นโยบายความเป็นส่วนตัวของ ANA

Get Adobe® Reader®เปิดหน้าต่างใหม่ ในกรณีเข้าจากไซต์ภายนอก การเข้าถึงอาจเป็นไปตามหรือไม่เป็นไปตามคำแนะนำ

ณ วันที่ 1 กรกฎาคม 2024

ตอนที่ 1 อธิบายถึงการจัดการข้อมูลส่วนบุคลเนื่องจากมีผลกับลูกค้าทุกท่าน ตอนที่ 2 ตอนที่ 3 ตอนที่ 4 และตอนที่ 5 ให้ข้อมูลเฉพาะภูมิภาคสำหรับลูกค้าที่อยู่หรืออาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป/สหราชอาณาจักร สาธารณรัฐประชาชนจีน รัฐแคลิฟอร์เนียของสหรัฐอเมริกา และราชอาณาจักรไทย ตามลำดับ

ตอนที่ 1 การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าทุกท่านโดย ANA

1. บทนำ

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อธิบายถึงวิธีการและเหตุผลที่ ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD. ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและบุคคลอื่นๆ (โดยแทนตนด้วย “ANA” “พวกเรา” “ของเรา” หรือ “เรา”) โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้โดยละเอียดก่อนมอบข้อมูลส่วนบุคคลให้กับ ANA หรือใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของเรา

ตอนที่ 1 ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้จะให้ภาพรวมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

นโยบายเพิ่มเติมอาจนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างของ ANA ซึ่งจะให้รายละเอียดแยกต่างหากหรือในเงื่อนไขของบริการดังกล่าว เป็นต้น

สำหรับผู้โดยสารที่อาศัยอยู่ในญี่ปุ่น "ข้อมูลส่วนบุคคล" ในบทที่ 1 นี้หมายถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่ยังมีชีวิตอยู่ ซึ่งประกอบไปด้วย (i) ชื่อ วันเกิด หรือที่สามารถระบุตัวตนได้ หรือ (ii) เลขบัตรประจำตัวประชาชน

2. ขอบเขตการใช้งาน

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้จะบังคับใช้เมื่อลูกค้าและบุคคลอื่นๆ มอบข้อมูลส่วนบุคคลให้กับ ANA หรือใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของ ANA

3. จุดประสงค์ของการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ANA ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับมาจากลูกค้าของตนเพื่อจุดประสงค์ดังต่อไปนี้ อย่างไรก็ตาม แม้แต่ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ จะไม่มีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในลักษณะที่อาจส่งเสริมหรือจูงใจให้เกิดการกระทำที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม

  • (1) การจอง การจำหน่ายตั๋ว การเช็คอิน บริการสนามบิน และบริการในเที่ยวบินที่เกี่ยวข้องกับบริการขนส่งทางอากาศ
  • (2) การจอง การจำหน่ายบัตรโดยสาร การเช็คอิน และบริการสนามบินสำหรับการขนส่งระหว่างเที่ยวบิน การยอมรับการขนส่งร่วมกัน เที่ยวบินร่วม การขนส่งสินค้าต่อเนื่องโดยผู้ให้บริการหลายรายร่วมกัน และการขนส่งสินค้าที่มีการส่งต่อ
  • (3) การส่งมอบบริการให้แก่สมาชิก ANA Mileage Club
  • (4) การวิจัยและการวิเคราะห์การใช้งานบริการ/ผลิตภัณฑ์ของ ANA
  • (5) การดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือมีความเกี่ยวข้องกับข้อ (1) ถึง (4) ข้างต้น
  • (6) การดำเนินการแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับบริการและผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ซึ่งนำเสนอโดย ANA
  • (7) การพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
  • (8) ประกาศเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดย ANA
  • (9) การดำเนินการและการจัดการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมและแคมเปญที่ดำเนินการโดย ANA, บริษัทในเครือ ANA Group และบริษัทพันธมิตร ฯลฯ
  • (10) การจัดหาข้อมูลเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และแคมเปญต่างๆ ของ ANA, บริษัท ANA Group, บริษัทพันธมิตร, ฯลฯ รวมไปถึงการจัดหาข้อมูลชนิดต่างๆ ผ่านวิธีการต่างๆ ประกอบด้วยจดหมายทางตรง นิตยสารทางอีเมล ประกาศ และการโฆษณา
    *ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า (ข้อมูลการวิเคราะห์ ฯลฯ เช่น รายละเอียดของการใช้งานบริการและผลิตภัณฑ์ของ ANA, บริษัท ANA Group, ฯลฯ เว็บไซต์ ANA และประวัติการเรียกดูแอพมือถือ ฯลฯ) อาจนำไปวิเคราะห์โดย AI ฯลฯ เพื่อประเมินกิจวัตร รสนิยม แนวโน้มในการซื้อ ลักษณะต่างๆ ฯลฯ ของลูกค้า และผลลัพธ์ใช้เพื่อสร้างการกระจายโฆษณาและตัวชี้วัดทางการตลาด ฯลฯ โดยมีเป้าหมายเป็นลูกค้า
  • (11) การให้บริการสอบถามและคำขอ

