ANA 私隱政策

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截至 2024 年 7 月 1 日

第 1 章描述我們如何處理所有旅客的個人資料。第 2 章、第 3 章、第 4 章和第 5 章是分別為身處或居住在歐洲經濟區/英國、中華人民共和國、美國加利福尼亞州和泰國的客戶提供有關特定地區資料。

第1章 ANA 對所有旅客的個人資料處理

1. 簡介

本私隱政策說明 ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD 獲得旅客和其他人士個人資料的方法及原因。本文使用(「 ANA」、「我們」或「我們的」)。向 ANA 提供個人資料或使用我們的產品或服務之前,請仔細閱讀本私隱政策。

本私隱政策的第 1 章概述了我們如何使用您的個人資料。

其他政策可能適用於特定 ANA 產品或服務,詳情將會分別提供,或列於此等服務的條款內等。

對於居住在日本的旅客,第 1 章中的「個人資訊」是指與在世個人相關的信息,其中包含 (i) 姓名、出生日期或其他標識符或可用於識別特定個人的同等信息,或 (ii) 個人識別碼。

2. 適用範圍

旅客和其他人士向 ANA 提供個人資料或使用 ANA 的服務和產品時,本私隱政策將適用。

3. 使用個人資料的目的

ANA 向旅客收集的個人資料將用於以下目的。然而,即使在目的範圍以内,ANA 將不會在可能鼓勵或導致非法或不當行為的情況下使用旅客個人資料。

  • (1) 與航空運輸服務相關的預訂、機票銷售、辦理報到手續、機場服務及機上服務
  • (2) 聯航運輸、共同承運、代碼共享、連續運輸及委託運輸相關之預訂、機票銷售、登機手續及機場服務
  • (3) 為 ANA 里數俱樂部會員提供的服務
  • (4) 對使用 ANA 服務/產品的研究與分析
  • (5) 上述第 (1) - (4) 項目的中的所有附帶或相關事務
  • (6) 就 ANA 提供的服務和產品進行相關問卷調查
  • (7) 新服務和產品的開發
  • (8) ANA 提供的服務和產品相關通知
  • (9) 與 ANA、ANA 集團公司、合作夥伴公司等安排的活動,以及推廣活動相關的營運和管理事宜
  • (10) 就 ANA、ANA 集團公司、合作夥伴公司等服務、產品、各種活動及推廣活動所提供的資訊,以及透過郵郵寄、電郵雜誌、通知和廣告等方式發送的各種資訊
    *客戶的個人資料(ANA、ANA 集團公司等服務和產品的使用詳情、ANA 網站及流動應用程式瀏覽記錄的分析數據等)可能會經由人工智能等進行分析,以估計客戶的興趣、品味、購買傾向和屬意等,並會將分析結果用於制定針對客戶的廣告分發和市場推廣措施等。
  • (11) 針對查詢和要求的回應

4.個人資料的取得

ANA 將以公平和適當的方式,為達成上述目的取得以下個人資料。

(1) 身份、聯絡和付款資料等

旅客的姓名、地址、電話號碼、傳真號碼、電郵地址、就業資料(公司名稱、旅客所屬的部門、職位、地址、電話號碼、傳真號碼)、郵寄地址、護照資料、與登機相關的健康和醫療資料、飲食限制、付款資料,包括信用卡/扣帳卡的詳細資料以及其他付款方式等。

(2) 旅遊資料

旅遊計劃和安排詳細資料,包括 ANA 和其他航空公司的航班、住宿和其他交通安排等。

(3) 旅客的 ANA 里程俱樂部會員資格資料,以及使用合資格服務的相關資料

旅客的 ANA 里程俱樂部會員號碼、會員卡類型、會員狀態、會籍區域、里數狀態、信用卡號碼及到期日、信用卡使用記錄及相關資料、輪椅服務或其他特別安排的需求、航班預訂和取消資料,以及有關航班和其他服務的使用記錄等。

