningen av den person som namnges som passagerare på biljetten. För identifieringsändamål kan du bli ombedd att uppge ditt medlemsnummer för ANA Mileage Club, ett auktoriseringsbrev eller ett officiellt ID-dokument, t ex pass, körkort, försäkringskort, uppehållskort (för icke-japanska medborgare bosatta i Japan), uppehållskort från region-/stad-/by, pensionshäfte osv.

Återbetalningen kommer att utfärdas till kontot ungefär 10 dagar efter det att återbetalningen har behandlats.

• Återbetalningar kan ta mer än 10 dagar i vissa fall, särskilt runt semesterperioden vid årets slut/nyår.
• Behandlingstiden kan ta ännu längre tid i vissa situationer, t.ex. vid fel på finansinstitutens system, eller när ett stort antal flygningar har ställts in på grund av dåligt väder.
• Ytterligare tid kan behövas om samordning med andra flygbolag krävs.