4. การได้มาซึ่งข้อมูลส่วนบุคคล

ANA จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลต่อไปนี้มาด้วยวิธีการที่เป็นธรรมและเหมาะสม โดยมุ่งหมายเพื่อบรรลุจุดประสงค์ที่ได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้

(1) ข้อมูลประจำตัว ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลการชำระเงิน ฯลฯ

ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่อีเมล ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องกับการบิน ข้อจำกัดทางโภชนาการ ข้อมูลการชำระเงินรวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ ฯลฯ ของลูกค้า

(2) ข้อมูลการเดินทาง

รายละเอียดของแผนการเดินทางและการจัดเตรียมการเดินทาง รวมถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ การจองที่พัก และการจัดการด้านการขนส่งอื่นๆ เป็นต้น

(3) ข้อมูลเกี่ยวกับการเป็นสมาชิก ANA Mileage Club ของลูกค้า และข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการที่มีสิทธิ์ได้รับ

หมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club ประเภทบัตรสมาชิก สถานะการเป็นสมาชิก พื้นที่ของสมาชิก สถานะไมล์สะสม หมายเลขและวันหมดอายุของบัตรเครดิต ประวัติการใช้บัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความต้องการเพื่อให้จัดหารถเข็นหรือการจัดเตรียมพิเศษอื่นๆ ข้อมูลการจองและการยกเลิกเที่ยวบิน ประวัติการใช้บริการเที่ยวบินและบริการอื่นๆ ฯลฯ ของลูกค้า

(4) รายละเอียดของการสอบถามและการร้องเรียนต่อ ANA

ข้อมูลการบันทึกเสียงและข้อมูลอื่นๆ ที่คล้ายกัน สามารถระบุตัวบุคคลที่แน่ชัด เพราะมีชื่อของบุคคลระบุอยู่ในนั้นหรือมีเหตุผลอื่นๆ เพิ่มเติม

  • เราอาจเฝ้าระวังติดตาม บันทึก จัดเก็บและใช้โทรศัพท์ อีเมล หรือการสื่อสารอื่นๆ กับท่าน เพื่อตรวจสอบคำแนะนำต่างๆ ที่ให้กับเรา เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม เพื่อป้องกันอาชญากรรม และเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้าของเรา

(5) ข้อมูลด้าน IT และระบบ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ANA และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ

ข้อมูล เช่นข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของผู้โดยสาร ANA รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ การโฆษณา (IDFA/GAID) ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง รหัสแยกตัวอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกัน IP address รายละเอียดเกี่ยวกับ OS และประเภทของเบราว์เซอร์ ฯลฯ และการบันทึกกิจกรรมของเว็บไซต์ ANA ที่สามารถใช้ระบุตัวบุคคลที่แน่ชัดได้
(สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการใช้คุกกี้และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง โปรดดูที่ “3 วัตถุประสงค์ของการใช้คุกกี้” ในหน้านโยบายคุกกี้ของ ANA ฯลฯ)

