ANA的服务举措

ANA致力于向行动不便的旅客及高龄旅客等需要帮助的旅客，提供安心舒适的空中之旅。为您介绍ANA推行的具体服务举措。

为ANA里程俱乐部会员导入“帮助信息登记服务”

为ANA里程俱乐部会员以及因疾病、受伤和障碍等行动不便旅客，提供旅行时可登记必要帮助信息的服务。若您使用了此项服务，在预约时只需提供ANA里程俱乐部会员卡号，即可顺利办理预约手续。

帮助信息登记服务

在机场提供各种轮椅

在所有机场都为行走不便的旅客提供机场专用轮椅。部分机场为了满足旅客的特别需求，提供可躺式轮椅及大型轮椅。

此外，我们还配备了升降巴士、轮椅专用舷梯车及斜坡板等无障碍设施，以便乘坐轮椅的旅客顺利上下飞机。

导入了可满足旅客需求的辅助担架

2011年12月一位无法上下台阶的旅客，向我们提出了在未配备升降巴士和轮椅专用舷梯车的机场，为需要帮助乘机的旅客配备专用担架的方案。我们通过了此方案，以运营小型机的机场为中心，配备了经特殊设计的轮椅辅助担架，以便用于升降舷梯。这是我们听取旅客的建议，为实现无障碍旅行环境而践行的措施之一。

请查看行走不便的旅客，了解在机场使用轮椅及为行走不便的旅客提供支持的详细内容。

ANA原版“SoraPass指南”

作为支持包容性旅行环境的最新措施之一，我们在医疗专家的协助下制作了“SoraPass指南”。我们采纳了带发育障碍儿童乘机的旅客提出的下述宝贵意见，制作了本手册。“我们打算乘坐飞机旅行，但由于不清楚应注意的乘机事项而犹豫不决。是否能提供有关旅行准备的方法？”

“SoraPass指南”是面向首次搭乘飞机的儿童在内的旅客，介绍空中旅行经验的手册，可通过本指南了解搭乘飞机的全部流程。通过指南中的插图，直观讲解在机场办理登机手续、安全检查及乘坐飞机等从登机至飞机降落的流程，请将其用于乘机前的事前准备和乘机当日的指南。

我们认为本手册不仅对行动不便的旅客、而且对乘机感到不安的旅客以及首次乘机的旅客等各类旅客均有帮助。

可通过以下方式下载“SoraPass指南”。也可打印成小册子。（A4纸，双面打印，短边装订）我们还提供手册的邮寄服务。请致电咨询“ANA行动不便旅客咨询台” 。

* SoraPass：空中（Sora）之旅的护照（Pass）

SoraPass指南（儿童篇）

用于打印小册子(A4纸,双面打印,短边装订)

通过照片和插图，通俗易懂地进行讲解。

SoraPass指南（成人篇）

用于打印小册子(A4纸,双面打印,短边装订)

刊载了更详细的乘机信息。

ANA行动不便旅客咨询台

我们于1997年1月8日设立了“ANA行动不便旅客咨询台”（当时的“飞行助手服务台”），作为因疾病、受伤和残疾等造成身体障碍，而对乘机感到不安的旅客服务窗口，提供有关搭乘飞机的咨询和帮助。

在机内使用医疗仪器的旅客等因行动不便、或需要治疗而希望获得帮助及服务的旅客，欢迎随时向ANA行动不便旅客咨询台进行咨询。

ANA行动不便旅客咨询台

“ANA行动不便旅客咨询台”向因身体障碍不能保持坐姿的旅客，租借辅助座椅和支撑带等辅助用具，受理希望在机内使用辅助用具的相关咨询，使用该服务的人数全年达1,500位以上。

为无法支撑上身就坐，在起飞和着陆的整个飞行过程中都需平躺的旅客，提供使用担架乘机的咨询。主要针对转院旅客的咨询。请查看“难以保持坐姿的旅客”了解详情。

关于机内医疗援助

为使旅客能够放心搭乘飞机，ANA在机舱内配备了可应对旅客突发性身体不适状况的支援体制。

24小时医疗体制“MedLink”（国际航线）
ANA Doctor on board（国际航线）
交流支援板

关于机内医疗援助

法律上的应对方法

日本无障碍法中有关硬件和软件设施的举措

根据无障碍法（为促进高龄人士及障碍人士顺利出行而制定的相关法律），从硬件和软件两方面制定计划。

美国航空承运人准入法

ANA承运的美国航线，依据美国航空承运人准入法（the Air Carrier Access Act）提供各种完善的服务，以确保行动不便的旅客能够愉快地搭乘飞机。旅客在乘机时有任何要求和困难，请告知机场工作人员，Complaint Resolution Official（CRO）将为您提供相应的服务。CRO已接受美国身体障碍者相关规定的特殊培训，将热情周到地为您解决问题。

请登录美国航空消费者保护部门 网站，了解美国有关身体障碍航空旅行者的详细规定。也可通过以下联系方式直接咨询。