Råd om skadade, borttappade, förlorade och kvarglömda föremål
Vi hanterar det bagage som du anförtror oss med största försiktighet tills det har nått sin destination, men trots det kan skador ändå uppstå i vissa fall.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för stora problem och besvär vi har orsakat berörda passagerare.
I ljuset av den här beklagliga händelsen vidtar ANA åtgärder baserat på god tro för att åtgärda problemet.
Förklaring
Om du fortfarande är på flygplatsen
Informera ANA:s personal omedelbart om du upptäcker någon skada på ditt incheckade bagage.
Om du har lämnat flygplatsen
Om du upptäcker några skador på ditt incheckade bagage efter att du lämnat flygplatsen ska du kontrollera om ansvarsfriskrivningen inte gäller i ditt fall och rapportera det inom den lagstadgade perioden.
I enlighet med Transportvillkoren måste du rapportera det skriftligen (formuläret för deklaration av skadat bagage).
Om du vill rapportera det per telefon behöver du också skicka in formuläret för deklaration av skadat bagage.
Observera att du måste stå för kostnaden för att skicka deklarationen.
- * Vi ber passagerare som anländer med andra flyg än de utrikesflyg som trafikeras av ANA-gruppen att vänligen kontakta det flygbolag som trafikerar det flyget direkt.
Tidsfrist för deklaration
Inom sju dagar efter ditt flygs ankomst
Kompensation
I allmänhet reparerar vi bagage som berättigar till kompensation. Vi kan erbjuda andra alternativ beroende på skadans omfattning och den tid som krävs för reparation.
- * Observera att ansvarsfriskrivningar kan gälla och att du i vissa fall kanske inte är berättigad till ersättning.
Ansvarsfriskrivning
Vi hanterar ditt bagage med försiktighet, men det är möjligt att ditt incheckade bagage visar tecken på slitage till följd av vanlig hantering av bagaget.
Vi är inte ansvariga på grund av:
- Skador som skett utanför flygbolagets kontroll
- Skador orsakade av bagagedefekter såsom olämplig packning, överpackning eller ålder på bagaget.
- Vanligt slitage, skada på eller förlust av utskjutande delar
- Skador orsakade av TSA (Endast tillgänglig på engelska) eller andra myndigheter för säkerhetsinspektion i respektive land
- Skador som uppstår på grund av produktens natur, såsom ömtåliga föremål.
Exempel: musikinstrument, sportutrustning (surfbrädor, cyklar, osv.), ömtålig utrustning (kameror, persondatorer, osv.), glasföremål, spritflaskor osv.
Bucklor
Smuts
Slitage
Slitage på hjul
Förlust av utskjutande delar
Skador på utskjutande delar
- * Ovanstående bilder är exempel som kan bedömas vara undantagna från ansvar.
Vi informerar dig efter att vi har fastställt den faktiska situationen för ditt bagage.
Borttappat och förlorat
- Om ett codeshare-flyg eller ett flyg som trafikeras av ett annat flygbolag ingår i resplanen kan transportvillkoren för det andra flygbolaget gälla.
- Om ett inrikesflyg i Japan och ett utrikesflyg köps på samma biljett gäller transportvillkoren för utrikesflyget även för inrikesflyget inom Japan.
Vi hanterar det bagage som du anförtror oss med största försiktighet tills det har nått sin destination, men trots det kan bagage ändå tappas bort i vissa fall.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för stora problem och besvär vi har orsakat berörda passagerare.
I ljuset av den här beklagliga händelsen vidtar ANA åtgärder baserat på god tro för att åtgärda problemet.
Tidsgräns för deklaration av saknat bagage
Inom 21 dagar från dagen efter ankomst
Så här rapporterar du
Du behöver följa vår process för borttappat bagage. Rapportera till oss på något av följande sätt:
- Fyll i formuläret för borttappat bagage(Endast på engelska) själv
- Rapportera till en anställd på ankomstflygplatsen
- * För flyg som anländer till Japan måste ansökan om tullklarering/tillståndsskrivelse inlämnas till tullkontoret när du använder ett tullhanteringsrepresentant/ett ombud.
Fyll i formuläret för borttappat bagage och ansökan om tullklarering/tillståndsskrivelse och kontakta sedan ankomstflygplatsen. - * Om du anländer med något annat flyg än ett utrikesflyg som trafikeras av ANA-gruppen (flightnummer som börjar med NH) kontaktar du det trafikerande flygbolaget direkt.
Kontrollera bagagestatus
Du kan kontrollera status för ditt bagage via bagagesökningssystemet(Endast på engelska).
För att göra det måste du ange ditt referensnummer och ditt efternamn.
Om du inte har referensnumret kontaktar du ankomstflygplatsen.
Bagageutlämning
När vi hittar bagaget levererar vi det till angiven plats.
Innehållsdeklaration
För att söka efter bagaget kan vi be dig om information om innehållet i bagaget, antingen muntligen eller skriftligen (innehållsdeklaration). Den informationen kan även refereras om det blir fråga om kompensation.