ANA จะไม่มีทางได้มาซึ่งข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนสำหรับลูกค้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้น (ต่อไปเรียกว่า “ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน”) เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับเชื้อชาติ ความเชื่อ ตำแหน่งทางสังคม ประวัติการเจ็บป่วย ประวัติอาชญากรรม และประวัติการได้รับความผลกระทบจากอาชญากรรม เว้นแต่จะเป็นข้อกำหนดของกฎหมายหรือเป็นข้อบังคับ หรือโดยที่ได้รับการยินยอมจากลูกค้า

5. การได้มาของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล

ANA อาจได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้โดยสารโดยตรงจากตัวผู้โดยสารเองหรือจากบุคคลที่สามหรือบริษัทใน ANA Group
"ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล" ในบทนี้หมายถึง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่ยังมีชีวิตอยู่ ซึ่งไม่รวมอยู่ในกลุ่มของข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประจักษ์ หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกทำเป็นนามแฝง ตามที่กำหนดในกฎหมายเกี่ยวกับความปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล (พ.ร.บ. หมายเลข 57 พ.ศ. 2546) ของประเทศญี่ปุ่น

(ตัวอย่างของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล)
รายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ การโฆษณา (IDFA/GAID), ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง รหัสแยกตัวอุปกรณ์ และ IP address ตามที่ระบุใน "(5) ข้อมูลด้าน IT และระบบ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ANA และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ" ใน "4. การได้มาซึ่งข้อมูลส่วนบุคคล" โดย ANA ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้

(ตัวอย่างการรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล)
การรับข้อมูลโฆษณาจากบุคคลที่สามหรือบริษัทใน ANA Group เพื่อการเผยแพร่โฆษณา
หากเราจะเชื่อมโยงข้อมูลเชิงส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูผู้โดยสารที่ ANA หรือบริษัทใน ANA Group และใช้เป็นข้อมูลส่วนบุคคล เราจะได้รับความยินยอมจากลูกค้าล่วงหน้าและจัดการข้อมูลตามวัตถุประสงค์ในการใช้ที่ระบุใน "3. จุดประสงค์ของการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล" เว้นแต่ว่าเราได้กำหนดวัตถุประสงค์อื่นไว้

6. การเลือกโดยลูกค้า

ตามกฎแล้ว ANA จะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลตามความประสงค์โดยสมัครใจของลูกค้า ลูกค้าอาจประสบกับผลเสีย หากพวกเขาปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ไม่สามารถใช้บริการที่หลากหลายที่ ANA นำเสนอได้ หรือไม่สามารถได้รับการแจ้งเกี่ยวกับแคมเปญและข้อมูลอื่นๆ ของ ANA เนื่องจากฟังก์ชันส่วนหนึ่งของระบบ ANA ไม่สามารถทำงานได้ ทำให้ไม่มีฟังก์ชันนั้นพร้อมสำหรับใช้งาน โปรดทราบว่า ลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อของตนเองและการตัดสินใจของพวกเขาว่าต้องการได้รับอีเมลนิตยสารเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการหรือไม่ ด้วยลักษณะวิธีที่ ANA กำหนดให้เป็นการแยกต่างหาก

7. การเปิดเผยและจัดหาข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก

(1) เมื่อ ANA เปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่บุคคลที่สาม

ANA จะไม่เปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้แก่บุคคลภายนอก เว้นแต่จะอยู่ภายใต้สถานการณ์ดังต่อไปนี้ นอกจากนี้ ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า รวมทั้งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะไม่ถูกเปิดเผยหรือจัดหาให้แก่บุคคลภายนอกไม่ว่าภายใต้สถานการณ์ใดๆ เว้นแต่จะได้รับอนุญาตตามกฎหมายและข้อบังคับ หรือโดยที่ได้รับการยินยอมจากลูกค้า โปรดทราบว่า การจัดหาข้อมูลให้แก่พันธมิตรที่ใช้ข้อมูลร่วมกันและบริษัทที่ได้รับการมอบหมายให้ทำธุรกิจนั้น ไม่ถือว่าเป็นการเปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก

