关于退票和改签
为您介绍ANA的退票和改签相关政策。
请注意：原则上仅限机票上记名的乘客本人办理退票。
不可抗力因素造成的退票
如果是由于恶劣天气等原因造成航班停飞，将为乘客改签本公司航班和安排住宿等，但也可以根据乘客要求予以退票。由于天气原因取消了预订的航班时，如有意愿退票，请按照以下步骤操作。
确认适用机票
适用机票及EMD
- 已预订的ANA航班发生延误或取消，且由ANA出票的国际机票（机票票号以205开头的机票）
- 已预订的ANA航班发生延误或取消，且由ANA以外的航空公司出票的机票
- 已申请了本公司延误或被取消航班的附加服务，且由ANA出票的EMD（EMD号码以205开头的EMD）
请注意：关于其他航空公司的退票，因需要根据出票航空公司的标准操作，请向出票航空公司申请。
退票受理期限
机票
请在旅行开始之日（如尚未开始则以出票日期为准）起1年30天内告知本公司退票所需事项，且由您提供机票或者电子客票行程单后，本公司将受理退票申请。
电子收费凭证（EMD）
请在EMD出票日起1年30天内告知本公司退票所需事项，本公司将受理退票申请。
从ANA购买的机票的退票
从旅行社或其他航空公司购买的机票
请向购票的旅行社或其他航空公司咨询。您支付的货币可能由于货币限制的原因，导致您在购票国以外的国家无法办理退票。
- 部分日本以外的国家办理退票手续时，可能通过支票进行退款。
- 退票金额以退票国家货币结算。
退票金额
非乘客原因取消或退票时，不收取退票手续费和取消费。
机票
- 旅行开始前：退还已支付的票价、税费（国际旅客服务设施使用费等）。
- 旅行开始后：退还未使用航段的票价以及税费（国际旅客服务设施使用费等）。
EMD
退票方法
信用卡购票
通过您付款的信用卡公司退款。
到账日期根据办理退票手续日期以及各信用卡公司的期限及退款操作手续的情况会有所不同，有可能需要2～3个月的时间。
现金购票
通过现金或转账、支票退款（根据购票国家而定）。
- 此时，为证明是本人办理，可能需要出示ANA里程俱乐部会员卡号或官方证件、委托函。（官方证件：护照、驾照、保险证、居留证、区民证、市民证、街道居民证、村民证、养老金证件等）
用ANA抵用券支付
使用ANA SKY硬币支付
将ANA SKY硬币支付金额退还至SKY硬币的最新帐户（发生航班延误、取消时当月的账户）内。
通过PayPal支付
以Paypal的退款规则为准。
由于ANA的原因造成航班延误、取消时的退款
如果是由于飞机故障等ANA的原因造成预订航班的延误或取消，本公司将为您改签或退款。
- 此外，由于您持有的机票种类、改签方法等，有时可能无法满足您的要求。
由于ANA的原因造成预订航班的延误或取消时，如有意愿退票，请按照以下步骤操作。
确认适用机票
适用机票及EMD
- 已预订的ANA航班发生延误或取消，且由ANA出票的国际机票（机票号码以205开头的机票）
- 已预订的ANA航班发生延误或取消，且由ANA以外的航空公司出票的机票
- 已申请了本公司延误或被取消航班的附加服务，且由ANA出票的EMD（EMD号码以205开头的EMD）
请注意：关于和国际机票一起购买的国内航段的机票，请致电ANA客服中心咨询。
退票受理期限
机票
请在旅行开始之日（如尚未开始则以出票日期为准）起1年30天内告知本公司退票所需事项，且由您提供机票或者电子客票行程单后，本公司将受理退票申请。
电子收费凭证（EMD）
请在EMD出票日起1年30天内告知本公司退票所需事项，本公司将受理退票申请。
从ANA购买的机票的退票
从旅行社或其他航空公司购买的机票
请向购票的旅行社或其他航空公司咨询。您支付的货币可能由于货币限制的原因，导致您在购票国以外的国家无法办理退票。
- 部分日本以外的国家办理退票手续时，可能通过支票进行退款。
- 退票金额以退票国家货币结算。
退票金额
非乘客原因取消或退票时，不收取退票手续费和取消费。
机票
- 旅行开始前：退还已支付的票价、税费（国际旅客服务设施使用费等）。