Kompensation
Om det inte går att hitta bagaget med sökningen får du kompensation från ANA i enlighet med Transportvillkoren från 30 till 45 dagar efter ankomsten eller deklarationen av det borttappade bagaget.
Bortglömt bagage, fel bagage har hämtats, kvarglömda föremål
- Om ett codeshare-flyg eller ett flyg som trafikeras av ett annat flygbolag ingår i resplanen kan transportvillkoren för det andra flygbolaget gälla.
- Om ett inrikesflyg i Japan och ett utrikesflyg köps på samma biljett gäller transportvillkoren för utrikesflyget även för inrikesflyget inom Japan.
Hämtning av bagage glömdes bort/fel bagage hämtades ut
Efter ankomst måste varje passagerare hämta sitt incheckade bagage vid bagageutlämningen och kontrollera siffrorna på bagagetaggarna, och sedan gå igenom tullen.
Om du lämnar flygplatsen utan att hämta ditt bagage eller med någon annans bagage av misstag kontaktar du ankomstflygplatsen omedelbart.
Återlämning av bagage
Tullklarering krävs på ett av följande sätt: När en kund använder en tullhanteringsrepresentant/ombud levereras föremålet till den angivna adressen efter tullklarering.
Observera dock att kunderna själva ansvarar för eventuella fraktavgifter.
- Kunder som tullklarerar själva
Kontakta ankomstflygplatsen innan du återvänder till flygplatsen. En medlem av ANA-personalen visar dig vägen till tullkontoret. - Kunder som använder ett ombud för tullklarering
Vi kan agera som ditt ombud i tullen om så önskas. (Kräver flera dagar) - Nödvändiga dokument
- a) En kopia av ditt pass (fotosidan och den sida som stämplats vid inresan i landet)
- * Obs! Observera att vi kanske inte kan hantera ditt ärende om kopian inte är tillräckligt tydlig.
- b) Ansökan om tullklarering/tillståndsskrivelse
- * Obs! Endast originaldokumentet med ansökan om tullklarering/tillståndsskrivelse godkänns, inga kopior.
- * Obs! Ta med de dokument som krävs direkt till flygplatsen eller skicka dem per post.
- a) En kopia av ditt pass (fotosidan och den sida som stämplats vid inresan i landet)
Kvarglömda föremål
Kvarlämnade föremål i kabinen förvaras på ankomstflygplatsen under en viss tid.
Om ditt föremål upphittas kan vi leverera det till en adress som du anger. Observera dock att kunderna själva ansvarar för eventuella fraktavgifter.
Föremål som hittas på en flygplatsanläggning och inte i kabinen kan förvaras av flygplatsförvaltaren eller på en polisstation. Om du tror att du kan ha förlorat ett föremål vid en flygplatsanläggning ber vi dig att kontrollera kontaktuppgifterna till den flygplatsen samt till polisstationen och sedan göra en anmälan.
Kontaktuppgifter för flygplatsen
Här hittar du information om hur du kontaktar ankomstflygplatsen i händelse av skadade, borttappade, saknade eller kvarglömda föremål.
Inom Japan
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret (om numret börjar på 0 ska du utelämna 0) när du ringer från andra länder än Japan.
- * "-" betyder att den är avstängd.
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Narita | [81]-(0)476-33-2300 | 09:00-17:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 09:00-17:00 |
| Haneda | [81]-(0)3-6428-3799 | 09:00-17:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 09:30-17:00 |
| Kansai | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 |
| Nagoya | Stängd | - | Stängd | - |
Information:
- Vi godkänner bara förfrågningar om skadat, borttappat, förlorat eller kvarglömt bagage.
- Öppettiderna kan komma att ändras.
- Om du ringer fel nummer när du försöker kontakta ANA kan det orsaka besvär för samtalsmottagaren. När du kontaktar oss per telefon ska du kontrollera att du ringer rätt telefonnummer.
- Öppettiderna visas i lokal tid.
USA/Kanada/Mexiko
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret när du ringer från ett annat land.
S = sommartidtabell
W = vintertidtabell
- * "-" betyder att den är avstängd.
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Chicago | [1]-773-686-5216 | 07.00-18.00 | [1]-773-686-5216 | 07.00-18.00 |
| Honolulu | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
07:30-14:00 | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
07:30-14:00 |
| Houston | [1]-832-626-2450 | 06.30-14.00 (26 okt-1 nov) 05.30-13.30 (2 nov-7 mar) 06.30-14.00 (8 mar-28 mar) |
[1]-832-626-2450 | 06.30-14.00 (26 okt-1 nov) 05.30-13.30 (2 nov-7 mar) 06.30-14.00 (8 mar-28 mar) |
| Los Angeles | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 |
| New York | [1]-929-456-6270 | 06.30-14.00/17.45-01.30 | [1]-929-456-6270 | 06.30-14.00/17.45-01.30 |
| San Francisco | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 |
| San Jose | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| Seattle | seallnh@fly-ana.com | 09.30-17.00 (3 nov. till 8 mars) 10.30-18:00 (9-29 mars) |
seallnh@fly-ana.com | 09.30-17.00 (3 nov. till 8 mars) 10.30-18:00 (9-29 mars) |
| Washington, D.C. | [1]-703-972-0061 | 08.00-15.30(26 okt-1 nov) 07.00-14.30(2 nov-7 mar) |
[1]-703-972-0061 | 08.00-15.30(26 okt-1 nov) 07.00-14.30(2 nov-7 mar) |
| Mexico City | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 |
| Vancouver | yvrllnh@fly-ana.com | Svarar inom nästa arbetsdag. | yvrllnh@fly-ana.com | Svarar inom nästa arbetsdag. |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på engelska.
