(F&S) Vanliga frågor från kunder med funktionshinder
Den här sidan ger svar på vanligt förekommande frågor.
Kunder med rörelsehinder
F: Jag kan inte gå långa sträckor på grund av min ålder. Är det möjligt att låna rullstol på flygplatsen?
S: Rullstolar finns tillgängliga att använda på flygplatsen. Vänligen fråga efter detta vid incheckningsdisken.
För mer information, se Kunder med rörelsehinder.
F: Kan jag checka in min elektriska rullstol?
S: Ja, du kan checka in rullstolen utan kostnad. Informera ANA:s disk för funktionsnedsatta om rullstolsstorlek, vikt och batterityp. För mer information, se Kunder med rörelsehinder.
F: Kan jag ta med en käpp eller kryckor ombord?
S: Käppar och kryckor kan tas med ombord (förutom de med vassa spetsar).
Förvara käppen horisontellt under sätet framför dig. Beroende på käppens form och förhållandena runt sätet kan den även förvaras i bagageutrymmet ovanför eller av kabinpersonal.
Om du har kryckor förvarar kabinpersonal dem åt dig.
Kunder som tar med medicinsk utrustning ombord
F: Kan jag använda syretillförsel i kabinen?
S: Medicinska syrgasflaskor är tillåtna ombord (utom för flyg till och från USA). Sådana finns även att hyra (avgift tillkommer). Om du vill använda en medicinsk syrgasflaska ombord måste du utfärda ett formulär för medicinsk information (MEDIF).
För mer information, se Kunder med medicinska krav.
F: Jag lider av sömnapné. Kan jag använda min CPAP*1-apparat ombord?
S: Kontakta Kontaktinformation till ANA Disability Desk (disk för passagerare med funktionshinder) i förväg för att bekräfta om din CPAP-apparat är kvalificerad för användning ombord. Ange tillverkare, produktnamn, modellnummer, storlek och typ av batteri. För mer information, se Kunder med sömnapnésyndrom (SAS).
-
*1.CPAP (Continuous Positive Airway Pressure) är utrustning för behandling av sömnapné.
F: Kan jag använda inhalator eller annan medicinsk elektronisk utrustning ombord?
S: Kontakta ANA:s disk för funktionsnedsatta i förväg för att få bekräftat att din enhet är kvalificerad för användning ombord. Ange tillverkare, produktnamn, modellnummer, storlek och typ av batteri. För mer information, se Kunder med medicinska krav. Observera att medicinsk utrustning inte får användas i flygplanets eluttag eftersom de inte ger ett stabilt flöde av elektrisk ström.
F: Kan jag ta med mina insulinsprutor (injektionsnål) eller EpiPen ombord?
S. Ja, du kan bära med dig och använda personliga insulinsprutor och medicin ombord.
Även om du kan ta med dig medicinska sprutor ombord utan förhandsdeklaration eller att ha utfärdat ett formulär för medicinsk information (MEDIF), rekommenderar vi att du förbereder ett dokument som förklarar innehållet och syftet (medicinska recept, intyg från läkare, ID-kort för diabetiker osv.) för att gå igenom säkerhetskontrollen smidigt. För mer information, se Kunder som bär självadministrerade medicinska sprutor för användning ombord.
Kunder med inopererad pacemaker eller metallimplantat
F: Jag har en inopererad pacemaker. Finns det något jag bör känna till när jag flyger?
S: Du behöver inte meddela oss om ditt tillstånd i förväg. Informera dock säkerhetsinspektören vid säkerhetskontrollen om att du har pacemaker. För mer information, se Kunder med inopererade pacemakers eller metallimplantat
F: Jag har ett metallimplantat i benet. Finns det något jag bör känna till när jag flyger?
S: Du behöver inte meddela oss om ditt tillstånd i förväg. Informera säkerhetsinspektören vid säkerhetskontrollen om att du har ett metallimplantat. För mer information, se Kunder med inopererade pacemakers eller metallimplantat
Kunder med medicinska krav
F: Jag har en stomipåse. Kan jag ta med sax ombord?
S: Även för medicinska ändamål är saxar föremål för restriktioner och får inte transporteras ombord. Förbered den klippt i förväg.
F: Jag har astma. Finns det något jag bör känna till när jag flyger?
S: Det beror på hur allvarligt ditt tillstånd är, så kontakta din läkare i förväg. Du får ta med din inhalator ombord. Miljön under flygning kan dock påverka din hälsa. För mer information, se Kabinmiljö.
F: Kan jag få min peritonealdialys, (CAPD) före ombordstigning och under flygresan?
S: Vissa flygplatser har en klinik, men det finns inga särskilda dialyskliniker tillgängliga. Vänligen bekräfta direkt med flygplatsen och gör nödvändiga förberedelser i förväg. Vi rekommenderar inte dialys ombord på grund av den koncentrerade luften och bristen på utrymme.
