致力于“为每位旅客创造舒适蓝天”～与地方学校开展活动～

ANA致力于实现“为每位旅客创造舒适蓝天”的目标，为所有旅客提供安全、舒适的空中之旅。

作为我们努力实现目标的一环，ANA开办了“ANA SoraPass教室（乘机支援教室）”，为特殊学校修学旅行以及团体旅行等旅客介绍乘坐ANA航班时的相关事宜。2017年我们曾接到特殊学校教师的电话，询问“ANA是否有登机前相关介绍的服务”。以此为契机，为了满足师生需求，我们直接派出工作人员赴现场为师生们讲解介绍，这便是“SoraPass教室”的开端。现在，我们提供“面向乘坐轮椅旅客的项目”以及“面向智力障碍/发育障碍旅客的项目”两项服务。
“SoraPass 教室”详情请查阅ANA SoraPass 教室（乘机支援教室）（英语）。

我们会向参加活动的学生颁发毕业证书。毕业证书为护照套样式，倾注了我们希望大家有朝一日“振翅高飞，翱翔世界”的愿望。

在组织活动、开展讲座方面，ANA致力于“贴心服务”举措，介绍及实地展示“SoraPass教室”内容。今年，ANA参加了“Inclusion Festival”（*1），努力为全日本的小朋友们提供实现空中之旅的机会。

我们采访了该活动的负责人吉牟田（ANA CX推进室）关于“SoraPass教室”的想法。

策划登机支援课堂（ANA SoraPass教室）的时候，我们倾听行动不便的旅客搭乘飞机时的焦虑之处，根据旅客自身的特点，体会旅客的不安以及实际面对的不同情况。例如，对于很多患有智力障碍或发育障碍的旅客来说，处于不熟悉的环境下会感到不安，特别是当看见穿着制服的安检人员时会感到恐惧，并且对检查声音以及接触会感到抵触；对于乘坐轮椅的旅客，由于自己的轮椅由货舱托运，所以乘坐租借的轮椅会感到不安等等。

针对以上情况，ANA SoraPass教室根据接受课程讲解的学生们的实际情况制定学习内容，面向患有智力障碍或发育障碍学生的项目以模拟安检体验为课程主要内容，让每位学生都能亲身体验实际的安检流程。我们希望通过构建模拟机场安检场景，让行动不便的旅客与工作人员之间互相沟通，通过设身处地为旅客考虑，弥补不周之处，从而达到消除旅客焦虑的目的。

ANA倾听旅客的心声，致力于实现“为每位旅客创造舒适蓝天”的目标，为所有旅客提供安全、舒适的空中之旅。