Vägledning för skadade, förlorade och kvarglömda föremål
Vi hanterar ditt bagage med omsorg tills vi når destinationen, men i enskilda fall kan det hända att bagage skadas.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som det här kan orsaka dig.
Du kan vara säker på att vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att råda bot på skadan.
Förklaring
Om du fortfarande är på flygplatsen
Informera ANA:s personal omedelbart om du upptäcker någon skada på ditt incheckade bagage.
Om du har lämnat flygplatsen
Om du upptäcker några skador på ditt incheckade bagage efter att du lämnat flygplatsen ska du kontrollera om ansvarsfriskrivningen inte gäller i ditt fall och rapportera det inom den lagstadgade perioden.
I enlighet med transportvillkoren måste du rapportera det skriftligen (formuläret för deklaration av skadat bagage).
Om du vill rapportera det per telefon behöver du också skicka in formuläret för deklaration av skadat bagage.
Observera att du måste stå för kostnaden för att skicka deklarationen.
- * Vi ber passagerare som anländer med andra flyg än de utrikesflyg som trafikeras av ANA-gruppen att vänligen kontakta det flygbolag som trafikerar det flyget direkt.
Tidsfrist för deklaration
Inom sju dagar efter ditt flygs ankomst
Kompensation
I allmänhet reparerar vi bagage som berättigar till kompensation. Vi kan erbjuda andra alternativ beroende på skadans omfattning och den tid som krävs för reparation.
- * Observera att ansvarsfriskrivningar kan gälla och att du i vissa fall kanske inte är berättigad till ersättning.
Ansvarsfriskrivning
Vi hanterar ditt bagage med försiktighet, men det är möjligt att ditt incheckade bagage visar tecken på slitage till följd av vanlig hantering av bagaget.
Vi är inte ansvariga på grund av:
- Skador som skett utanför flygbolagets kontroll
- Skador orsakade av bagagedefekter såsom olämplig packning, överpackning eller ålder på bagaget.
- Vanligt slitage, skada på eller förlust av utskjutande delar
- Skador orsakade av TSA (Endast tillgänglig på engelska) eller andra myndigheter för säkerhetsinspektion i respektive land
- Skador som uppstår på grund av produktens natur, såsom ömtåliga föremål.
Exempel: musikinstrument, sportutrustning (surfbrädor, cyklar, osv.), ömtålig utrustning (kameror, persondatorer, osv.), glasföremål, spritflaskor osv.
Bucklor
Smuts
Slitage
Slitage på hjul
Förlust av utskjutande delar
Skador på utskjutande delar
- * Ovanstående bilder är exempel som kan bedömas vara undantagna från ansvar.
Vi informerar dig efter att vi har fastställt den faktiska situationen för ditt bagage.
Vad du ska göra om ditt bagage saknas
Vi hanterar passagerarnas incheckade bagage med stor omsorg, men det kan finnas tillfällen när ditt bagage inte når sin destination. Vi ber verkligen dessa passagerare om ursäkt. Vi kommer att arbeta hårt för att lösa problemet.
Om du inte kan hitta ditt bagage på ankomstflygplatsen ska du omedelbart lämna en förlustrapport med någon av följande metoder:
- Rapportera försenat bagage i självbetjäningsportalen
Rapport för försenat bagage - Kontakta bagageservicedisken på ankomstflygplatsen
Tidsgräns för deklaration av saknat bagage
Som anges i de internationella transportvillkoren måste en deklaration om saknat bagage lämnas in inom 21 dagar från dagen efter den dag då bagaget skulle tas emot (vid försening) eller den dag då bagaget kunde ha mottagits (vid förlust).
Observera att vi kanske inte kan svara när tidsgränsen har passerats.
Bagagespårning
När du har lämnat in rapporten kan du se den senaste informationen om ditt bagage online i systemet.
För att använda den här tjänsten behöver du det referensnummer du fick vid ankomst eller när du rapporterade förlusten i självbetjäningsportalen, samt ditt efternamn. Referensnumret är inte detsamma som det nummer som står på bagageetiketten. Om du inte har något referensnummer kontaktar du servicedisken på ankomstflygplatsen.
Du kan också själv kontrollera aktuell status genom att ange ditt referensnummer på webbplatsen för bagagespårningssystemet.
- Den här tjänsten tillhandahålls endast på engelska.
- Endast passagerare på flyg som trafikeras av ANA-gruppen (med undantag för flyg vars flightnummer inleds med NQ) får använda det här systemet.
- Om du har anslutit till ett flyg från ett annat flygbolag efter att ha åkt ett ANA-trafikerat flyg och bagaget inte kom fram till slutdestinationen bör du kontakta flygbolaget du gick ombord på senast (det flygbolag som trafikerar i händelse av codeshare-flyg).
Bagageutlämning
Vi går igenom tullen för din räkning och levererar ditt hittade bagage till angiven plats.
Innehållsdeklaration
För att påskynda sökningen efter dina artiklar kan du bli ombedd att ange information om bagagets innehåll. Vi kan be dig fylla i ett frågeformulär om saknade ägodelar. Detta är viktig information som kommer att användas som referens vid utfärdande av ersättning.
