Information för kunder med visuella handikapp
Denna sida innehåller information om utrustning och tjänster för passagerare med nedsatt syn.
Bokningar
Vänligen informera oss gärna om du behöver hjälp med något.
Ledarhundar
Ledarhundar kan medfölja passagerare med visuella funktionshinder utan extra kostnad.
När du bokar, vänligen informera oss om du behöver hjälp när du reser med din ledarhund.
Vänligen kom till flygplatsen med tillräckligt god marginal.
Vi kontrollerar ledarhundens väst eller sele (vit eller gul ledarhundsklädsel) och ”ledarhundens användar-ID eller certifikat” vid incheckningen.
För utländska assistanshundar kontrollerar vi ”ansökan om tillfälligt certifikat för utländska assistanshundanvändare” och ”ansökan om tillfälligt certifikat för utländska assistanshundanvändare” som visas på klädseln.
Informera flygplatsens personal vid incheckningen om du behöver hjälp.
Mer information finns i Passagerare med assistanshundar.
Sittplatsinställningar
Observera att av säkerhetsskäl är säten vid nödutgångar inte tillgängliga för passagerare som behöver assistans.
- * Din tilldelade sittplats kan ändras utan föregående meddelande på grund av ändringar i flygplanstyp och andra oundvikliga skäl.
- * Vissa inrikes biljettpriser i Japan gäller inte för förhandsbokning online.
Följeslagare
Om något av följande är tillämpbart för dig kommer vi att begära att en följeslagare följer med på sittplatsen intill dig:
(Ledarhund anses som följeslagare.)
- Du förstår inte de säkerhetsinstruktionerna vår personal ger.
- Du kan inte ta hand om din personliga vård(*).
- * ”Personlig vård” innebär att äta, dricka, använda toaletter (inklusive att ta på och ta av sig kläder) osv.
Information
En följeslagare krävs för att hjälpa till på flygplatsen, vid ombordstigning, under flygresan, under avstigning och vid nödutrymning.
Kabinpersonalen kan inte hjälpa till med personlig vård. Du måste ha en följeslagare som hjälper dig.
Du måste tillhandahålla eget material för din hjälp.
Djurkarantän
Utrikesflyg
Om du går ombord på ett internationellt flyg kan din assistanshund vara föremål för karantän beroende på land. Du ombeds därför att rikta dig till konsulatet i det land du ska besöka eller närmaste kontor för djurkarantän i Japan för eventuella frågor om immigration osv. Dessutom måste vissa procedurer slutföras när du tar ut din assistanshund ur Japan och när du tar tillbaka den. Se sidan för djurkarantäntjänst (AQS) på webbplatsen för ministeriet för jordbruk, skogsbruk och fiske för ytterligare information.
Se även meddelandet om användning assistanshundar från utlandet på webbplatsen för ministeriet för hälsa, arbete och välfärd om du reser till Japan tillsammans med din assistanshund.
Codeshare-flyg
Inrikesflyg i Japan
Ledarhundar, signalhundar och mobilitetassistanshundar är tillåtna ombord.
Utrikesflyg
För codeshare-flyg som trafikeras av våra partnerbolag gäller bestämmelserna för det berörda partnerflygbolaget. Särskild assistans på sådana flygningar kan skilja sig från den som ANA erbjuder. För mer information, kontakta partnerflygbolaget som trafikerar flygningen direkt.
Ombordstigning
Vänligen kom tidigt till flygplatsen för att ha tillräckligt med tid för nödvändiga förfaranden.
Ungefärlig ankomsttid till flygplatsen
Inrikesflyg i Japan
60 minuter före avgångstiden
Utrikesflyg
120 minuter före avgångstiden
Mobilitetsassistans
Vår personal eskorterar dig på flygplatsen och inne i flygplanet på begäran. Fråga gärna om hjälp.
Säkerhetskontroller
Av säkerhetsskäl måste alla passagerare genomgå säkerhetskontroller. Observera att säkerhetskontrollen kan innebära en kroppsvisitation.
Service före ombordstigning
Service före ombordstigning är tillgänglig för passagerare som behöver assistans.
Om du vill använda tjänsten före ombordstigning ber vi dig informera personalen vid gaten. När flygplanet är klart för ombordstigning får du gå ombord först. Observera att beroende på flygstatus kanske denna tjänst inte gäller.
Ombord
Säkerhetsanvisningar i punktskrift
Broschyr om kabinens nödutrustning i punktskrift finns tillgänglig för kunder med nedsatt syn. (på japanska och engelska) fråga kabinpersonalen vid behov.
Kabinpersonalen förklarar sätets utrustning och faciliteter ombord, inklusive toaletten.
Dryckesmenyer i punktskrift och stort typsnitt
Fråga kabinpersonal om det behövs.
Tidskriften ombord "TSUBASA - GLOBAL WINGS -" i punktskrifts- och ljudversion
P Essays 7-8 som publiceras i "TSUBASA - GLOBALA VINGAR -", finns i punktskrift eller med röst och lånas ut kostnadsfritt för att avnjutas ombord.
- Förhandsbokning krävs. (Till och med 7 dagar före ombordstigningsdatumet)
- Endast på japanska
- På grund av begränsat lager är det inte alltid tillgängligt
Ljudguide för filmer och videor ombord
Vissa av våra filmer ombord har ljudassistans. Visuell återgivning med ansiktsuttryck, rörelser och scener kan avnjutas med kompletterande berättelser. Den här tjänsten är tillgänglig på japanska och engelska.
Knapp för anrop till kabinpersonal från egen skärm
Knappen för anrop till kabinpersonal aktiveras genom att du trycker var som helst på den egna skärmen i mer än 5 sekunder. Kontakta kabinpersonalen eftersom installation krävs.
- * Aktiveras inte när skärmen är avstängd eller när kartan visas.
- * I barnläge aktiveras knappen för anrop till kabinpersonal genom att trycka på skärmen i 10 sekunder.
- * Finns på ett begränsat antal flygplan.
Utrikesflyg: A320neo (installation pågår), A380-800 (installerat)
Inrikesflyg: A321neo/B787-9 (375 sittplatser)/B787-10/B777-200 (392 sittplatser) (installation pågår)
Handbagage med blindkäpp
Du kan ta med dig din blindkäpp ombord. Förvara din käpp någonstans lätt tillgänglig för dig, till exempel under sätet.
Ankomst
Om du har begärt hjälp med avstigning, var god, sitt kvar tills vår personal kommer till din plats för att ledsaga dig från flygplanet. Vår personal ledsagar dig till ankomstlobbyn eller till den person som möter upp för att hämta dig. Fråga gärna. Vänligen meddela oss vid bokning eller kontakta ANA:s disk för funktionsnedsatta i förväg.