- 旅行开始后：退还未使用航段的票价以及税费（国际旅客服务设施使用费等）。
电子收费凭证（EMD）
退票方法
信用卡购票时
通过您付款的信用卡公司退款。
到账日期根据办理退票手续日期以及各信用卡公司的期限及退款操作手续的情况会有所不同，有可能需要2～3个月的时间。
现金购票时
通过现金或转账、支票退款（根据购票国家而定）。
- 此时，为证明是本人办理，可能需要出示ANA里程俱乐部会员卡号或官方证件、委托函。（官方证件：护照、驾照、保险证、居留证、区民证、市民证、街道居民证、村民证、养老金证件等）
用ANA抵用券支付
将退还ANA抵用券。
ANA代金券于2022年6月30日停止申请及新发行。
2022年7月1日以后，如您购买时的支付方法是ANA代金券，每张退还5,000里程。
使用ANA SKY硬币支付
将ANA SKY硬币支付金额退还至SKY硬币的最新帐户（发生航班延误、取消时当月的账户）内。
通过PayPal支付
以Paypal的退款规则为准。
恶劣天气等造成的改签
如果是由于恶劣天气等原因造成航班延误或取消，将为您改签本公司航班。由于天气原因取消了预订的航班时，如有意愿改签其他航班，请按照以下步骤操作。
确认适用机票
适用机票及EMD
- 已预订的本公司航班发生延误或取消、且由ANA出票的国际机票（以205开头的机票），包含国际机票签发的日本国内航段。
- 已预订的本公司航班发生延误或取消、且由其他航空公司出票的ANA航班的航段。
- 已申请了本公司延误或取消航班的附加服务、且由ANA出票的EMD（以205开头的EMD）。
重新预订的机制
如有空位，我们会为您改签到最早的ANA集团航班。
- 改签预订航班时，如果变更后的票价、税费及其他费用等金额比购买时高，也无需补足差价。
- 如果已申请了本公司延误或取消航班的附加服务，则连同该服务一并改签到同一航班。
- 但是，仅限于改签后依然可以使用该服务的情况。
可重新预订的航班
- ANA、AirJapan承运的国际航线
- ANA、ANA Wings承运航班以及与AIR DO、IBEX航空、亚洲天网航空、星悦航空、东方空桥航空的代码共享航班
飞机故障等原因造成的改签
因飞机故障等原因造成航班延误或取消时，我们会为您改签到本公司的其他航班。
因飞机故障等原因造成航班取消，希望改签到其他航班时，请按照以下步骤办理改签手续。
确认适用机票
适用机票及EMD
- 已预订的本公司航班发生延误或取消、且由ANA出票的国际机票（以205开头的机票），包含国际机票签发的日本国内航段。
- 已预订的本公司航班发生延误或取消、且由其他航空公司出票的ANA航班的航段。
- 已申请了本公司延误或取消航班的附加服务、且由ANA出票的EMD（以205开头的EMD）。
重新预订的机制
如有空位，我们会为您改签到最早的ANA集团航班。
- 改签预订航班时，如果变更后的票价、税费及其他费用等金额比购买时高，也无需补足差价。
- 如果已申请了本公司延误或取消航班的附加服务，则连同该服务一并改签到同一航班。
- 但是，仅限于改签后仍然可以使用该服务的情况。
可重新预订的航班
- ANA、AirJapan承运的国际航线
- ANA、ANA Wings承运航班以及与AIR DO、IBEX航空、亚洲天网航空、星悦航空、东方空桥航空的代码共享航班
因飞机故障等原因改签而产生各项费用的相关信息
如果因飞机故障等本公司的原因而导致航班延误或者取消，或是无法使用定期公共交通工具将旅客从到达机场运抵目的地，或是因航班取消导致旅客需要改签到次日的航班并需承担额外的住宿费用时，ANA将在规定的范围内补偿旅客的住宿费和交通费。详情请参阅因飞机故障等原因改签而产生各项费用的相关信息。
客户原因造成的改签和退票
预订改签
机票
仅支持对于可改签的机票进行改签。根据票价规定，部分预订可能无法改签，或会产生手续费等。
如有不明之处，请致电ANA客服电话、国际航线机场柜台咨询。