  1. ได้รับการยินยอมจากลูกค้าแล้ว
  2. มีความจำเป็นต้องเปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลโดยอยู่ภายในขอบเขตที่กฎหมายและข้อบังคับอนุญาต
  3. จำเป็นต้องเปิดเผยเพื่อปกป้องชีวิตของมนุษย์ สุขภาพ หรือทรัพย์สิน ในกรณีที่การได้มาซึ่งการยินยอมของลูกค้าเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก
  4. จำเป็นต้องเปิดเผยเพื่อให้ความร่วมมือสำหรับกิจกรรมสาธารณะที่เป็นของรัฐระดับประเทศหรือท้องถิ่น และในกรณีที่การได้มาซึ่งการยินยอมของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะขัดขวางการบริหารกิจกรรมสาธารณะ
  5. เปิดเผยหรือจัดหาข้อมูลในฐานะที่เป็นข้อมูลเชิงสถิติ (ในรูปแบบที่ไม่เปิดเผยตัวตนของลูกค้า)
  6. จัดหาข้อมูลอันเป็นผลจากการสืบทอดธุรกิจเนื่องจากการควบรวมกิจการ การแยกบริษัท การถ่ายโอนธุรกิจ หรือสาเหตุอื่นใด
  7. จัดหาข้อมูลตามกระบวนการโดยปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ ในลักษณะที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลดังต่อไปนี้ได้โดยง่ายด้วยตนเองผ่านทางเว็บไซต์ของ ANA ฯลฯ และลูกค้าไม่ได้มีการประกาศความประสงค์ที่จะปฏิเสธการให้ข้อมูลของพวกเขา
  • จุดประสงค์ในการได้มาซึ่งข้อมูลคือ จัดหาข้อมูลให้แก่บุคคลภายนอก
  • รายการเฉพาะของข้อมูลส่วนบุคคลที่จะจัดหาให้แก่บุคคลภายนอก
  • ลักษณะวิธีที่ใช้ในการจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลเหล่านี้ให้แก่บุคคลภายนอก
  • การจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกระงับเมื่อมีคำขอจากลูกค้า
  • วิธีการในการรับคำขอจากลูกค้า

(2) บุคคลที่สามที่ ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสาร

ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่ผู้รับประเภทต่อไปนี้

  1. บริษัทในเครือ: ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่บริษัทที่เป็นของ ANA Group และองค์กรที่เกี่ยวข้องกับ ANA Group
  2. พนักงานของ ANA: ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่พนักงานของ ANA ที่ได้รับอนุญาตและผู้ที่มีความจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลดังกล่าว
  3. ผู้ให้บริการ: ANA อาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารแก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ให้บริการบางอย่าง เช่น ผู้ให้บริการด้านไอที (รวมถึงเซิร์ฟเวอร์ข้อมูลและผู้ให้บริการระบบคลาวด์) ผู้ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้ให้บริการโฆษณา และที่ปรึกษากฎหมาย

