Vad är tjänsten för registrering av information om särskild assistans?
En tjänst har lanserats som gör det möjligt för medlemmarna i ANA Mileage Club att registrera assistansinformation för ditt flyg på grund av sjukdom, skada eller funktionshinder. När du bokar med assistansinformation gör du det enkelt genom att rapportera medlemsnummer för ANA Mileage Club. Personalen identifierar då den registrerade informationen om assistansen.
Typer av information som du kan registrera
En tjänst som du kan använda för att registrera information på ditt ANA Mileage Club-konto om eventuell särskild assistans som du behöver när du reser med flyg på grund av sjukdomar, skador eller funktionsnedsättningar. Genom att registrera information om särskild assistans i förväg blir det enkelt att skicka den till flygplatsen när du bokar. Informationen som kan registreras omfattar följande:
- din rörlighetsnivå
- information om rullstol som ska checkas in (manuell/motoriserad, storlek, batteriinformation osv.)
- om du har nedsatt syn eller hörsel
- information om medicinsk utrustning som ska användas ombord på flygplanet
- eventuell lånad utrustning som kräver specialarrangemang
- särskild assistans som krävs på flygplatsen eller ombord på flygplanet.
Mer information finns i den här PDF-filen.
Registreringsformulär för kundassistansinformation
En del av informationen du registrerar visas automatiskt i bokningsinformationen som assistansinformation när du bokar en biljett på ANA:s webbplats, vilket gör bokningsprocessen snabbare.
Obs! Registreringsprocessen ser olika ut beroende på om assistansinformationen visas i avsnitt A, B eller C på vänster sida av registreringsformuläret för kundassistansinformation.
- A: Informationen visas automatiskt som assistansinformation när du bokar inrikes- eller utrikesflyg. Om informationen inte behöver ändras kan processen slutföras online.
- B och C: Informationen visas inte automatiskt i bokningsinformationen. Ring ANA:s disk för särskild assistans för att bekräfta assistansinformationen, så skickas den vidare till flygplatsen och flygplanet.
Registrering av kundinformation
ANA Mileage Club-medlemmar
Vi registrerar ytterligare assistansinformation, så ansök med hjälp av någon av följande metoder.
Eftersom det rör sig om ytterligare registrering av medlemsinformationen till ANA Mileage Club kommer vi att bekräfta din identitet.
Medlemmar som inte är med i ANA Mileage Club
För det första, gå med i ANA Mileage Club. Skriv ned det 10-siffriga medlemsnummer som visas på skärmen för registreringsbekräftelse, eftersom du behöver det när du registrerar information om särskild assistans.
Så här registrerar du information om särskild assistans
Det kan göras via e-post eller telefon.
Registrera via e-post
Hämta och fyll i registreringsformuläret för kundassistansinformation och skicka det som en bilaga till förfrågningsformuläret nedan.
Registrera via telefon
Ring ANA:s disk för särskild assistans med ditt 10-siffriga medlemsnummer för ANA Mileage Club till hands. När du har bekräftat din identitet kommer en av våra medarbetare att fråga dig om och registrera eventuell särskild assistans som du behöver. Ring eller skicka ett e-postmeddelande till ANA:s disk för särskild assistans om du behöver ändra din information eller om du vill bekräfta den registrerade informationen. Om du använder rullstol eller har nedsatt syn eller hörsel kan du registrera och ändra assistansinformation via telefon eller genom att logga in på Min sida på ANA:s webbplats och välja Registrera/ändra grundläggande bokningsinformation under Min meny.
Saker att komma ihåg vid registrering
- Det tar 5 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar) att behandla din registrering. Om registreringsavdelningen ringer för att bekräfta några poster i formuläret kommer din registrering att ta 5 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar) att behandla efter att nämnda poster har bekräftats.
- Om registreringsinformationen ändras eller om du vill bekräfta registreringsinformationen kan du kontakta ANA Disability Desk per telefon eller e-post.
- Ändringar i medlemsinformation som adress och namn kommer inte att accepteras av denna avdelning. Kontakta ANA Mileage Club Service Center.
- Se ANA:s sekretesspolicy för information om hur vi använder personlig information.
Bekräfta information om särskild assistans
Med vissa undantag visas registrerad information på sidan med grundläggande bokningsinformation på ANA Mileage Club-medlemssidan på ANA:s webbplats och på skärmen med assistansinformation när du bokar inrikesflyg inom Japan eller utrikesflyg.
Assistansinformation A, B och C som finns på vänster sida av registreringsformuläret för kundassistansinformation visas enligt följande.
- A: Visas på skärmen med assistansinformation när du bokar inrikesflyg inom Japan eller utrikesflyg och på sidan med grundläggande bokningsinformation på ANA Mileage Club-medlemssidan.
- B: Visas på sidan med grundläggande bokningsinformation på ANA Mileage Club-medlemssidan.
- C: Visas inte på ANA:s webbplats.
Information om exempelvis rullstol, som finns i avsnitt A, visas på Mileage Club-medlemssidan.
Information om din förmåga att sitta, som finns i avsnitt C, kan bara bekräftas genom att ringa ANA:s disk för särskild assistans.
Förfrågningar
Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor om registrering av information, ändringar i registreringsuppgifter, avstängning av tjänsten eller förfrågningar om flygplanet.