(4) 向 ANA 查詢和投訴的詳細資料

錄音資訊及其他因包含個人姓名或其他原因而能夠識別特定個人身分的類似訊息。

  • 我們可能會監控、記錄、儲存和使用旨在檢查我們所收到的任何指示而與您透過電話、電郵或其他方式進行的通訊,以作培訓、預防犯罪以及提高客戶服務質素之用。

(5) IT 和系統資料,包括有關 ANA 網站和流動應用程式使用情況的資料

客戶如何使用 ANA 網站和行動應用程式的信息,包括 Cookie 詳細資料、廣告識別碼(IDFA/GAID)、位置資訊、唯一裝置識別碼、IP 位址、作業系統和瀏覽器類型詳細資料等以及網站 ANA 可以透過活動日誌來識別特定個人。
(要了解使用 cookies 和其他相關資料的目的,請參閱 ANA Cookie 政策內的「3. 使用 Cookie 的目的」等

除非有法律和法規規定,或獲得乘客同意,否則 ANA 絕對不會取得和使用乘客的敏感資料(以下簡稱「敏感資料」),例如種族、信仰、社會地位、病歷、犯罪紀錄,以及犯罪受害紀錄)。

5.獲取與個人資料相關的信息

ANA 可能會直接從客戶或第三方或 ANA 集團公司接收與客戶個人資訊相關的資訊。第 1 章中的「與個人資訊相關的信息」是指與個人資訊有關的信息,不屬於日本個人資訊保護法(Act No. 57 of 2003)規定的個人資訊、化名個人資訊或匿名個人資訊。

(個人資訊相關資訊範例)
「(5) IT 和系統資料,包括有關 ANA 網站和流動應用程式使用情況的資料」中列出的Cookie、廣告識別碼(IDFA/GAID)、位置資訊、唯一裝置識別碼和IP 位址的詳細資訊「4.個人資料的取得」獲取個人資訊,ANA 無法以這種方式識別特定個人。

(接收個人資料相關資訊的範例)
從第三方或 ANA 集團公司取得廣告識別碼以進行廣告分發
如果我們將此類個人資訊相關資訊與 ANA 或 ANA 集團公司持有的客戶個人資訊關聯起來並作為個人資訊使用,則我們將事先徵得客戶的同意,並根據其目的適當處理該資訊。「3.使用個人資料的目的」中所列的目的適當處理該等資料。

6.乘客的選擇

一般來說,ANA 會在獲得乘客同意後才會收取個人資料。乘客如果拒絕提供其個人資料,使用服務和/或產品時可能會遇到不便,例如無法使用 ANA 提供的多種服務,或導致 ANA 系統的部分功能無法操作,因而無法接收廣告活動通知和其他 ANA 資訊。請注意,乘客隨時可依照 ANA 個別指定的方式更改其聯絡資料,以及是否要接收電子報。

7.向第三方披露和提供資訊

(1) ANA 向第三方公開或提供顧客個人資訊時

ANA 將不會向任何第三方披露或提供個人乘客資料,下列情況則不在此列。此外,除非法律和法規允許,或已獲得乘客同意;否則在任何情況之下,包含敏感資料的乘客個人資料,都不會向第三方披露或提供。請注意,向資料分享合作伙伴和業務委託公司提供的資料,都不屬於向第三方披露或提供。

  1. 已取得乘客同意。
  2. 在法律或法規允許範圍內必須披露或提供。
  3. 如果無法取得乘客同意,為保護性命、健康或財產而需要披露。
  4. 為配合國家或當地政府的公共事務要求,且取得乘客同意可能會妨礙公共事務管理而需要披露。
  5. 以統計數據方式(以不會披露乘客身分的樣式)披露或提供資料。
  6. 由於合併、公司拆分、業務轉讓或其他原因而導致業務承繼,因而提供資料。
  7. 以下資料在乘客可自行通過 ANA 網站查看,且乘客並未表達拒絕提供其資料之意願的情況下,依照法律和法規規定的程序提供資料
  • 取得資料的目的是為了向第三方提供此類資料
  • 要提供給第三方的特定個人資料項目
  • 此類個人資料提供給第三方的方式
  • 資料提供將依照乘客要求暫停
  • 接受乘客要求的方法

(2) ANA 可能公開或提供顧客個人資訊的第三方

ANA 可能會向以下類別的接收者揭露或提供客戶的個人資訊。

  1. 附屬機構:ANA 可能會向 ANA 集團所屬公司以及 ANA 集團相關組織揭露或提供客戶的個人資訊。
  2. ANA 的員工:ANA 可能會向獲得授權且需要存取此類資料的 ANA 員工揭露或提供客戶的個人資訊。
  3. 服務供應商:ANA 可能會向執行某些服務的第三方服務提供者揭露或提供客戶的個人資訊,例如IT 服務提供者(包括資料伺服器和雲端服務提供者)、資料分析服務提供者、廣告分發服務提供者和法律顧問。