8. การแบ่งปันข้อมูล

ANA อาจแบ่งปันข้อมูลลูกค้าดังต่อไปนี้

ขอบเขตขององค์กรที่สามารถแบ่งปันข้อมูลได้ บริษัทในเครือ ANA Group (English only)เปิดหน้าต่างใหม่ ในกรณีเข้าจากไซต์ภายนอก การเข้าถึงอาจเป็นไปตามหรือไม่เป็นไปตามคำแนะนำ
จุดประสงค์ในการใช้ข้อมูลจากผู้ใช้
  • (1) สำหรับการจัดเตรียมบริการขนส่งทางอากาศ บริการด้านการเดินทาง รวมถึงการท่องเที่ยวและโรงแรม และผลิตภัณฑ์/บริการอื่นๆ ที่จัดการโดย ANA หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (2) สำหรับการส่งจดหมายและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการโดยตรง และการเผยแพร่แบบสอบถามไปยังลูกค้า ฯลฯ โดยบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (3) สำหรับการวิเคราะห์การขาย การวิจัย/การศึกษาอื่นๆ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ ฯลฯ โดย ANA หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (4) สำหรับการส่งและการถ่ายโอนข้อมูลเมื่อเราได้รับการสอบถาม การสมัครเพื่อใช้งานหรือข้อเสนออื่นๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่ ANA ให้บริการ หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (5) สำหรับการปฏิบัติภารกิจอย่างเหมาะสมและราบรื่นในการดำเนินธุรกรรมอื่นๆ กับลูกค้าโดย ANA หรือบริษัทที่แบ่งปันข้อมูล
  • (6) สำหรับการบริหารธุรกิจ/การบริหารภายในโดย ANA Group
รายการข้อมูลส่วนบุคคลที่จะแบ่งปัน หมายเลขสมาชิก ANA Mileage Club ของลูกค้า ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร ที่อยู่อีเมล ข้อมูลการจ้างงาน (ชื่อบริษัท ฝ่าย/แผนกที่ลูกค้าทำงานอยู่ ตำแหน่ง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรสาร) ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อมูลทางกายภาพและข้อมูลทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องกับการบิน ข้อจำกัดทางโภชนาการ ข้อมูลการชำระเงิน รวมถึงรายละเอียดของบัตรเครดิต/เดบิต และวิธีการชำระเงินอื่นๆ รายละเอียดของแผนและการจัดเตรียมการเดินทาง รวมถึงเที่ยวบินกับ ANA และสายการบินอื่นๆ การจองที่พัก และการจัดเตรียมการเดินทางอื่นๆ ประเภทบัตรสมาชิก สถานะการเป็นสมาชิก พื้นที่สมาชิก สถานะไมล์สะสม หมายเลขและวันหมดอายุของบัตรเครดิต ประวัติการใช้บัตรเครดิตและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ความต้องการเพื่อให้จัดหารถเข็นหรือการจัดเตรียมพิเศษอื่นๆ ข้อมูลการจองและการยกเลิกเที่ยวบิน ประวัติการใช้บริการเที่ยวบินและบริการอื่นๆ รายละเอียดการสอบถาม คำขอ และการร้องเรียนที่มีอยู่ในการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ANA และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ รวมถึงคุกกี้และข้อมูลการดำเนินการบนเว็บไซต์ ฯลฯ ของลูกค้า
ชื่อ ที่อยู่ และตัวแทนของหน่วยงานที่รับผิดชอบสำหรับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ANA Holdings Inc.
ชิโอโดเมะ ซิตี้ เซ็นเตอร์ 1-5-2, ฮิงาชิ ชิมบาชิ
เขตมินาโตะ โตเกียว, ญี่ปุ่น 105-7140
คุณโคจิ ชิบาตะ ประธาน
และประธานฝ่ายเจ้าหน้าที่บริหาร

9. การมอบหมายการทำธุรกิจ

ในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการให้แก่ลูกค้า ANA อาจมอบหมายการดำเนินการธุรกิจส่วนหนึ่งให้แก่บุคคลภายนอก ซึ่งอาจมีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่ฝ่ายดังกล่าวด้วยโดยอยู่ภายในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการบรรลุจุดประสงค์ในการมอบหมายนั้น ในกรณีเหล่านี้ ANA จะดำเนินมาตรการที่เหมาะสมในการจัดการและดูแลบุคคลภายนอกเหล่านี้เพื่อปกป้องการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า รวมทั้งกำหนดข้อตกลงเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลเหล่านี้

