ANA:s policy
På ANA är vårt mål att tillhandahålla trevliga och bekväma flygresor till kunder som behöver hjälp, till exempel kunder med funktionshinder och äldre kunder. Nedan presenteras de olika tjänster som ANA tillhandahåller.
Nyhet: "Assistance information Registration Service" för medlemmarna i ANA Mileage Club
Vi erbjuder nu en tjänst som gör det möjligt för medlemmar i ANA Mileage Club med funktionsnedsättningar som t.ex. sjukdomar, skador eller funktionshinder att registrera information om den assistans de behöver för sin resa. Med denna tjänst blir bokningsprocess smidigare eftersom du hädanefter bara behöver ange ditt medlemsnummer för ANA Mileage Club.
Olika rullstolar finns på flygplatserna
På alla flygplatser tillhandahåller vi rullstolar för kunder som har svårt att gå. På vissa flygplatser har vi även rullstolar som går att luta tillbaka samt större rullstolar för kunder med särskilda behov.
För smidig ombordstigning för kunder i rullstol finns det hissar, rullstolslyft och ramper för att underlätta ombordstigningen.
Nyhet: assisterad bår på begäran av kunder
I december 2011 föreslog en kund som inte kunde ta sig uppför trappor att flygplatser som inte har passagerarhiss eller trapphiss för rullstokar skulle utrustas med särskilda bårar till hjälp för patienter vid ombord och avstigning. Vi har lyssnat på detta förslag och beslutat oss för att utrusta flygplatserna, särskilt de som betjänar små flygplan, med stödbårar, en särskild typ av rullstol som kan klättra uppför och nedför trappor. Detta är ett exempel på vårt mål att skapa en praktisk, hinderfri resemiljö som svar på våra kunders synpunkter.
För information om tillgänglighet av rullstolar på flygplatser och den hjälp som erbjuds kunder med rörelsehinder, se Kunder med rörelsehinder.
ANA:s ursprungliga Sorapassbok
Ett av våra senaste initiativ till stöd för en inkluderande resemiljö är Sorapassboken som har tagits fram med hjälp av sjukvårdsspecialister. Detta häfte är resultatet av värdefull feedback från en kund med ett barn med utvecklingshandikapp som sa: "Vi skulle gärnaa vilja flyga, men att inte veta vad vi kan förvänta oss får oss att tveka. Finns det något sätt ni kan hjälpa oss att förbereda oss inför resan?"
Sorapassboken vägleder kunderna, inklusive barn som flyger för första gången genom flygresan, och ger dem möjlighet att lära sig om hela processen med att flyga flygplan. Den är utformad för att användas som förberedelse och på flygdagen med hjälp av bilder hjälpa läsaren att visualisera de steg som ingår från ombordstigning till avstigning, inklusive flygplatsprocedurer, säkerhetskontroller och tid ombord.
Vi är övertygade om att informationen i denna broschyr ska vara till hjälp för många som kanske känner sig oroliga över att flyga, eller som flyger för första gången, inte bara de som lider av funktionshinder.
Sorapassboken finns att ladda ner nedan. Den kan skrivas ut och göras till ett häfte. (Skriv ut det på A4-papper och använd dubbelsidig utskrift och häftning längs kortsidan.) Häften kan också skickas per post. Ring ANA:s disk för funktionsnedsatta om du vill ha en kopia.
- * Sorapass: Ditt pass till en resa i skyarna
Sorapassbok (för barn)
Häfte för utskrift (dubbelsidig utskrift/A4-format med häftning längs kortsidan)
Använder bilder och illustrationer för att göra informationen enkel att förstå
Sorapassbok (för vuxna)
Häfte för utskrift (dubbelsidig utskrift/A4-format med häftning längs kortsidan)
Innehåller mer detaljerad information.
ANA:s disk för funktionsnedsatta
Den 8 januari 1997 inrättade vi ANA:s disk för funktionsnedsatta (Tidigare Sky Assist Desk) för kunder som kände oro inför sin flygresa på grund av fysiska utmaningar som orsakats av sjukdom, skada eller funktionshinder. Syftet var att svara på frågor om vad man kan förvänta sig på flygplanet och andra frågor.
Om du behöver särskild hjälp eller service på grund av fysiska begränsningar eller medicinsk behandling, inklusive användning av medicinsk utrustning ombord, kan du alltid kontakta ANA:s disk för funktionsnedsatta.
ANA:s disk för funktionsnedsatta hjälper över 1 500 kunder varje år, med förfrågningar som utlåning av assistansstolar och stödbälten för kunder som inte kan sitta upprätt på grund av ett funktionshinder, och samråd med kunder som begär användning av särskilda hjälpmedel ombord.
För kunder som inte kan sitta upprätt och behöver ligga ner under hela flygresan diskuterar vi gärna t.ex. bårar, främst för kunder som flyttas mellan sjukhus. För mer information, se kunder med begränsad förmåga att sitta.
Angående medicinsk support ombord
För att våra kunder ska känna sig trygga tillhandahåller ANA ett stödsystem för passagerare som plötsligt blir sjuka ombord.
- MedLink 24-timmars medicinsk service (internationella flyg)
- ANA Doctor On Board (internationella flygningar)
- ANA Kommunikationstavla
Om överensstämmelse med lag
Om hårdvaru- och programvaruinitiativ enligt den barriärfria lagen i Japan
Baserat på lagen om fri rörlighet för personer med funktionshinder (Lagen om främjande av smidiga resor för äldre och funktionshindrade personer) har vi utarbetat en plan för både hårdvara och programvara.
Amerikansk lag gällande möjlighet att kunna resa med flygplan
I enlighet med den Amerikanska lagen gällande möjlighet att kunna resa med flygplan erbjuder vi olika typer av stöd för att göra det möjligt för kunder med funktionshinder att resa bekvämt på ANA-flyg på amerikanska rutter. Om du har frågor eller funderingar om tjänsten ska du informera flygplatspersonalen som överlämnar ärendet till Klagomålsombudsmannen (CRO). CRO är specialutbildad på juridiska och andra frågor som rör personer med funktionshinder och har som uppgift att försöka lösa eventuella problem.
Besök webbplatsen för US Aviation Consumer Protection Division om du vill ha mer information om vad som gäller för resenärer med funktionshinder i USA. För direkta frågor, se nedanstående Kontaktinformation.
Amerikansk lag gällande möjlighet att kunna resa med flygplan
Avgiftsfria telefonnummer för flygresenärer med handikapp
1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)
Via telefon till Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220 (TTY202-366-0511)
Via post till Air Consumer Protection Division
C-75, USA:s transportministerium, 1200 New Jersey Ave. SE, Västra byggnaden, rum W96-432, Washington, DC 20590
Rättigheter för flygpassagerare med funktionshinder
USA:s transportdepartement har utformat ”Lagförslaget om rättigheter för flygresenärer med funktionshinder” (Bill of Rights), som anger grundläggande rättigheter för flygresenärer med funktionshinder. Mer information om Bill of Rights finns på webbplatsen för USA:s transportdepartement (endast på engelska).
Andra initiativ
Utöver de åtgärder som presenteras här introducerar vi även ANA:s initiativ för allmänna tjänster på vår webbplats för företagsinformation.