本公司将在核实乘客的预订、机票详情后，办理改签。由改签产生的票价及税费、费用等的差额，或产生的手续费，将在改签时通知。
电子收费凭证（EMD）
关于付费贵宾休息室服务等EMD上记载的服务使用时间的改签，请参考各服务页面。此外，仅限于部分EMD，可以办理有效期延长的再发行。
再发行手续费
通过ANA网站改签时，将不产生再发行手续费。
通过日本境内ANA客服电话或ANA柜台（国际航线机场）改签时，原则上按每1名乘客、每1张机票（也可包括多个航段的联程机票）收取再发行手续费。
- 请在预订管理页面确认再发行手续费。
- 如果改签后票价、税费、费用等与改签前不存在差价，且航线不变时，则不产生手续费。
- 如果适用机票规定收取更高价的改签手续费时，则仅收取该金额。
关于EMD，由于延长有效期所造成的改签，也需收取改签手续费。
可退票的机票
可退票的机票、EMD
ANA出票的国际航线机票（机票号码为205开头的机票）及EMD（EMD号码以205开头的EMD）
- 关于其他公司出票的国际机票和EMD（包括其他公司出票的机票或EMD，由ANA办理改签手续的ANA机票或EMD），请咨询该航空公司。
退票申请处
退票金额以退票国家货币结算。您支付的货币可能由于货币限制的原因，导致您在购票国以外的国家无法办理退票。
- 在日本以外的国家退票时，可能通过支票进行退款。
| 购票处 | 退票申请处 |
|---|---|
| ANA网站 | ANA网站或各国ANA客服电话 |
| ANA客服电话 | 您购票国家的ANA客服电话 |
| 日本境内的ANA国际航线机场柜台 | 日本境内的ANA客服电话或日本境内的ANA国际航线机场柜台 |
| 日本境外的ANA市内支店、机场柜台 | 原则上是您购票国家的ANA市内支店 |
| 旅行社 | 您购票的旅行社 |
- ※ 使用现金购买（包括使用ANA旅行券支付的情况），且金额较大时无法在机场柜台办理。详情请咨询日本境内的ANA客服电话。
退票期限
机票：请在旅行开始之日（如尚未开始则以出票日期为准）起1年30天以内告知本公司退款所需事项，本公司确认您的电子机票存根后将受理退款申请。
EMD：请在EMD出票日起1年30天内告知本公司退款所需事项，本公司将受理退款申请。
退票金额
机票
旅行开始前：退还从已支付票价中扣除手续费后剩余的金额和税费。
旅行开始后：退还从已支付票价与已搭乘航段的票价的差额中，扣除手续费后剩余的金额和未经使用的税费及费用。
请注意：
- 根据适用机票，部分可能无退款。
- 如预订改签后希望退票，则以整个改签过程中最严格的票价规则为准。
电子收费凭证（EMD）
如果有规定收取取消手续费时，将退还扣除规定的手续费后的金额。
- 根据EMD的用途限制，部分可能无退款。
退票手续费、取消费
部分机票和EMD，会根据票价规定制定退票金额的上限和取消费。
关于从印度或ANA网站的印度网页上购买的机票或EMD，每1张机票收取300印度卢比的退票手续费。
退款方式及处理所需时间
用信用卡购票
通过您付款的信用卡公司退款。根据退票手续受理日和各信用卡公司的截止期限、退款处理手续情况的不同而有所差别，可能需要1 ～ 2个月左右。
如购买申请和退票结算同时进行，将分为仅扣除手续费的情况，以及先扣除所购买的票价，日后再退还扣除手续费后的剩余金额的情况。详情请咨询各信用卡公司。
如需与其他航空公司协调，所需时间可能更久。
现金购票
通过现金或转账（转账手续费由乘客承担）、支票（适用于部分在日本以外的国家出票的情况）进行退款。
原则上仅限机票上记名的乘客本人办理退票。为确认本人身份，有时可能需要ANA里程俱乐部客户会员号、护照、驾照、保险证、居留证（在日本居住的外国人）、区民证、市民证、街道居民证、村民证、养老金证件等官方证件、委托书。
基本上在办理退票手续后10天内退款至指定账户。
- 若逢年末年初，退款所需时间可能超过10天。
- 金融机构的系统故障、天气原因等造成的多数航班停飞的情况不受此限。
- 如需与其他航空公司协调，所需时间可能更久。