关于日本转机及官网购票支付相关问题的汇总

乘机当天领取登机牌后，请您于出发时间提前30分钟前往登机口。
※若距离起飞时间10分钟前未能到达登机口，则可能无法登机。

转机时间间隔12小时以上时，即使为同一机场转机，也无法联运。

例：

[第一段航班]：7月14日（周五） NH968

上海（北京时间01：35）－ 羽田（当地时间05：30）

[第二段航班]：同一天 UA882（NH7006）

羽田（当地时间17：45）－ 芝加哥奥黑尔国际机场（当地时间15：35）

由于在羽田机场转机时间为12小时15分钟，多于12小时，故此行程需在羽田机场入境后提取行李，于美联航柜台重新托运。

（※关于日本入境及签证问题，请参考Q5内容）

建议您在购票前先行咨询当地日本使领馆或具有相关资质的签证代办机构。

途经日本前往其他国家，在判断是否需要入境时，也可以参考以下三点，出现任意一种情况时，就需要办理入境日本手续：

1）行李无法直接托运至第三国，也就是托运行李不能直挂
2）在日本转机时需要换机场 (例：到达航班为成田机场降落，但后续出发航班为羽田机场起飞)
3）在成田机场转机时需要过夜

已有确定行程时，请与整个行程中第一个国际航班的实际承运航空公司确认。

搭乘的航班均由ANA实际承运，不更换机场、且在当日或次日完成中转时，行李可以办理直挂，无需在日本取出。

如您的第一个国际航班由ANA承运，但后续航班不是，请您致电全日空中国客户服务中心为您确认是否可以办理直挂。

例：
NH860－DL166 香港－东京－西雅图行程，第一个国际航班为NH860，由ANA实际承运，则向ANA咨询。

NH7013（UA837）－  CA930 旧金山-东京-上海行程，第一个国际航班为NH7013（UA837），由美国联合航空实际承运，则向美联航咨询。

如需入境日本转机，关于所持证件的过境资格、签证办理、咨询，请联系日本大使馆及相关机构。由于航空公司没有资质进行签证审查，无法提供更多建议。

shore pass为日本机场入国管理局判断发放，由于并不能保证转机当天可以100%取得shore pass转机过境，存在风险。

所以ANA建议您谨慎规划您的行程，提前办理转机签证。

通过全日空官网完成预订后，官网会显示6位预约编号，并自动将机票信息发送至您购票时填写的电子邮箱地址。

您可在邮件中确认预约编号及13位纯数字机票号。在全日空官网输入票号或预约编号及乘客姓名，即可查询机票预约。

但网络连接不顺畅时可能会发生支付成功但出票失败的情况。

若支付后全日空官网未显示预约编号，且在邮箱地址填写正确的情况下，仍未收到购票成功的邮件(包括垃圾箱)，则很有可能是发生了出票失败的情况。

出票失败后，您所选的空位及价格将不会为您保留，支付的票款会在1-4个自然日内原路退回到您支付的账户。

如您确认出票失败，建议您尽快致电全日空中国客户服务中心对预约状态进行确认。