10. การถ่ายโอนออกจากญี่ปุ่น

ANA อาจถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า (ชื่อ หมายเลขหนังสือเดินทาง และรายละเอียดการเดินทาง ฯลฯ) ไปยังภายนอกประเทศญี่ปุ่น โดยขึ้นอยู่กับปลายทางเที่ยวบินของลูกค้า ประเทศที่ ANA ให้บริการสามารถดูได้จากเว็บไซต์ของ ANA ประเทศหรือภูมิภาคที่มีการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า อาจไม่มีระบบสำหรับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่เทียบเท่ากับของประเทศญี่ปุ่น

หาก ANA ให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่ผู้ดำเนินธุรกิจที่เป็นบุคคลภายนอกซึ่งอยู่ภายนอกประเทศญี่ปุ่น รวมถึงบริษัทที่ได้รับมอบหมายและพันธมิตรที่ใช้ข้อมูลร่วมกัน ทาง ANA จะดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับการยินยอมของลูกค้า ยกเว้นในกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้:

  • (1) เมื่อบุคคลภายนอกตั้งอยู่ในประเทศที่กฎหมายและข้อกำหนดได้กำหนดไว้ให้มีระบบปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่เทียบเท่าของประเทศญี่ปุ่น หรือ
  • (2) เมื่อบุคคลภายนอกมีระบบที่สามารถดำเนินมาตรการที่สอดคล้องกับที่ผู้ดำเนินธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศญี่ปุ่นได้อย่างต่อเนื่อง

ในกรณีที่ (2) ข้างต้น ทาง ANA จะใช้มาตรการตามความจำเป็นและเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลภายนอกจะดำเนินการตามมาตรการที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง
 หากท่านต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับรายละเอียดของมาตรการของ ANA โปรดยื่นคำขอโดยสอดคล้องกับ "12. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล"

11. การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

ในการรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทาง ANA จะจัดการข้อมูลเหล่านี้ตามมาตรฐานที่เข้มงวดสูงสุดและจะใช้มาตรการการจัดการด้านความปลอดภัยที่จำเป็นเพื่อเป็นการป้องกันการรั่วไหล การสูญหาย หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ANA รับรองได้ว่าคณะกรรมการบริหารและพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับการดำเนินการเพื่อปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลที่ระบุตัวตนของลูกค้าแต่ละราย จะมีการกำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเอาไว้ โดยยึดตามจุดประสงค์ในการใช้งานข้อมูลเหล่านั้น หลังจากบรรลุจุดประสงค์ของข้อมูลแล้ว ANA จะกำจัดข้อมูลที่เกี่ยวข้องนั้นด้วยวิธีการที่เหมาะสม
หากท่านต้องการทราบเกี่ยวกับรายละเอียดของมาตรการการจัดการด้านความปลอดภัย โปรดยื่นคำขอโดยสอดคล้องกับ "12. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล"

12. คำขอเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนตัว

หาก ANA ได้รับคำขอจากลูกค้าที่ส่งคำขอมาตามลักษณะที่ระบุไว้เพื่อการเปิดเผย การแก้ไข การลบ การเพิ่ม การยุติการใช้งาน การลบล้าง หรือการให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับมาตรการการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่อ้างถึงใน "10. การถ่ายโอนออกจากญี่ปุ่น" และ "11. การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล" (ต่อไปนี้เรียกว่า "การเปิดเผย ฯลฯ") ซึ่งเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่จัดเก็บในฐานข้อมูลที่ ANA จัดเก็บไว้ คำขอนั้นจะได้รับการจัดการตามกฎหมายและข้อกำหนดดังต่อไปนี้ โดยอยู่ภายในระยะเวลาและขอบเขตที่เหมาะสม หลังจากที่ทำการยืนยันว่าคำขอนั้นส่งมาโดยลูกค้าเอง

(1) คำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล

รายการข้อมูลส่วนบุคคล จุดประสงค์ของการใช้งาน หรือประวัติในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลไปยังบุคคลภายนอกจะถูกเปิดเผยโดยสอดคล้องกับคำขอของลูกค้า

