ANA:s tekniska hjälp

Innan du börjar felsökningen bör du veta att om du använder en Mac eller iPhone med en äldre version av operativsystemet kan det hända att vissa funktioner på ANA:s webbplats inte fungerar som de ska. Vi ber dig att uppgradera ditt operativsystem till den senaste versionen. För Mac rekommenderar vi MacOS v10.15. För iPhone behöver du iOS 13 eller senare. Uppgradera Mac här och uppdatera iOS här.

Den 19 februari 2020 upphävde vi versionerna TLS1.0 och TLS 1.1. Vi ändrar vårt sätt att hantera kryptering och ANA:s webbplats är därför inte tillgänglig för kunder med följande webbläsarmiljöer:

• Internet Explorer version 10.0 och äldre
• Google Chrome version 29 och äldre
• Firefox version 26 och äldre
• Safari version 5 och äldre
• Android-webbläsare version 4.4.4 och äldre

Om du försöker visa ANA:s webbplats i ovanstående miljö visas ett meddelande om att sidan inte kan visas (t.ex. ”Internet Explorer kan inte visa webbsidan.”). Meddelandet ser olika ut beroende på webbläsarmiljö.

Om det behövs konfigurerar du webbläsarmiljön för fortsatt åtkomst till våra tjänster. Du kan inte visa någon webbsida med webbadressen ”ana.co.jp” om du inte uppgraderar webbläsaren. Vi ber om ursäkt för besväret.

En del innehåll på ANA:s webbplats skapas med Javascript. Webbläsaren är vanligtvis Javascript-aktiverad som standard. Vi rekommenderar en Javascript-aktiverad webbläsare för att visa allt innehåll på ANA:s webbplats. Använd en av följande webbläsare för att enkelt navigera på ANA:s webbplats.

• Google Chrome
• Microsoft Edge

• Webbplatsen kan visas/användas på samma sätt med relativt ny programvara. Om en äldre webbläsarversion används. Sidlayouten kan brytas och i vissa fall visas inte sidorna korrekt.
• När vi skapar webbplatsen vidtar vi åtgärder för att säkerställa att ingen information saknas och att alla sidor visas korrekt, oavsett vilken programvara som används. Vi rekommenderar dock att du använder den senaste versionen av en webbläsare för att visa webbplatsen utan problem.

• Krypteringsalgoritmen SHA-2 blir allt mer vanlig globalt för servercertifieringar som används i krypterad kommunikation (SSL/TLS).
• Algoritmen är säkrare än SHA-1, som tidigare användes i stor utsträckning. För att alla våra ANA-kunder ska känna sig tryggare bytte vi till SHA-2-certifiering den 15 mars 2016.
• I och med ändringen kan inte användare av Windows XP Service Pack 2 visa bilder eller använda tjänster på webbplatserna.
• Kunder som använder versioner av Windows som är äldre än Windows XP Service Pack 2 kommer att ha problem med att visa ANA:s webbplats.

ANA SKY MOBILE är en ANA-webbplats för smarttelefonanvändare med Android- och iPhone-telefoner. Enheter utan SIM-kort, MVNO (mobiloperatörer för virtuella nätverk), Android-telefoner, surfplattor osv. är inte tillämpliga.

Obs! Beroende på telefonens inställningar och tillgängligt minne kan det hända att tillämpliga enheter inte fungerar normalt. Fel kan uppstå i bokningsrelaterade funktioner på nya mobiltelefonmodeller om ändringar har gjorts i förinstallerade webbläsare. Den här informationen är korrekt för den 9 mars 2017.

• Även om din enhet har en lämplig operativsystemsmiljö kan vissa sidor visas felaktigt och vissa funktioner kanske inte är tillgängliga på grund av kombinationen av webbläsare och operativsystem.
  • Detta inkluderar även användning av vissa tilläggs- och betaprogram, förhandsgranskning eller andra sådana webbläsarversioner.
• Vi gör vår del för att stödja nya webbläsare när de släpps men visningen och användningen kanske inte är stabil med nya webbläsare på grund av webbläsarspecifika buggar som ännu inte har upptäckts.
• En upplösning på 1 024 x 768 pixlar eller mer (16 bitar eller mer) och en medelstor teckenstorlek rekommenderas för optimal visning.