Kompensation
Om ditt bagage inte hittas utfärdar ANA ersättning 30 till 45 dagar efter din ankomst i enlighet med internationella transportvillkor.
Bagaget har glömts bort, felaktigt bagage har hämtats, kvarglömda artiklar
Efter ankomsten måste varje passagerare hämta upp sitt incheckade bagage vid bagageutlämningen genom att bekräfta numren på bagageutlämningsetiketterna.
Om du lämnar flygplatsen utan att hämta ditt bagage eller med någon annans bagage av misstag kontaktar du ankomstflygplatsen omedelbart. (Se Kontaktuppgifter för flygplatsen ovan.)
Denna information gäller flygplatser inom Japan. Om du anländer till en flygplats utanför Japan kontaktar du ankomstflygplatsen, eftersom procedurerna kan variera beroende på flygplatsen.
Kvarglömt bagage
För att hämta kvarglömt bagage krävs att bagaget gått igenom tullen. Du har två alternativ för att uppnå detta:
Återvänd till flygplatsen för att gå igenom tullen själv
Om du ska gå igenom tullen själv (i brådskande fall) kontaktar du ankomstflygplatsen och återvänder till flygplatsen med ditt pass. En medlem av ANA-personalen visar vägen till tullen. Ditt bagage går igenom tullen i din närvaro och bagaget returneras sedan till dig.
Använd ett ombud för att gå igenom tullen åt dig
ANA kan om så önskas agera som din agent när det gäller att gå genom tullen, men var medveten om att detta kräver flera dagar.
Nödvändiga dokument
- En kopia av ditt pass (sidan med fotot och den sida som stämplats vid tidpunkten för inresan i landet).
- Information: Vi kanske inte kan behandla din begäran om kopian inte är tillräckligt tydlig.
- En fullständig ansökan om tullklarering/tillståndsskrivelse.
- Endast det ursprungliga auktoriseringsbrevet kommer att godkännas, inga kopior.
- Ta med de dokument som krävs direkt till flygplatsen eller skicka dem per post.
Hämtning av ett tullombud kan normalt utföras samma dag som din dokumentation tas emot. ANA kommer att kontakta dig angående leveranstider. I princip kommer kunderna att ansvara för eventuella fraktavgifter. Ditt bagage levereras till en plats du väljer och betalas vid leverans.
- Vi ber passagerare som anländer med andra flyg än de utrikesflyg som trafikeras av ANA-gruppen att vänligen kontakta det flygbolag som trafikerar det flyget direkt.
Kvarglömt föremål ombord på flygplanet
Om ditt föremål lämnades kvar ombord på flygplanet kontaktar du oss med hjälp av förfrågningsformuläret.
Om vi hittar föremålet kommer vi att leverera den till dig omedelbart. Observera att du kommer att få betala leveranskostnaderna.
Föremål som hittas på en flygplatsanläggning och inte i kabinen kan förvaras av flygplatsförvaltaren eller på en polisstation. Kontakta flygplatsen för att få information om ditt föremål.
Kontaktuppgifter för flygplatsen
Här hittar du information om hur du kontaktar ankomstflygplatser om du skulle få skadade, borttappade eller efterlämnade föremål.
Inom Japan
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret (om numret börjar på 0 ska du utelämna 0) när du ringer från andra länder än Japan.
- * "-" betyder att den är avstängd.
| Flygplats | Glömda artiklar | Drifttimmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Narita | [81]-(0)476-33-2300 | 09:00-17:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 09:00-17:00 |
| Haneda | [81]-(0)3-6428-3799 | 09:00-17:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 09:30-17:00 |
| Kansai | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 |
| Nagoya | Stängd | - | Stängd | - |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
USA/Kanada/Mexiko
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret när du ringer från ett annat land.
S = sommartidtabell
W = vintertidtabell
- * "-" betyder att den är avstängd.
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Chicago | [1]-773-686-5216 | 06.30-19.30 (27 okt. till 2 nov.) 05.30-18.30 (3 nov. till 8 mars) 06.30-19.30 (9-29 mars) |
[1]-773-686-5216 | 06.30-19.30 (27 okt. till 2 nov.) 05.30-18.30 (3 nov. till 8 mars) 06.30-19.30 (9-29 mars) |
| Honolulu | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
07:30-13:30 | [1]-808-838-0190 Ext. 2 |
07:30-13:30 |
| Houston | [1]-832-626-2450 | 06.00-14.30 (27 okt. till 2 nov.) 05.00-13.30 (3 nov. till 8 mars) 06.00-14.30 (9-29 mars) |
[1]-832-626-2450 | 06.00-14.30 (27 okt. till 2 nov.) 05.00-13.30 (3 nov. till 8 mars) 06.00-14.30 (9-29 mars) |
| Los Angeles | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 |
| New York | [1]-929-456-6270 | 06.30-14.00/17.45-01.30 | [1]-929-456-6270 | 06.30-14.00/17.45-01.30 |
| San Francisco | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 |
| San Jose | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| Seattle | seallnh@fly-ana.com | 09.30-17.00 (3 nov. till 8 mars) 10.30-18:00 (9-29 mars) |
seallnh@fly-ana.com | 09.30-17.00 (3 nov. till 8 mars) 10.30-18:00 (9-29 mars) |
| Washington, D.C. | [1]-703-972-0061 | 07.00-14.30 (3 nov. till 8 mars) | [1]-703-972-0061 | 07.00-14.30 (3 nov. till 8 mars) |
| Mexico City | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 |
| Vancouver | yvrllnh@fly-ana.com | Svarar inom nästa arbetsdag. | yvrllnh@fly-ana.com | Svarar inom nästa arbetsdag. |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på engelska.