Europa/Mellanöstern/Afrika
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret när du ringer från ett annat land.
- * "-" betyder att den är avstängd.
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| London | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00-19:00 | Global Baggage solution (GBS) https://gbsenquires.com/ admin1@globalbaggage.co.uk |
Svarar inom nästa arbetsdag. |
| Paris | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 |
| München | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 |
| Frankfurt | frallnh@ana.co.jp | 10:00-16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 07:00-20:00 |
| Düsseldorf | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| Bryssel | [32]-(0)2-753-5870 | 12:30-17:00 (tis–lör) | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
07:00-22:00 |
| Wien | vieki@ana.co.jp | 05:00-13:00 (tis, fre, sön) 06:00-14:00 (mån, ons, tors, lör) |
arrival.services.vie@austrian.com | 05:00-24:00 |
| Vladivostok | [+7]-423-376-7800 | 09:00-17:00 (mån–fre) (japanska, engelska, ryska) |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362 (mobil) |
08:00-20:00 (engelska, ryska) |
| Milano | MXP.Handling.LandF@aviapartner.aero mxp-ki@ana.co.jp |
05:00-13:00 (tis, tors, sön) 07:00-15:00 (mån, ons, fre, lör) |
MXP.Handling.LandF@aviapartner.aero mxp-ki@ana.co.jp |
05:00-13:00 (tis, tors, sön) 07:00-15:00 (mån, ons, fre, lör) |
| Stockholm | arnllnh@ana.co.jp | Svarar inom nästa arbetsdag. | [46]-(0)8 50507842 arn.arrival@menziesaviation.com |
09:00-20:00 |
| Istanbul | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24 timmar | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24 timmar |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på engelska.
Asien
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret när du ringer från ett annat land.
S = sommartidtabell
W = vintertidtabell
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Hongkong | [852]-2186-4429 | 09:00-17:30 | [852]-2186-4429 | 09:00-17:30 |
| Taipei (Taoyuan) | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 |
| Taipei (Songshan) | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 |
| Seoul (Gimpo) | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 |
| Mumbai | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 |
| Delhi | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00-20:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00-20:00 |
| Chennai | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30 (sön, ons, fre) 11:00-20:00 (mån, tis, tors, lör) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30 (sön, ons, fre) 11:00-20:00 (mån, tis, tors, lör) |
| Bangkok | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 |
| Ho Chi Minh City | [84]-(0)28-3547-0415 | 04:30-10:30/19:00-25:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 04:30-10:30/19:00-25:00 |
| Hanoi | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30 (mån–fre) 20:00-25:00 |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30 (mån–fre) 20:00-25:00 |
| Singapore | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 |
| Jakarta | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 |
| Manila | [63]-(0)2-88467000 Ext. 1107 |
10:00-19:00 | [63]-9755854829 | 10:00-19:00 |
| Yangon | [95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
| Kuala Lumpur | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 timmar | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 timmar |
| Phnom Penh | [855]-(0)23-862-916 | 14:00-19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 07:00-24:30 |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på engelska.
Kinas fastland
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret (om numret börjar på 0 ska du utelämna 0) när du ringer från andra länder än Kina.
- * "-" betyder att den är avstängd.
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Beijing | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 |
| Dalian | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 |
| Shenyang | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30 (mån–fre) | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30 (mån–fre) |
| Qingdao | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 |
| Shanghai (Pudong) | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00-17:00 | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00-17:00 |
| Shanghai (Hongqiao) | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 |
| Hangzhou | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00 (mån–fre) | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00 (mån–fre) |
| Guangzhou | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
09:00-16:30 24 timmar (endast engelska/kinesiska) |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
09:00-16:30 24 timmar (endast engelska/kinesiska) |
| Xiamen | [86]-(0)592-570-6036 | 05:30-24:00 (endast engelska/kinesiska) |
[86]-(0)592-570-8371 | 08:30-18:00 (endast engelska/kinesiska) |
| Wuhan | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| Shenzhen | [86]-(0)755-2345-9173 | 10:00-17:30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 09:00-24:00 (endast engelska/kinesiska) |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på japanska.
Oceanien
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret (om numret börjar på 0 ska du utelämna 0) när du ringer från andra länder än Australien.
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Sydney | [61]-(0)2-9667-6352 | 08:00-16:00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 06:00-22:00 |
| Perth | [61]-(0)2-9169-4485 | 24 timmar | [61]-(0)2-9169-4485 | 24 timmar |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på engelska