Kunder med hörsel- och talhandikapp
På denna sida finns information om utrustning och tjänster för kunder med hörselskada eller talsvårigheter.
Bokningar
Du kan boka via ANA:s webbplats och e-posttjänst.
Om du behöver hjälp vid ombordstigningen informerar du oss när du bokar.
Hörselhundar
Du kan ta med din signalhund utan extra kostnad på resor om hunden är registrerad och godkänd av lämplig myndighet. Informera vår personal när du bokar eller checkar in.
När du checkar in kan vi komma att kontrollera dokument, koppel, taggar osv. för att bekräfta att hunden är en signalhund.
För utrikesflyg är inrese-/avresekraven för servicehundar olika beroende på land och region. Du måste förbereda alla dokument som krävs (exportkarantänintyg, hälsointyg, importintyg osv.) för import/export av djur genom att kontakta karantänstationen, ambassaden osv. i avreselandet/-distriktet samt destinationslandet/-distriktet.
Om du ankommer till/avreser från eller byter flyg i Japan läser du på Ministry of Agriculture, Forestry and Fisheries webbplats ”Animal Quarantine Service (Endast på engelska)” och Ministry of Health, Labor and Welfares webbplats ”Information for Assistance Dog Users Traveling from Abroad (Endast på engelska)”.
Om du reser till eller byter flyg i Hongkong med servicehund måste du ansöka om specialtillstånd från AFCD (Agriculture, Fisheries and Conservation Department) (Endast på engelska) i Hongkong innan du reser. Det kan ta upp till två veckor från ansökan till godkännande.
Mer information finns på Kunder med servicehund.
Person med ett cochleaimplantat eller hörapparat
Om du har cochleaimplantat eller hörapparat med fjärrkontroll eller -kommunikator måste du stänga fjärrkontrollen eller -kommunikatorn under flygning eftersom de enheterna kan sända ut radiovågor. Du kan använda huvudenheten som den är.
Följeslagare
Om något av följande är tillämpbart för dig kommer vi att begära att en följeslagare följer med på sittplatsen intill dig:
- Du förstår inte de säkerhetsinstruktionerna vår personal ger.
- Du kan inte ta hand om din personliga vård(*).
- * ”Personlig vård” innebär att äta, dricka, använda toaletter (inklusive att ta på och ta av sig kläder) osv.
Information
En följeslagare krävs för att hjälpa till på flygplatsen, vid ombordstigning, under flygresan, under avstigning och vid nödutrymning.
Kabinpersonalen kan inte hjälpa till med personlig vård. Du måste ha en följeslagare som hjälper dig.
Du måste tillhandahålla egna eventuella hjälpmedel.
Sittplatsinställningar
Observera att av säkerhetsskäl är säten vid nödutgångar inte tillgängliga för passagerare som behöver assistans.
- * Din tilldelade sittplats kan ändras utan förvarning på grund av ändringar i flygplanstyp och andra oundvikliga skäl.
Codeshare-flyg
När du reser med codeshare-flyg gäller reglerna och tjänsterna för det flygbolag som trafikerar flygningen. Om du vill ha mer information kontaktar du respektive företag. Mer information finns i ”Kunder som reser med codeshare-flyg”.
Ombordstigning
Vänligen kom tidigt till flygplatsen för att ha tillräckligt med tid för nödvändiga förfaranden.
Serviceutrustning
Information om serviceutrustning och faciliteter finns på flygplatsen och ombord på flygplanet. Observera att en del av utrustningen endast är tillgänglig på vissa flygplatser, på vissa flygplanstyper eller endast i Japan.
Om du vill ha mer information om flygplatsfaciliteter och -tjänster klickar du här.
Säkerhetskontroller
Av säkerhetsskäl måste alla passagerare genomgå säkerhetskontroller. Observera att säkerhetskontrollen kan innebära en kroppsvisitation.
Ombord
Kabinpersonalen använder skriftlig kommunikation och hjälpenheter för kommunikation ombord.
Om du vill ha mer information om kabinfaciliteter och -tjänster klickar du här.
Ankomst
Om du vill kan vi följa dig till ankomstlobbyn eller mötesplatsen. Meddela flygplatspersonalen före avresan och sitt kvar på din plats tills vår personal anländer för att hjälpa dig.