Europa/Ryssland
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret när du ringer från ett annat land.
- * "-" betyder att den är avstängd.
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| London | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00-19:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Bagage solution (GBS), admin1@globalbaggage.co.uk |
08:00-19:30 |
| Paris | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 |
| München | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 |
| Frankfurt | frallnh@ana.co.jp | 10:00-16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 07:00-20:00 |
| Düsseldorf | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| Bryssel | [32]-(0)2-753-5870 | 14:30-18:00 (tis–lör) | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
09:00-17:00 |
| Wien | vieki@ana.co.jp | 05:00-13:00 (tis, fre, sön) 08:00-16:00 (mån, ons, tors, lör) |
arrival.services.vie@austrian.com | 05:00-24:00 |
| Vladivostok | [+7]-423-376-7800 | 09:00-17:00 (mån–fre) (japanska, engelska, ryska) |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362 (mobil) |
08:00-20:00 (engelska, ryska) |
| Milano | mxp-ki@ana.co.jp | 05:00-13:00 | mxp-ki@ana.co.jp | 05:00-13:00 |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på engelska.
Asien
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret när du ringer från ett annat land.
S = sommartidtabell
W = vintertidtabell
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Hongkong | [852]-2186-4488 ANA Premiummedlem: [852]-2186-4429 |
09:00-17:30 | [852]-2186-4488 ANA Premiummedlem: [852]-2186-4429 |
09:00-17:30 |
| Taipei (Taoyuan) | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 |
| Taipei (Songshan) | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 |
| Seoul (Gimpo) | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 |
| Mumbai | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 |
| Delhi | [91]-(0)11-4963-4545 | 12.00-20.00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12.00-20.00 |
| Chennai | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30 (sön, ons, fre) 11:00-20:00 (mån, tis, tors, lör) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30 (sön, ons, fre) 11:00-20:00 (mån, tis, tors, lör) |
| Bangkok | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 |
| Ho Chi Minh City | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 |
| Hanoi | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30 (mån–fre) 20.00-25.00 |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30 (mån–fre) 20.00-25.00 |
| Singapore | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 |
| Jakarta | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 |
| Manila | [63]-(0)2-88467000 Ext. 1107 |
10:00-19:00 | [63]-9755854829 | 10:00-19:00 |
| Yangon | [95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
| Kuala Lumpur | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 timmar | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 timmar |
| Phnom Penh | [855]-(0)23-862-916 | 14:00-19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 07:00-24:30 |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på engelska.
Kinas fastland
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret (om numret börjar på 0 ska du utelämna 0) när du ringer från andra länder än Kina.
- * "-" betyder att den är avstängd.
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Beijing | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 |
| Dalian | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 |
| Shenyang | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30 (mån–fre) | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30 (mån–fre) |
| Qingdao | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 |
| Shanghai (Pudong) | [86]-136-1166-7925 | 10:00-17:00 | [86]-136-1166-7925 | 10:00-17:00 |
| Shanghai (Hongqiao) | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 |
| Hangzhou | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00 (mån–fre) | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00 (mån–fre) |
| Guangzhou | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
09:00-16:30 24 timmar (endast engelska/kinesiska) |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
09:00-16:30 24 timmar (endast engelska/kinesiska) |
| Xiamen | [86]-(0)592-570-6036 | 05:30-24:00 (endast engelska/kinesiska) |
[86]-(0)592-570-8371 | 08:30-18:00 (endast engelska/kinesiska) |
| Wuhan | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| Shenzhen | [86]-(0)755-2345-9173 | 10:00-17:30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 09:00-24:00 (endast engelska/kinesiska) |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på japanska.
Oceanien
Landskoden/Riktnumret markeras med [ ]. Slå [landskod/riktnumret] + numret (om numret börjar på 0 ska du utelämna 0) när du ringer från andra länder än Australien.
| Flygplats | Glömda artiklar | Timmar | Försenat eller skadat bagage | Timmar |
|---|---|---|---|---|
| Sydney | [61]-(0)2-9667-6352 | 08:00-16:00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 06:00-22:00 |
| Perth | [61]-1800-452-308 | 24 timmar | [61]-1800-452-308 | 24 timmar |
Information:
- Samtal kommer att debiteras.
- Driftstimmar visas i lokal tid.
- Förfrågningar hanteras vanligtvis på engelska