(2) คำร้องให้แก้ไข ลบ หรือเพิ่มเติม

การแก้ไข ลบ หรือเพิ่มเติมข้อมูลส่วนบุคคลจะดำเนินการที่ส่วนใดก็ตามที่สามารถทำได้หลังจากที่ตรวจสอบคำขอนั้นแล้ว

(3) คำขอให้ระงับหรือขจัดออก

การใช้รายการข้อมูลส่วนบุคคลที่มอบหมายให้โดยลูกค้าจะถูกระงับ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกลบออกหากต้องการเช่นนั้น โดยเป็นไปตามคำขอที่ส่งมา อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า คำขอเหล่านี้อาจทำให้ลูกค้าไม่ได้รับบริการที่เคยใช้ หรืออาจขัดขวางการจัดหาบริการตามความต้องการของลูกค้า

(4) คำขอสำหรับการให้ข้อมูลโดยเกี่ยวข้องกับมาตรการการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลดังต่อไปนี้จะจัดหาให้โดยสอดคล้องกับคำขอของลูกค้า

  1. รายละเอียดของมาตรการการจัดการด้านความปลอดภัยที่ ANA ใช้ในการรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
  2. รายละเอียดของมาตรการที่ดำเนินการโดย ANA ใช้เมื่อจัดหาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้กับบุคคลภายนอกที่อยู่นอกประเทศญี่ปุ่น (ในกรณีของ "10. การถ่ายโอนออกจากญี่ปุ่น" (2))

ANA อาจไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของลูกค้าได้ หากการปฏิบัติตามคำขอดังกล่าวจะส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อการดำเนินธุรกิจของ ANA ส่งผลให้เกิดการละเมิดกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ หรือขัดขวางการจัดการด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

13. การส่งคำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ

วิธีการส่งคำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ หรือการแจ้งจุดประสงค์การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล (“คำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ”) ที่ ANA ได้รับจากลูกค้าและตัวแทนจากข้อมูลการติดต่อ มีดังต่อไปนี้

คำขอสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ


(1) วิธีส่งคำขอ

หากท่านต้องการได้รับการตอบกลับคำขอเปิดเผยข้อมูลของท่านทางไปรษณีย์

โปรดส่งเอกสารที่กำหนดทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ด้านล่าง
ที่อยู่:
ศูนย์จัดการข้อมูลส่วนบุคคล ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD
1-331-90 Kaminoshima-cho, Nagasaki-shi, Nagasaki, 850-0078 Japan

หากท่านต้องการได้รับการตอบกลับคำขอเปิดเผยข้อมูลของท่านในรูปแบบไฟล์อิเล็กทรอนิกส์

กรุณาส่งเอกสารที่จำเป็นผ่านทางเว็บฟอร์มที่แสดงไว้บนเว็บไซต์ของ ANA


(2) เอกสารที่กำหนด

แบบฟอร์มคำขอ (เลือกหนึ่งในรายการต่อไปนี้ตามคำขอของท่าน)

คำขอของลูกค้าสำหรับการเปิดเผยข้อมูล ฯลฯ อาจไม่ได้รับการตอบสนอง หากขาดเอกสารข้อมูลใดๆ ที่กำหนด