8.資料分享

ANA 可能會在以下情況分享旅客資料。

可共享資料的實體範圍 ANA 集團公司 (English only)在新頁面開啟。如果是外部網站,該頁面未必符合無障礙指引。
用戶使用資料之目的
  • (1) 為提供航空運輸服務、旅遊服務(包括旅行團和酒店),以及其他由 ANA 或共享資料的公司所處理的產品/服務
  • (2) 由本公司或共享資料的公司向旅客發送直接郵件、有關產品/服務的資訊,以及問卷調查等 
  • (3) 用於 ANA 或共享資料的公司之銷售分析、其他研究/調查及新產品/服務的開發等
  • (4) 當我們收到旅客提出有關 ANA 或共享資料的公司所提供的產品/服務的查詢、使用申請或其他優惠申請時,用於送達及傳送相關資料
  • (5) 令 ANA 或共享資料的公司與旅客之間的其他交易更流暢及合適
  • (6) 用於 ANA 集團的業務管理/內部管理 
共享的個人資料項目 旅客的 ANA 里程俱樂部會員號碼、旅客的姓名、地址、電話號碼、傳真號碼、電郵地址、就業資料(公司名稱、所屬分部/部門、職稱、地址、電話號碼、傳真號碼)、郵寄地址、護照資料、與登機相關的健康和醫療資訊、飲食限制、付款資料,包括信用卡/扣帳卡的詳細資料以及其他付款方式、旅遊計劃和安排詳細資料,包括 ANA 和其他航空公司的航班、住宿和其他運輸安排、會員卡類型、會員狀態、會籍區域、里數狀態、信用卡號碼及到期日、信用卡使用記錄及相關資料、輪椅服務或其他特別安排的需求、航班和其他服務的使用記錄、與旅客通訊中包含的查詢、要求和投訴的詳細資料、有關使用 ANA 網站和流動應用程式的資料,包括 Cookie 和網站上的操作記錄等。
管理個人資料的負責方之名稱、地址和代表 ANA Holdings Inc. 
Shiodome-City Center, 1-5-2, Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-7140, Japan 芝田 浩二,主席兼行政總裁

9.業務委託

為旅客提供產品和服務時,ANA 可能將部分業務運營委託予第三方。為符合委託的目的,個人資料可能也會向第三方披露。 在這些情況下,ANA 將採取適當的措施以管理和監督此類第三方,以保護旅客個人資料的處理,包括建立有關處理此類個人資料的協議。

10.轉往日本以外國家/地區

視乎旅客的航班目的地,ANA 可能會將其個人資料(姓名、護照號碼和旅程資料等)轉移至日本境外。您可在 ANA 網站上找到 ANA 提供服務的國家/地區。旅客個人資料轉移到的國家/地區可能沒有與日本同等的個人資料保護系統。

如果 ANA 向日本境外的第三方業務運營商(包括委託公司和資料分享合作伙伴)提供旅客個人資料,ANA 將會在經旅客同意後才這樣做,惟以下情況除外:

  • (1) 第三方位於法律和法規指定的國家/地區,該處具備與日本同等的個人資料保護系統;或
  • (2) 如第三方擁有的系統,可持續採取與日本處理個人資料的業務營運商應採取的相關措施。

在上述情況 (2) ,ANA 將採取必要和適當的措施,確保第三方持續採取相關措施。如要了解 ANA 的措施的詳情,請根據「12.處理個人資料的相關申請」提出申請。

11.個人資料的管理

接收旅客的個人資料時,ANA 將根據最嚴格的標準管理此類資訊,並採取必要的安全管理措施,以避免洩漏、遺失或變更的情況發生。ANA 會確保董事會成員和員工均接受良好訓練,可採取適當的處理以保護可辨識個別乘客身分的資料安全。ANA 將根據使用此類資料的用途,制定個人資料的適當保留期限。在達成資料使用的目的後,ANA 將以適當的方式刪除相關資料。
如要了解安全管理措施的詳情,請根據「12.處理個人資料的相關申請」提出申請。