Kontakta din läkare och kontakta ANA:s disk för funktionsnedsatta i förväg om du vill ha dialys ombord.
F: Mitt barn har en smittsam sjukdom. Får vi flyga?
S: Ditt barn får inte flyga om det har en smittsam sjukdom som anges i skolans hälso- och säkerhetsregler som inte tillåter närvaro i skolan som ex. påssjuka eller röda hund och där tillfriskningsperioden ännu inte har passerat. Om din läkare emellertid bestämmer att ditt barn inte längre är smittsamt, kan det få flyga, så kontakta din läkare. I detta fall kan du bli ombedd att utfärda ett formulär för medicinsk information (MEDIF).
Se ”Information om slutförande av läkarintyg (Endast på engelska)” nedan.
F: Får patienter med influensa eller covid-19 flyga?
S: Du får inte flyga om du har en smittsam sjukdom som anges i skolans hälso- och säkerhetsregler som inte tillåter närvaro i skolan med påssjuka eller röda hund och där tillfriskningsperioden ännu inte har passerat. Om din läkare emellertid bestämmer att ditt barn inte längre är smittsamt, kan det få flyga, så kontakta din läkare. I detta fall kan du bli ombedd att utfärda ett formulär för medicinsk information (MEDIF).
Se ”Information om slutförande av läkarintyg (Endast på engelska)” nedan.
F: Jag har panikångest. Kan jag flyga?
S: Vi förstår att du är bekymrad. Det finns många saker som kan utlösa och resultera i panikattacker (osäkerhet, rädsla, hjärtklappning, andningssvårigheter, hyperventilation, yrsel) under en flygning. Rådfråga din läkare för att se om du är i form att flyga och vad du ska göra om du får en panikattack ombord. Se till att du bär med dig effektiv medicin. Om du inte kan ta läkemedlet själv föreslår vi att du har en ledsagare med dig. Vi kan också ordna din placering så meddela oss när du bokar.
F: Kan jag ta med mitt läkemedel ombord?
A: Du kan ta med dig ditt läkemedel ombord. Vi rekommenderar att du tar med dig ett dokument med information om ditt läkemedel, till exempel ditt läkemedelshäfte, läkemedelsetiketten, en kopia av ditt recept eller ett läkarintyg.
F: Jag kan inte hålla mig i en upprätt sittställning. Kan jag fortfarande flyga?
S: Alla kunder måste sitta upprätt med säkerhetsbältet fastspänt vid start och landning.
Utrustning som hjälper kunder att sitta upprätt, och utan kostnad för dem som är oroliga för kunna hålla sin överkropp upprätt, finns tillgänglig för dem under flygningen. Dessutom kan du använda din egen tekniska utrustning i kabinen, så berätta för oss om du vill göra det.
F: Jag är allergisk mot jordnötter.
S: ANA strävar efter att inte välja eller använda jordnötter som ingrediens i måltider och drycker ombord på ANA Groups Japan*2 inrikesflyg och internationella flyg. Det finns dock en möjlighet att måltiderna och dryckerna kan utsättas för jordnötter eller jordnötsbiprodukter (t.ex. jordnötsolja) under beredning eller tillverkning.
För mer information, se ANA:s policy angående kunder med jordnötsallergi.
-
*2.Gäller inte codeshare-flyg. Kontakta det flygbolag som är i drift för code share-flyg.
Andra
F: Kan jag ta med mig min assistanshund ombord?
S: Ja. Assistanshundar, inklusive ledarhundar, signalhundar och mobilitetassistanshundar kan tas ombord utan kostnad. På flyg till USA, Kanada och Mexiko får, förutom ledarhundar, signalhundar och hundar för rörelsehjälp, även servicehundar (t.ex. alarmerande hundar, psykisk hälsa-hundar och hundar för känslomässigt stöd) tas ombord om villkoren uppfylls.
F: Jag är gravid. Finns det något jag bör känna till när jag flyger?
S: Om du ska resa 28 dagar inom förlossningsdatumet måste du utfärda ett formulär för medicinsk information (MEDIF). För mer information, se Gravida kvinnor (internationella flygningar).
Om ovanstående villkor inte är tillämpliga för dig bör det inte vara några problem med att flyga, men var medveten om kabinmiljön och tiden du flyger. Rådfråga din läkare i förväg för att säkerställa att du är redo att flyga.
För information om miljön ombord, se Kabinmiljö.
F: Får mitt sjuka spädbarn gå ombord?
S: Kontakta ANA:s disk för funktionsnedsatta om barnets tillstånd i förväg. Om du behöver en inkubator eller annan medicinsk utrustning kontaktar du ANA:s disk för funktionsnedsatta. För mer information, se Kunder med medicinska krav.
F: Kan jag be om assistans på flygplatsen eller på flyget online?
S: Det går att boka viss assistans online. När du har bokat din biljett kan du använda avsnittet "Behöver assistans" på supportmenyn för att efterfråga assistans.
Mer information finns i "Procedurer på webbplatsen".