เอกสารที่จำเป็นสำหรับใช้ยืนยันตัวตนของบุคคล ฯลฯ

  • (สำหรับบุคคล)
    • (1) สำเนารายการดังต่อไปนี้จำนวน 2 ชุด ได้แก่ ใบอนุญาตขับขี่ หนังสือเดินทาง บัตรประกันสุขภาพ (ปิดบังหมายเลขบัตรประกันสุขภาพและสัญลักษณ์/หมายเลขที่เป็นการระบุตัวตนของผู้ประกันตน) บัตรทะเบียนผู้พำนักพร้อมรูปถ่าย หนังสือการประกันบำเหน็จบำนาญ หนังสือรับรองความพิการทางร่างกาย บัตรประจำตัวของผู้มีถิ่นที่อยู่ชั่วคราวหรือบัตรประจำตัวพลเมืองพิเศษผู้มีถิ่นพำนักถาวร หนังสือรับรองประทับตราการลงทะเบียน บัตรประจำตัวที่แสดงหมายเลขประจำตัว (เฉพาะด้านหน้าเท่านั้น)
  • (สำหรับตัวแทน)
    นอกเหนือจาก “(สำหรับบุคคล),” แล้ว ต้องมีเอกสารต่อไปนี้ตามที่กำกับไว้ใน (1) และ (2) ด้วย
    • (1) หนังสือมอบอำนาจ (ตัวแทนผู้มีอำนาจตามกฎหมายจะต้องแสดงเอกสารรับรอง)
    • (2) เอกสารประจำตัวของตัวแทน (สำเนารายการดังต่อไปนี้จำนวน 2 ชุด ได้แก่ ใบอนุญาตขับขี่ หนังสือเดินทาง บัตรประกันสุขภาพ (ปิดบังหมายเลขบัตรประกันสุขภาพและสัญลักษณ์/หมายเลขที่เป็นการระบุตัวตนของผู้ประกันตน) บัตรทะเบียนผู้พำนักพร้อมรูปถ่าย หนังสือการประกันบำเหน็จบำนาญ หนังสือรับรองความพิการทางร่างกาย บัตรประจำตัวของผู้มีถิ่นที่อยู่ชั่วคราวหรือบัตรประจำตัวพลเมืองพิเศษผู้มีถิ่นพำนักถาวร หนังสือรับรองประทับตราการลงทะเบียน บัตรประจำตัวที่แสดงหมายเลขประจำตัว (เฉพาะด้านหน้าเท่านั้น)

(3) ค่าธรรมเนียม

อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับประเภทคำขอ สำหรับการเปิดเผยข้อมูลการจองและการขึ้นเครื่องหลายข้อมูล แต่ละเที่ยวบินจะนับเป็นการเปิดเผยหนึ่งรายการ โปรดทราบว่ากระบวนการจัดการอาจแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับกฎหมายและข้อบังคับของประเทศที่เกี่ยวข้อง

14. การปิดใช้งานคุกกี้และตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา

  • (1) การปิดใช้งานคุกกี้
    โปรดดูที่ "5. การปิดใช้งานคุกกี้" ใน นโยบายคุกกี้ของ ANA
  • (2) การปิดใช้งานตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา
    ANA ได้มาซึ่งและใช้งานตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา (“ตัวบ่งชี้เพื่อการโฆษณา (IDFA)” สำหรับ iOS ของ Apple, “Google Advertising ID (GAID)”สำหรับ Google’s Android OS, ฯลฯ)
    ลูกค้าที่ต้องการบล็อกโฆษณาโดยใช้ตัวระบุผู้ลงโฆษณาเหล่านี้ โปรดไปที่ iOS (เว็บไซต์ภายนอก) หรือ Android (เว็บไซต์ภายนอก) และกำหนดการตั้งค่าที่จำเป็นบนอุปกรณ์เหล่านั้น
  • iOSเปิดหน้าต่างใหม่ ในกรณีเข้าจากไซต์ภายนอก การเข้าถึงอาจเป็นไปตามหรือไม่เป็นไปตามคำแนะนำ (เว็บไซต์ภายนอก)
  • Androidเปิดหน้าต่างใหม่ ในกรณีเข้าจากไซต์ภายนอก การเข้าถึงอาจเป็นไปตามหรือไม่เป็นไปตามคำแนะนำ (เว็บไซต์ภายนอก)

15. การแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัว

ANA อาจแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ หากทำการแก้ไข จะมีการโพสต์รายละเอียดบนเว็บไซต์ ANA (www.ana.co.jp)

ALL NIPPON AIRWAYS CO., LTD.
คุณ ชินอิจิ อิโนะอุเอะ ประธาน และประธานฝ่ายเจ้าหน้าที่บริหาร
ชิโอโดเมะ ซิตี้ เซ็นเตอร์ 1-5-2, ฮิงาชิ ชิมบาชิ เขตมินาโตะ โตเกียว, ญี่ปุ่น 105-7140