12.處理個人資訊的相關申請

如果 ANA 以指定的方式,收到旅客就儲存在由 ANA 保管之資料庫中的個人資料提出的披露、更正、刪除、添加、終止使用或清除的申請,或要求我們提供根據「10.轉往日本境外國家/地區」和「11.個人資料的管理」(「披露資料等」)的個人資料保護措施的有關資訊,有關申請將按照以下法律和條例於合理的時間範圍內在確認申請確實由旅客本人提交後處理。

(1) 申請披露

個人資料項目、用途、或向第三方提供個人資料的記錄,將會按旅客申請而披露。

(2) 要求修正、刪除或增加

ANA 將在適當審查要求後,針對個人資料進行修正、刪除或增加。

(3) 中止或刪去要求

如果需要,則 ANA 將根據提交的要求,中止使用乘客要求的個人資料項目,且其相關資訊也將刪去。不過,請注意,此類要求可能導致乘客無法使用提供服務,或可能根據乘客意願不再提供服務。

(4) 申請個人資料保護措施的有關資訊提供

我們將按照旅客的申請提供以下資料。

  1. ANA 接收旅客的個人資料時,所採取的安全管理措施詳情
  2. ANA 向日本境外的第三方提供旅客個人資料時,所採取的措施詳情(如情況是「10.轉往日本境外國家/地區」(2) )

如果遵守此類要求可能嚴重影響 ANA 的業務運營、導致違反法律和法規規定、或妨礙安全管理個人資料,則 ANA 可能無法滿足旅客的要求。

13.提交披露等要求

ANA 收到的旅客提出的披露資料等申請或通知個人資料使用目的(「申請披露資料等」)之方法,以及聯絡方法如下。

披露等要求


(1) 提交要求的方式

如果您希望透過郵件收到對您的披露請求的回覆

請以郵寄方式,將必要文件寄送至以下地址。
地址:
個人資料處理服務台,ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD
1-331-90 Kaminoshima-cho,Nagasaki-shi,Nagasaki,850-0078 Japan

如果您希望透過電子文件格式收到對您的披露請求的回覆

請透過 ANA 網站上列出的網絡表格發送所需文件。


(2) 必要文件

申請表(請根據要求選擇以下其中一種)

如欠缺必須文件,ANA 或不會處理客戶要求資訊披露的申請。

確認個人身分所需文件等

  • (個人使用)
    • (1)以下其中兩項文件的副本:駕駛執照、護照、健康保險證明(遮蓋保險卡號碼和識別符號/受保人數)、附有相片的基本居民登記證、養老保險冊、身體殘疾證書、居民證或特別永久居民證、印章登記證明、個人號碼卡(僅需正面)
  • (代表使用)
    除了(個人使用)一項下的文件,下列 (1) 和 (2) 中所述的文件亦須提交。
    • (1) 委託書(法定代表必須提供證明文件)
    • (2) 可辨識代理人身份的文件(以下其中兩項文件的副本:駕駛執照、護照、健康保險證明(遮蓋保險卡號碼和識別符號/受保人數)、附有相片的基本居民登記證、養老保險冊、身體殘疾證書、居民證或特別永久證明、印章登記證明、個人號碼卡(僅需正面))

(3) 費用

視申請類型而定,將收取相關費用。披露多個預訂及登機資料時,每個航班將被視為一項披露資料。請注意,視相關國家/地區的法律和法規規定,處理程序可能有所不同。

14.停用 Cookie 及廣告識別碼

  • (1) 停用 Cookie
    詳情請參閱  ANA Cookie 政策內的「5. 停用 Cookie」。
  • (2) 停用廣告識別碼
    ANA 獲取並使用廣告識別碼(Apple iOS 為「廣告商識別資料 (Identification For Advertisers, IDFA)」;Google Android 操作系統等則為「Google 廣告 ID (Google Advertising ID, GAID)」)
    如欲使用這些廣告識別功能攔截廣告的客戶,請前往 iOS(外部網站)或 Android(外部網站)並在其設備上配置必要的裝置。

15."私隱政策"修改

ANA 可能修改此"私隱政策"內容。如果有修改,則詳情將公佈於 ANA 網站 (www.ana.co.jp)

ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
井上慎一,ANA 總裁兼首席執行官
Shiodome-City Center, 1-5-2, Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-7140, Japan